Müşterileri Elde Tutma Pazarlama SMS Otomasyonu ile Nasıl Geri Kazanılır?

E-ticaret evreni muazzam bir şekilde genişledikçe ve her sanal köşede çevrimiçi mağazalar açılırken, müşteri kaybı da karşılıklı olarak artıyor. Mevcut kitlelerinizi elde tutmak, yeni kitleler aramaktan çok daha ucuza mal olacağından, Shopify mağaza sahipleri, süresi geçmiş müşterilerin yüzdesini düşürmeye devam etmelidir.

Müşterilerinizi meşgul etmenin bir yolu, kısa mesajları (SMS) kullanarak müşteri geri kazanma hatırlatıcılarını otomatikleştirmektir.

Neden SMS?

Çünkü SMS kişisel, uygun fiyatlı, %98 açık oranına sahip ve insanların %66'sı tarafından tercih edilen iletişim kanalı . Temel olarak, müşterilerinizin mesajınızı görmemesinin neredeyse hiçbir yolu yoktur ve zamanı doğru bir şekilde ayarlarsanız, harekete geçirici mesajınızı çekici hale getirir ve güzel bir teşvik eklerseniz, onları geri kazanmaya bir adım daha yaklaşırsınız.

Bu makalede, SMSBump ile başarılı bir Müşteri Geri Kazanma otomasyonu başlatarak müşteri hareketsizliğiyle nasıl başa çıkılacağı konusunda size bazı fikirler vereceğiz.

Ama önce, müşterilerin mağazalarla etkileşimi durdurmaya karar vermelerinin en yaygın nedenlerine hızlıca bir göz atalım.

Kısa Mesaj Aşırı Yüklemesi

Mesajınızın içeriği ne kadar çekici olursa olsun, sıklık harika bir sonuç olabilir. Belki haftada çok fazla SMS gönderiyorsunuz veya tam tersine müşterileriniz sizden nadiren haber alıyor. Her iki durumda da, size bir müşteriye mal olabilir.

Alakasız Teklifler

Kişiselleştirme, günümüzün gelişen e-ticaret dünyasında vazgeçilmez hale geldi. Müşterinizle alakalı fırsatlar ve teklifler sunmuyorsanız, özellikle rakipleriniz teklifleriyle daha ilgiliyse, muhtemelen geri çekileceklerdir.

Fiyat ve Nakliye Maliyetleri

Fiyat, müşterilerin başka bir yere bakmaya karar vermelerinin ana nedenlerinden biridir. Ancak, fiyat nedeniyle ayrılan müşteriler, doğru teklif sunulduğunda geri dönme olasılığı en yüksek olanlardır.

Fiyat ve Kötü Hizmet

Kötü hizmet ve yüksek fiyatlandırmanın ikili kombinasyonunu deneyimleyen müşteriler, aynı mağazaya geri dönme olasılığı en düşük olarak sıralanır.

Kısa Mesaj Otomasyonunu Kullanan Geri Kazanma Stratejileri

Artık müşteri hareketsizliğinin en yaygın nedenlerinin neler olduğunu bildiğimize göre, Shopify mağazanızı tehlike bölgesinden çıkaracak başarılı SMS geri kazanma kampanyalarının nasıl oluşturulacağını düşünmeye başlayalım.

Müşteri Geri Kazanma Otomasyonu'nu etkinleştirerek, Shopify mağazanızdan sizin belirlediğiniz belirli bir zaman diliminde hiçbir şey satın almamış tüm müşterilere kolayca ulaşabilirsiniz. Otomasyon periyodik olarak tetiklenecek ve belirlenen süre içinde hiçbir şey satın almayan müşterileri hedefleyecektir.

Profesyonel İpucu : En az iki otomasyon kurmanızı öneririz.

30 Gün Hareketsizlik Olan Müşterileri Hedefleyin

Bu ilk otomasyon, müşterinizden bir süredir haber almadığınızı zarif bir hatırlatma olsun. İyileşme şansınızı artırmak için, onlara “HAYIR” demekte zorlanacakları bir teşvik verin.

Müşterilerin farklı mağazaları keşfetmeye karar vermelerinin ana nedeni çoğu zaman ekstra maliyetler olduğundan, bir sonraki alışverişlerinde ücretsiz kargo ile onları şaşırtın.

Unutmayın: Müşteriniz gerçekten istemediği sürece bu bir teşvik değildir. Ve çoğu zaman müşteriler sizden, tüccarlardan farklı şeyler ister.

İlk geri kazanma otomasyonunuzu yapılandırmaya başlamak için önce alıcınızı, yani Müşteri'yi seçin. Ardından, devam edin ve son siparişten bu yana geçen gün sayısını yazın, yani 30 . Son olarak, mesajınızın gönderilmesini istediğiniz günün saatini belirtin.

Önemli: Mesajların müşterinizin saat dilimine göre değil, mağazanızın saat dilimine göre gönderileceğinden, metninizin tam olarak ne zaman gönderileceğini belirlemek için bazı dikkatli hesaplamalar yapmanız gerekir. Bu ayarı yapılandırırken zaman farklılıklarına dikkat edin.

Örnek:

{SiteName} : Merhaba {FirstName} ! Bizi hatırla? Son satın alımınızdan bu yana bir süre geçti! Önümüzdeki 48 saat içinde sipariş verin ve ÜCRETSİZ gönderimden yararlanın: {DiscountCodeUrl}. Devre dışı bırakmak için STOP yanıtını verin.

60 Gün Hareketsizlik Olan Müşterilerin Takibi

İkinci kısa mesaj, ilkinden yararlanmayan müşteriler içindir. Bu, mağaza genelinde %15 indirim veya sabit bir tutar (örneğin, 50$'ın üzerindeki herhangi bir alışverişte 15$ indirim) gibi daha da cazip bir anlaşma içerebilir.

Ayrıca müşterilerinize en yeni koleksiyonunuzu tanıtma fırsatını yakalayabilir ve onlara yepyeni ürünlerinizde indirim yapabilirsiniz. Belki de en son ürünleriniz arasında daha önce bulamadıklarını bulacaklardır. Ve daha da iyisi - indirimle bile alacaklar!

Örnek:

{SiteName} : Merhaba Jenny! Uzun zamandır senden haber alamıyoruz. En yeni ürünlerimize göz atın: {DiscountCodeUrl} . Önümüzdeki 48 saat içinde %15 indirim için {DiscountCode} koduyla kış için stok yapın!. Devre dışı bırakmak için STOP yanıtını verin.

İdeal Geri Kazanma Mesajını Hazırlamak

Etkili ve başarılı bir müşteri geri kazanma kampanyası oluşturmanıza yardımcı olacak bazı altın kurallarımız şunlardır:

1. Her zaman kısa mesajınızın başında kendinizi tanıtın. Müşterilerinize kimin mesaj attığını hızlı bir şekilde bildirmek için Shopify mağazanızın adıyla başlayın. Bu aynı zamanda marka bilinirliği oluşturur.

2. Daha da kişiselleştirilmiş bir his için müşterinizin adını yanına ekleyin.

3. Aciliyet duygusu önemlidir. Kısa bir "Teklif yakında sona eriyor!" uzun bir yol alabilir!

4. Yalnızca URL'ye yerleştirmekle kalmayıp, mesajınıza gerçek indirim kodunu da eklediğinizden emin olun (örn. CANDY). Bazı müşteriler, telefonları yerine evlerinde masaüstü bilgisayarlarını veya tabletlerini kullanarak ödeme yapmayı sever ve bu onların bunu yapmalarını sağlar.

5. Müşterilerinize istedikleri zaman vazgeçme fırsatı vermeyi unutmayın.

6. Pexels'tan bir resim , GIPHY'den bir GIF ekleyin veya kendi resminizi kullanın. Görseller, SMS'lerinizi daha akılda kalıcı ve dikkat çekici hale getirecektir.

7. Göndermeden önce metin pazarlama veya otomasyon kampanyanızı test edin!

Müşteriyi Elde Tutmayı Uzatmak için Daha Fazla Temas Noktası Oluşturun

Peki bu iki geri kazanma otomasyonunu gönderdikten sonra ne olacak? En iyi durum senaryosu - müşterilerin sipariş vermesiyle sonuçlandı. Harika iş!

Müşterilerinizin mağazanızla ilgilenmesini ve etkileşime geçmesini sağlamak için, onlara en son satın almalarıyla ilgili ürün önerileri gönderecek olan Ürün Üst Satış Otomasyonunu etkinleştirebilirsiniz. Burada nasıl yapıldığını görün: Ürün Yukarı Satış Otomasyonları ile Shopify Siparişlerini Nasıl Artırırsınız .

Kazanmak için SMS

SMS, e-ticaret mağazalarının müşterileriyle etkin bir şekilde etkileşim kurmasının en iyi yollarından biri olarak yerini aldı. Akıllı bir CTA'da bir araya getirilen 160 sembol ve kişiselleştirilmiş teklifler, size güçlü ve sadık bir abone tabanı oluşturmak için muazzam bir güce sahiptir, ancak dahası, fazla mesai kaybettiklerinizi geri kazanmanız için. SMSBump ile yolculuğunuza bugün başlayın!