B2B Şirketleri: Sosyal Medya Aracılığıyla Satış Bağlılığını Artırın

B2B şirketinizin pazarlama ve satış ekipleri, satış katılımını artırmak için henüz sosyal medyanın avantajlarından yararlanmadıysa, bunu dikkate almanın zamanı geldi: İçinde bulunduğumuz dijital çağda, bir sosyal medya varlığı artık hoş bir şey değil, bir sosyal medya varlığıdır. işletmelerin olmazsa olmazı.

Bunun bir nedeni müşteri talebidir. B2B şirketlerinin müşterileri, tüketici kanallarında sahip oldukları dijital deneyimleri ve etkileşimleri sağlamalarını giderek daha fazla bekliyor. Diğer bir neden ise iş değeridir. Daha önce sosyal medyayı kullanmaktan kaçınan B2B şirketleri, artık müşterilerle etkileşim kurmalarına, potansiyel müşteriler yaratmalarına ve rekabet gücünü korumalarına yardımcı olma potansiyelinin farkına varıyor.

Bu avantajlardan yararlanmanıza yardımcı olmak için bu makale, sosyal medya aracılığıyla satış katılımını artırmaya yönelik beş ipucu sunmaktadır.

1. Hedefinizi Tanımlayın

Sosyal medya pazarlaması da dahil olmak üzere herhangi bir iş stratejisinin tanımlanmış bir hedefi olmalıdır. Sosyal medya aracılığıyla etkileşimi artırdığınızda hedefiniz, hedef kitlenizin (hem müşteriler hem de potansiyel müşteriler) markanızla etkileşim kurmasını sağlamaktır. Aşağıdakiler, işletmeniz için geçerli olabilecek diğer sosyal medya etkileşim hedefleridir.

• Ürünler ve hizmetler hakkında geri bildirim alma
• Marka kimliğinizi geliştirmek, marka bilinirliğini artırmak veya marka algısını değiştirmek
• Müşteri sorguları için destek sağlanması
• Müşteri adayları oluşturmak ve beslemek
• Potansiyel müşterilere, onları satın alma yolculuğunun bir noktasından diğerine taşımak için bilgi sunmak

2. Kitlenizi Tanıyın

Esprili bir tweet veya Facebook gönderisi yazmaya başlamadan önce, hedef kitlenizi tanıdığınızdan emin olun. Müşteriler ve potansiyel müşteriler hakkında bildiklerinizin neyi, ne zaman ve ne sıklıkta yayınladığınıza rehberlik etmesine izin verin. Kitleniz hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, onları meşgul etmek için sunacağınız içerik türünü belirlemede o kadar iyi olursunuz.

Ne yazık ki birçok işletme, kitlelerinin sosyal medyada ne istediğini varsayma hatasına düşüyor. Çoğu durumda, bu varsayımlar izleyici beklentileriyle eşleşmez. Bunun yerine, hedef kitlenizin ihtiyaçlarını, acı noktalarını ve tercihlerini öğrenmek için zaman ayırın ve ardından bunları ele almak için sosyal medya platformlarınızı kullanın.

Kitlenizi tanımanın bir parçası, kullandıkları sosyal medya platformlarını ve bunları nasıl kullandıklarını bilmektir. Yardım için, İşletmeniz İçin Doğru Sosyal Medya Platformunu Nasıl Seçersiniz bilgi grafiğine bakın.

3. Değerli İçeriği Paylaşın

Facebook, Instagram, Twitter veya LinkedIn sayfanızı şirketiniz ve ürünleri hakkında yapmayın. Satış katılımını artırmak için alakalı ve değerli içeriği paylaşmak için sosyal medyayı kullanın.

Neyin yankılanacağından emin değil misiniz? Müşteri hizmetleri, müşteri hizmetleri, pazarlama, satış ve destek ekiplerinizle konuşun. Hangi sorunları duyuyorlar veya izliyorlar? Müşteriler hangi soruları soruyor? Blog gönderilerinizde en çok görüntülenme veya paylaşım alma eğiliminde olan konular var mı? Sektörünüzde takip edebileceğiniz, rapor edebileceğiniz, paylaşabileceğiniz, yorum yapabileceğiniz vb. trendler var mı?

Kitlenizin kendi hedef kitleleriyle bağlantı kurma, günlük operasyonları yönetme veya iş/yaşam dengesi kurma yollarını geliştirmek için kullanabileceği kılavuzları veya şablonları paylaşın. Konu uzmanlarınızdan kendi deneyimlerinden öğrenilen ipuçlarını veya dersleri paylaşmalarını isteyin. Hedef kitlenizin sektörü hakkında bilgilendirici teknik incelemeler sunun.

Hangisini seçerseniz seçin, şu ipuçlarını aklınızda bulundurun:

• Sosyal medyayı kendiniz için kampanya yapmak için kullanmayın . Bilgilendirici içerik paylaşmaya odaklanın. Müşterilerinize tavsiyeler, en iyi uygulamalar ve sektör haberleri verin.
• Bir kere yazıp ortadan kaybolmayın . Kitlenizi meşgul etmek ve şirketinizi akılda tutmak için düzenli olarak içerik yayınlayın.
• Değerli içeriği yalnızca bir kez paylaşmayın . Bugün paylaştığınız harika bir blog yazısı, bir veya iki ay içinde tekrar paylaştığınız zaman çok daha büyük bir kitleye ulaşabilir. Ayrıca, abone tabanınıza daha önceki gönderinizi kaçırdıklarında önemli bilgileri almaları için bir şans daha verirsiniz. Kullandığınız teaser'ı ve/veya görseli değiştirebilirsiniz.
• İçeriği fazla yayınlamayın . Spam gibi görünmeden etkileşim kurun.
• İçeriğinizi çeşitlendirin . İşleri ilginç tutun. Videolar, resimler, metinler, anketler, infografikler vb. yayınlayın.

4. Kişisel Olun

Tüketiciler gibi, ticari alıcılar da gerçek insanlarla uğraştıklarını bilmek isterler. Sosyal medya platformlarında bir basın açıklaması gibi görünmekten kaçının. Konuşkan ve eğlenceli olarak doğru tonu ayarlayın.

Ayrıca, sosyal medyada yorumların göz ardı edildiği bir kanaldan daha kişisel olmayan birkaç şey olduğunu kabul edin. Hedef kitlenizin sorularına ve endişelerine anında yanıt vermek için sosyal medyayı aktif olarak izleyen birinin olduğundan emin olun.

5. Dinle

Nişan tek yönlü bir yol değildir. Hedef kitlenizle etkili bir şekilde iletişim kurmak, onları dinlemeyi gerektirir. Kitlenizden geri bildirim ve girdi isteyin. Kitlenizin markanız ve teklifleriniz hakkında söylediklerini duyun. Sizden ne duymak istediklerini sormaktan çekinmeyin. Kitlenizin onlarla etkileşim kurmanıza ne kadar yardımcı olduğuna şaşırabilirsiniz.

Bonus İpucu: Gönderme ve Paylaşımla İlgili Politikalar Oluşturun

Bağlılığı nasıl artırabileceğinize dair bir ipucu olmasa da, işletmeniz adına sosyal medya katılımı yapıldığında önemli bir bonus ipucu: Çalışanlar için bir sosyal medya politikası oluşturmayı düşünün. Şirketler genellikle birkaç kişiye yönetici veya kullanıcı izinleri vererek sosyal medya hesaplarına erişimi kısıtlamayı düşünürler. Ancak, durumunuza bağlı olarak, çalışanlar müşterilerle ve potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak için kendi sosyal medya kanallarını kullandıklarında neyin kabul edilebilir olduğunu açıklayan şirket politikaları oluşturmanız gerekebilir.

Örneğin, B2B alanındaki satış ekipleri, potansiyel müşterilere ulaşmak için LinkedIn'i kullanır veya müşterilerle olan iş ilişkilerinin bir sonucu olarak Twitter takipçilerine sahip olabilirler. Belki de şirketiniz, katılımı artırmak ve olası satışları artırmak için küratörlü içeriğin paylaşımını teşvik etmek için LinkedIn Elevate kullanıyor. Şirket adı kullanılırken veya mesajların şirket sözcüsünden geliyormuş gibi yanlış yorumlanabileceği durumlarda gönderi veya paylaşım için kurallar oluşturmak akıllıca olur. Hootsuite'in bu sosyal medya politikası şablonu yardımcı olabilir.

Sosyal Medyayı İşletmeniz İçin Çalıştırın

Neticede sosyal medya bir sosyal ağdır. Amacı, başkalarıyla bağlantı kurmak ve etkileşim kurmaktır. Sosyal medyayı kişisel veya tüketici yaşamınızda başkalarıyla bağlantı kurmak için yararlı bir araç olarak gördüğünüz yolları düşünün ve aynı ilkeleri profesyonel yaşamınızda başkalarıyla bağlantı kurmak için nasıl uygulayabileceğinizi veya uyarlayabileceğinizi görün. Başlamanıza yardımcı olması için bu makaledeki ipuçlarını kullanın.

Satış Bağlılığını Artırmanın Daha Fazla Yolu

• B2B satış e-postalarınızı iyileştirin. B2B satış e-postalarınızın neden etkileşim ve dönüşüm sağlamadığını ve bu konuda neler yapabileceğinizi öğrenin.
• GridBuddy'yi kullanarak satış etkileşimi için zaman kazanın. CRM sisteminiz kadar işiniz için bir zorunluluk olsa da, birlikte çalışmak her zaman en kolay yol değildir. GridBuddy, zaman alan CRM veri yönetimi ve düzenleme görevlerini düzene sokarak, çabalarınızı anlaşmaları tamamlamaya odaklamanıza yardımcı olur.
• Katılım, doğru iletişim verileri olmadan gerçekleşemez. Her 12 ila 18 ayda bir ikiye katlanan potansiyel müşteri ve müşteri verileri ve kritik veri hataları dahil olmak üzere iletişim kayıtlarının %10 ila 25'i ile satış ekibinizin kullandığı CRM verilerinin eskimesi uzun sürmez. Validity for Data Management ile temiz tutun.