Scalefast'in İçinde: Müşteri Başarısı Hakkında Konuştuğumuzda Ne Demek İstiyoruz

Yakın zamanda Müşteri Başarısı Direktörümüz Amandine Soares ile oturma zevkini yaşadık. Amandine, Lyon, Fransa'daki ofisimizin dışındadır. Röportajımızda Scalefast'taki kritik rolünden ve müşterilerimizle çalışmanın nelerden hoşlandığından bahsediyor.

Oh, ayrıca bir köpeği kurtarmakla ilgili şirin bir hikaye var. Bunun için bekle…

S: Scalefast'taki Müşteri Başarı Ekibinin misyonu nedir?

Müşteri Başarı Yöneticileri olarak işimiz, müşterilerimizle yakın ilişkiler kurmak ve beslemek, sorularını yanıtlamak, çevrimiçi mağaza veya arka uç operasyonlarıyla ilgili sorunları hızla çözmek ve onlara sağladıkları araçları vererek genel gelir artışlarına katkıda bulunmaktır. kendi müşterilerini memnun etmesi gerekiyor.

Scalefast'ta Müşteri Başarı Yöneticileri birçok farklı marka türüyle çalışır ve endüstriler arasında neyin işe yaradığını öğrenir. E-Ticaret alanında uzman olduğumuz ve oyun, eğlence ve yaşam tarzı gibi önemli sektörlerde rahat faaliyet gösterdiğimiz için bu gerçek bir avantajdır.

Müşteri Başarı Yöneticilerimiz, e-ticaretin nasıl daha iyi çalışacağını her gün öğreniyor ve bu bilgiyi birbirleriyle ve müşterilerimizle paylaşıyorlar. Eşsiz platformumuz, tüm müşterilerimizin yalnızca kendi sektörlerine değil, küresel e-ticaret pazarının kesit görünümünü elde etmelerine olanak tanır.

Gerçek şu ki, ister sitelerini büyük bir ürün lansmanına hazırlamak isterse ödül programlarını nasıl optimize edeceklerini bulmak olsun, müşterilerimize yardımcı olmak için her gün her şeyden biraz yapıyoruz.

S: Her müşterinin neden özel bir müşteri başarı yöneticisi ve bir proje yöneticisi aldığını ve birlikte nasıl çalıştıklarını açıklayabilir misiniz?

Müşterilerimizin e-Ticaret işlerini platformumuzda yürütmek için ihtiyaç duydukları tüm desteğe sahip olmalarını istiyoruz. Müşterilerimizin bu işe yalnız gidiyormuş gibi hissetmelerini asla istemeyiz. Entegrasyon ve devam eden operasyonları olabildiğince sorunsuz hale getirmek için buradayız.

Bu nedenle, her hesabı hem onların iş ve büyüme danışmanı olan bir Müşteri Başarı Yöneticisi hem de onlara platformumuzdaki günlük operasyonların yanı sıra gelecekteki gelişmeler hakkında görünürlük sağlayan bir Proje Yöneticisi ile eşleştiriyoruz.

Bu iki ekip üyesi, müşterilerinin vitrinlerini optimize etmek ve yeni promosyonlar ve mağaza yükseltmeleri başlatmak için birlikte işbirliği yapar. Ayrıca, mağazalarının ne kadar iyi performans gösterdiğini her zaman tam olarak bilmeleri için müşterilere zamanında bilgi ve ayrıntılı raporlama sağlamak için çok çalışıyorlar.

S: Müşterilerimizle çalışmanın en çok nesini seviyorsunuz?

Müşterilerimizin e-ticaret stratejisinin merkezinde olmayı ve gelir hedeflerini aşmalarına yardımcı olmak için daha iyi neler yapabileceğimizi bulmak için onlarla yakın çalışmayı seviyorum. Aynı zamanda, işlerine girebileceğimiz ve operasyonlarını optimize etmek için objektif olarak önerilerde bulunabileceğimiz kadar mesafemiz var.

Kendi e-ticaret uzmanları olduğumuza güveniyorlar. Bu çok ciddiye aldığımız büyük bir sorumluluk. Doğrudan tüketiciye ulaşmanın ne kadar önemli olduğunu anlayan ve müşterilerle bire bir ilişkiler kurmanın önemini gerçekten anlayan markalarla çalışmak da çok heyecan verici!

S: Müşteri başarısı vizyonunuz nedir? Müşterilerimiz için başarı nasıl görünüyor?

Her gün hedefimiz basittir: Beklentileri aşmak ve bunu ekip olarak birlikte yapmak istiyoruz. Performansa dayalı iş modelimiz bu vizyonun merkezinde yer alır, bu nedenle müşterilerimizle aynı hedefe, yani onların e-ticaret işlerinin başarısına bağlıyız.

Müşterilerimiz başarılı olduğunda biz de başarıyoruz. Ve başarı, gelir, trafik, site performansı, müşteriyi elde tutma, vb. gibi tüm cepheleri aşarak müşterilerimize memnuniyet getirmekle ilgilidir.

S: Müşterilerle ilgilenmekle ilgili ilginç veya paylaşması eğlenceli olacak kişisel hikayeleriniz var mı?

Son zamanlarda Los Angeles'taki Müşteri Başarı Yöneticilerimizden birinin aklına gelen sevimli bir hikaye. Bir müşteri ülke dışındaydı ve köpeği Moana'yı bir arkadaşıyla bıraktı. Moana hafta sonu kayboldu ve yakındaki veterinerin ofisinde göründü. Veteriner köpeğinin kaydını çıkardı ve sahibini aradı ama cevap yoktu. Daha sonra, onun acil durum iletişim bilgilerini buldular ve - işte, işte - listedeki ilk kişi, evcil hayvanı için acil durumda iletişim kurulacak kişi olarak seçtiği Scalefast'taki Müşteri Başarı Yöneticisi Hitoshi'ydi! Hitoshi, Moana'yı almak ve barınağa götürülmediğinden emin olmak için doğruca veterinere gitti. Onu eve bıraktı, sağ salim.

Bu biraz saçma bir hikaye ama müşterilerimizin Scalefast'ı kendi ekiplerinin ve hatta bazı durumlarda ailelerinin bir uzantısı olarak gerçekten nasıl gördüğünü gösteriyor. Scalefast, e-ticaretle ilgili olsun ya da olmasın müşterilerimiz için ekstra yol kat etmeye isteklidir.

S: Müşteri başarısı ile müşteri geliri arasında nasıl bir ilişki var? Başka bir deyişle, müşterilerimize bir müşteri başarı yöneticisi sağlamak, mağazalarının daha iyi performans göstermesine nasıl yardımcı olur?

Müşteri Başarı Yöneticisi, müşterinin e-ticaret uzmanıdır. Soruları yanıtlamak için herhangi bir zamanda hazır olmanın yanı sıra, mağazalarını ve operasyonlarını optimize edebilecekleri yöntemlerle ilgili olarak müşteriye sürekli olarak önerilerde bulunur ve geri bildirimde bulunur.

Ayrıca, satışları ve kârları artırmak için derin veri analizi ve içgörülerle yinelenen iş incelemeleri düzenlerler. Bu öneriler stratejik veya operasyonel olabilir: yeni özellikler ekleme, tasarım değişiklikleri yapma, promosyon önerme, küresel performansı (gelir ve trafik) analiz etme, lansman takvimlerini ayarlama vb.

S: Scalefast müşterileri için en büyük sorunlardan veya zorluklardan bazıları nelerdir ve Scalefast bunları çözmeye nasıl yardımcı olur?

Her müşterinin e-ticaret yolculuğunda nerede olduğuna bağlı olarak, acı noktaları ve zorlukları gerçekten değişir. Genel olarak ortak olan şey, markaların şirketleri patlama yaşarken e-ticaretlerini ölçeklendirmekte zorlanmaları çünkü büyümenin getirdiği tüm zorlukların üstesinden gelmek için zamanları veya şirket içi ekibe sahip değiller.

Scalefast'ın ödeme işleme, lojistik, vergi yönetimi, müşteri verilerini yakalama ve güvenlik, e-ticaret en iyi uygulamaları, SEO, promosyon stratejileri, ürün portföyünü yönetme vb. . Liste uzayıp gidiyor. Bu nedenle, verimlilik kazanmak ve kaliteyi korumak için tüm bu hususlara yardımcı olmaktan ve bunları tek bir çatı altında toplamaktan mutluluk duyuyoruz.