My Oracle Journey: Uçucu Teknoloji Endüstrisinde Gezinmek İçin 5 İpucu

Teknoloji endüstrisinin oynaklığı kimseyi şaşırtmamalı.

Tarih bize tekrar tekrar öğretti: teknolojinin ekonomileri ve yaşamları yeniden şekillendirme gücü var. Enflasyondaki artış ile küresel durgunluk riski arasında, işletmelerin radikal çevresel değişikliklere uyum sağlaması gerekiyor. Ancak yıllar geçtikçe, bu değişikliklerin hızı emsalsiz hale geldi.

Teknoloji şirketlerinin %57'sinden fazlası, uzun süreli bir durgunluktan sağ çıkamayacaklarına inanıyor. Bu kavram, teknoloji şirketlerini hem fail hem de kurban olarak konumlandırıyor. Zihniyet kuruluşları etkiler ve insanları ve işlerini etkiler.

Bireyler teknolojiyi kendi hızlarında benimseyebilir, ancak teknoloji kuruluşları ve büyük işletme teknoloji tüketicileri aynı özgürlüğe sahip değil. Müşteri beklentileri ve pazar rekabeti gibi faktörler, şirketler için genellikle planlarının üstesinden gelebileceğinden daha hızlı yenilik ve teknolojinin benimsenmesine neden olur. Ama dedikleri gibi değişim kaçınılmazdır.

Teknoloji endüstrisi, beklentilerin ötesine geçmek için sürekli olarak baskı yapıyor ve işletmeler genellikle ayak uydurmak için mücadele ediyor. Bu, genellikle heyecan verici ve çoğu zaman zorlayıcı olan bir karmaşıklık ve hız yaratır.

Oracle, 30 milyar doları aşan piyasa değeriyle dünyanın en büyük 12. teknoloji şirketidir. 1998'de şirkete katıldığımda, teknoloji dünyasının çalkantısında yol almaya hazır değildim. Ancak bu sektörde yirmi yılı aşkın bir süre geçirmiş biri olarak, teknolojinin dönüştürücü gücüne ve tehlikelerine tanık olduğumu rahatlıkla söyleyebilirim.

Maceram sırasında edindiğim bazı içgörüleri gözden geçirirken bana katılın.

1. Fırsatlar için kendinizi konumlandırın

1990'ların ortasından sonlarına kadar, 2000'deki teknoloji balonuna kadar, teknoloji ve özellikle Oracle için bir dönüm noktası oldu. Şirket, tekliflerini genişleterek ve giderek daha rekabetçi bir arenada varlığını sağlamlaştırarak büyük bir dönüşüm geçirdi. Oracle, teknoloji uzmanlarının egemen olduğu veritabanı pazarında uzun süredir öne çıkan bir oyuncu olarak tanınmaktan sonra, iş kullanıcılarına ve tüketici odaklı deneyimlere hitap eden uygulama sektörüne daldı.

Görev süremin başında Oracle, daha güçlü bir iş ve işlevsel yönelim (satış, pazarlama, İK, finans, tedarik zincirini düşünün) ve müşterileriyle nasıl etkileşim kurduğunu geliştirme misyonundaydı. Bu geçiş, satış ekiplerini müşteri sonuçlarına ve ölçülebilir değere ulaşıldığını gösterecek şekilde donatmayı amaçlıyordu. Bunu hayata geçirmek için işe alınan, genellikle yönetim danışmanlığından olan bir avuç insan arasındaydım.

Oracle'ın iş danışmanlığı yeteneğini altı yıl boyunca başlatıp çalıştırdıktan sonra, 2004'te yepyeni bir rol üstlenmem istendi. Bunu planlamamıştım ama doğru yerde ve zamanda doğru becerilerle birlikteydim.

Hiçbir zaman gerçekten bir kariyer planım olmadı. Ben sadece operasyonel mükemmelliğe, inovasyona ve o sırada yaptığım her şeye yeni yöntemlerle teknolojiyi uygulamaya odaklandım.

Yeni misyon, müşteri deneyimi (CX) yeteneklerinin geliştirilmesine öncülük etmek ve Oracle için müşteri savunuculuğunu desteklemekti. Önceki rolüm müşterileri ön plana çıkarmak olduğu için, bu benim için çok uygun görünüyordu. Müşteri bakış açılarını nasıl kavrayacağımı ve işlerine somut sonuçlar nasıl getireceğimi bilerek işe girdiğimde geçiş oldukça sorunsuzdu.

2. Stratejiler ve taktikler: Nasıl vazgeçilmez olunur?

Yeni rolümün genel hatları açıktı. İş, müşteri sadakatini ve elde tutulmasını sağlamaktı. Ancak mümkün olan en iyi yaklaşımı ve sonuçları uygulamak bana kalmıştı. İş mutlaka gelişecek olsa da, belirli beklentiler ve eylemler birçok yönden Oracle'ın bugüne kadarki en büyük satın alımı olan PeopleSoft'un satın alınmasıyla belirlendi.

İş uygulamaları uzmanlığıyla tanınan PeopleSoft, Oracle'a eski uygulama işinin çok ötesine geçmesi ve yeni müşteriler kazanması (ve mevcut müşterilerle daha iyi bir kale oluşturması) için altın bir fırsat verdi. Oracle, PeopleSoft müşterilerini kaybetmenin büyük, karmaşık bir satın almanın yol açtığı artan yaygarayı ve şaşkınlığı artıracağının kesinlikle farkındaydı.

PeopleSoft müşterileri gemiyi terk ederse, Oracle'ın yetenekleri ve güvenilirliği sorgulanacak ve muhtemelen hisse senedi fiyatı düşecektir. Böylece Oracle, son PeopleSoft müşterisini elde tutmak için her türlü çabayı göstermeye karar verdi. Zorluk, aynı anda müşteri, topluluk, çalışan, düzenleyici ve Wall Street beklentilerini aşmaktan daha az değildi.

Yeni görevim yeni bir ekip gerektiriyordu ve yeni toplanan ekibin ilk işi temelleri belirlemekti: kiminle ve nasıl çalışmamız gerektiği. “Neyi” ve “nedeni” biliyorduk ama kesinlikle “nasıl”ı bilmiyorduk.

İyi haber, bunu kendi başımıza çözme özgürlüğüne sahip olmamızdı. Kötü haber, görevin şirket genelinde ekiplere yardım etmek için temel olmasıydı ve bu ekipler herhangi bir yardıma ihtiyaçları olmadığına oldukça ikna olmuşlardı. Bu, büyük bir organizasyon için ders kitabı değişim yönetimi mücadelesiydi.

Bunu yapma hakkını kazanmadan stratejik değişimi zorlayamazsınız ve bunu yapmanın tek yolu, yardımınıza gerçekten ihtiyacı olduğuna inanmayanlara nasıl yardım edeceğinizi bulmaktır.

Anahtar, daha yakın iş hedeflerine ulaşmaya yardımcı olmak için stratejik hedeflerimizi doğru taktiklerle dengelemekti. Bu, bir anlaşmayı tamamlamaya yardımcı olmak, bir müşteri uygulama sorununu çözmeye yardımcı olmak veya harika bir basılı reklam sunmaya yardımcı olmak anlamına gelir. Bunu anlamamız biraz zaman aldı ve geriye dönüp baktığımda bulmacayı biraz daha hızlı çözmeliydim. Ama oraya vardık.

3. Bir vizyona sahip olmak: Hikayenizin ana hatları

Larry Ellison'ın vizyonu, şirkete uzun oyunu oynama ve hedeflenen pazarlarda GE benzeri hakimiyet için çabalama kültürünü aşıladı. Oracle, bir veritabanı şirketinden uygulamaları ve donanımı içerecek şekilde genişlediğinde ve ardından bir mühendislik sistemleri şirketi haline geldiğinde bile, temel vizyonuna ve değerlerine sadık kaldı. Zorlayıcıydı. A noktasından B noktasına her zaman düz bir çizgi yoktu, ancak şirket öğrendi ve uyum sağladı. Ekibim de yaptı.

Ekibinizin, kuruluşunuzun veya şirketinizin hikayesi nedir? Kişiselleştirmeniz ve ne yaptığınızın ve neden yaptığınızın hikayesini anlatabilmeniz gerekir.

Daha sonraki yıllarda ekip, CEO'nun ofisinin bir uzantısı haline geldi ve müşteri deneyiminin tüm yönleriyle daha fazla ilgilenmeyi başardı. Elimizden gelenin en iyisini yaparak, geleneksel sınırları aştık ve devasa Oracle organizasyonunun her bölümünde çalıştık.

Amaç, günün ihtiyaçlarını karşılamak için sürekli olarak uyum sağlamak, ancak bunu bir yetenekler dizisine ve tutarlı bir odaklanmaya dayalı olarak yapmaktı. Her ikisini de yapabilirsiniz - ve yapmalısınız - ufka bakın ve sonraki on adımınıza konsantre olun.

Son derece dinamik bir ortamda yapmak isteyeceğiniz son şey, her gün, hafta, ay, çeyrek veya yılda kendinizi yeniden keşfetmektir. Bunu yaparsanız, "ne gerekiyorsa yapmaya" niyetli olsanız bile, ekibiniz ve benzer şekilde paydaşlarınız, nasıl ve neden değerli olduğunuzu gözden kaçıracaktır. Üzerine inşa etmek için asla sağlam bir temel oluşturamayacaksınız. Öyleyse hikayenizi erken ve sık sık anlatın.

4. Herkesin satması, pazarlaması veya inşa etmesi gerekiyor

Daha hızlı öğrenebileceğim bir şey, kişisel pazarlama ve satış becerilerini geliştirmenin önemiydi. Hepimiz şirketten "stratejist" olan o adamla tanıştık. Güçlü bir stratejide kesinlikle yanlış bir şey yoktur. Ve felsefe yapmak ve müjdelemekle ilgili bir sorunum yok. Ama bunun birazı uzun bir yol kat ediyor.

Satış, pazarlama veya mühendisliğe katkıda bulunmanın benzersiz yolunu bulmak çok önemlidir ve size bağlıdır. İşinizin bazı yönleri şirketin üç aylık hedefleriyle uyuşmuyorsa, gömleğinize, şapkanıza, sırt çantanıza, pufunuza veya takım elbisenize de bir hedef çizmiş olabilirsiniz.

Ön ve arka ofisler arasındaki çizgi her geçen gün daha da inceliyor. Herkesin oynayacak bir "ön büro" rolü vardır. Hepimiz inşa etmek, pazarlamak veya satmakla yükümlüyüz.

Müşteriyle yüz yüze yapılan faaliyetlerin norm gibi gelmediği finansta bile, satış ve pazarlamayı desteklemek için zihniyete sahip olabilir ve fırsatlar yaratabilirsiniz. Finans veya operasyon geçmişinden gelen bir müşteri, benzer düşüncelere sahip bir finans veya operasyon görevlisiyle nasıl yapılır veya ilham verici bir konuşma yapmaktan çok hoşlanır.

5. Değişime öncülük edin; onu takip etme

Bugün üretici yapay zekayı okumadan, duymadan veya hakkında konuşmadan bir saat geçireceğinizden şüpheliyim. İster bulut bilgi işlem, kişisel üretkenlik, metaverse veya yeşil teknoloji olsun, sizi en azından bir şekilde fütürist yapan bir şey seçin. Yolculuk için birlikte gitmek harika, ancak hayatta kalmak yerine gelişmek istiyorsanız, yol gösterici bir rol oynayın.

Müşterilerle çalışırken, onları danışmanlığını yaptığım konu ile ilgili ve bunun dışında yeni teknolojilerle tanıştırmaya çalışıyorum. Bu, ilham verici ve vazgeçilmez olmanın bir parçasıdır.

Değişken bir endüstrinin karmaşıklıklarında gezinmek hem zorlu hem de öngörülemez - ancak bunları aklınızda tutarak kendinizi gelecek için güvenli bir konuma yerleştirebilirsiniz.

Bu gönderi, G2'nin Industry Insights serisinin bir parçasıdır. İfade edilen görüşler ve görüşler yazara aittir ve G2'nin veya personelinin resmi duruşunu yansıtması gerekmez.