Müşteri Adayı Kaynağını CRM'nize Nasıl Gönderirsiniz?

Müşteri adayı kaynağını CRM'nizde izlemek, işiniz için daha sağlam sonuçlar elde etmek için pazarlama çabalarınızı daha iyi ölçmenize, planlamanıza ve optimize etmenize olanak tanır.

Birçok pazarlamacı, gelir üzerindeki etkilerini kanıtlama baskısı altındadır.

Nitekim, sorulduğunda, pazarlamacıların %55'i 'birincil pazarlama hedefi' olarak artan yatırım getirisini belirtti.

Gelir üzerindeki etkiyi etkili bir şekilde kanıtlamak için pazarlamacılar, hangi müşteri adayı oluşturma taktiklerinin en karlı sonuçları sağladığını değerlendirmek için CRM'de müşteri adayı kaynağı izlemeye daha fazla odaklanıyor.

Potansiyel müşteri kaynağı takibi, pazarlamanız üzerindeki gerçek etkiyi ölçmek için açık görünse de, nereden başlayacağınızı bilmek göz korkutucu bir görev olabilir.

Birçok şirketin müşteri adayları ile gelir arasındaki döngüyü kapatmasına yardımcı olduktan sonra, olası satış kaynağı izleme adımlarını özetlemeyi düşündük.

Ayrıca, olası satış yaratma kampanyalarınızın etkinliğini ölçmek için olası satış kaynağı verilerini nasıl kullanabileceğinizi açıklayın.

Bu makale için şunları tartışacağız:

• CRM'de kurşun kaynağı nedir?
• Potansiyel müşteri kaynağı izleme neden önemlidir?
• Pazarlamacılar neden lider kaynak takibiyle uğraşıyor?
• Müşteri adayı kaynak verilerini CRM'nize nasıl gönderirsiniz?

Profesyonel İpucu

Pazarlama ve gelir verileriniz arasındaki döngüyü kapatmanın kolay bir yolunu arıyorsunuz. Cetvel, işletmeniz için gelir sağlamak için hangi potansiyel müşteri yaratma kampanyalarının iyi çalıştığına dair tek bir gerçek kaynağı sağlar.

Cetvel, gelirinizi pazarlamanıza nasıl bağlar?

CRM'de kurşun kaynağı nedir?

CRM yazılımınızdaki müşteri adayı kaynağı, olası satışların ve müşterilerin işinizi nasıl bulduğunu kaydeder.

Potansiyel müşterilerinizin kaynağını takip etmek, pazarlama kampanyalarınızın etkinliğini değerlendirmenin harika bir yoludur.

İlgili: Potansiyel müşteri kaynağı takibi nedir ve nasıl başlanır?

Genel olarak, CRM'niz web sitesi, telefon sorgulama ve yönlendirme gibi kanalları izlemenize izin veren varsayılan değerlerle gelir. Sahip olmak çok kullanışlı olsa da, çoğu CRM'de bulunan varsayılan seçenekler çok spesifik değildir.

Yani, web sitenizde dönüştürülen bir müşteri adayı mı? İlk etapta web sitenizi bulmak için hangi pazarlama kaynağını kullandılar?

CRM'deki varsayılan değerleri kullanarak asla bilemezsiniz.

Neyse ki, en saygın CRM'ler, kendi özel potansiyel müşteri kaynaklarınızı düzenlemenize ve eklemenize izin verir.

En fazla fırsatı sağlayan belirli kaynakları belirleyerek, ekiplerinize mümkün olan en düşük maliyetle en kaliteli müşteri adaylarını ve satışları sağlayan kanallara yönlendirebilirsiniz.

CRM'de kurşun kaynağı neden önemlidir?

Tüm müşteri adayı kaynakları arasında görünürlük olmadan, hangi pazarlama temas noktalarının en değerli müşteri adaylarını ve müşterileri oluşturduğuna dair bilgi sahibi olmazsınız.

CRM'de belirli müşteri adayı kaynaklarını ölçerek, hangi kanallara harcama yapacağınızı izleyebilir ve daha düşük maliyetle daha nitelikli müşteri adayları elde edebilirsiniz.

Örneğin, yöneticinizin yıllık geliri %15 artırma hedefiyle size daha fazla bütçe ve görev verdiğini varsayalım.

İlk başta, Google Analytics'e giriş yapıyorsunuz ve Facebook'un en çok potansiyel müşteri oluşturduğunu görüyorsunuz. Google Paid'e bakıyorsunuz ve dönüşüm oranının daha düşük olduğunu fark ediyorsunuz.

Bu öğrenmelere dayanarak, muhtemelen bütçenizi Facebook'a odaklar ve Google Ads kampanyalarınızı küçültür veya emekliye ayırırsınız.

Ancak, Facebook en fazla potansiyel müşteriyi oluştururken, kârlılığınızda bir etki yarattığından nasıl emin olabilirsiniz?

Yapamazsın.

Ancak, CRM'deki olası satış kaynağı izleme ile, hangi müşteri adayı oluşturma tekniklerinin YG'niz üzerinde en iyi etkiye sahip olduğunu ortaya çıkarabilir ve hedeflerinize daha hızlı ulaşmak için daha iyi kararlar verebilirsiniz.

Potansiyel müşteri kaynağı izleme kurulumuyla, Facebook'un daha yüksek bir dönüşüm oranına sahip olmasına rağmen, potansiyel müşterilerinizin çoğunun kalitesiz olduğunu ve aslında zamanınızı ve paranızı boşa harcadığını görebilirsiniz.

Google Ads ise çok daha yüksek bir YG'ye ve yaşam boyu değere sahiptir.

Pazarlamacıların potansiyel müşteri kaynağını takip etmekte zorlanmasının ana nedenleri

CRM'nizde müşteri adayı kaynak verilerini izlemek çok önemlidir, ancak birçok pazarlamacı bunu yapmakta zorlanıyor. Nedenini tartışalım.

Müşteri adayı kaynak alanları çok geniş

Çoğu saygın CRM, müşteri adayı kaynak değerleri atamanıza izin veren yerleşik etiketlerle birlikte gelir.

Bu potansiyel müşteri kaynakları, reklam kampanyalarınızın ne kadar etkili olduğuna dair bazı göstergeler sağlarken, genellikle tüm dijital kanal etkinliğinizi “Web” gibi tek bir kategoride birleştirir.

Bu, pazarlama ve satışın, nitelikli müşteri adaylarını CRM'ye yönlendiren belirli dijital kanalları tam olarak belirlemesini zorlaştırır.

Ve işlerin bulanıklaşmaya başladığı yer burasıdır.

Pazarlama, tek bir veri setinde toplandıkları ve fırsatları, geliri ve tekrar satın almaları neyin yönlendirdiği konusunda tahminde bulundukları için CRM'deki çevrimiçi liderlerini gözden kaybeder.

Modern müşteri yolculuğunda çok fazla temas noktası

Müşteri adaylarınız bilgileri, hizmetleri ve ürünleri izlemek için birkaç trafik kaynağı kullanacaktır. Aslında, tüm müşterilerin %73'ü satın alma yolculukları sırasında birden fazla kanal kullanacak.

Sonuç olarak, birçok pazarlamacı, birden fazla temas noktasında lider kaynağı yakalama sürecini giderek daha fazla zorluyor.

Ne yazık ki, potansiyel müşteriler ürünler ve hizmetler hakkında bilgi edinmek için daha fazla kanal benimsemeye devam ettikçe işler daha da kötüleşecek.

Müşteri yolculuğu daha karmaşık hale gelmeye devam ettikçe, müşteri adayı kaynak verilerini yakalama süreci de karmaşıklaşacaktır.

Profesyonel İpucu

Müşteri temas noktalarınızı takip etmek için kullanışlı bir kılavuz yazdık, böylece yolculuklarınızdan haberdar olabilirsiniz ve her şeyden haberdar olabilirsiniz.

Müşteri yolculuklarını takip etme kılavuzunu indirin

Her müşteri adayının yalnızca bir kaynak değeri olabilir

Çoğu CRM sistemi, her müşteri adayına yalnızca bir birincil kaynak değeri uygulayabilir. Bu, özellikle pazarlamaya çok kanallı bir yaklaşımınız varsa çok sınırlayıcıdır.

Örneğin, bir araba bayiniz olduğunu ve bölgenizde faizsiz bir finans anlaşması yapmaya karar verdiğinizi varsayalım.

Farkındalığı çekmek için Facebook'ta ücretli bir kampanya yürütürsünüz.

Bayide, Facebook teklifinizi gören potansiyel bir alıcı bir satış temsilcisine yaklaşır.

Ayrıntılarını verirler ve sonunda satışa dönüşürler.

Hem Facebook Reklamının hem de çevrimdışı etkinliğin değiş tokuşta rol oynadığını söylemek doğru olur.

Ancak, çoğu CRM bu müşteri adayını yalnızca bir kaynağa bağlar.

Soru şu ki, satışı hangi potansiyel müşteri kaynağına bağlarsınız?

Satış temsilcisi olmasaydı satışlar olmayacaktı.

Ancak, Facebook reklamı olmasaydı, alıcı araba bayisini asla ziyaret etmeyecekti.

Cetvel ile müşteri adayı kaynak verilerini CRM'nize nasıl gönderirsiniz?

Belirli müşteri adayı kaynak verilerini izlemek için, birden fazla kanaldaki tüm temas noktalarını yakalayabilen ve olası satışları ve satışları buna göre ilişkilendirmek için CRM'inizle entegre olabilen bir çözüme ihtiyacınız olacak.

Cetvel gibi bir araç kullanarak, herhangi bir manuel çalışma yapmak zorunda kalmadan CRM'nizdeki olası satışlarınızın ve satışlarınızın kaynağını sorunsuz bir şekilde takip edebilirsiniz.

Basitçe ifade etmek gerekirse, Ruler, tüm müşteri yolculuğu boyunca müşteri adaylarını ve müşteri davranışlarını ölçmek, izlemek ve analiz etmek isteyen dijital pazarlamacılar için bir pazarlama ilişkilendirme çözümüdür.

İlgili: Cetvel tam müşteri yolculuklarını nasıl izler?

Pazarlama kanallarınız, kampanyalarınız, anahtar kelimeleriniz, reklamlarınız ve daha fazlası arasında kapalı geliri doğru bir şekilde ilişkilendirerek olası satış ve satış etkinliğini tamamen hizalar.

Cetvel, müşteri adayı verilerini daha önce pazarlama araçlarında kilitlenmiş bilgilerle otomatik olarak zenginleştirerek pazarlamacıların pazarlama ve satış faaliyetlerini birbirine bağlamasına yardımcı olur, örneğin:

• İlk tıklama ve son tıklama pazarlama kaynağı
• Açılış sayfası
• anahtar kelime
• Google Müşteri Kimliği
• Sayfa Görünümleri
• Oturumlar

İşte nasıl çalıştığına daha yakından bir bakış.

1. Cetvel, anonim ziyaretçileri birden çok temas noktası ve trafik kaynağı üzerinden takip eder

Anonim kullanıcılar, pazarlama kampanyalarınızla etkileşime girer ve nihayetinde web sitenize gelir. Cetvel, her ziyaretçiyi ayrı ayrı izleyerek, etkinliği belirli müşteri adayı kaynağına kadar izole etmenize olanak tanır.

2. Dönüşüm ayrıntıları, olası satış kaynağı ve pazarlama temas noktalarıyla eşleşir

Bir ziyaretçi, form doldurup doldurmadığı, telefon görüşmesi yaptığı veya demo talebinde bulunduğu gibi kendisi hakkında bilgi verdiğinde, Ruler o kullanıcıyla ilgili verileri güncelleyerek artık müşteri adayı olarak bilinen şey için bir yolculuk haritası oluşturacaktır.

3. Müşteri adayı kaynak verileri ve dönüşüm ayrıntıları CRM'nize iletilir

Pazarlama kaynağı ve müşteri yolculuğu gibi, Cetvel'in müşteri adayınızda yakaladığı tüm bilgiler CRM'nize gönderilir. Bu tür bir bağlantı, satış ekibinizin olası satışların nereden geldiğini izlemesine ve kaliteyi daha iyi değerlendirmesine yardımcı olur.

4. Fırsat ve tahmini gelir Cetvel'e gönderilir

Doğal olarak, potansiyel müşterileriniz, basit iletişimden tam nitelikli bir satış fırsatına geçerek satış döngüsü boyunca ilerleyecektir.

Ancak bazı işletmeler için satış süreci birkaç haftaya yayılabilir ve genellikle satın alma yolunda daha fazla temas noktası içerir.

Neyse ki, Ruler, alıcının yolculuğunun her aşamasında olası satış kaynaklarınızın etkinliğini analiz etmenize olanak tanır.

İşte bize satış hattının farklı aşamalarında önemli bilgiler sağlayan Cetvel'in bir ekran görüntüsü.

Gördüğünüz gibi, Google Ads teklif aşamasına 28.295 Sterlini getirmekten sorumluyken, Google Organik yalnızca 7.695 Sterlin ekledi.

Bu bilgiyi pazarlamanıza uygulayabilir ve fırsat akışı üzerinde daha büyük bir etkisi olduğundan emin olduğunuz için Google Ads'e daha fazla bütçe ayırabilirsiniz.

5. Fırsatlar gelire kapatılır ve değer, lider kaynağa atfedilir

Satışlar müşteri adaylarını dönüştürdüğünde ve değeri CRM'ye girdiğinde, bu veriler Cetvel'e geri beslenir.

İlgili: Cetvel, gelirinizi pazarlamanıza nasıl bağlar?

Bu tür bir bağlantı, tam olarak hangi potansiyel müşteri kaynaklarının en fazla gelire katkıda bulunduğunu tam olarak görmenizi sağlar.

6. Potansiyel müşteri kaynağı ve gelir verileri diğer araçlarla paylaşılır

Orada bitmiyor.

CRM'nizde bir fırsat kapandı veya kazanıldı olarak işaretlendiğinde, Cetvel, olası satışın veya satışın değerini en sevdiğiniz satış ve pazarlama araçlarına otomatik olarak gönderebilir.

Editörün Notu: Cetvel 1000'den fazla araçla bütünleşir. En popüler entegrasyonların listesine buradan bakın.

Örneğin, Ruler, Google Analytics ile entegre olur ve yeni form doldurma, canlı sohbet oturumları, aramalar ve satışlarla ilgili verileri içe aktarmanıza olanak tanır.

Bir müşteri adayı gelire dönüştüğünde, Ruler bu verileri otomatik olarak Google Analytics raporlama paketinize ileterek, tüm geleneksel metriklerinizle birlikte pazarlama performansını ölçmenize olanak tanır.

Bu örnekte, her bir kanalın Ruler ile oluşturulan belirlenmiş hedefler aracılığıyla ne kadar gelir elde etmeye çalıştığını görebilirsiniz.

Hem Facebook hem de Instagram aynı miktarda potansiyel müşteri oluşturdu.

Ancak değere baktığımızda Facebook'un 5 kat daha fazla gelire katkıda bulunduğunu görebiliyoruz.

Cetvel ile sunulan birçok avantajdan yalnızca biri.

Profesyonel İpucu

Google Analytics'e olası satış kaynağı ve gelir verilerinin nasıl gönderileceği hakkında daha fazla bilgi edinin ve hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak en fazla geliri hangi pazarlama kaynaklarının oluşturduğunu öğrenin.

Google Analytics'te pazarlama gelirinin kilidini açın

Son düşünceler

CRM'nizdeki müşteri adayı kaynak verilerini etkili bir şekilde izlemek, satış ekibinizin potansiyel müşterilerle daha hedefli ve kişiselleştirilmiş görüşmeler yapmasına olanak tanır.

Öte yandan pazarlama, pazarlama yatırım getirisini önemli ölçüde artırmak için reklam stratejilerini ayarlamalarına olanak tanıyan temel bilgilerden yararlanır.

Katılan herkes için bir kazan-kazan durumu.

CRM'nizde müşteri adayı kaynak verilerini izleme hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Bugün bir demo rezervasyonu yapın ve Cetvel'in olanakları hakkında daha fazla bilgi edinin.