Veri Ambarı İhtiyaçlarınız için Müşteri Veri Platformu Doğru Seçim mi?

Verilerin ve analitiğin bir kuruluşa sağlayabileceği muazzam faydalara rağmen, bunları toplamak, yönetmek ve depolamak oldukça baş ağrısına neden olabilir. Hızla popülerlik kazanan bir çözüm, şirketlere birden çok kanal ve sistem üzerinden müşteri verilerini toplama olanağı sunan müşteri verileri platformudur (CDP). Ancak bir CDP aynı zamanda etkili bir veri ambarı işlevi görebilir mi (ve etmelidir)?

Müşteri Veri Platformu nedir?

Bir müşteri veri platformu (CDP), ürün veya hizmetinizle tüm temas noktalarında ve etkileşimlerde istihbarat içeren tek, merkezi bir müşteri veritabanı oluşturmak için birden çok platformdan gelen verileri toplayan bir yazılım çözümüdür. Bu veri tabanı daha sonra daha özel pazarlama stratejileri üretmek için neredeyse sonsuz şekilde bölümlere ayrılabilir.

Çoğu durumda CDP, müşterinin 360 derecelik bir görünümünü sunacak şekilde tasarlanmıştır ve işletmelerin hedefli pazarlama stratejileri ve kişiselleştirilmiş teklifler oluşturmasına olanak tanır. Hedef kitlesine yönelik birleşik bütünsel bir bakış açısıyla donanmış olan CDP'leri uygulayan işletmeler, en azından pazarlama açısından önemli rekabet avantajları elde edebilir.

Veri Ambarı Nedir?

Bir veri ambarına yatırım yapmak , kullanıcıların büyük miktarlarda yapılandırılmış verilere erişmesine ve bunları hızlı bir şekilde analiz etmesine olanak tanıyan geniş bir merkezi platform sağlayarak işletmelerin bilgilerini kullanma biçiminde devrim yaratabilir . Kuruluşlar, çeşitli kaynaklardan gelen büyük veri kümelerini tek bir birleşik platformda depolayarak, organize ederek ve yöneterek, şirketlerinin performansına ilişkin daha derin içgörülerden yararlanırken artan operasyonel verimliliğin keyfini çıkarır.

Öte yandan bir CDP, müşteri verilerini gerçek zamanlı olarak yakalamak için tasarlanırken, bir veri ambarı zaman içinde büyük miktarda bilgiyi (yalnızca müşterilerle ilgili değil) depolamak ve analiz etmek için kullanılır. Bu, veri ambarını uzun vadeli iş planlaması, finansal tahmin ve raporlama için ideal hale getirir. Öyleyse, bir CDP işletmeniz için etkili bir veri ambarı işlevi görebilir mi? Hadi bulalım.

Veri Ambarınız Olarak Bir CDP Kullanmanın Artıları

Merkezi Müşteri Verileri

Bir CDP veri ambarından yararlanarak, web siteleri, sosyal medya hesapları ve e-posta kampanyaları gibi birden çok temas noktasından gelen müşteri bilgilerini erişilebilir tek bir yerde birleştirme fırsatına sahipsiniz. Bu, müşteri deneyimine ilişkin paha biçilmez bir içgörü sağlar ve onların gereksinimlerinin ve tercihlerinin daha kesin bir şekilde anlaşılmasını sağlar. Bu, müşterilerinizi ve davranışlarını daha iyi anlamanızı sağlar; daha bilinçli pazarlama kararlarına yol açar.

Gerçek zamanlı veri

Bir CDP ile, müşteri davranışlarının hızla değiştiği e-Ticaret gibi sektörlerde inanılmaz derecede faydalı olan müşteri verilerini gerçek zamanlı olarak işleyebilirsiniz. Tüm önemli müşteri temas noktaları için mevcut olan gerçek zamanlı veriler sayesinde, işletmeler stratejilerini hızla buna göre ayarlayabilir ve daha bilinçli kararlar alabilir.

Kişiselleştirme ve Segmentasyon

CDP'ler, müşteri verilerini analiz ederek işletmelerin, daha sonra kullanıcı davranışına dayalı olarak kampanyaları hedeflemek için kullanılabilecek kalıpları ve eğilimleri belirlemesine yardımcı olur. Bu, daha iyi müşteri elde tutmayı sürdürürken daha yüksek dönüşüm oranları elde etmeye yardımcı olur. Geleneksel bir veri ambarı, segmentasyon ve kişiselleştirme için daha fazla manuel çaba gerektirecektir.

Pazarlamaya Özel Özellikler

A/B testi, e-posta otomasyonu ve diğer pazarlama araçlarıyla entegrasyonlar ile CDP'ler, pazarlamacılara kampanyaları üzerinde benzersiz bir kontrol sağlar. Ayrıca, bu platformlar belirli pazarlama amaçları için oluşturulduklarından, geleneksel bir veri ambarından daha kesin bilgiler sunarlar.

Demokratik Görüşler

Yukarıda bahsedildiği gibi, CDP'ler kullanıcı dostu oldukları için kuruluş genelinde daha fazla erişilebilirlik sağlarlar ve genel olarak daha bilinçli karar verme için departmanlar arasındaki işbirliğini artırmaya yardımcı olurlar. Bu, işletmenizdeki herkesin bir CDP'nin sağladığı eyleme dönüştürülebilir içgörülere erişebileceği ve bunları anlayabileceği anlamına gelir; sadece veri bilimcileriniz değil.

Veri Ambarınız Olarak Bir CDP Kullanmanın Eksileri

Tabii ki, bir CDP'yi çekici kılan özellikler aynı zamanda onun geri alınması da olabilir. Dikkate alınması gereken önemli dezavantajlardan bazıları şunlardır:

Veri Gizliliği ve Güvenliği

Veri ambarınız olarak bir CDP kullanmayla ilişkili potansiyel gizlilik ve güvenlik risklerini göz önünde bulundurmaya değer. Bir CDP, birden çok kaynaktan gelen müşteri verilerini merkezileştirmek için tasarlandığından, daha büyük bir veri ihlali veya sızıntısı riski vardır. Bu nedenle, CDP'nizin katı veri güvenliği ve gizlilik protokolleri uygulanarak oluşturulduğundan emin olmanız çok önemlidir; müşterilerinizin kişisel bilgilerini korumak için gerekli tüm adımları atmak, öncelik listenizin başında yer almalıdır.

Özellik ve Esneklik Kaybı

Belirli pazarlama ihtiyaçlarını karşılamak için bir CDP oluşturulur; bu bazı durumlarda avantajlı olabilse de, bir CDP'nin etkin bir veri ambarı olabilmesi için ihtiyaç duyduğunuz özellik ve işlevlere sahip olmayabileceği anlamına da gelebilir. Bu, belirli veri türlerine erişme yeteneğinizi kısıtlayabilir ve platformu benzersiz veri depolama gereksinimlerinizi karşılayacak şekilde özelleştirmenizi zorlaştırabilir.

Daha karmaşık veri kümelerinden içgörü elde etmek istiyorsanız Pinot ve Druid gibi platformların artılarını ve eksilerini daha fazla düşünmeniz gerekebilir . Bu hibrit zaman serisi veritabanları, özellik açısından daha zengindir ve geleneksel bir CDP'ye göre daha fazla özelleştirme sunar.

karmaşıklık

Bir CDP kullanmanın birçok avantajı olmakla birlikte bazı potansiyel dezavantajları da vardır - bunlardan biri, küçük işletmeler veya BT kaynaklarına sahip olmayanlar için uygun olmayabilecek kurulum ve bakım söz konusu olduğunda karmaşıklıktır. Bir CDP, bir veri ambarı ile aynı şekilde veri depolama için özel olarak tasarlanmadığından, gerekli tüm entegrasyonların yerinde olmasını sağlamak için ek programlama veya geliştirme gerektirebilir.

CDP ve Veri Ambarı Arasında Seçim Yaparken Dikkat Edilmesi Gereken Faktörler

Bir CDP'nin işletmeniz için doğru olup olmadığına karar vermeye çalışırken bu avantajları ve dezavantajları tartmak gözünüzü korkutabilir. Eğitimli bir karar vermek için şu önemli faktörleri göz önünde bulundurun:

İş hedefleri

Veri ambarı söz konusu olduğunda, iş hedefleriniz size rehberlik eden pusula olsun. Birincil hedefiniz pazarlama ise, bir CDP sizin için mükemmel bir seçenek olabilir. Öte yandan, büyük hacimli verileri yönetmeniz ve analiz etmeniz veya karmaşık veri modelleme faaliyetleri yürütmeniz gerekiyorsa, klasik bir veritabanı ambarı daha uygun olabilir.

Veri Hacmi ve Karmaşıklığı

Verilerinizin ölçeği ve karmaşıklığı da verdiğiniz kararı etkileyecektir. Saklamak ve yönetmek istediğiniz veri miktarı oldukça düşükse, bir CDP yeterli olabilir. İşlenecek çok büyük miktarda veriniz varsa, geleneksel bir veri ambarı muhtemelen daha uygun bir seçenektir.

BT Altyapısı ve Kaynakları

Veri ambarı için sahip olduğunuz kaynakları değerlendirin. Özel bir BT ekibiniz varsa, daha karmaşık bir veri ambarı çözümünü yönetmek için daha donanımlı olabilirler. Özel BT kaynakları olmayan daha küçük bir işletmeyseniz, bir CDP daha yönetilebilir bir seçenek olabilir.

Son söz

Veri ambarı stratejinizin bir parçası olarak bir müşteri veri platformunu (CDP) benimsemek, özellikle küçük işletmeler veya birincil odak noktası müşteri katılımı ve pazarlama olan işletmeler için çok sayıda avantaj sağlayabilir. Ancak bunun şirketiniz için doğru seçim olup olmadığını belirlemek için olası sakıncaları göz önünde bulundurmak önemlidir. Sonuç olarak, en iyi seçeneğin seçilmesi iş hedeflerinize ve kaynak kullanılabilirliğinize bağlı olmalıdır; bu nedenle kararınızı vermeden önce tüm faktörleri değerlendirdiğinizden emin olun.