Hibrit pazarlama: geri dönüş zamanı mı?

Artık hibrit pazarlamanın potansiyelinin tükendiğini düşünen biri varsa, bir kez daha düşünün: hibrit pazarlama hala son derece etkili bir yaklaşım. Uzun ömürlü olmasının birçok nedeni var ve bunları bu gönderide tartışacağız, ancak geri dönüşü, onu artık sadece bir alternatif değil, bir zorunluluk haline getiren istisnai bir durumdan kaynaklanıyor.Hibrit pazarlama çözümlerinin uygulanmasına inanılmaz bir ivme kazandıran olay olan COVID-19 salgınından bahsediyoruz .

Hibrit çalışmadan hibrit pazarlamaya: insanlara çevrimiçi ve çevrimdışı nasıl ulaşılır

Birçoğumuz için pandemi çalıştığımız yeri, nasıl işbirliği yaptığımızı ve iletişim kurduğumuzu değiştirdi ve aslında ev ile işyeri arasındaki sınırları bulanıklaştırdı. "Hibrit çalışma" ifadesi, ofis, ev ve diğer alanlar arasındaki akıcı değişimi tanımlamak için genel deyime girdi. Hibrit çalışma, aksi takdirde sosyal uzaklaşma dönemlerinde kesintiye uğrayacak olan operasyonların sürekliliğini sağlamaya ihtiyaç duyan şirketlerin aciliyetine tepki olarak geliştirildi.Daha önce aciliyet arz eden bir şey -birçok kişi için- hızla gündelik bir ihtiyaç haline geldi.

Büyük insan gruplarının uzaktan çalışma yöntemlerini tercih etmesi ışığında, işgücü yönetimi politikaları kapsamlı bir şekilde revize edildi. Bu zihniyet ve alışkanlık değişimi , uzaktan, genellikle eşzamansız olarak işbirliği yapmak ve iletişim kurmak için halihazırda sahip oldukları ancak henüz tam olarak yararlanmadıkları teknolojileri kullanmak zorunda bulanpazarlama ekipleri durumunda daha da belirgin hale geldi .Zoom ve Microsoft Teams gibi iletişim platformları, birden fazla konuma dağılmış ekipleri birbirine bağlamak için kullanılan basit araçlar olmaktan çıkıp işyerinin kendisini oluşturmaya başladı.

Ancak pandemi ve uzun tecrit dönemleri, şirketlerin iç iletişimini değiştirmekle kalmadı: markaların tüketicilerle temas kurduğu, onları ürün ve hizmetlerini satın almaya ikna ettiği ve süreyi uzatmaya çalıştığı teknikler ve metodolojiler sistemini yeniden tanımladı. satış sonrası aşamalarda kurulan ilişki. Halihazırda devam etmekte olan ve 2020'den hemen önceki yıllardahibrit pazarlamanın sağlam bir şekilde gelişmesine yol açan bir süreci hızlandırdı .

Hibrit pazarlama satın alma yolculuğunda sanal ve fizikselin sentezi

Zorlukla kazanılan yeni normalde, pazarlamacılar, tüketiciler ve işletmeler, birçok yönden hala bilinmeyen ve bir dereceye kadar haritası çizilmiş bir yolda ilerliyorlar. Tüketiciler, gıda ürünleri veya doktor ziyaretleri gibi bir zamanlar evlerinden sessizce terk edecekleri ürün veya hizmetleri bile çevrimiçi satın almaya alışmış olsalar da , yüz yüze satın almaların insani kalitesindenvazgeçmeyi düşünmüyorlar . Davranışlarını ve tercihlerini değiştirdiler ve sonuç olarak, şirketlerin satın alma yolu boyuncayeni bir müşteri deneyimi tasarlama ihtiyacını yarattılar.Bu, dijitalleştirilmiş müşteri yolculuğunun faydaları ile çevrimdışı etkileşimlerdenelde edilen faydaların sentezlenebileceği bir deneyimdir .

Pandemi tarafından yaratılan değişiklikler burada kalacak ve marka bağlılığının diğer eşit derecede hibrit biçimlerine yol açacak. Pazarlamacıların hem hedef kitlelerine ulaşmak için daha geniş bir strateji geliştirmelerini hem de müşterilerinin değişen ve oldukça farklılaşmış ihtiyaçlarını karşılama hedefiyleyeni teknolojileri tam kapasiteyle kullanmalarını gerektirir .

Hibrit pazarlama bu nedenle pandemik acil durumun sonucu olmasa da oldukça olgun bir biçimde zaten var olsa da, ayırt edici özelliklerinin - iletişim modlarının yaygın şekilde dijitalleştirilmesi, çok kanallı kullanılabilirlik ve sorunsuz ve sorunsuz müşteri yaratma yeteneği - olduğu da aynı derecede doğrudur. deneyimler—bugün daha da gelişmiştir.

Daha fazla ilerlemeden önce, şu sorulara odaklanmak için bir an duralım: Hibrit pazarlama nedir ve gelişimini mümkün kılan koşullar nelerdi? Son birkaç yılda nasıl değişti?

Hibrit pazarlama nedir?

Hibrit pazarlama, hem geleneksel hem de dijital pazarlama tekniklerini ve kanallarını birleşik bir stratejide birleştirir.

Hibrit pazarlama, dijitalleşmenin satın alma ve tüketim yollarında ürettiği dönüşümlere bir yanıt olarak olumsallıktan doğdu : yayıncılığın tipik birden çoğa yapısını bozan internetin ortaya çıkışından dijital araçların kitlesel olarak benimsenmesine, Akıllı telefonlar ve tabletler gibi mobil bağlantılı cihazların giderek daha fazla tercih edilmesi, bir zamanlar düşünülemez olan sürükleyici deneyimler sağlayan yapay zeka, metaverse ve sanal gerçeklikteki son teknolojik gelişmeler.

Hibrit pazarlamanın ortaya çıkmasının nedeni, ne zaman şirketler bir pazarlama programını tercih etme eğiliminde olsalar (bu program o noktaya kadar işe yaramıştır) ve sonunda tüm kaynakları oraya yatırmaya başlasa, sonuç her zaman aynıdır: Bir pazarlama kanalı, giderek artan taleplere yeterince yanıt veremez. markalarla doğrudan bağlantı kurmak ve iletişim kurmak için mevcut tüm kanalları ve temas noktalarını kullanmayı öğrenmiş talepkar tüketiciler.

Hibrit bir tüketici için hibrit pazarlama

Hibrit pazarlama, hibrit deneyimlere yönelik artan talebe yanıt verir; bu, artık çevrimiçi ve çevrimdışı kanallar arasında katı bir ayrım yapmayan, giderek daha alakalı ve sayısı artan bir tüketici türünden gelen özel bir taleptir: hibrit tüketici .

Forrester Consulting'in "Hibrit Müşteri Deneyimleri ile Büyümeyi Yeniden Ateşleyin" çalışmasında, hibrit pazarlama çabalarının başarısı, bu hibrit tüketicinin ortaya çıkmasıyla doğrudan bağlantılıdır. Ve hibrit müşteri deneyimleri daha sonra marka ile müşteri arasındaki döngüsel bir ilişkinin yerine getirilmesini temsil eder ve müşteri yolculuğu boyunca dijitalden analoğa cihazları, uygulamaları ve temas noktalarını kapsayan ilgili ve bağlamsallaştırılmış deneyimler biçimini alır.

Hibrit tüketici, dünyaya bir tıklama mesafesinde sahiptir : ihtiyacı olanı aramak için akıllı telefonunu kullanır ve bulursa saniyeler içinde satın alma kararını verebilir.Seçimini doğrulamada önemli bir unsur olan sosyal kanıtla güvence altına alınmıştır. Onu dönüşüm hunisinde yönlendiren ana kriter, fiyat, marka itibarı veya algılanan kaliteden çokkolaylık olma eğilimindedir.Ve bu sadece kolaylık ile ilgili değil: onu ikna etmeye en çok katkıda bulunan şey , istenen ürün veya hizmete mümkün olduğunca az gecikme ve sürtüşme ile ulaşmak içindaha hızlı ve daha kolay bir yol olasılığıdır .

Günümüzde hibrit pazarlama: fırsatlar ve zorluklar

Hibrit pazarlama, ortaya çıkışından bu yana, tüm niyet ve amaçlar için işletmelerin bir gerçekleştirmesi olan şeyi somut eyleme dönüştürdü : geleneksel dönüşüm hunisi artık tek bir etkileşim modeliyle sınırlandırılamazdı.Başka yolu yoktu:hem analog hem de dijital pazarlama karmasında yer almalıydı .Hibrit pazarlamanın ortaya çıktığı koşullara bağlı olarak: Covid öncesi hibrit pazarlamayı mevcut hibrit pazarlamadan ayıran nedir?

Daha da gelişmiş analitik sayesinde verilerin gücü

Günümüzde hibrit pazarlama, tüketicilere yanıt vermeleri ve bağlantı kurmaları için alternatif yollar sunmaya devam ediyor, ancak bunu en değerli kaynağın daha yoğun ve hedefli kullanımını sağlayarak yapıyor: veriler .Bir telefon görüşmesi, sanal sohbet (hatta en gelişmiş konuşma yapay zekası biçiminde), yüz yüze toplantı, e-posta alışverişi, video konferans, web semineri, etkileşimli video. Tüketici ile ilk temasın nasıl gerçekleştiğine bakılmaksızın, marka ile ilişki, çevrimiçi ve çevrimdışı birden fazla kanal kullanılarak farklı etkileşim türleri aracılığıyla kurulabilir. Mesajlarını iletmek ve kimliklerini anlatmak için yalnızca bir veya en fazla birkaç pazarlama kanalına odaklanmak yerine, kuruluşlar dijital ve geleneksel olmak üzere farklı teknikler arasında gidip gelir. Bu şekilde,genel pazarlama potansiyellerini en üst düzeye çıkarabilir ve müşteri tabanlarını genişletebilirler.

Giderek daha gelişmiş veri analitiği , pek çok temas noktasından gelen bilgi akışından özel ve dolayısıyla daha anlamlı içerik ve teklifler oluşturmak için gereken içgörülerin çıkarılmasını mümkün kılıyor .Kişiselleştirilmiş dijital iletişim , yüz yüze toplantılar, doğrudan posta ve e-posta—hedef kitlenizi satın alma yolunda yönlendirmek için herhangi bir ortam faydalı olabilir. Hedef, hedef kitleye daha da kayar:teklifi bireysel müşterilere (kazanılmış ve potansiyel) hedeflemek ve onların tercih ettikleri şekilde yanıt vermelerini sağlamak.

Artan karmaşıklık riski

Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) ve bulut bilgi işlem gibi teknoloji hizmeti sağlayıcılarının çoğalması, günümüzde şirketlerin kullanabileceği uygulamaları büyük ölçüde artırdı (pazarlamacılar, iletişim platformlarından veri yönetimi araçlarına ve yazılımlara kadar araç kutularında 25 adede kadar araca sahip olabilir ) belirli görevler için geliştirilmiş).Bu araçların çoğalması bir yandantekrar eden ve fazlalık görevlerin otomatikleştirilmesi ve birçok işlemin düzene sokulması olasılığını sunarken , aynı zamanda bazı işlevlerin tekrarlanmariskini de beraberinde getiriyor . Örneğin: sohbet ve video konferans, hiçbiri gerçek katma değer sağlamadan birkaç araçta gerçekleşebilir. Bu anlamda, hibrit pazarlama daha karmaşık ve pahalı hale gelme riskini taşır. Teknoloji yığınını aşırı yükleme tehlikesini önlemek için CMO'lar , veriye dayalı karar vermeyi destekleyebilen ve şirketin kaynaklarından yararlanabilençevik ve ölçeklenebilir operasyonel çözümlere odaklanarak, benimsedikleri araçları mümkün olduğunca standartlaştırmaya ve entegre etmeye çalışmalıdır .

Hibrit pazarlamadaki bir diğer önemli gelişme, şirketlerin çevrimiçi varlıklarını güçlendirmek ve izleyicileri arasında sadakat oluşturmak için giderek daha fazla ihtiyaç duyduğu multimedya içeriğine, özellikle de videoyayönelik artan taleptir. Artık piyasada uygun fiyatlarla bulunan otomasyon araçları, bu içeriği oluşturma süreçlerini genişletir ve optimize eder ve maliyetlerde önemli bir azalma ile farklı format türlerine göre kolayca uyarlanabilir hale getirir.

Hibrit pazarlama, işletmelere ve tüketicilere sunacak çok şeyi olduğunu gösteriyor. Dahası, markalarla açık ve çoğul bir bağlantı kurmalarını sağlayarak müşterileri iş ilişkisinin merkezine geri getiren, çağdaş pazar eğilimleriyle gerçekten uyumlu tek yaklaşım gibi görünüyor. Ve sadece B2C'den bahsetmiyoruz: bu aynı zamanda ve hatta B2B durumunda da geçerlidir .

B2B için hibrit pazarlama

McKinsey'e göre hibrit pazarlama, B2B satış stratejilerinde giderek daha belirleyici bir rol oynayacak. 2024 yılına kadar, büyük olasılıkla, müşteri tercihlerindeki ve uzaktan katılımdaki değişiklikler nedeniyle, %50'ye varan oranda daha fazla gelir elde edebilen hibrit pazarlama, baskın yaklaşım olarak ortaya çıkacak.

B2B müşterileri, tedarikçilerinden ne istedikleri konusunda nettir: daha fazla kanal, daha fazla kolaylık ve gerçekten kişiselleştirilmiş bir deneyim. Yüz yüze etkileşimler ile uzaktan iletişimin (telefon veya video veya self servis modu aracılığıyla) doğru karışımını beklerler.

Hibrit pazarlama, müşteri yolculuğunu birden çok temas noktasında düzenler ve bu anlamda çok kanallı ekosistemin temel bir yeteneğidir.Bu, uzaktan çalışan bir çağrı merkezinden veya belirli bir fiziksel konumda ticari karar vericileri engellemek için serbest bırakılan bir satış ekibinden farklı ve daha fazlasıdır. Hibrit pazarlama, satın alma yolculuğu boyunca daha geniş ve derin ilişkilerin kurulmasını teşvik eder; bu nedenle, B2B alıcılarına ulaşmak için en esnek, ölçeklenebilir ve genellikle karlı yaklaşım olarak kabul edilir.

Hibrit pazarlama hizmetinde görüntülü iletişim

Son zamanlardaki geri dönüşüne kesinlikle katkıda bulunan hibrit pazarlamanın en önemli faydalarından biri, şirketlere pazarlarını genişletme fırsatı sağlama becerisidir .Tüketicilerle farklı kanallar aracılığıyla bağlantı kurarak, potansiyel müşterinin, potansiyel müşterinin veya müşterinin markayı görme ve tanıma olasılığı kaçınılmaz olarak artar. Teknolojik evrim ise bu rekabet avantajının kapsamını genişletmeye devam ediyor. Buradaki asıl nokta, tüketici tercihleri ​​tarafından yönlendirilen ve kaçınılmaz olarak çok kanallı hibrit bir pazarlama stratejisinin,güçlü kişiselleştirme unsurları içeriyorsa daha iyi müşteri etkileşimi şansını artırmasıdır .

Etkileşim ve kişiselleştirmenin birleşimi , hibrit pazarlamayı yeni iletişim biçimleriyle donatarak dönüştürmeye devam edecek.Hepsinden bir örnek: Doxee Pvideos sayesinde elde edilen kişiselleştirilmiş hikaye anlatımı, bir şirketin itibarını artırmaya yardımcı olabilir ve geleneksel olanlar da dahil olmak üzere diğer pazarlama çabalarının önünü açarak sektördeki tüm rakipler arasında halkın bunu hatırlamasına yardımcı olabilir.