Optimize Edilmiş Bir Ödeme Süreciyle Müşteri Deneyimini Geliştirmenin 7 Yolu

1. Dikkat Dağınıklıkları Sınırlayın

Sayfa dikkat dağıtıcılarını kaldırın

Müşteriniz alışveriş deneyiminin ödeme aşamasına ulaştığında, dikkatini satın alma işlemini tamamlamaktan uzaklaştıracak dikkat dağıtıcı içeriği kaldırın.

Diyelim ki iletişim yazılımı satıyorsunuz. Müşteriniz, sepetinde bir ürünle orada. Ekip işbirliğinin anlamı üzerine bloglar veya pazarlama endüstrisi hakkında e-kitaplar sunan açılır pencerelerle dolu kenar çubukları tarafından bombardımana tutulmaları gerekmez. Zaten onların dikkatini çektin.

Müşteri ödeme sayfasındayken kararını vermiş demektir.

Kaçınılması gereken dikkat dağıtıcılar şunları içerir:

• Sosyal medya bağlantıları
• Meşgul üstbilgiler ve altbilgiler
• Diğer sayfalara bağlantılar
• E-posta bültenleri hakkında açılır pencereler

Basit tutun ve müşteri odaklı tutun. Bu ekstra bitler için işlemden önce veya sonra zaman vardır, ancak işlem sırasında değil.

Gereksiz alanları kaldırın

Bunu basit tutmanın başka bir yolu, müşterinin ödeme yapmak için tamamlaması gereken alan sayısını sınırlamaktır. Baymard Enstitüsü tarafından yapılan bir araştırma, ortalama ödemenin yaklaşık 15 form alanı içerdiğini ve kullanıcıların %18'inin ödeme süreci çok uzun olduğu için siparişleri terk ettiğini buldu.

Görüntü Kaynağı

Peki bu müşterileri nasıl etrafta tutabilirsiniz? İşte denemek için bazı fikirler:

• Alanlarınızı gerekli olanlarla sınırlayın. Çok sayıda işletmeye hizmet vermiyorsanız şirket adı alanını kaldırın.
• Telefon numarası alanlarını sınırlayın ve sabit hat şartı koymayın.
• “Adres Satırı 2”yi kaldırın; Müşterinin doldurması için tek bir adres alanıyla bunu basit tutun.
• Otomatik adres doldurma özelliğine sahip olun, bu da müşterilerin yalnızca posta kodlarını eklemeleri ve oluşturulan listeden seçim yapmaları gerektiği anlamına gelir.

Hepsine hükmedecek bir sayfa

Ödeme sayfasını, her şeyi kapsayan tek bir sayfada barındırmayı düşünün. Bu, müşteriye kolaylık ve rahatlık sağlar. Bu yaklaşım işletmenize uymuyorsa, ödeme adımlarının müşterinin kolayca gezinebileceği şekilde olduğundan emin olun.

Başa Dön veya

2. Sepet Yönetimi

Seçtiğiniz alışveriş sepetinize bakmaktan, iki şey eklediğinizi fark etmek ve şimdi "Sepeti Düzenle" düğmesini bulamıyor olmaktan daha az sinir bozucu birkaç şey vardır.

Bu nedenle, ödeme sayfasından ayrılmak zorunda kalmadan sepetinizi ayarlamayı kolaylaştırın. Ayrıca, müşterilerin sitenize göz atarken sepetlerindeki ürün sayısını görmelerini sağlayın.

Müşterilerinizin sepetlerini yönetmelerine yardımcı olacak başka bir seçenek de "Sonrası İçin Kaydet" seçeneği sunmaktır. Bu şekilde, göz atan, ancak satın almaya hazır olmayan herkes, kayıtlı öğelerini daha sonraki bir tarihte kolayca bulabilir.

Görüntü Kaynağı

Başa Dön veya

3. Basit Tutun

Misafir çıkışı

Daha önce bahsedilen Baymard Enstitüsü araştırmasına göre, müşterilerin %24'ü site onlardan bir hesap oluşturmalarını istediği için sepetlerini terk etti. Çözüm? Müşterinize misafir olarak ödeme yapma veya sitenize kaydolma seçeneği sunun.

Hata doğrulama

Daha önce de belirtildiği gibi, bir adres alanındaki bir hatayı bulmaya çalışmak, bir müşteriyi sitenizden hızla uzaklaştırabilir. Form alanlarının açıkça etiketlendiğinden ve açıklayıcı olduğundan emin olun. Aynı zamanda, hataları bulmanın ve düzeltmenin kolay olduğundan emin olun.

Hata doğrulama için başka bir çözüm? Otomatik algılama. Otomatik müşteri desteği gibi, otomatik algılama da müşterinin hayatını kolaylaştırabilir. Müşterinin IP adresine göre konumun otomatik olarak algılanmasını uygulamayı deneyin.

Bu, adres ve para birimi bilgilerini hızlandırabilir. Adresin otomatik olarak algılanması ve adres araması da herhangi bir müşteri hatasını ortadan kaldırabilir. Daha az hata, daha az nakliye gecikmesi anlamına gelir, böylece paradan tasarruf edersiniz.

Başa Dön veya

4. Ödeme Seçenekleri

Hiç bir mağazaya gittiğinizde kendinizi kasada paniklemiş bir şekilde kasada “SADECE NAKİT” yazan bir tabelaya bakarken buldunuz mu?

Hepimiz oradaydık. O e-ticaret sitesi olmayın. Müşterilerinize çeşitli ödeme yöntemleri sunun.

Bazı yeni ödeme yöntemlerini denemekten korkmayın. O zamanlar, gelen tüm telefon sorularını yanıtlamak için bir kişiyi görevlendirmiş olabilirsiniz, ancak şu soruyu yanıtladıktan sonra: Etkileşimli sesli yanıt (IVR) nedir? Muhtemelen işletmenizin müşteri hizmetlerini tamamen değiştirdiniz.

Benzer şekilde, siteler müşterilere banka kartları, kredi kartları ve PayPal gibi üçüncü taraf siteler gibi daha geleneksel yöntemlerle ödeme yapma olanağı sundu.

İşletmeniz için mantıklıysa, sitenize Apple Pay ve Google Pay gibi dijital cüzdanların kullanımını eklemeyi düşünün.

Dijital cüzdanlar, yıllık %23'lük bir bileşik büyüme oranıyla büyüyor. 2023 yılına kadar, ödemelerin neredeyse üçte birini oluşturacaklar. Dijital cüzdan kullanımı artmaya devam ederken işinizi kaybetmeyin.

Görüntü Kaynağı

Layaway'i hatırlıyor musun? Bu günlerde müşteriler, satın alma maliyetlerini uzatmak için şimdi satın al, daha sonra öde hizmetini Klarna, Affirm ve Afterpay gibi kullanabilirler.

Bir 2020 araştırmasında, müşterilerin %22'si esnek ödeme seçeneklerinin satın alma kararlarında cesaret verici bir faktör olduğunu söyledi - bu nedenle bunu müşterilerinize sunduğunuzdan emin olun.

Başa Dön veya

5. Müşteriye Sitenize Güvenebileceklerini Gösterin

Hiç bir web sitesinde son ödeme aşamasına gelip bir şeylerin ters gittiğini hissettiniz mi? Müşterilerinize güvenlik ve güvenilirlik duygusu sağlamak, web sitenizin ödeme sürecini optimize etmek için çok önemlidir.

Müşterilerin %17'si, bulundukları web sitesinin güvenilmez olduğunu algılarsa sepetlerini terk ediyor.

Ödeme sürecinin ödeme bölümünü tasarlarken, resmi ve güvenli görünmesi için kredi kartı ödeme bölümünü vurgulamayı düşünün. Aşağıdakileri göstererek müşteri korkularından kurtulun:

• Teknik düzeyde güvenliği gösteren SSL mühürleri. Örnekler Norton, Trustwave ve Comodo'dur.
• Güvenilir bir işletme doğrulamasını gösteren güven mühürleri. Örneğin, BBB Accredited ve TRUSTe.

Herhangi bir güvenilir kuruluşa üyelik göstermek ve müşterilerin takdir edeceği iade politikaları ve gizlilik politikalarını vurgulamak zarar vermez.

Bu küçük adımlar, kritik işlerinizi güven eksikliği yüzünden kaybetmemenizi sağlayacaktır. Müşteri memnuniyeti bu değilse nedir?

Başa Dön veya

6. Oyunu Değiştirenler

Bazen her şeyi doğru yapabilir ve yine de kasada bir müşteriyi kaybedebilirsiniz. Yeni bir satış etkinleştirme yaklaşımı dışında, müşterinizi bitiş çizgisine ulaştırmak ve onları tekrar müşteri haline getirmek için başka ne yapabilirsiniz?

Ürünü ve müşteri yorumlarını vurgulayın

Bir müşteri yeni bir espresso makinesinde tetiği çekmekten emin değilse, ekranda ürüne olan güvenini doğrulayan yüksek puanlı ürün incelemeleri görmek yardımcı olabilir. Ayrıca videolar, ürünün farklı özelliklerini vurgulayarak ve çekiciliğini ve kullanım kolaylığını artırarak müşteri deneyimini iyileştirebilir.

Sadece beş tane kaldı!

Belirli mal ve hizmetlerin stok seviyelerinin vurgulanması, bazı müşterileri satın alma işlemlerini aksi halde yapacaklarından daha zamanında tamamlamaya ikna edebilir. İşletmenize bağlı olarak, stok seviyesi bildirimleri dönüşüm oranınıza yardımcı olabilir.

Görüntü Kaynağı

Yukarı satış, çapraz satış ve sipariş artışları

Ödeme sürecini optimize etmenin bir başka yolu, müşterinin sepetinde bulunanları tamamlayan veya geliştiren ürünleri öne çıkarmaktır. Müşteriniz pahalı bir tablet mi satın alıyor?

Klasik bir sipariş artışı olan ödeme sırasında ek garanti paketini vurgulayın. Ya da yukarı satış yapın ve bir sonraki modeli sergileyin. Çapraz satış, tablet için bir kapak veya çizilmeye karşı dayanıklı bir ekran kapağı olabilir.

Müşterinin zaten dikkatini çekenlere benzer en yüksek puanlı öğeleri vurgulayarak basit tutun ve böylece aşırı kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi yaratın. Unutmayın: Bu, onlar ayrıntılarını girmeye başlamadan önce yapılmalıdır - aksi takdirde, bu sadece bir oyalamadır!

Vazgeçme e-postalarını kullanın

Ücretsiz Çevrimiçi Toplantı Araçları: Herhangi Bir Yerden Toplantılara Katılın veya Toplantılara Ev Sahipliği Yapın... başlıklı ilgi çekici bir e-postayı okuduğunuzu hayal edin… aniden başka bir e-posta gözünüze çarptığında, Geride Bir Şey Bıraktınız!

Moosend tarafından yapılan bir çalışmada, alışveriş sepetini terk etme e-postalarının %45'i müşteriler tarafından açılmaktadır ve açılan e-postaların %21'i tıklama almıştır. Vazgeçme e-postaları, müşterinizle yeniden etkileşim kurabilir ve aksi takdirde kaybedebileceğiniz gelir elde etmenize yardımcı olabilir.

Başa Dön veya

7. Mobil İçin Optimize Edin

Bir şirketin SKU ürününü uyguladıktan, envanterlerini optimize ettikten ve sitelerini oluşturduktan sonra yapabileceği en önemli ve etkili şeylerden biri, mobil ve çevrimiçi platformlarının sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sunduğundan emin olmaktır.

Bu kusursuz deneyim, ödeme süreci de dahil olmak üzere şirketin her santiminde geçerli olmalıdır.

Ne yazık ki, mobil cihazlar, yaklaşık %85,65'lik bir satış olmadan sona eren, tüm cihazlar arasında en yüksek alışveriş sepetini terk etme oranına sahip.

Görüntü Kaynağı

Bu nedenle, mobil ödeme işleminizin işlevselliğinin basit olduğundan emin olun.

Müşteriler, basit form alanları, tek tıklamayla ödeme seçenekleri ve mantıksal harekete geçirici mesaj düğmeleriyle düzenli bir yaklaşımı takdir edeceklerdir.

Aynı ödeme süreci optimizasyon kuralları mobil, tablet ve masaüstü için geçerli olmalıdır. Ancak, giderek daha fazla müşteri alışveriş yapmak için mobil cihazlarına yöneldikçe, mobil ödemenizi optimize etmek çok önemlidir.

Başa Dön veya

Ödeme Zamanı

Müşterilerinizin çıkarlarına en iyi şekilde hizmet ettiğinden emin olmak için ödeme sürecinizi düzenli olarak tekrar ziyaret edin. Yeni ödeme özellikleri, özellikle dijital cüzdanlar ve Şimdi Al, Sonra Öde hizmetleri ile güncel kalın.

En önemlisi, sitenizi düzenli ve güvenli tutmayı unutmayın. VC fonu Lerer Hippeau'nun müdürü Andrea Hippeau'nun Forbes'a söylediği gibi, “Bu, güven ve şeffaflık zamanı” dedi. "Deneyim birinci sınıf değilse, o müşteriyi sonsuza kadar kaybedersiniz."