Çevrimiçi ve çevrimdışı pazarlamayı entegre etme: İnsanları ilk sıraya koyuyor musunuz?

İnternet bize hız, basitlik ve ölçek getirdi, ancak birçok marka hala müşteri deneyimini geliştirmek için çevrimiçi ve çevrimdışı pazarlamayı entegre etmekte başarısız oluyor.

Gerçekten de, pazarlamacılar, müşterileri için gerçekten yararlı çevrimiçi deneyimler sağlamak için teknolojinin gücünden yararlanmak için şaşırtıcı derecede az şey yapmışken, çok sayıda marka hala çevrimiçi ve çevrimdışı pazarlama çabalarına ayrı ayrı yaklaşıyor.

İşi ve müşterilerle nasıl etkileşim kurduğumuzu yeniden düşünmek

Müşteri deneyimindeki en büyük gelişmeler, geçmişte işlerin çevrimdışı yapılma şeklini bozmak için interneti kullanan şirketlerden geldi.

Örneğin, Deliveroo, restoranların çevrimiçi satış yapması için yenilikçi yollar sundu. Monzo sadece mevcut bir iş modeline etiketlenmiş güzel bir uygulama değil, aynı zamanda müşteri deneyimini büyük ölçüde iyileştirme odaklı bankacılığın yapılma şeklinin tamamen yeniden düşünülmesidir.

Çevrimdışı ve çevrimiçi pazarlamayı birbirine bağlama ihtiyacı

Pazarlama dünyasında, geleneksel yaklaşımımızı biraz değiştirdik. Varlıkları dijital ortamlara uyarlamak, ancak internetin gerçek potansiyelinden yararlanmak için çok az yeniden düşünmek. Hala TV reklamları alıyoruz ve bunları cep telefonlarında basılı reklamlar kullanarak YouTube'a yapıştırıyoruz.

Deneyimleri çevrimiçi ve çevrimdışı olarak ve daha fazlasını ikisinin birleşimi olarak görmeyi bırakmamız gerekiyor. E-ticareti güçlendirmek için görsel aramayı kullanmak veya tıbbi randevu almak için akıllı asistanları kullanmak gibi.

Bu örnekler, çevrimiçi ve çevrimdışı dünyalarımızdan en iyi şekilde yararlanır. Müşteri deneyimini gerçekten iyileştirmek için çevrimiçi ve çevrimdışı pazarlamayı birleştirerek insanları ilk sıraya koyarlar.

Markalar çevrimdışı ve çevrimiçi pazarlamayı nasıl entegre ediyor?

Çevrimdışı x web sitesi/uygulaması

Çevrimdışı ve çevrim içi pazarlamayı entegre etmenin bir yöntemi, çevrim dışı etkileşimleri (yararlı) çevrim içi deneyimlere bağlamak için teknolojiyi kullanmaktır.

QR kodları (hayır, ölmediler!), tüketicilerin markanızı çevrimiçi ortamda keşfetmelerini sağlamanın ve daha da önemlisi dijital teknolojiyi kullanarak çevrimdışı deneyimleri geliştirmenin harika bir yoludur.

Günümüzde pazarlamacılar, klasik siyah beyaz tasarımın ötesine bakabilir ve kodla daha yaratıcı olabilir, bu da onu estetik, marka ve daha eğlenceli hale getirir.

Nike, onlarca yıldır mağaza deneyimini geliştirmek için QR kodlarını kullanıyor. Tüketiciler, Nike uygulamasını indirmek için mağazada QR kodunu tarayarak üye avantajlarına erişebilir.

Müşteriler, mankenleri taramak için uygulamayı kullanabilir ve mağaza görevlilerinin kendi bedenlerindeki kıyafetleri soyunma odasına getirmesini veya Nike anında ödeme hizmetini kullanmasını sağlayabilir. Çevrimdışı müşteri deneyimini iyileştiren bir çevrimiçi teknoloji örneği.

Çevrimdışı x sosyal medya

Sosyal medya, markalara ilgili ilgi alanları ve paylaşılan deneyimler aracılığıyla topluluklarla etkileşim kurma fırsatı sunar.

Bunun harika bir örneği, Nike'ın ödüllü 'geceyi yönetiyor' kampanyasıydı. 'She Runs', kültürel olarak bağlantılı bir çevrimdışı hareketin gücünü gösteriyor - bir topluluğun oluşmasına yardımcı olan, marka algılarını değiştiren ve nihayetinde insanların bir ürün hakkında konuşma şeklini değiştiren bir hareket.

Şirket araçlarınıza bir sürü sosyal logo yapıştırmanız yeterli değil – müşterilerinizin neden her ağda sizi takip etmesi gerektiğini düşünün. Onlar için ne var?

Çevrimdışı x e-posta

E-posta kampanyaları, işinizi büyütmenin harika bir yoludur. E-posta listenizin kalitesi ve derinliği, kampanyanızın başarısı için hayati önem taşır, bu nedenle e-posta adreslerini güvenilir bir şekilde toplamanız önemlidir.

Fuarlar, e-posta toplamak için harika bir fırsattır çünkü katılımcılar, etkinliğin doğası gereği ayrıntılarını vermeye daha isteklidir. Bir kartvizit çekilişi veya anket ile onları çekin.

Fiziksel bir mağazanız varsa, müşterilerinizin bir ödül veya indirim karşılığında size ayrıntılarını vermelerini gerektiren promosyonlar yürütün.

Eşantiyonlar ve müşterilerin ödüller için kaydolabilecekleri bir kutu içeren bir etkinlik ayarlayın. Birçok restoran, bir yemeğin sonunda, basılı bir kart veya tablet üzerinde doldurmaları için kısa bir anket vererek müşterilerinin geri bildirimlerini ister. Anketin sonunda, genellikle müşterinin restorana e-posta adresini vermesi için bir harekete geçirici mesaj bulunur. İnsanlar, aldıkları önemsiz posta miktarı nedeniyle günümüzde e-postalarını paylaşmak konusunda isteksiz olma eğilimindedir, bu nedenle bilgileri karşılığında değerli bir ödül sunmayı unutmayın.

Aradığınız haber bülteni kayıtlarıysa, basılı materyalinize açılış sayfası URL'sini eklediğinizden emin olun. Kayıtların nereden geldiğini takip edebilmek ve en etkili kanalı belirleyebilmek için özelleştirilmiş bir URL kullanmayı unutmayın.

Aklında tut! E-postaları çevrimdışı olarak toplamak için hangi yolu seçerseniz seçin, lütfen listenizin GDPR ile uyumlu olduğundan ve abonelerinizin neye kaydolduklarını bildiğinden emin olun.

Çevrimdışı x arama motoru

Yalnızca Google'da her gün saniyede 63.000 arama yapıldığında, web sitenizi arama sonuçlarında sıralama için optimize etmemeyi göze alamazsınız. Google My Business'ı kurduğunuzdan ve düzenli olarak güncellediğinizden emin olun. Örneğin, Google My Business'ta bir telefon numarası listelemek, giderek artan sayıda mobil kullanıcının sorularınız için ofisinizi aramasına olanak tanır. Adresinizin listelenmesi, bir kullanıcının mağazanızı ziyaret etme şansını artırır.

Bir etkinlik mi geliyor? Sınırlı bir süre için bir teklif mi yayınlıyorsunuz? Google My Business, tüm bu bilgileri çevrimiçi hedef kitlelere iletmenize ve onları etkinliğiniz için rezervasyon yaptırmaya veya mağazanıza gidip alışveriş yapmaya teşvik etmenize olanak tanır. İşletmenizin SERP'in en üstünde görünmesi ve bilgi kutusunu tetiklemesi için yerel SEO en iyi uygulamalarını takip ettiğinizden emin olun.

Google aramada tıklama başına ödeme reklamları yayınlıyorsanız, 2016'da tanıtılan bir uzantı, görüntüleyenlerin kısa mesaj düğmesini tıklayarak doğrudan bir işletmeye kısa mesaj göndermesini sağlar. Tüketicilerin %65'inin bir işletmeyle bağlantı kurmak için mesajlaşmayı düşüneceği düşünüldüğünde, işletmeler bu reklam özelliğinden yararlanabilir. Başka bir uzantı, kullanıcıların doğrudan cep telefonlarından randevu almalarına olanak tanır. Google tarafından sunulan beacon teknolojisi, Google reklamları tarafından belirlenen çevrimdışı ziyaretçi trafiğini izlemenize yardımcı olur.

Aramanın daha gelişmiş kullanımı, sesli ve görsel arama yoluyla gelişiyor ve müşterilerin web'de her zamankinden daha kolay arama yapmak için görüntüleri ve sesli komutları kullanmalarına olanak tanıyor.

Son düşünceler

Çevrimdışı ve çevrimiçi deneyimlerin birbirine bağlanmasının daha birçok yolu vardır. Markanızın sunduğu müşteri deneyimini geliştirmek için teknolojinin nasıl kullanılabileceğini düşünün. Müşterilerle etkileşim şeklinizi yeniden düşünmek ve müşterileriniz için çevrimdışı ve çevrimiçi deneyimi birbirine bağlamak için sürekli genişleyen teknoloji listesini emrinizde kullanmanın yollarını bulun.

Müşteriler artık markanıza her erişilebilir ortamda erişmeyi bekliyor. Kesintisiz çevrimiçi ve çevrimdışı deneyim istiyorlar, rahatlığa alıştılar ve yetişmeniz için çok az zamanları var.

Dijital stratejinizle ilgili yardıma ihtiyacınız olursa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.