HubSpot, topluluğu bağlantılı bir platformla eşleştirir

Verilmesi gereken iddialı bir mesajdı. Son birkaç yıl, çoğumuzun evlerimizde ve iş hayatımızda kopuk hissetmemize ve ister tüketiciler, ister B2B alıcıları veya her ikisi olarak olsun, bağlantısız dijital deneyimlere karşı giderek daha hoşgörüsüz hissetmemize neden oldu.

Ancak 2019'dan bu yana ilk yüz yüze Gelen konferans, bunu dile getirmek için doğru forum gibi görünüyordu.

Bizi tekrar bir araya getiren

HubSpot CMO Kipp Bodnar, "Yaptığımız her şey dünyanın ve müşterinin bir yansıması olmaya çalışıyor" dedi. “Kendimize bakarak ve nasıl hissettiğimizi düşünerek başladık - ve dostum, gerçekten zor oldu. Ama bunu hisseden sadece biz değildik. Inbound'un hepimizi yeniden bir araya getirmeye başladığını gördük ve bunu yansıtacak bir mesaj ve deneyim istedik."

İkiz mesaj neredeyse çok düzgündü. İki tür kopukluk - kişisel ve teknolojik - iki çözüm - topluluk oluşturmak ve yerel olarak bağlantılı bir pazarlama, satış ve hizmet platformu oluşturmak.

Bodnar, "Yazılım gerekli ancak yeterli değil" dedi. "Müşterilerimiz ve daha geniş B2B pazara açılma topluluğu için çözülmesi gereken, yazılımın çözemeyeceği bazı sorunlar var - ve bunlar gerçekten topluluklar ve ağlar tarafından çözülmesi gereken sorunlar." HubSpot'un yeni connect.com ağ oluşturma alanı da dahil olmak üzere topluluk girişimleri, bir ürün topluluğu değil, uygulama topluluğu oluşturmaya yönelik algılanan bir ihtiyaca yanıt veriyor; pazarlama, satış ve diğer profesyonellerin ortak zorlukları keşfedebilecekleri alanlar. Bodnar, "Harika bir temelimiz var" dedi. “İçerik, HubSpot Akademi; Bu bizim için bir gecede olan bir şey değil.”

Gerçekten de, HubSpot'un içerik teklifleri, en azından geçen yaz HubSpot Podcast Ağının lansmanı ile birlikte filizlendi. Dün bildirdiğimiz gibi, ağ ayda yaklaşık dokuz milyon indirme görüyor. Bodnar, "Bu yalnızca ses," dedi. "Bu şeyleri YouTube'a taşımaya başladığınızda, bu birkaç milyon daha fazla."

Sonraki okuyun: Topluluk neden pazarlamada bir sonraki büyük şey olabilir?

ağ etkisi

connect.com için erken günler. İlgi alanlarını, becerilerini ve sertifikalarını belirtmek için tasarlanmış profiller oluşturan birkaç bin erken benimseyen içerir. Bazı yönlerden, neredeyse yeni bir LinkedIn gibi görünüyor. HubSpot, en azından pazarlama ve pazarlama operasyonları, satış ve hizmet parametreleri dahilinde LinkedIn ile kafa kafaya mı gidiyor?

Bodnar buna karşı çıktı. "Muhtemelen bazı örtüşen kullanım durumları vardır, değil mi? İkisinin birbirini dışlayacağını düşünmüyorum, bu bir ya/ya da durumu olmayacak. LinkedIn'in bugün yeterince ele almadığı bir topluluk perspektifinden sunabileceğimizi düşündüğümüz daha odaklı kullanım örnekleri var.”

Elbette, özel Slack kanallarında bulunabilecek çok sayıda odaklanmış - niş değil - kullanım durumları vardır. connect.com, Slack ve LinkedIn arasında tatlı bir nokta mı arıyor? Bodnar, "Bence bunu tanımlamanın gerçekten güzel bir yolu," dedi. “Slack kanalları fazla merkezi değil. Harika bir iletişim var ama ağ etkisi yok. Öğrenecek yeni şeyler, öğrenecek yeni insanlar, size yardımcı olabilecek insanlar, işiniz için işe alabileceğiniz insanlar keşfetmek için, özel bir Slack kanalında bulunan temel topluluktan daha fazla ağ bileşenine ihtiyacınız var.”

platform etkisi

HubSpot, yalnızca bağlantılı topluluklar için değil, bağlantılı teknoloji için de misyonerlik yapar. Sonuçta, teknoloji yeterli değilse, en azından gereklidir. Pazarlama paketi alanındaki büyük oyuncular arasında belki de benzersiz olan HubSpot, teklifini mevcut üçüncü taraf çözümlerini satın almak yerine çoğunlukla yerel olarak oluşturdu. HubSpot'un görüşüne göre, bu giderek daha fazla avantaja dönüştürülebilecek bir şey.

Pazarlama Merkezi genel müdürü ve ürün başkan yardımcısı Nicholas Holland, "Veriler zor, dağınık" dedi ve eski Pazarlama Merkezi teklifini iki ayrı ama entegre olarak bırakmak yerine o zamanlar yeni CRM platformunda yeniden oluşturma kararına bakarak platformlar. "A sistemi ile B sistemi arasında bir konuşma yapmıyorduk. Her şey tekil, birleşik veri katmanındaydı."

Holland'ın gördüğü fırsat, liste verilerinden çok daha zengin olan CRM verilerinden doğrudan çözümün pazarlama otomasyonu bölümünde yararlanmaktı. “Raporlamada her veri, otomasyonda her veri, içerikte her veri olmalı.”

Holland, rakiplerin farklı bir konumda olduğunu söyledi. Marketo pazarlama otomasyonunun ayrı bir CRM ile entegre olması gerekir; çeşitli ayrı Salesforce bulutlarının birlikte senkronize edilmesi gerekir.

Inbound'da duyurulan yeni Müşteri Yolculuğu Analitiği aracını desteklediği bu bağlantılı platformdur. "Nesne verileriniz varsa - kişiler ve şirketler - etkinlik verileri - yolculuk boyunca yaptıkları her şey - ve bunları bir raporlama çerçevesinde bir araya getirebiliyorsanız, artık [atıf için] ihtiyacınız olan her şeye sahipsiniz."

Bireysel bir müşteri yolculuğu parçalanmış ve öngörülemez görünse de, bir müşteri grubunu izlemek daha net bir yol sağlayabilir. Holland, ortak veri katmanına sahip olmanın, farklı verileri bir araya getirmek için bir CDP gibi başka bir ürüne olan ihtiyacı ortadan kaldırdığını savundu.

İlişkilendirme modellerine gelince, çok sayıda model var ve hangisinin daha anlaşılır olduğu konusunda pek çok fikir ayrılığı var. "Bir şeyin mükemmel olmaması," dedi Holland, "onu değerli yapmaz." Gürültü ve karmaşıklığa rağmen, ilişkilendirme modellerinin yönsel olarak doğru olabileceğini söyledi.

Sonraki okuyun: Pazarlama otomasyonu neden hem bir zorluk hem de bir zorunluluktur?

Gelişen endişeler, gelişen liderlik

HubSpot, Gelen 2022 için yaklaşık 50.000 izleyici üyesi kaydetti. Buna elbette sanal katılımcılar da dahildir. Yüz yüze kalabalık, her zamankinden daha az kalabalık görünüyordu - kısmen belki de fuar katının bir kısmı küçük sahnelere devredildiği için; seyirciler, sahneler kullanımdayken ortaya çıkma eğilimindeydi, ardından muazzam Boston Kongre ve Sergi Merkezi'nin diğer bölümlerine kayboldu. Bodnar, yüz yüze katılımın biraz düşük olduğunu itiraf etti: "Biraz daha küçük, 2019'dan %10-15 daha küçük gibi." Birçok yönden bu şaşırtıcı değil.

2019'dan bu yana liderlikte de önemli değişiklikler oldu. Müşteri Sorumlusu Yamini Rangan geçen yıl CEO koltuğuna geçmeyi başardı ve kurucu ortak Brian Halligan Başkan oldu. Bodnar, "Brian, Başkan rolünde hâlâ Brian olmaya devam ediyor, ancak böyle bir işletmenin CEO'su olduğunuzda yapmanız gereken günlük yönetici işlerinin çoğunu yapmak zorunda değil" dedi.

Hem HubSpot kullanıcıları hem de diğer platformların ve çözümlerin kullanıcıları için, hem orijinal gelen pazarlama çözümüne yeni yetenekler eklediğinden hem de pazar odağını yükselttiğinden, özellikle son sekiz veya daha fazla yılda, teklifin kasıtlı evrimini düşünmek ilginçtir. işletmeyi içerir.

Bodnar, “Nereye gitmeye çalıştığımız konusunda her zaman net olduk ve bizi oraya götürmek için liderliğin bir sonraki adımını geliştiriyoruz” dedi.