Kurşun Kaynağı Nedir ve 30'dan Fazla Uzmandan Nasıl Başlayacağınıza İlişkin İpuçları

Potansiyel müşteri kaynağını etkili bir şekilde takip eden pazarlamacılar, daha fazla satış sağlamak için bilinçli kararlar verebilir ve üst düzey liderlere ve müşterilere doğru bir pazarlama yatırım getirisi bildirebilir.

Liderlerinizin nereden geldiğini biliyor musunuz?

Yalnızca form gönderimleri ve e-Kitap indirmeleri değil, satış kalifikasyonu yoluyla fırsatlara dönüşen yüksek kaliteli potansiyel müşterilerden bahsediyoruz.

Cevabınız hayır ise, yalnız değilsiniz.

Müşteri adayları, bilgileri, hizmetleri ve ürünleri izlemek için genellikle birkaç trafik kaynağı kullanır.

Aslında, tüm müşterilerin %73'ü satın alma yolculukları sırasında birden fazla kanal kullanacak.

Sonuç olarak, birçok pazarlamacı, birden fazla temas noktasında lider kaynağı yakalama sürecini giderek daha fazla zorluyor.

Bu yaygın engeli aşmanıza yardımcı olmak için çeşitli sektörlerden 30'dan fazla satış ve pazarlama uzmanına ulaştık.

Lider kaynak takibi için en iyi tavsiyelerini, tavsiyelerini ve çözümlerini paylaşmalarını istedik ve hepsini bu kullanışlı, okunması kolay kılavuzda bir araya getirdik.

Bu makale için şunları tartışacağız:

• Kurşun kaynağı nedir ve neden önemlidir?
• Kurşun üretimi için en iyi kaynak nedir?
• Potansiyel müşteri kaynaklarınızı nasıl izler ve tanımlarsınız?
• Müşteri adayı izlemeyi sürdürmek için en iyi uygulamalar

Profesyonel İpucu

İşletmeniz için nitelikli müşteri adayları oluşturmakta zorlanıyor musunuz? Müşteri adayı takibine ilişkin eksiksiz kılavuzu edinin ve ilk farkındalıktan satın alma noktasına kadar olası satış yaratma faaliyetinizin tek bir görünümünü elde edin.

Potansiyel müşteri yaratma ve izleme için eksiksiz kılavuz

kurşun kaynağı nedir?

Müşteri adayı kaynağı, olası satışlarınızın ve fırsatlarınızın nereden geldiğini izlemenize olanak tanır.

Bir kullanıcının müşteri adayına dönüşmeden önce etkileşimde bulunduğu kanaldır ve satış sürecinizdeki ilk pazarlama temas noktasıdır.

Örneğin, bir kullanıcı Google'da bir arama terimi yazabilir, web sitenize gidebilir ve bir ürün satın alabilir. Bu senaryoda, organik arama ana kaynağınız olacaktır.

Müşteri adayı kaynağını izlemek, işiniz için daha sağlam sonuçlar elde etmek için pazarlama çabalarınızı daha iyi ölçmenize, planlamanıza ve optimize etmenize olanak tanıdığından önemlidir.

Kurşun kaynakları neden önemlidir?

Potansiyel müşteri kaynağı izlemenin önemini göstermek için bir örneğe bakalım. Aşağıda, biri Facebook ve diğeri Google Paid için olmak üzere iki kampanyayı temsil eden bir tablo bulunmaktadır.

Her iki kampanyanın da amacı, gelire dönüşecekleri umuduyla daha nitelikli potansiyel müşteriler oluşturmaktır.

Performansı ölçmek için, dönüşümlerinizi izlemek için Google Analytics'e güvenirsiniz ve her iki kanalın da 50 potansiyel müşteri oluşturduğunu keşfedersiniz.

Bu kampanyaların başarılı olduğunu söyleyebilir misiniz?

Herhangi bir sonuca varmadan önce, aynı kampanyalara bir göz atalım, ancak gelir açısından.

Facebook 50 potansiyel müşteri oluşturdu, ancak yalnızca 3.000 £ satış dönüştürmeyi başardı, Google Paid ise 50.000 £ gibi devasa bir gelir elde etti.

Bu içgörüye dayanarak, şu anda hangi kampanyanın en başarılı olduğunu söyleyebilirsiniz?

Google Ücretli (umarız).

Uzun bir süredir, pazarlamacıların olası satış kaynağını izlemek için sahip oldukları en iyi çözüm Google Analytics'ti ve bunun iyi bir nedeni vardı.

Google Analytics, ziyaretçilerinizin nasıl ve nereden geldiğini size söylemekte harikadır, ancak mükemmel değildir.

İlgili: Google Analytics'in sınırlamaları nelerdir?

Google Analytics size potansiyel müşteri kaynaklarınız hakkında genel bir bakış sunarken, dönüşümlerinizin kalitesi ve gelire yaklaşıp yaklaşmadıkları hakkında herhangi bir fikir vermez.

Buna ek olarak, varsayılan olarak Google Analytics, doğrudan olmayan son tıklama ilişkilendirmesini kullanır. İle son tıklama ilişkilendirmesini kullanarak, belirli bir dönüşüme yol açan tam olası satış kaynağını belirleyebilirsiniz.

Ancak sağlık hizmetleri gibi acil hizmetler sunmadığınız sürece, potansiyel müşterilerinizin markanızla iletişime geçmeden önce birden fazla temas noktası olması muhtemeldir.

Tüm müşteri adayı kaynakları arasında görünürlük olmadan, hangi temas noktalarının en değerli müşteri adaylarını ve müşterileri oluşturduğuna dair bilgi sahibi olmazsınız.

Profesyonel İpucu

Hile sayfamızla müşteri adayı takibi hakkında daha fazla bilgi edinin. Potansiyel müşteri kaynağını nasıl anlayacağınızı ve dönüşümleri tam müşteri yolculuklarına nasıl bağlayacağınızı görebilirsiniz.

Kurşun üretimi için en iyi kaynak nedir?

“Bir işletme, potansiyel müşterileri bağlamak, etkileşimde bulunmak ve dönüştürmek için ortalama sekiz farklı kanal kullanır. Tüm pazarlama kanalları müşteri adayları üretebilse de, kuruluşunuz için doğru türde müşteri adayları oluşturma yetenekleri büyük ölçüde işletme türünüze, ürününüze ve alıcı profilinize bağlıdır," diyor Hill & Ponton'da CMO'su Eric Rohrback.

Çeşitli kurşun kaynakları türleri vardır. İşte bazı yaygın örnekler:

• E-posta
• Sergiler
• Organik arama
• Ücretli arama
• ücretli sosyal
• Referans
• Sosyal medya
• Geleneksel reklamcılık (Bilboardlar, TV)

Profesyonel İpucu

Farklı pazarlama kanallarının trafik ve dönüşümler üzerindeki etkisini ölçmek için on dört endüstride Ruler Analytics küresel veritabanını örnekledik.

Hangi pazarlama kanallarının sektörünüz için en fazla trafiği ve nitelikli olası satışları sağladığını keşfedin ve rekabete karşı ne kadar iyi durumda olduğunuzu takip edin.

Dönüşüm oranı karşılaştırma raporunu indirin

En iyi potansiyel müşteri kaynağının ne olduğunu düşündükleri sorulduğunda, yanıtlayıcılarımız “organik arama (%42)”, “ücretli arama (%15,6)” ve “ücretli sosyal (%14)” ilk üç sırada yer aldı.

Anket yaptığımız kişilerin yaklaşık yarısı, organik aramanın en değerli potansiyel müşteri ve trafik kaynağı olduğu konusunda hemfikirdi.

Onları kim suçlayabilir, değil mi?

Organik aramayı kullanmanın sağladığı uzun bir fayda listesi vardır. Birincisi, organik arama, müşteri yolculuğunda bir sonraki adımı atmaya hazır, yüksek nitelikli potansiyel müşterileri getiren anahtar kelimeleri hedeflemenize olanak tanır.

Bambrick Dijital Strateji Uzmanı Jason McMahon da aynı fikirde: “Organik trafik, sitenizdeki içeriği aradıkları içerikle eşleştirerek web sitenize yeni ve nitelikli kullanıcılar getirmek için önemlidir”.

Organik aramanın trafiği ve olası satışları artırmanın en sürdürülebilir yolu olduğunu unutmayalım.

Google'ın ilk sayfasını fethetmek çoğu zaman zaman alsa da, oraya vardığınızda sonuçlar uzun ömürlüdür ve doğru yapılırsa işletmeniz için önemlidir.

Organik aramadan sonra ücretli arama yaptık.

Organik aramadan farklı olarak, tıklama başına ödeme reklamcılığı, istediğiniz anahtar kelimeler için hemen görünmenize ve sunduğunuz ürünle daha fazla ilgilenen kullanıcılarla bağlantı kurmanıza olanak tanır.

Ücretli sosyal ağ, markanızı oluşturmanın ve potansiyel müşterileri ürün ve hizmetlerinize yönlendirmenin bir başka harika yoludur.

Potansiyel müşteri kaynaklarınızı nasıl izler ve tanımlarsınız?

“Kurşun kaynaklarını tanımlamak, göründüğü kadar kolay olmayabilir. Searchant.co'nun Kurucusu Marcus Clarke, özellikle müşteri adayları birden fazla temas noktasıyla karşılaştığında, müşteri adayı kaynaklarını takip etmek kafa karıştırıcı olabilir" diyor.

Potansiyel müşteri kaynağı takibi ilk başta bunaltıcı olabilir .

Pek çok farklı yönden gelen kullanıcılarla, gerçek fırsatlar sunan kaynaklar ile potansiyel riskler oluşturan kaynaklar arasında ayrım yapmak zor olabilir.

Ancak, doğru araçlar ve süreçler kullanıldığında, potansiyel müşterilerinizin nereden geldiğini takip etmek ve işletmeniz için en iyi sonuçları veren pazarlama taktiklerini belirlemek kolay olabilir.

Profesyonel İpucu

Gelirinizi pazarlama kaynaklarınızla ilişkilendirmek mi istiyorsunuz? Kapalı döngü pazarlama, en çok (ve en az) geliri sağlayan öncü kaynakları belirlemenize olanak tanır.

Kapalı döngü pazarlama ilişkilendirme kılavuzunu indirin

Başlamanıza yardımcı olmak için, satış ve pazarlama alanındaki uzmanlardan, müşteri adayı izleme konusunda en iyi ipuçlarını tartmalarını ve paylaşmalarını istedik.

İşte söylemek zorunda oldukları şey:

• Müşteri adayı izleme yazılımı kullanın
• Çevrimdışı müşteri adayı kaynakları için çağrı takibi
• Bağlantıları izlemek için UTM parametreleri oluşturun
• Özel promosyon kodlarını kullanın
• Potansiyel müşterilere doğrudan sizi nasıl bulduklarını sorun

Potansiyel müşteri izleme ve ilişkilendirme yazılımı kullanın

Müşteri adayı kaynağını başarılı bir şekilde izlemek için, pazarlama çabalarınızın bir müşteri adayını nerede ve ne zaman etkilediğine dair bilgi sağlayabilecek bir çözüme yatırım yapmanız gerekir.

Gelişmiş müşteri adayı izleme araçları, hangi pazarlama taktiklerinin en kaliteli trafiği sağladığını anlamanıza ve olası satışlarınızın daha fazlasını gelire dönüştürmek için içgörüler sağlamanıza olanak tanır.

“Müşteri adayı izleme ve pazarlama ilişkilendirme yazılımı, bir çağrı ve form gönderimi gibi bir potansiyel müşteri dönüşümünü izlemek için web sitenizde çalışır. Ayırt edici kod kullanarak, çevrimiçi dizinler, sosyal medya siteleri, ücretli arama reklamları, organik arama sonuçları ve daha fazlası gibi olası satışın başladığı kaynağı tanıyabilir," diyor Scooter Guide CMO'su Daniel Foley.

İşletmeniz için bir müşteri adayı izleme aracı seçmek, kendinizi bunalmış hissetmenize neden olabilir.

Halihazırda çok fazla harika seçenek var ve sizin için neyin doğru olduğunu bilmek uzun bir görev.

Sizi doğru yöne yönlendirmeye yardımcı olmak için uzmanlarımızdan favori çözümlerinden birkaçını paylaşmalarını istedik.

Cetvel Analitiği

“Cetvel, B2B ve öncü nesil müşterilerimiz için yürüttüğümüz dijital pazarlama kampanyalarının bel kemiğidir. Bu, kanallarımızın nasıl performans gösterdiğini tam olarak anlamamıza ve müşterimizin bütçesinin en büyük etkiyi nerede sağlayabileceği konusunda veriye dayalı kararlar almamıza olanak tanıyor” diyor Clicky'de Performans ve Analitik Başkanı David Berry.

İlgili : Clicky, müşterilerine değerlerini kanıtlamak için Cetvel'i nasıl kullanıyor?

Ruler Analytics, formlar, telefon görüşmeleri ve canlı sohbet için ziyaretçi düzeyinde çok dokunuşlu bir pazarlama ilişkilendirme ürünüdür.

CRM, analitik ve diğer ürünlerinizle otomatik olarak entegre olan Ruler, bir ziyaretçinin yolculuğunda attığı her adımı kanıtlar ve geliri otomatik olarak orijinal müşteri kaynağıyla eşleştirir.

Profesyonel İpucu

Cetvel hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyor ancak bir demo rezervasyonu yapmaya hazır değil misiniz? Bu kılavuz, Cetvel Analizinin ne yaptığını ve pazarlama kaynak verileriyle raporlarınızın kalitesini artırmaya nasıl yardımcı olabileceğini açıklar.

HubSpot

“Hubspot sağlam bir platform. Pano, e-postaları, satış çağrılarını ve toplantıları izlemenize olanak tanırken, panodaki trendler hakkında size fikir verir. Ayrıca, panodan olası satışları yönetmek ve takip etmek de yararlıdır," diyor WordAgents'ın Kurucusu ve CEO'su Vincent D'Eletto.

İlgili : HubSpot Atıf: Eksiksiz bir kılavuz ve alternatif bir çözüm

Hepsi bir arada bir CRM platformu olarak daha iyi bilinen HubSpot, pazarlama, satış, müşteri hizmetleri, operasyonlar ve daha pek çok alanda potansiyel müşteri temas noktalarınızı izlemenize olanak tanır.

Bu özelliğe kurumsal kullanıcılar erişebilir ve paketler aylık 2.624 £'dan başlar.

Google Analytics

“Günümüzün en önemli dijital aracı Google Analytics. Mavens & Moguls'un Kurucusu ve CEO'su Paige Arnof-Fenn, "İşletmeler, kanallardaki performanslarını izleyebilir ve hangi kaynakların web sitesine en fazla trafiği getirdiğini anlayabilir" diyor.

Google Analytics, kullanıcıların web sitenizi nasıl buldukları ve web sitenizi nasıl dönüştürdükleri hakkında zengin bilgiler sunar. Dönüşümleri izlemenize ve bunları trafik kaynağı, açılış sayfası ve konum gibi farklı boyutlara göre ayırmanıza olanak tanır.

Dan Potter, alışveriş yapanların niyetlerini analiz etmeye, olası satışları takip etmeye ve web sitesi performanslarını optimize etmeye yardımcı olmak için Google Analytics'i kullandığını söyledi.

“Müşterileri takip etmeye gelince, Google analytics'deki Yönetici bölümünden Hedefleri seçiyoruz. Hedefimizi oluşturduktan sonra raporlarda görünecektir. Ardından, hangi hedefi elde etmeye çalıştığımıza karar veririz. Örneğin, marj veya yatırım getirisi, pazarlama başarımızı ölçmenin bazı iyi yollarıdır," diye açıkladı Dan.

Google Analytics'i harika yapan şey, ücretsiz ve diğer veri kaynaklarıyla entegre edilmesinin kolay olmasıdır.

Örneğin, Cetvel kullanarak, CRM'mizde depolanan geliri Google Analytics'teki pazarlama kaynak verileriyle bağlayabiliriz.

İlgili: Kapalı döngü raporlama için CRM verileri Google Analytics ile nasıl entegre edilir?

Bu entegrasyonla, web formları, telefon aramaları, canlı sohbet sorguları ve daha fazlası için Google Analytics raporlama paketi genelinde gelir verilerini raporlayabilir ve görüntüleyebiliriz.

Store Space'te Kıdemli SEO Uzmanı olan Gregory Birch için, lider kaynaklarının daha iyi görünürlüğünü elde etmek için Google Analytics ve şirket içi CMS platformu Storage 360'ı entegre ediyor.

“Potansiyel bir müşteri rezervasyon formumuzu doldurduğunda, Canlı Sohbet işlevimizi kullandığında veya bir arama yaptığında Etkinlikleri Google Analytics'e kaydederiz. Storage 360, bu olaylar için kaynak ilişkilendirmeyi de kaydeder. Bu nedenle, bu kaynakların her ikisine de bakabiliyor ve olası satışlarımızın net bir resmini çizebiliyoruz," diye ekledi Gregory.

modata

Yüksek büyüme gösteren satış ekipleri için tasarlandı, MoData, lider kaynak izleme işleviyle birlikte gelen tam otomatik bir satış analizi ve gelir raporlama platformudur.

"MoData'yı satışları, geliri ve olası satış kaynağı takibini analiz etmek için kullanıyoruz. Boru hattı raporlama özellikleri birinci sınıftır ve satış ekibinin pazarlama stratejilerimizin boru hattımızı etkin bir şekilde optimize etmesini sağlamak için kaynakları karşılaştırmasına olanak tanır. Breaking Into Wall Street'in Kurucusu Brian Dechesare, büyük bir zaman tasarrufu sağlayan önceden oluşturulmuş satış raporlarına sahipler ve sistem doğru çalışanlara düzenli olarak otomatik uyarılar gönderiyor" diyor.

Gerçek dünyadaki sonuçları izlemek için arama izleme yazılımı

Profesyonel İpucu

Artık arama dönüşümlerinin ötesine geçebilir ve hangi pazarlama kaynaklarının en fazla çevrimdışı geliri ve uzun vadeli değeri sağladığını belirleyebilirsiniz.

Çevrimdışı dönüşüm izleme e-Kitabını indirin

Modern teknolojinin gelişmesine rağmen, birçok müşteri adayı, markalarla bağlantı kurmak ve önemli satın alma kararları vermek için yüz yüze konuşmalar ve telefon görüşmeleri gibi geleneksel iletişim biçimlerini hâlâ benimsemektedir.

Gelir.ca CFO'su Chana Charach, "Seçenekler üzerinde düşünürken, ayrıntılı bilgi ararken veya yardım ararken, birçok müşteri adayı telefonu kaldırıp biriyle konuşmayı tercih ediyor" diyor.

İşletmenizi çevrimiçi olarak tanıtıyorsanız ve telefon üzerinden çok sayıda potansiyel müşteri oluşturuyorsanız, arama izlemeyi kullanıyor olmalısınız.

“Çağrı izleme teknolojisi, PPC reklamlarınız ve çevrimdışı taktikleriniz gibi her pazarlama kaynağına benzersiz bir izleme telefon numarası yerleştirmenize olanak tanır ve size çağrılarınızın nereden geldiğini görme kapasitesi verir. Birçok arama izleme teknolojisi aramayı kaydeder, böylece olası satışlarınız hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz," diyor Daniel Foley.

İyi arama izleme teknolojisi, basılı veya TV reklamları gibi dijital olmayan reklam kampanyalarınızı CRM ve pazarlama analizlerinize bağlamanıza olanak tanır ve reklam harcamalarınız ile geliriniz arasındaki noktaları birleştirmenize olanak tanır.

Dijital reklamcılık yaparken Artıyor, geleneksel pazarlama biçimleri, hedeflenen olası satışları ve satışları elde etmede hala etkili.

Aslında, Sample Home Buyers'ın Sahibi ve Satın Alma Müdürü Jeff Johnson, televizyon reklamcılığının son derece alakalı olduğuna ve değerli bir potansiyel müşteri kaynağı olduğuna inanıyor.

“Güçlü bir harekete geçirici mesajla birleştirildiğinde, TV reklamcılığı şaşırtıcı sonuçlar üretebilir. Hala televizyonda sunulan ürün ve hizmetlere güvenen oldukça büyük bir yüzde var. Sonuç olarak, güvenlerini kazanmak ve onları başarılı müşteri adaylarına dönüştürmek için bu tüketici tabanını belirlemek çok önemli," diye ekledi Jeff.

Çağrı izlemeyi TV, radyo ve basılı reklamlarınızla entegre ederek, işletmeniz için potansiyel müşteriler ve yeni müşteriler oluşturmak için çevrimdışı kaynaklarınızın nasıl çalıştığına dair eksiksiz bir resim elde edebilirsiniz.

️ Ürün Notu

Cetvel, tüm çevrimiçi etkinliklerinizin yanı sıra TV, radyo ve basılı reklamlar gibi çevrimdışı kampanyalarınız hakkında rapor oluşturmanıza olanak tanır. Kaynağı belirlemek ve ROI'yi daha etkin bir şekilde hesaplamak için çevrimdışı numaralarınıza etiketler uygulayabilirsiniz.

Kampanya performansını izlemek için benzersiz izleme bağlantıları oluşturun

"Müşteri adayı kaynağını izlemek için kullandığım bir teknik, tüm kampanyaları UTM parametreleriyle etiketlemek. Kampanyaya özel ekleme Blog gönderilerini ve reklamları izlemek için kampanyaya özel UTM parametrelerinin eklenmesi, trafiğin nereden geldiğinin anlaşılmasını kolaylaştırır," dedi Volvo Cars Cool Springs Pazarlama Bölümü'nden Kasey Monohan.

Potansiyel müşteri izleme araçlarının veya Google Analytics'in etkili bir şekilde çalışması için web sitenize gelen trafiğin UTM parametreleriyle doğru şekilde etiketlendiğinden emin olmanız gerekir.

İlgili: Google Analytics'te bağlantılar nasıl izlenir?

Bu, olası satışlarınızın tam kaynağını ve araç, kampanya adı ve daha fazlası gibi diğer pazarlama değişkenlerini belirlemenize olanak tanır.

UTM'ler, insanları web sitenize izlemek için faydalı olsa da, potansiyel müşterilerinizin kim olduğu veya sonrasında ne yaptıkları hakkında fazla bilgi sağlamazlar.

Nuttifox'un Kurucusu ve Sahibi Chris Nutbeen de aynı fikirde, "UTM'ler, sitenize tıklamaları artırmak için belirli bir amacı olan sosyal medya, e-posta ve çevrimiçi reklamcılık gibi taktikler için kullanışlıdır. Ancak bu, kişileriniz hakkında bilgi sağlamaz.”

Bu nedenle, pazarlama kaynaklarınızın tam bir resmini elde etmek için UTM'leri diğer müşteri adayı izleme çözümleriyle birlikte kullanmanızı şiddetle öneririz.

Özel promosyon kodlarını kullanın

GSDLovers Pazarlama Müdürü Hamza Ghayas, "Adanmış promosyon kodları, özel URL'ler ve harekete geçirici mesajlar, potansiyel müşteri kaynak verilerini satışlara bağlamak için kullanılabilir" diyor.

Promosyon kodları, yeni ve mevcut müşterileri cezbetmenin harika bir yoludur, ancak belirli kampanyaları ve olası satış kaynaklarını izlemek için de kullanılabilirler.

Örneğin, bir kullanıcı TV'de bir reklam izledikten sonra web sitenize gelirse ve bir satın alma işlemi yaparken bir promosyon kodu kullanırsa, bu yönlendirmeyi kaynağa geri göndermeyi kolay bulacaksınız.

Çeviri Ekipmanları Genel Merkezi'nin CEO'su Will Ward, çeşitli platformlarda bir dizi kod çalıştırıyor. "Kaydolmak için kullandıkları koda bağlı olarak, olası satışın nereden geldiğini takip edebiliriz. Genellikle başarılı sosyal medya kampanyalarımızdan gelirler” diye ekledi Will.

Potansiyel müşterilere doğrudan sizi nasıl bulduklarını sorun

“Genellikle kayıt sırasında potansiyel müşteriye nereden geldiklerini soran kısa bir sorumuz olur. Bu doğrudan yaklaşımın, birden fazla kaynakta ayrı platform kampanyaları yürütme sorunu yaşamadan oldukça iyi sonuçlar aldığını görüyoruz," diyor Resourceful Compliance'da İş Operasyonları Başkanı Amy Troutman.

Müşterilere ürünlerinizi ve hizmetlerinizi nasıl keşfettiklerini sormak, işletmeniz için hangi pazarlama kaynaklarının en etkili olduğunu izlemenize ve değerlendirmenize yardımcı olabilir.

“Doğruyuz ve soruyu soruyoruz çünkü bunun değerli bilgi olduğuna inanıyorum ve hiç kimsenin sormamızdan rahatsız olmadık. Sean, “Ya şahsen sorarız ya da müşterilere giden bir tür mesajla sorarız” diyor.

Müşterilerden geri bildirim almak iyi olsa da, bu bilgileri hafife almamalısınız.

Profesyonel İpucu

Kendileri tarafından bildirilen ilişkilendirmenin yanlış veya eksik olduğunu gösteren olası satışların %72'sini bulduk. Bu, tüm potansiyel müşterilerimizin neredeyse dörtte üçü. Aşağıda bu çalışma hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Neden 'bizi nasıl duydunuz?' diye soruyorsunuz. yeterli değil

Satın alma kararları uzuyor ve kullanıcılar genellikle müşteri yolculuğu boyunca belirli etkileşimleri unutuyor.

İlgili: Müşteri yolculuğu aşamaları ve bunların nasıl izleneceği hakkında kılavuz

Örneğin, yeni bir araba için yerel bir bayiden bir Facebook reklamı gördüğünüzü varsayalım. Reklama tıklıyorsunuz, web sitesine bir göz atıyorsunuz ve çıkıyorsunuz.

Altı ay sonra, arabayı Google'da buluyorsunuz ve aynı bayide bir test sürüşü için rezervasyon yaptırıyorsunuz. Satış temsilcisiyle buluşursunuz ve bayiliği ilk nasıl duyduğunuz sorulur.

Muhtemelen Facebook ile olan etkileşiminizi unuttunuz ve satış temsilcisine Google'ı kullanarak bayiyi bulduğunuzu söylüyorsunuz.

Ancak bunun doğru olmadığını biliyoruz.

Araba bayisi pazarlama bütçelerini optimize etmek için bu yöntemi kullanacak olsaydı, Facebook'a o kadar fazla zaman ayırmayı bırakabilirler.

Geri bildirim, aslında çalışmadığı halde çalışmadığını gösterir.

Bu nedenle, müşteri adayı izleme ve pazarlama ilişkilendirme araçları çok önemlidir. Etkileşimlerinizin kaydını tutabilir ve kredi ve gelirin uygun şekilde tahsis edilmesini sağlayabilirler.

Potansiyel müşteri kaynağı izlemenizi sürdürmek için en iyi uygulamalar

Şimdiye kadar, müşteri adayı takibinin önemini biliyor olmalısınız ve başlamanıza yardımcı olacak birçok ipucu topladınız. Aşağıdaki en iyi uygulamaları uygulamaya koyarak, olası satış kaynağı izlemenizden en fazla değeri elde ettiğinizden emin olabilirsiniz.

• Promosyon yöntemlerinizi dikkatli seçin
• CRM'nizde müşteri adayı kaynak verilerini yakalayın
• Potansiyel müşteri kaynağını tutarlı tutun
• Kapalı fırsatların ana kaynağını denetleyin
  

Promosyon yöntemlerinizi dikkatli seçin

Birden fazla pazarlama kanalı kullanmak, daha büyük bir kitleye ulaşmanın en etkili yolu gibi görünse de, her zaman doğru yaklaşım değildir.

İşletmenizin reklamını çok fazla pazarlama kanalı üzerinden yaptığınızda, kendinizi çok ince bir şekilde yayar ve neyin önemli olduğunu gözden kaçırırsınız.

“Blog gönderilerimizi, web kaynakları için konuk gönderilerini ve sosyal medya müşteri adaylarını izlemenin bir kombinasyonunu kullanıyoruz. Potansiyel müşteri kaynaklarını izlemeyle ilgili en büyük şey, kaynak karmaşasından kaçınmanın nihai ihtiyacıdır. CocoDoc'un Kurucu Ortağı ve Pazarlama Direktörü Alina Clark, kafa karışıklığını ve aşırı kümelenmeyi önlemek için çok fazla kaynak izlememek gerektiğini söylüyor.

Her yerde reklam vermek yerine , işinizi büyütme olasılığı en yüksek olan birkaç platformda çabalarınızı odaklamak çok daha iyi olur.

En yüksek değere sahip kanallarınıza odaklanarak ve tutarlı bir içerik akışı oluşturarak, hedef kitlenizle daha etkili bir şekilde bağlantı kurabilir ve kârlılığınızın devam etmesini sağlayabilirsiniz.

Ancak, işletmenizi internette tanıtmanın pek çok yolu varken, hangi kanalların zaman ayırmaya değer olduğuna nasıl karar veriyorsunuz?

Kapalı döngü pazarlama gibi yöntemler, kapanan/kazanılan geliri bireysel pazarlama kampanyalarına bağlamanıza ve satışları artırmada hangi belirli faaliyetlerin en etkili olduğunu belirlemenize olanak tanır.

Bu tür bir bağlantı, nitelikli olası satışları ve pazarlamadan elde edilen geliri artırmak için en karlı girişimlerinizi ikiye katlamanıza olanak tanır.

Profesyonel İpucu

Kapalı döngü pazarlama ve bunun satış ve pazarlama raporlarınızın kalitesini nasıl iyileştirebileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Geliri ilişkilendirmenin en kolay yolu olan kapalı döngü pazarlama ilişkilendirme kılavuzumuzu indirin ve çabalarınızın değerini göstermeye başlayın.

CRM'nizde müşteri adayı kaynak verilerini yakalayın

“Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımının kullanımı, müşteri adayı kaynaklarını takip etmemde bana yardımcı oluyor. Bir CRM ile, olası satışların yanıt vermeye daha meyilli olduğu en iyi teklifleri, boru hattındaki hareketlerini anlayabilirim ve hatta satış sürecimdeki herhangi bir eğilimi tam olarak belirleyebilirim.” WeInvoice Pazarlama Direktörü Eden Cheng diyor.

CRM'nizdeki müşteri adayı kaynak verilerini izlemek, olası satışları takip etmenize ve hangi kaynakların işletmeniz için en iyi sonuçları ürettiğini sürekli olarak değerlendirmenize olanak tanır.

İlgili: Cetvel ile CRM'nize olası satış kaynağı nasıl gönderilir

Müşteri adaylarının nasıl müşterilere dönüştüğünü görebilir ve ekiplerin en yüksek yatırım getirisini sağlayan pazarlama ve satış taktiklerine odaklanmasını sağlayabilirsiniz.

Motivosity'de Pazarlama Başkan Yardımcısı Logan Mallory için, pazarlama lideri kaynaklarının net bir resmini elde etmek için Google Analytics'i CRM'leriyle entegre ediyorlar.

İlgili: Kapalı döngü raporlama için CRM verileri Google Analytics ile nasıl entegre edilir?

“Demolar veya kayıt talepleri ve herhangi bir satın alma gibi dönüşüm verilerini CRM'mizde yakalarız. Analitik araçlarımız CRM'imizle entegre oluyor, böylece dönüşüm verilerini Google Analytics'teki pazarlama potansiyeli kaynaklarına bağlayabiliyoruz ve bunun tersi de oluyor," diye ekledi Logan.

Potansiyel müşteri kaynaklarını tutarlı tutun

“Pazarlama olası satış kaynaklarını izlemek için Salesforce kullanıyoruz. Docsketch Kurucusu ve CEO'su Ruben Gamez, "Aynı müşteri adayı farklı bir kampanyaya yanıt verse bile müşteri adayı kaynağının değişmemesini sağlıyoruz" diyor.

İlgili: Salesforce'ta pazarlama müşteri adayı kaynakları nasıl otomatik olarak eklenir?

Spreadsheet Planet'in CTO'su Steve Scott da aynı ilkeyi takip ediyor, “öncü kaynak yalnızca kaynağı tanımlar. Müşteri adayı yeni bir kampanyaya yanıt verse bile, müşteri adayı asla değişmemelidir."

Müşteri yolculuklarının 20'den fazla ve 500'den fazla temas noktasına yayıldığı göz önüne alındığında, potansiyel müşterilerinizin pazarlama kanallarınız ve kampanyalarınızla birden fazla kez etkileşime girme olasılığı yüksektir.

İlgili: Temas noktalarını izlemek için eksiksiz kılavuz

Müşteri adayı kaynağınızı değiştirmek veya güncellemek yerine, CRM'nize bir "orijinal müşteri adayı kaynağı alanı" eklemeyi düşünün ve ardından özel alanlar kullanarak sonraki etkileşimleri yakalamasına izin verin.

Cetvel gibi araçlar, bir dönüşüm gerçekleştiğinde CRM'nizdeki mevcut müşteri adaylarını pazarlama kaynağı değişkenleriyle otomatik olarak güncelleyerek ayak işlerini ortadan kaldırır.

Örneğin, Jamal'ın Google'da organik bir arama yaptığını ve web sitenize ulaştığını varsayalım. Etrafına bir göz atar ve e-Kitaplarınızdan birini indirir.

Bir hafta sonra Jamal, Facebook'ta bir yeniden hedefleme reklamına tıklar ve bir kitap demo formu doldurur. İlk ziyarette Cetvel, Jamal'in CRM'nizdeki etkileşimini yeni bir müşteri adayı olarak kaydeder ve onu pazarlama kaynağı değişkenleriyle zenginleştirir.

Aşağıdaki etkileşimler ve Cetvel, Jamal'deki mevcut kaydı ek pazarlama ve dönüşüm verileriyle güncelleyecektir.

Kapalı fırsatların ana kaynağını tutarlı bir şekilde denetleyin

"Google Ads, açılış sayfaları ve organik trafik gibi müşteri adaylarını CRM'imize yönlendiren çeşitli kanalları bağladık. Yatırım Getirisi vb. açısından en iyi performansı gösterenleri belirlemek için harcama/emek/eylem karşısında getiriyi derinlemesine inceliyoruz," diyor English Blinds Kıdemli Pazarlama Müdürü Polly.

Teknoloji, üretim teknikleri ve müşteri talepleri sürekli değişmekte ve gelişmektedir. Pazarlamacılar hayatta kalmak ve büyümek için pazarlama kanallarının önemini sürekli olarak yeniden değerlendirmelidir.

Unutmayın, Myspace bir zamanlar dünyanın en büyük sosyal ağ sitesiydi. Ama bir gün, bilmeden oraya son kez gittin.

Smart Billions CTO'su Jason Mitchell, "ilgili olası satış kaynaklarını doğrulamak için her çeyreğin sonunda kapalı fırsatlardan bir örnek almayı" öneriyor. Bu şekilde, neyin işe yaradığına dair bütünsel bir görüş elde edebilir ve yeni çeyreğe girerken daha fazla müşteri adayını fırsatlara dönüştürmek için temel bilgileri ortaya çıkarabilirsiniz.

İlgili: Satış fırsatlarını takip edin ve yatırım getirisi üzerindeki etkinizi kanıtlayın

En değerli potansiyel müşteri kaynaklarınızı keşfedin ve yatırım getirisini artırın

Her bir müşteri adayı kaynağının değerini anlamak önemlidir.

Müşteri adaylarınız ve satış döngüsü boyunca nasıl ilerleyecekleri hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, şirketiniz için daha fazla gelir ve büyüme sağlama şansınız o kadar artar.

Unutmayın, Ruler, gelirinizi ve pazarlama verilerinizi birleştirerek potansiyel müşteri kaynağı izleme sürecini kolaylaştırır. Bu tür bir bağlantı, hangi pazarlama kaynaklarının en nitelikli olası satışları ve geliri sağladığını etkili bir şekilde izlemenize olanak tanır.

Cetvel hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Ekibimiz sizinle sohbet etmeyi çok ister. Bir demo rezervasyonu yapın ve potansiyel müşteri kaynağı izlemenin faydalarını kendiniz görün.