Perakendeciler Çok Kanallı Pazarlamadan Nasıl Yararlanabilir?

Araştırmaya göre, kampanyalarda (e-posta, SMS, web push bildirimleri) üç veya daha fazla pazarlama kanalı kullanan pazarlamacılar çok daha iyi sonuçlar alıyor. Yalnızca bir pazarlama kanalı kullanan kampanyalara kıyasla hem satın alma hem de etkileşim oranları %250'ye varan oranda daha yüksektir.

Başa Dön veya

Çok Kanallı ve Çok Kanallı Pazarlama

Çok kanallı pazarlama açıkçası tek kanallı pazarlamadan çok farklıdır. Ancak, çok kanallı ve çok kanallı arasındaki ayrım biraz daha az açıktır. Her iki yaklaşım da birden fazla pazarlama kanalını içerse de, çok kanallı stratejiler her büyüklükteki işletme için bir dizi benzersiz fırsat sunar .

Çok kanallı pazarlama, aşağıdakiler gibi tüm kanallarda pazarlamanın merkezindeki müşteriye odaklanır:

• İnternet sitesi
• Sosyal medya
• E-posta
• SMS
• ve dahası

Farklı pazarlama kanallarını kullanırken amaç, kusursuz, kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmaktır. Çok kanallı pazarlama, müşterinin birbirine bağlı olduğu için herhangi bir kanaldan veya cihazdan bilgilere kolayca erişmesini sağlar. Böylece müşteri, markanızla nerede ve nasıl etkileşime girerse girsin, tutarlı bir katılım elde eder.

Şirketler, kanalları entegre ve birleşik tutarak tüm kanallarda daha iyi bir kullanıcı deneyimi ve tutarlılık sağlar.

Bunlar şunlar olabilir:

• Senin internet siten,
• sosyal medya
• e-posta
• SMS kampanyaları

Çok kanallı pazarlama da birkaç farklı kanal kullanır, ancak bu kanallar birleşik bir şekilde birlikte çalışmaz . Çok kanallı pazarlamada her pazarlama kanalı farklı hizmetler sunar ve diğerlerinden ayrı çalışır. Her pazarlama kanalının kendi stratejisi ve hedefleri vardır.

Örneğin, yeni müşteriler çekmek amacıyla sosyal medyayı ve satışları artırmak amacıyla e-posta pazarlamasını vb. kullanabilirsiniz. Bu entegrasyon eksikliği, müşterilere önceki eylemleri dikkate alınmadan yaklaşıldığında biraz kafa karıştırıcı bir deneyim yaratabilir.

Halihazırda bir satın alma işlemi gerçekleştirmiş, ancak daha sonra sosyal medyada zaten tam fiyattan satın aldığı indirimli bir ürünle ilgili bir reklam gören bir müşteri olarak oynayabilir. Potansiyel olarak onlar için gerçekten sinir bozucu olabilir.

Çok kanallı kampanyalar genellikle benzer bir mesajı dağıtmak için her kanalı kullanırken, çok kanallı pazarlamacılar her benzersiz müşteriye yanıt veren daha karmaşık kampanyalar oluşturur. Örneğin, yeni bir potansiyel müşteri sitenizi bir mobil cihazda ziyaret edebilir, telefon numarasını girebilir ve sonraki birkaç gün içinde bir takip SMS'i alabilir.

Başa Dön veya

Veri Toplamaya Başlarken

Elbette bu iş akışları ancak sağlam veri toplama uygulamalarıyla mümkün. Tutarlı bir şekilde kişiselleştirilmiş bir deneyim sunarken farklı kanallarda ve farklı zamanlarda potansiyel müşterilerle etkileşime geçebilmeniz gerekir. Zamanla, doğal olarak her bir müşteriyi, benzersiz davranışlarına ve tercihlerine göre satış döngüsünün aşamalarında yönlendireceksiniz.

Örneğin, bir Amazon araştırması, Çok Kanallı pazarlama konseptinin tüm müşteri yolculuğunda olumlu bir etkisi olduğunu gösteriyor . Çok kanallı bir alışveriş deneyimi yaşadıktan sonraki altı ay içinde, müşteriler perakendecinin mağazalarına %23 daha fazla tekrar alışveriş gezisi yaptı ve markayı tek bir kanal kullananlara göre ailelerine ve arkadaşlarına önerme olasılıkları daha yüksekti.

Bunu akılda tutarak, çok kanallı pazarlamanın başarılı bir şekilde uygulanması, mesaj odaklı düşünceden müşteri odaklı düşünmeye geçişi gerektirir. Hedef kitlenizle daha iyi ilişkiler kurmak ve müşterileri nihai bir dönüşüme yönlendirmeye devam etmek için müşteri yolculuğu ve alışveriş deneyimiyle başlamak çok önemlidir.

Kaynak

Her müşteri adayı hakkında daha fazla veri elde etmenin ilk adımı, içeriğinize kaydolduklarında bazı temel bilgileri istemektir. Örneğin bir e-posta bülteniniz varsa, aşağıdakileri içeren diğer veri noktaları için alanlar ekleyebilirsiniz:

• Konum
• Yaş
• telefon numarası
• e-posta sıklığı tercihleri

Öte yandan, çok fazla bilgi istemek abonelik oranınızı olumsuz etkileyebilir, bu nedenle yalnızca çok kanallı kampanyalarınızla en alakalı verileri istemeniz gerekir. Çünkü Sadelik Endeksi'ne göre tüketicilerin yüzde 64'ü daha basit bir deneyim için daha fazla ödemeye razı.

Başa Dön veya

Karşılama Sırası Uygulama

Çok kanallı iletişim , doğru içeriği doğru zamanda göndermekle ilgilidir. Karşılama dizileri, yeni bir müşteri adayıyla ilk etkileşimleriniz için olumlu bir ton belirlemenin mükemmel bir yoludur. E-posta, karşılama iş akışları için en popüler seçenektir, ancak müşteri tercihlerine bağlı olarak diğer kanalları da entegre edebilirsiniz.

İlk hoş geldiniz mesajınız, yeni müşteri adaylarına markanız hakkında daha fazla bilgi verme ve gelecekteki etkileşimlerle ilgilenmelerini sağlama fırsatıdır. Örneğin, şirket değerleriniz veya bugün bulunduğunuz noktaya nasıl ulaştığınız hakkında konuşabilirsiniz. Bunu akılda tutarak, kitlenizle ortak bir zemin oluşturmak için kişisel bir dokunuş eklemek önemlidir.

Tabii ki, müşterileri ilk siparişlerini vermeye motive etmek de istersiniz, pek çok marka indirim veya ücretsiz kargo gibi küçük bir hediye sunar. Aynı zamanda, yeni potansiyel müşterilerle bir ilişki kurmaya çalışırken satışlara çok fazla vurgu yapmaktan kaçınmak çok önemlidir - daha sonra onları sadık müşterilere dönüştürmek için daha fazla şansınız olur.

Başa Dön veya

Çıkış Amaçlı Açılır Pencerelerle Site Ziyaretlerini Genişletme

Güçlü bir karşılama dizisi, sitenize giderek daha fazla abone çekecektir, ancak her ziyaretin süresini uzatmak da çok önemlidir. Bir potansiyel müşteri ayrılmadan önce sitenizde ne kadar uzun süre harcarsa, hemen satın alma veya en azından daha sonra geri gelmek için yeterince ilgilenme olasılığı o kadar yüksek olur.

Müşteri yolculuğunun diğer herhangi bir aşamasında olduğu gibi, pazarlamacılar web sitelerinde ortalama ziyaret süresini artırmak için çok çeşitli stratejiler kullanır. Çıkış amaçlı açılır pencereler, pazarlama otomasyonunda yeni olan markalar için basit bir seçenektir ve ayrıca daha geleneksel açılır pencere türlerinden çok daha az müdahalecidir.

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, çıkış amaçlı açılır pencereler, bir kullanıcı siteden ayrılmak istediğinde görünecek şekilde tasarlanmıştır. Bu, çeşitli şekillerde izlenebilir; örneğin, sizinkini müşterinin imleci sayfanızdan ayrıldığında tetiklenecek şekilde yapılandırabilirsiniz.

Karşılama dizisi gibi, pop-up'larınız bir indirim veya başka bir küçük hediye ile daha etkili olabilir. Amaç, kullanıcının dikkatini sitenize geri çekmek ve onlara hemen ayrılmak yerine kalmaları için bir neden vermektir.

Başa Dön veya

Terkedilmiş Arabaları Takip Etme

E-Ticaret, çok çeşitli perakende markaları için hızla büyüyen bir alandır ve COVID-19 krizi sırasında dijital satışlar daha da önemlidir. Çevrimiçi işletmeler satışlarda önemli bir artış gördü. Aynı zamanda, öncelikle fiziksel mağazalar aracılığıyla satış yapan şirketler, koronavirüs pandemisinden büyük darbe aldı.

Ne yazık ki, çevrimiçi alışveriş kaçınılmaz olarak terkedilmiş sepetlere yol açmaktadır. Aslında, tüm e-ticaret alışveriş sepetlerinin yüzde 90'ı satın almadan önce terk ediliyor. Alışveriş sepetini terk etme, dijital markalar için kayıp satışların ana kaynaklarından biridir. Terk edilmiş sepetlerin küçük bir yüzdesini dönüştürmek bile siparişlerde büyük bir artışa yol açacaktır.

Neyse ki, birkaç basit adımla daha fazla kullanıcıyı sepetlerini terk ettikten sonra geri getirebilirsiniz. Alışveriş sepetini terk etme iş akışlarını, çağdaş pazarlama otomasyon yazılımıyla kurmak her zamankinden daha kolay. Çok kanallı pazarlama alanındaki en güvenilir tekniklerden biridir.

Bir müşteri adayı sitenizden ayrıldıktan sonra, bir saat kadar kısa bir sürede bir ilk takip gönderebilirsiniz. Bu noktada, markanız akıllarında hala taze ve ürünü hala istiyorlarsa teklifi yeniden gözden geçirme şansları yüksek. Bunu, ilgilenebilecekleri benzer öğeleri vurgulamak için bir fırsat olarak da kullanabilirsiniz.

Oradan, ikinci bir mesaj göndermeden önce genellikle 24 saat beklemeye değer. Karşılama mesajlarınız gibi, bu takip ek motivasyon sağlayan bir tür teklif içermelidir. "Yüzde 10 indirim" gibi bir indirim kodu bile, önemli sayıda satış elde etmek için yeterli bir teşvik olacaktır.

Başa Dön veya

Daha Duyarlı Destek Sağlamak için Müşteri Bilgilerini Kullanın

Perakendeciler genellikle müşteri desteğini sonradan düşünülmüş bir şey olarak görür, ancak müşteri sorularına hızlı ve bilgilendirici yanıtlar sunmak, katılım üzerinde şaşırtıcı bir etkiye sahip olacaktır. Kullanıcılar, destek ekibinizle çok çeşitli kanallar aracılığıyla etkileşim kurabilir. Tüm platformlarda tutarlı bir müşteri desteği deneyimi sunabilmelisiniz .

Destek yanıt verme hızınızı iyileştirmenin en kolay yolu, müşteri bilgilerinin etkileşimler arasında aktarılmasını sağlamaktır. Örneğin, geleneksel telefon destek sistemlerinde müşterilerin her aradıklarında genellikle sıfırdan başlamaları gerekir. Daha fazla veri toplamak ve bunları birleşik bir müşteri profilinde depolamak, her kullanıcının geçmişini görüntülemenize ve kişiselleştirilmiş yardım sağlamanıza olanak tanır.

Toplama

Çok kanallı pazarlama, pazarlamacılar için derin bir dizi benzersiz zorluk ve fırsat sunar, ancak aynı zamanda yavaş başlama ve kademeli olarak daha çok kanallı taktikleri uygulama şansı da sunar. Bunlar, perakendecilerin pazarlama kampanyalarına daha çok kanallı stratejiler uygulayabilmelerinin en etkili yollarından sadece birkaçı.

Başa Dön