E-Ticaret satışlarınızı nasıl artırabilirsiniz?
Yayınlanan: 2021-01-12E-ticaret, son üç yılda büyük bir hızla büyüdü. 2022'de online satışların 6,45 trilyona ulaşması bekleniyor. 2020 olayları, Covid-19 ve durgunluğun başlaması, tüketicilerin satın alma alışkanlıklarında büyük bir değişim yaratarak sektör trendlerini değiştirdi.
Peki online mağazanızın bu olağanüstü büyümenin bir parçası olmasını nasıl sağlıyorsunuz? E-Ticaret satışlarınızı nasıl artırırsınız ?
AdNabu'daki ortaklarımız, çevrimiçi mağazanızın tanıtımını yapmak ve mağazanın tamamı veya belirli ürünler için satışları iyileştirmek için başarılı bir şekilde uyguladıklarını gördükleri bazı stratejileri bir araya getirdiler.
Hemen dalalım!
1. Yeni müşteriler çekmek için ücretli pazarlamayı kullanın
Ücretli pazarlamayı kullanmak, mağazanızdaki müşteri trafiğini artırmanın kesin bir yoludur. Bununla birlikte, satış/geliri eşleştirmeden reklamlara kolayca çok fazla harcama yapılabileceğinden dikkatli olun. Durumun böyle olmadığından emin olmanın en iyi yolu, küçükten başlamak ve stratejiniz sonuç verdiğinde ölçeği büyütmek . Uygun ve başarılı bir kampanya bir kez bir araya getirildiğinde, işinizi bir sonraki seviyeye taşıyabilir.
a. Google alışveriş reklamları
Google alışveriş reklamları, özellikle yeni müşteriler kazanmada faydalı olabilir. Ürün listelemesinde ve ürün fiyatıyla birlikte yüksek kaliteli görseller sergiledikleri için etkilidirler ve ilgi yaratırlar ve arama motoru listesinin en üstünde görünürler. 
Ücretli pazarlama ile satış yapamayan işletmeler tarafından yapılan yaygın hatalardan bazıları şunlardır:
En başından beri birçok farklı kampanya ile başlayarak. Tüm reklamlarınızın çalışacağının garantisi yoktur, bu nedenle yalnızca birkaç kampanyayla başlamak önemlidir. Mevcut kampanya işe yaramazsa, her zaman yeni bir tane oluşturabilirsiniz.
Tüm bütçenizi tek bir reklam varyasyonuna harcamak. Çoğu zaman, ücretli pazarlamada, ilk denemede doğru bulamazsınız. Birden fazla kampanya ve reklam varyasyonu seçmeli, bunları yakından izlemeli ve daha iyi sonuçlar getiren reklamlara daha fazla yatırım yapmalısınız.
Her reklam kampanyası için hedef kitleyi daraltmamak. Tam olarak ne tür müşterilere ulaşmak istediğinizi bilmek, yalnızca yanlış kitleye kaynak harcamamanızı sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda dönüşüm şansını da artıracaktır.
Kendini yansıtma zamanı: Bu hatalardan herhangi birini yaptın mı? Evet ise - ne yapacağınızı biliyorsunuz!
b. yeniden hedefleme
Mağazanızı daha önce ziyaret etmiş, ürün sayfanıza bakmış ancak satın alma işlemini tamamlamamış kişileri yeniden hedeflemek için Google alışveriş reklamları göstermenin satış gelirlerini artırdığı kanıtlanmıştır.
Yeniden hedeflemede, biri sitenizi ziyaret ettiğinde bir izleme pikselini tetikler ve onlara YouTube ve Google Display gibi diğer Google reklam ürünlerini kullanarak reklamlar gösterirsiniz.
Reklamlarınızı sergilemek ve gelir elde etmek için Twitter, Facebook ve Instagram'ı da kullanabilirsiniz. Facebook, sitenizi, hatta belirli bir web sayfasını daha önce ziyaret etmiş olan müşterileri yeniden hedeflemeyi özellikle kolaylaştırır. Maksimum dönüşümü sağlamak için Instagram sahiplerine veya sadece Facebook hesaplarına özel reklamlar oluşturun ve kampanya oluştururken alakasız seçenekleri kaldırın.
2. Müşterileri ürünleriniz ve faydaları hakkında eğitin
Müşterileri eğitmek, gelir artışı, sadakat artışı ile doğrudan bağlantılıdır ve markaların uzun vadeli ilişkiler kurmasına yardımcı olur. Ve en iyi yanı, müşterilerinizin ürünleriniz hakkında daha fazla bilgi sahibi olmasını sağlamanın pek çok yolu olmasıdır.
a. Eğitim videoları oluşturun
Müşterileri eğitmek için bir ürün videosu, ihtiyaçları ve beklentileri çeşitlilik gösterdiği için çeşitli şekillerde yapılabilir.
Ancak, tüm ürün videolarında ortak olan belirli özellikler vardır :
Ürününüz veya hizmetiniz ve müşterinin bunu neden kullanması gerektiği hakkında bir hikaye anlatmaları gerekiyor. Marka değerlerinizi ve sözünüzü tekrarlamak için videoyu kullanın.
Kısa ve akılda kalıcıdırlar . İdeal olarak, video, özellikle sosyal medyada gösteriliyorsa, 30 saniyeden fazla olmamalıdır.
Müşterilerinizin ürününüz veya hizmetinizle ilişki kurmasını istediğiniz için, ürününüzü kullanırken dürüstlük ve duygu gösteren insanları tasvir etmeleri gerekir.
İlgi çekici bir video örneği
b. Sosyal kanıt olarak kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanın
Sosyal kanıt göstermek, e-Ticaret için güçlü bir dönüşüm artırıcı strateji olabilir. Çevrimiçi kullanıcılarınız, yaşıtlarının mağazanızdan ürün ve hizmet satın aldığını ve bu deneyimi tavsiye ettiklerini bilmekten kendilerini rahat hissedeceklerdir.
Müşteri incelemelerinizin, Facebook beğenilerinizin, önerilerinizin ve diğer kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin (UGC) sayfanızda görüntülendiğinden emin olun. Ürünü geçen ay veya diğer trend olan ürünleri satın alan kişi sayısını göstermek için sayfanın alt kısmında uyarılar görüntülenebilir.
Referanslara sahip olduğunuzda - video veya metin, bunu diğer pazarlama materyalleriyle yaptığınız gibi paylaşmanız gerekir. Ürün sayfasına, e-postalara, haber bültenlerine, medyadaki gönderilere ve blog makalelerine dahil edilebilirler.
Değerli UGC almanın sırrı sormaktır ! Bu yüzden müşterilerinizden ürünleriniz için inceleme ve beğeni istemekten çekinmeyin. İnceleme toplamak isteyen müşterilere nasıl yaklaşabileceğinize dair bazı ek fikirleri burada bulabilirsiniz.
3. Müşteri etkileşimini iyileştirin
Daha iyi müşteri elde tutma ve dönüşümler için, özellikle yüz yüze iletişimin çok sınırlı olduğu günümüzde, çevrimiçi müşteriler arasında iyi düzeyde bir etkileşim sağlamaya yatırım yapmanız gerekir.
Araştırmalar, tüketicilerin daha iyi bir müşteri deneyimi olması durumunda hem etkileşime geçmeye hem de daha fazla harcamaya istekli olduğunu göstermiştir. 2020, müşteri deneyiminin, ürünün fiyatı ile birlikte büyük bir marka farklılaştırıcısı haline geldiğini göstermiştir.
Harika bir deneyim sunarak mağazanızda müşteri katılımını nasıl artırabileceğinize dair bazı fikirler.
Müşteri geri bildirimlerini etkinleştirin ve bunları toplamak için pop-up'lar, canlı sohbetler, e-postalar, SMS gibi farklı araçlar kullanın
Müşterileri, onları dinlediğinizi göstermek için geri bildirimleri ve incelemeleri için ödüllendirin .
Hedef kitlenize mümkün olduğu kadar çok kaynak içeren bir self servis portalı sunun ve alıcının kılavuzuna SSS ekleyin.
Sadakat programları sunun ve sosyal medyayı daha iyi kullanın.
SMS
Pazarlama siparişi güncellemeleri, kupon kodları ve sohbetler için SMS kullanmak, müşterilerle etkileşim kurmanın başka bir yoludur. Araştırmalar, tüm SMS'lerin %90'ından fazlasının açılıp okunduğunu ve bunu, kitlenizin etkileşimini artırmada önemli bir araç haline getirdiğini söylüyor. 
Müşteriye yönelik tüm kanallarınız için SMS seçeneğini sağlayarak başlayın. SMS pazarlaması rızaya dayalı olduğundan, müşterilerinize kısa mesaj göndermek için açık izin almanız gerekir. İdeal olarak, abone toplama için en başarılı yerlerden biri olduğu kanıtlanmış faturalandırmanın veya ödeme sayfasının bitiminden önce katılım seçeneğinin görünmesini sağlayın.
SMS ile etkileşimi en üst düzeye çıkarmaya çalışırken bir diğer önemli faktör de zamanlamadır . Müşterilerin kuponlar, önemli haberler ve markanızla etkileşime geçme seçeneği ve yanıtlarını size geri gönderme seçeneği ile anında memnuniyet aldıklarından emin olun.
SMS'in faydalarından biri kısalığında yatmaktadır, bu nedenle güçlü bir CTA'ya (Harekete Geçirici Mesaj) sahip olduğunuzdan emin olmak, mağaza web sitenize trafik çekmek için önemlidir. SMS ile gerçekten uzun paragraflar yazmaya başlayamazsınız, ancak her metin mesajını güçlü bir çekicilikle kısa ve tatlı hale getirmelisiniz.
Ve son olarak, bir müşterinin tercih ettiği gibi vazgeçmesine izin vererek ilişkiyi her zaman olumlu bir notta tutmayı hedefleyin. Bu, aynı zamanda TCPA ve GDPR düzenlemeleriyle uyumlu olmanızı da sağlayacaktır.
Müşteri etkileşimini artırmak için düzenli olarak gönderilebilecek kısa mesajlar için bazı fikirler :
Gönderim güncellemelerini gönderin ve satın alınan ürünler hakkında geri bildirim isteyin
İndirim kodlarını , kuponları veya eşantiyonları paylaşın
Müşterileri yaklaşan etkinlikler ve satışlar hakkında bilgilendirin
İçinde bulundukları sadakat programı ve topladıkları puanlarla ilgili güncellemeler
Gerçekten de SMS pazarlaması, müşteri katılımı hedeflerine ulaşmak için mükemmel bir e-ticaret pazarlama stratejisidir.
4. Satışları artırmak için AOV'yi artırın
Yalnızca müşteri kazanımına güvenmek yerine, işi artırmanın daha kolay, denenmiş ve test edilmiş bir yolu, ortalama sipariş değerini (AOV) artırmak, böylece reklam, pazarlama vb. için çok fazla harcama yapmadan gelirinize katkıda bulunmaktır.
O halde AOV nedir? E-Ticaret mağazanıza verdiğiniz her sipariş için, sipariş başına ortalama dolar tutarı nedir?
AOV = Toplam Gelirin Toplam Sipariş Sayısına bölümü.
AOV için ana stratejiler, ürün tavsiyeleri (yukarı satışlar ve çapraz satışlar) ve ürün paketlemedir .
a. Ürün önerilerini kullanın
Ürün önerileri, yukarı satış veya çapraz satış yoluyla yapılabilir. Ek satış, müşterilerinize ürünü sepete eklerken, ödeme sayfasındayken veya hatta satın aldıktan sonra daha iyi ve daha pahalı bir ürün sunma eylemidir.
Ek satış örneği : Bir müşteri kahve aradığında, daha büyük bir poşeti daha düşük bir fiyata sunar, ancak bu, satın almak istedikleri orijinal poşet kahveden daha pahalıdır. Bu saf bir satış stratejisidir.
Çapraz satış , yukarı satışa benzer, amacı tamamlayıcı ürünler önererek AOV'yi artırmaktır.
Aynı ürünün daha büyük veya daha iyi bir sürümüne geçmek yerine, artık sepete ek bir ürün (kahve filtreleri) öneriyorsunuz. Gerçek bir çapraz satış tekniği.
Artan satış ve çapraz satış çalışması yapmak için, müşterilerinizi daha fazla ürün eklemeye motive etmeniz gerekir - ister tamamlayıcı ürünlerin fiyatını düşürerek, ister BOGO (bir tane satın alın, bir tane ücretsiz alın) fırsatı sunarak veya belirli için kullanılabilir puanlar sunarak. Ürün:% s.
b. Ürün paketlerini kullanın
Alışveriş yapanlar doğal olarak paralarının karşılığını en iyi şekilde alacaklardır. Bu nedenle, AOV'yi artırmak için başka bir başarılı taktik, daha fazla ürünü paketler halinde gruplandırmak ve bunları indirimli bir fiyata tanıtmaktır.
Örneğin, 10$'lık bir ürünün fiyatını 7$'a düşürmek yerine, 14$'a iki ürün sunabilirsiniz. Bu yine de orijinal fiyatta %30 indirim olacak, ancak AOV aşağı değil yukarı çıkacak. Bu strateji, müşterileri daha fazla satın almaya teşvik etmek için kullanılır. McDonald's Happy Meals, bir ürün paketinin mükemmel bir örneğidir. Tek tek ürünler satmak yerine, daha fazla satış yaratan bir paket olarak satılırlar. Ayrıca pazarlama ve dağıtım maliyetlerinizi azaltır ve envanter israfını azaltır.
Farklı paket grupları türleri arasında yeni ürün paketi, karıştır ve eşleştir, saf paket, envanter izni, hediye paketi ve bir tane satın al paketi bulunur.
Çevrimiçi mağazanızın AOV'sini nasıl artırabileceğiniz konusunda daha fazla strateji için bu makaleye göz atın.
5. Dönüşümleri iyileştirmek için sepetleri kurtarın
Yıl 2021 ve e-ticaret mağazaları hala gülünç derecede yüksek düzeyde terk edilmiş sepetlerle mücadele ediyor. Araştırmaya göre, insanların ¾'ü alışverişlerini tamamlamadan mağazadan ayrılmayı tercih ediyor!
Güçlü alışveriş niyetleri gösteren tüketicilerin dikkatini çekmek için bu kadar çok para ve çaba harcadıktan sonra, ödeme sayfasında onları kaybetmek moral bozucu olabilir. Peki bununla nasıl başa çıkıyorsunuz?
a. Sepeti terk etmeyi azaltmak için SMS kullanın.
Vazgeçilen sepet kurtarma ile, alışverişlerini nedenlerinden bağımsız olarak geride bırakan müşterilere otomatik olarak SMS hatırlatıcıları gönderebilirsiniz.
Eksik satın alma işlemine ilişkin bir SMS hatırlatıcısı neredeyse anında okunacak ve mağaza bilgilerinizi müşterinin hafızasında taze tutacaktır. Aslında araştırmalar, terkedilmiş arabaların kanalla %45'e varan geri kazanım oranları elde ettiğini gösteriyor.
Terk edilmiş arabalar ve ölçek büyütme için kurtarma oranınızı artırmak için bazı stratejiler.
1 saat veya 1 gün sonra hatırlatıcıların, arabaları kurtarmada en başarılı olduğu kanıtlanmıştır. Bu zamanlama, mağazanızın müşterilerinizin zihninde hala taze kalmasını sağlar, ancak aynı zamanda pazarlama konusunda çok ısrarcı olmamanızı, siparişlerini bıraktıktan hemen sonra onlara bir mesaj göndermenizi sağlar.
Müşterilerin geride bıraktığı öğelerin görüntülerini ekleyerek kurtarma stratejinize daha da iyi oranlar verin. Ne derler bilirsiniz - görseller kelimelerden çok daha yüksek sesle konuşur.
Güveninizi ve güvenilirliğinizi gösterin. Potansiyel müşterilerin, kendileri gibi diğer kişilerin ürünü sizden satın aldığından emin olabilmeleri için ürün derecelendirmelerini ve incelemelerini kullanmak.
Daha hedefli bir müşteri deneyimi için SMS pazarlamasını diğer kanallarla da birleştirin. Facebook'ta reklamları yeniden hedeflemek için Ayakkabı Bağı ve Messenger aracılığıyla terk edilmiş sepet mesajları göndermek için Recart gibi araçları kullanın
b. Ödemenizi daha basit hale getirin
Ödeme işleminizi olabildiğince basit hale getirmek, alışveriş sepetini terk etmeyi önemli ölçüde azaltacak ve satışlarınızı artıracaktır. Çevrimiçi müşteri, çok fazla kişisel bilgi vermekten çekiniyor ve ayrıca hızlı bir ödeme istiyor. Bu nedenle, işlemlerini tamamlamalarını kolay ve basit hale getirin. Genellikle, beş adımlı bir ödeme biçimi, hızlı bir işlem sonucu için idealdir.
Ödeme süreciniz birden fazla adım içeriyorsa, müşterilerinizi bu konuda bilgilendirin, böylece satın alma prosedürünün ortasında hayal kırıklığına uğramasınlar.
Onu sarmak için...
Bu blog, çevrimiçi mağazanızın gelirini artırmak için atabileceğiniz adımlar konusunda size bir fikir vermelidir. Sipariş sayısını artırmak, müşterinizi çok iyi tanımakla başlayan aşamalı bir süreçtir.
İster ücretli pazarlamayı, ister AOV'nizi artırmayı veya diğer seçenekleri (veya bunların bir kombinasyonunu) tercih edin, sipariş değerlerinizin ve satış gelirinizin arttığını göreceksiniz.
AdNabu Hakkında:
AdNabu, e-Ticaret şirketleri için Google Ads'deki satışların artırılmasına yardımcı olur. Google Ads'de arama, google alışveriş veya görüntülü reklam kampanyaları yürütüyorsanız bu yazılım satışlarınızı artırabilecektir.