Kath Pay: Uzmana bakış

Bu seride uzman katılımcılarımızın hikayelerini daha derinlemesine inceliyoruz. Bu röportaj netlik ve uzunluk açısından düzenlendi.

Kath Pay aslında tüm kariyerini e-posta pazarlamaya harcadı ve hâlâ bu işi seviyor. Sunumlar ve eğitim oturumları düzenleyerek dünyayı dolaşıyor, müşterilerine danışmanlık yapıyor, çok satan "Bütünsel E-posta Pazarlama" kitabının yazarıdır ve MarTech'e katkıda bulunmaktadır.

Hikaye Yeni Güney Galler'de başlıyor.

Soru: Bütün bunlar nasıl başladı?

C : 1990'lı yıllarda bir web tasarım ajansı kurdum. Olan şu ki, biraz e-posta pazarlaması yapmaya ihtiyaç duyan bir müşterim vardı - 1996'dan bahsediyoruz - ki bu elbette tamamen yeniydi. Programcım ve ben bunu araştırdık ve bir e-posta pazarlama sisteminin çekirdeğini oluşturduk. Bunu ona ve diğer tüm müşterilere dağıttık ve çok geçmeden e-posta pazarlama web tasarım ajansımı devraldı ve ben tam zamanlı olarak e-posta pazarlama yapıyordum. Konuşmak, yazmak ve her şey o zaman başladı.

[İngiltere'ye] taşınmamın nedeni o zamanlar çok fazla sağlayıcının olmamasıydı. Avustralya'daki büyük ev markalarına bile satış yapmak kolaydı. İçeri girip 'Kimin açtığını ve kimin tıkladığını görebilirsiniz' dersiniz. Bunlar çok büyük markalardı, uluslararasıydılar ve birçoğunun İngiltere veya ABD'de ana markaları vardı. Ana markalar yerel bir çözüm istiyordu; dolayısıyla İngiltere'ye taşınma kararı

Doğrudan Pazarlama Derneği'ne (şu anda Veri ve Pazarlama Derneği) katıldım, 10 yıl boyunca e-posta pazarlama konseyindeydim, orada çok aktiftim; DMA için bir blog oluşturduk. 2009 yılında artık teknoloji alanında bir çözüm sağlayıcı olmak istemediğime karar verdim. Ben de vazgeçtim ve tam zamanlı danışman oldum.

S: Bu yeni bir şey olsa gerek.

C: Bunu söylediğimde kimse beni düzeltmedi: Sanırım ben ilk e-posta pazarlama danışmanlarından biriydim. Daha sonra pek çok antrenman yaptım; E-posta pazarlama eğitmeniydim ve Birleşik Krallık'ta kişiselleştirme konusunda eğitim alan ilk kişiydim. Daha sonra konuşmaya, yazmaya ve eğitime devam ettim. Biraz araştırma yaptım ve beş kıtada, 53 şehirde, 27 ülkede ve 200'den fazla sunumda konuştum.

S: Vay be. Diğer katkıda bulunanlarımızla karşılaştırıldığında kariyerinizde olağandışı olan bir şey de, sizin bir yolda başlayıp sonra başka bir yola geçtiğinizi göremememizdir. İlk web tasarımının yanı sıra, tüm kariyeriniz boyunca e-postayla uğraştınız.

C: Evet. Hala e-postayı seviyorum. Hala e-postayla yeni evli gibiyim.

Daha derine inin: E-posta pazarlaması nedir ve neden önemsiyoruz: Bir pazarlamacı kılavuzu

Soru : Peki kariyerinizin büyük bir kısmı İngiltere'de miydi?

C : Evet. 18 yıldır orada yaşıyorum ve son birkaç yıldır Antigua'da olmama rağmen ofis ve iş hâlâ İngiltere merkezli.

S: Sorun doğru zamanda doğru yerde olmak mıydı? E-posta aniden başladı ve siz buna hazırdınız.

C: Günümüzde insanlar e-posta pazarlamacısı olmayı seçiyor, ancak çoğumuz çoğunlukla e-postanın yolunu buluyoruz. Dijital pazarlamanın bu kadar olmazsa olmazı olan bu kanalın içine düşmemiz akıl almaz bir şey! İyi bir zamanlamaydı ama hiçbir şekilde bir e-posta pazarlamacısı olacağımı düşünmemiştim.

S: Dijital dünyada pek çok şey gelip geçiyor. Her ne kadar genç tüketiciler e-postalarını açmasa da, açacak olan biraz daha olgun büyük bir kitle var. Önemli bir kanal olarak kaldı, değil mi?

C: Gençlerle ilgili bir şey var ki bu kanıtlandı, çünkü 10 yıl önce günümüz gençliğinin e-postalarını açmadığını söylüyorduk, bir işe başladıklarında tahmin edin ne oluyor. E-posta kullanmaya başlıyorlar.

S: Yani bu yaşla ilgili bir şey ama nesillerle ilgili bir şey değil, öyle mi?

C: Evet, günün sonunda herkes e-posta kullanıyor.

S: İşletmenizin ve kitabınızın her ikisi de "Bütünsel E-posta Pazarlama" olarak adlandırılıyor. Bununla ne demek istediğini bize anlat.

C: Danışmanlığa başladığımda moda sözcükler çok kanallı ve çok kanallıydı. Markalar kanallarımızı birbirine bağlayabilmemiz gerektiğini söylüyordu. Doğru soruya yanlış açıdan geliyorlardı. 'Sosyal medya ve e-postanın birlikte çalışmasını nasıl sağlarız?' yerine müşteriye bakıyor olmaları gerekirdi. Hedef kitlemize istedikleri kanalda (ve bunu nasıl ve ne zaman isterlerse) kesintisiz, gelişmiş bir müşteri deneyimini nasıl sunarız?

Kanalları neden bağlamak istiyoruz? Verimliliğimiz için mi yoksa müşterinin yararı için mi? Bütünsel - Avustralya'dan geliyorum ve bütünsel tıpla büyüdüm - benimsemek istediğimiz yaklaşım bu; müşteriye ve neye ihtiyaç duyduğuna bakmak istiyoruz. Tüm kanallar birbirini etkiler.

S: E-posta pazarlamanın geleceğinde sizi heyecanlandıran veya endişelendiren neler var?

C: Odadaki filden kaçınamam: üretken yapay zeka. Beni heyecanlandırıyor; aynı zamanda beni de korkutuyor. Potansiyeli nedeniyle beni heyecanlandırıyor ama iyi uygulanması gerekiyor. E-posta pazarlamacılarının heyecanı tamamen anlaşılabilir çünkü bütçemiz yetersiz, kaynaklarımız yetersiz ve inanılmaz derecede baskı altındayız. Üretken yapay zeka gibi sihirli bir çözüme sahip olduğunuzda ona aşırı güvenmeye başlamak kolaydır. Tamamen araştırmadan, eğitim almadan, sınırları, kuralları ve düzenlemeleri koymadan bu kervana katılmak kolaydır.

Henüz çok erken günler. Yapmanız gereken, çözüm gerektiren sorunlara ve zorluklara bakmak ve üretken yapay zekanın size bu konuda gerçekten yardımcı olup olamayacağını merak etmektir.