Son Mil Teslimatınızı Bugün Geliştirmeye Başlayın

E-Ticaret satışları artmaya devam ettikçe, teslimat şeffaflığı, doğruluğu ve hızıyla ilgili tüketici beklentileri de artıyor. Amazon ve Walmart'ın baskısıyla çoğu perakendeci, maliyetleri düşürmenin ve paketlerin nakliye hızlarını artırmanın yenilikçi yollarını bulmaya çalışıyor.

Son kilometre teslimatının çoğu perakendeci için akılda tutulması şaşırtıcı değil. Süreçlerini optimize etmeye yatırım yapmak isteyenler, lojistiklerini farklılaştırıcılara dönüştürebilir. Müşterilerin artık yalnızca fiyata dayalı satın alma yapmadığı bir zamanda, perakendeciler müşteri deneyiminin diğer tüm yönleriyle ilgili beklentileri karşılamalıdır.

Bu yıl son kilometre teslimatınızı geliştirmek istiyorsanız, zorluklarını, markaların bu sorunu çözmek için kullandığı yenilikçi yolları ve lojistiğinizi geliştirmek için bugün ne yapmaya başlayabileceğinizi içeren genel bakışımıza göz atın.

Son Mil Teslimatı Nedir?

İlk olarak, son mil teslimatı, malların bir ulaşım merkezinden genellikle kişisel bir konut olan nihai teslimat varış noktasına hareketidir. O zaman odak, ürünleri son kullanıcıya mümkün olduğunca çabuk teslim etmektir.

Değişen tüketici talepleri nedeniyle, son kilometre teslimatı perakendeciler arasında çok önemli bir konu olmuştur. Son 18 ayda, talebin çoğu B2C e-Ticaret'ten gelmekle birlikte, son mil hizmetlerinde %50'lik bir artış oldu. Hem artan çevrimiçi alışveriş hem de artan tüketici talepleri, perakendecilere şunları sağlamaları için baskı yaptı:

• Teslimat seçeneklerinde daha fazla esneklik
• Daha hızlı teslimat süreleri
• Müşteri siparişlerinin durumuna gerçek zamanlı görünürlük

Bunun da ötesinde, müşteriler ayrıca minimum (ücretsiz okuma) maliyetleri de isterler. 2018 AlixPartners Eve Teslim Alışveriş Anketi'ne göre, insanların bir ürünü ücretsiz kargo karşılığında teslim etmek için yola çıkmak istediği maksimum gün sayısı 2012'de 5,5 günden 2018'de 4,1'e düştü. Bu talepler doğrultusunda, L2 tarafından Aralık 2017'de yapılan bir anket, markaların %77'sinin ücretsiz gönderim sunduğunu söyledi. Artık norm haline geldi.

Son kilometre teslimat sürelerinizi nasıl iyileştirebileceğinizi düşünmeye başlamadıysanız, şimdi tam zamanı!

Son Adım Teslimatının Zorlukları

Perakendeciler hızlı, ücretsiz, doğru ve şeffaf nakliye hizmetleri sunma yolunda birçok zorlukla karşı karşıyadır.

Perakende Temas Noktaları “Son Mil Karşılaştırma Raporu”, bunların perakendeciler için en büyük son kilometre zorlukları olduğunu belirtti.

• Teslimat süreleri ile ilgili beklentiler, %49 olarak belirtildi
• Artan nakliye maliyetleri, %47
• Ücretsiz/kayıp ücretli gönderim beklentileri, %44

Bu, son kilometre teslimatındaki en büyük zorluğun müşteri deneyimini yönetmek olduğunu gösteriyor. Bununla birlikte, perakendeciler ayrıca, karşılayabilecekleri bir maliyetle en iyi deneyimi sağlamayı ve yine de kârlı olmayı dengelemelidir.

Son kilometredeki karmaşıklıkların üstesinden gelmek, doğru süreçleri, personeli ve teknolojiyi doğru şekilde yapmak için hokkabazlık yapmak anlamına gelir.

Son Adım Lojistiğini Geliştirmek için Yenilikçi Yaklaşımlar

Biraz ilham almak için perakende sektöründeki diğerlerinin son kilometre teslimat zorluklarını çözmek için neler yaptığını görün. Önümüzdeki aylarda, perakendecilerin sektörü alt üst etmesinin daha fazla yolunu görmeyi bekliyoruz.

Amazon Flex

Amazon Flex, tüketicilerin Prime Now'dan bir saat içinde ürün sipariş etmelerini ve almalarını sağlar. Amazon, paketleri en yakın Amazon konumundan alıp kendi bölgelerindeki insanlara ulaştırmak için Uber gibi şoförler tutuyor.

Walmart Çalışan Teslimatı

Benzer bir şekilde Walmart, çalışanların işten eve dönerken paketler teslim etmesini sağlamaya çalışıyor. Program, henüz genişleme duyurusu yapılmadan üç şehre dağıtıldı.

Drone'lar/Robotik

Birçok teknoloji şirketi, e-ticaretin gerçekleştirilmesi için dronları veya diğer robotları kullanmayı denedi. Amazon, Alphabet ve hatta Domino's Pizza bile konsepti test etti.

Amazon'dan Gönderim (SWA)

Bu yılki en son haberlerde Amazon, doğrudan UPS ve FedEx ile rekabet edecek olan SWA adlı kendi nakliye hizmetine işaret etti. Amazon, tamamen kendi nakliye altyapısına dayanarak işletmelerden paketleri alıp tüketicilere gönderirdi. Başlangıç ​​olarak, zaten Amazon'da satış yapan üçüncü taraf tüccarlara odaklanacaklar.

Zamanında Teslim Etmeye Odaklanma

Perakende devlerinden gelen son kilometre teslimatına yönelik yenilikçi yaklaşımlara rağmen, tüm tüccarlar, çok az maliyetle veya ücretsiz olarak doğru, şeffaf nakliye süreçleri sunmanın yadsınamaz bir zorluğuyla karşı karşıya. Birçok yönden, tüketicilerin tüccarlar için gerçekçi olmayan talepleri var gibi görünüyor. Henüz iadelerden ve tüccarlar için neden olduğu boğucu maliyetlerden bahsetmedik.

Ancak umut var!

Oracle ve Convey gibi uzmanlar, bunun her şeyden daha önemli olduğunu söylüyor - tüccarlar önce garanti edebilecekleri tarihleri ​​teslim etmeye odaklanmalılar. Bir tüketici, perakendecinin dediği anda siparişlerinin geleceğinden eminse, birkaç gün beklemeye daha istekli olabilir. Her sipariş aynı gün veya ertesi gün teslim edilmek zorunda değildir.

Son Mil Teslimatınızı Hemen Geliştirin

Peki, bir perakendeci olarak, son kilometre teslimat deneyiminizi geliştirmek için bugün ne yapabilirsiniz?

Bir teslimat tarihini garanti ederek başlayın ve her zaman sözünüzü yerine getirin. Müşterilerinizle güven oluşturmak uzun bir yol kat eder. İşte bu hedefe doğru çalışmaya başlamak için bazı eylem öğeleri.

1. Müşterilerinizle Konuşun

İlk olarak, müşterilerinize anket yapın ve aradıkları nakliye seçenekleri, süreleri ve fiyatları görün. İleriye dönük kararlarınızı yönlendirmek için geri bildirimlerini kullanın.

2. Mevcut Süreçlerinizi Analiz Edin

Şu anda nerede yetersiz kalıyorsun? En yüksek maliyetleriniz nerede ilişkilendiriliyor? Son kilometrenizde dikkat edilmesi gereken belirli alanları düşünmeye başlayın.

3. Bir Arka Uç Sistemine Yatırım Yapın

Teslim tarihi vaatlerinizi yerine getirmenize yardımcı olması için ERP gibi bir arka uç sistemine yatırım yapın. ERP'ler, sipariş karşılama ve sipariş yönetiminizde size büyük ölçüde yardımcı olabilir. Hangi ERP'nin sizin için doğru olduğundan emin değilseniz, sektördeki en iyi sistemlerden bazılarını değerlendiren alıcı kılavuzumuza göz atın.

4. E-Ticaret Platformunuzu ve Arka Uç Sistemlerinizi Entegre Edin

İşinizi yürütmek için birden fazla sistem kullanıyorsanız, bunları nChannel gibi çok kanallı bir yönetim platformu kullanarak entegre etmeniz gerekir. E-Ticaret platformunuzun ve ERP gibi arka uç sistemlerinizin entegrasyonu sayesinde şunları yapabilirsiniz:

• Daha hızlı yerine getirilmesini sağlamak için sipariş işlemeyi hızlandırın
• Veri hatalarına neden olabilecek ve süreçleri yavaşlatabilecek manuel veri girişini ortadan kaldırın
• Ürünler sevk edilirken müşterilere sipariş durumu sağlayın
• Müşteri deneyimini iyileştirin

nChannel'ın hangi sistemleri entegre ettiğini kontrol edin ve işletmeniz için hangi faydaları sağlayabileceğimizi görün.