Müşteri Yolculuğunuzu Desteklemek için Yapay Zeka Nasıl Kullanılır?

Olası satıştan satışa dönüşümlerinizi yeni zirvelere fırlatabilseniz harika olmaz mıydı?

Çoğu işletme sahibi bununla mücadele ediyor.

Veriler, olası satışların %79'unun asla satışa dönüşmediğini gösteriyor. Bu, potansiyel müşterileri müşteri hunisi yolculuğuna taşımanın ne kadar zor olabileceğini vurgular.

İyi haber şu ki, Yapay Zeka (AI), daha fazla satış elde etmenize yardımcı olmak için müşteri hunisi yolculuğunuzu hızlandırabilir.

Yapay zeka, düşük kaliteli müşteri adaylarınızı verimli bir şekilde ayıklayacak ve tekrarlayan, zaman alan görevleri ortadan kaldırarak daha yüksek kaliteye odaklanmanıza ve bunları sorunsuz bir şekilde dönüştürmenize olanak tanır.

Yapay zeka, potansiyel müşterilerinizin müşteri dönüşüm hunisinin her aşamasında çatlaklardan düşmesini önleyerek markanızın büyümesine yardımcı olacak ve bu da dönüşüm için satışa hazır beklentilerinizi artıracaktır.

Müşteri dönüşüm hunisi yolculuğunuzu desteklemek için yapay zekayı nasıl kullanabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.

Müşteri Hunisi Yolculuğu: Nedir?

Bir müşteri dönüşüm hunisinin yapısı ve bileşenleri, diğer faktörlerin yanı sıra şirkete veya sektöre göre değişebilir.

Standart müşteri yolculuğu hunisi aşamaları şunları içerebilir:

• Farkındalık. Bu aşama, markanız için farkındalık yaratmaya ve hedef kitlenizle değeriniz hakkında bilgi paylaşmaya odaklanır.
• Faiz. Burada müşteri adaylarınız işletmeniz, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında daha fazla bilgi edinir. E-posta bültenlerinize (diğerlerinin yanı sıra) kaydolmayı teşvik ederek konumunuzu tanıtabilir ve potansiyel müşterileri yakalayabilirsiniz.
• Düşünce. Bu adımda, markanızın avantajlarını pekiştiren kişiselleştirilmiş mesajlar ileterek potansiyel müşterilerinizle aktif bir şekilde etkileşim kurun. İtirazların üstesinden gelmek ve müşteri adaylarınızı nitelendirmek için özel bilgiler sağlayın.
• Değerlendirme. Potansiyel müşterileriniz bu aşamada ürünlerinize ve hizmetlerinize ilgi göstermeye başlar, sizden mi yoksa diğer markalardan mı satın alacaklarına karar verirler. Potansiyel müşterilerin, sadık kalmaları için neden rakipleriniz yerine sizi seçmeleri gerektiğini vurgulayın.
• dönüşüm Müşteri adaylarınız müşterilere dönüştükten sonra, ilk katılım malzemelerinizi pazarlayın, kararlarını kutlayan mesajlar gönderin ve memnuniyet düzeylerini değerlendirin. Bu aşama aynı zamanda ek satış ve çapraz satış stratejilerinizi yürütmek için harika bir zamandır.

Müşteri hunisi, potansiyel müşterilerinizin markanızla nasıl etkileşime girdiğini ve nerede düştüklerini size gösterebilir. Bu, müşteri adaylarınızın nihayetinde ödeme yapan müşteriler haline gelene kadar her aşamada ilerlemelerini sağlamak için stratejilerinizi iyileştirmenize ve geliştirmenize yardımcı olur.

İyi tanımlanmış bir müşteri hunisi yolculuğu, potansiyel müşteri yakalama, katılım, geliştirme, kalifiye etme ve dönüştürme çabalarınızı optimize etmenize yardımcı olur.

Ayrıca, potansiyel müşterilerinizi kalıcı hale getiren ve onları sadık müşteriler olmaya ikna eden cihazlar, kanallar, platformlar vb. genelinde sürükleyici ve akılda kalıcı deneyimler oluşturmanıza yardımcı olmak için stratejilerinize bilgi sağlar.

Müşteri dönüşüm hunisi yolculuğunda yapay zeka kullanmanın önemi

Etkili bir müşteri hunisi yolculuğu oluşturmak zaman alıcı ve emek yoğundur.

Bununla birlikte, AI, satış ve pazarlama ekipleriniz için daha nitelikli müşteri adaylarını otomatik olarak hızlı bir şekilde belirlemek gibi otomatik yöntemlerle ağır işi yapabilir. Bu, kaynaklarınız üzerindeki baskıyı azaltır ve ekipleriniz gereksiz yere daha az nitelikli müşteri adaylarının peşinden koşmaktan kaçınır.

AI, tekrarlayan ve sıkıcı görevleri yerine getirerek şirketinizin satış ve pazarlama sanal asistanı olarak hizmet verebilir. Bu, ekiplerinizin daha anlamlı, daha üst düzey ve gelir getirici işlere odaklanabilmeleri için serbest kalmalarını sağlar.

Teknoloji aynı zamanda insan hatasını azaltabilir ve 7/24 çalışarak liderlik katılımınızı, gelişiminizi ve kalifikasyon çabalarınızı optimize edebilir.

Makine öğrenimi teknolojisi sayesinde, yapay zekanızı konuşmalara ve olaylara istediğiniz gibi yanıt vermesi için "eğitebilirsiniz".

Yapay zekanız müşteri adayı etkileşimlerinden ve verilerden öğrenebilir ve ne kadar çok girdi biriktirirse, işlevlerini ve yanıtlarını kendi başına o kadar çok optimize edebilir.

Müşteri dönüşüm hunisi yolculuğunun her aşamasında yapay zekadan yararlanmanın yolları

Aşağıda, AI tabanlı teknolojinin müşteri dönüşüm hunisi yolculuğunuzu artırabileceği birkaç yol bulunmaktadır.

Müşteri adayı oluşturma çabalarınızı kolaylaştırın

Müşteri hunisi yolculuğu, tipik olarak marka bilinirliğini artırmakla başlar ve birçok manuel işin yapıldığı yer burasıdır.

Örneğin, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi daha önce duymamış potansiyel müşterilere göre uyarlamak için kampanyalar oluşturmanız ve tasarlamanız gerekir.

Buna, marka bilinirliğini artırmak ve olası satışları yakalamak için blog gönderileri, makaleler, potansiyel müşteriler (e-kitaplar ve teknik incelemeler) ve web sitesi içeriği (diğerlerinin yanı sıra) gibi içerikler de dahildir.

Ancak, içerik oluşturma sürecinizi otomatikleştirebilen yapay zeka destekli bir platform kullanmadığınız sürece içerik oluşturma süreci çok fazla zaman ve kaynak gerektirebilir.

Broca'nın kullanışlı olduğu yer burasıdır.

Broca, pazarlama ve satış ihtiyaçlarınız için anında içerik üreten derin öğrenmeli bir yapay zeka platformu sağlayarak sizi içerik oluşturmanın kaynak tüketen yönlerinden kurtarır.

Tüm kampanyalarınız için içerik oluşturuyorsanız, Broca web siteniz ve pazarlama kanallarınız için fikir aşamasından dağıtıma kadar anında içerik üreterek teslim eder.

Öncelikle, kampanyanızı ve trafiğinizi nereye yönlendirmek istediğinizi (ör. blog yayınınız veya açılış sayfanız) açıklayan bir kampanya özeti (birkaç cümleyle) sağlayın.

Ardından platform, kampanya özetinize dayalı olarak temel mesajlar oluşturarak size markanızın üç temel avantajını, cazip bir değer teklifini ve öldürücü bir başlığı sunar. Devam etmeden önce tüm bunları ekibinizle doğrulayabilir ve değiştirebilirsiniz.

Son olarak Broca, size markayla uyumlu ve dağıtılmaya hazır e-postalar, reklam kopyaları ve sosyal medya gönderileri sağlayarak temel mesajlarınızdan promosyon içeriği oluşturur.

Platform, pazarlama ve satış içeriğinizi kanallar arasında oluşturarak, içeriğinizin ve mesajlarınızın müşteri hunisi yolculuğu boyunca tutarlı kalmasını sağlamaya yardımcı olur.

Broca, mevcut reklamlarınızı analiz ederek ve yeni öneriler oluşturarak, reklam kanallarınızı otomatik pilota alarak Google reklamları oluşturmayı da kolaylaştırır.

Güçlü bir yapay zeka tabanlı içerik oluşturma platformu, müşteri adayı oluşturmak için içerik oluşturma sürecinizde oyunun kurallarını değiştirir.

Sürecin ağır kaldırma yönlerini yaparak, etkili içerik oluşturmanın zaman alıcı, sıkıcı ve genellikle karmaşık sürecini önemli ölçüde azaltır.

Alet kemerinizin altındaki AI ile siz ve ekipleriniz ter dökmezsiniz, ancak yine de önemli potansiyel müşteriler oluşturan bir ölçekte yüksek kaliteli, tutarlı içerik elde edersiniz.

Kurşun geliştirme ve kalifiye etme süreçlerinizi otomatikleştirin

Potansiyel müşterilerinizin markanızla etkileşime geçmesini sağlamak ve onları müşteri hunisi yolculuğunun bir sonraki aşamasına yönlendirmek için onları beslemeniz ve nitelendirmeniz gerekir.

Bununla birlikte, lider yetiştirme ve kalifikasyon süreci, satış ekibinizin anlaşmaları kapatmak için stratejiler uygulamak üzere daha iyi optimize edebileceği çok fazla zaman ve enerji alabilir.

Çözüm? Müşteri adayı geliştirme ve kalifiye etme girişimlerinizi güvenilir bir sanal satış asistanına devredin.

İşleri bir adım öteye taşımak istiyorsanız, yapay zeka destekli bir satış asistanı kullanın.

Böyle bir çözüm Exceed.ai'dir.

Exceed.ai, müşteri adaylarınızı beslemek ve nitelemek için satış ve pazarlama ekiplerinizle birlikte çalışan, diyaloga dayalı yapay zekaya sahip güçlü bir sanal satış asistanıdır.

Potansiyel müşterilerinizi satışa hazır olana kadar müşteri hunisi yolculuğu boyunca ilerletmenize yardımcı olur.

Exceed'in yapay zeka odaklı platformu, müşteri adaylarınıza son derece kişiselleştirilmiş ve bağlamsal etkileşimler sağlamak için sohbete dayalı bir bot ve makine öğrenimi teknolojisi kullanır.

Sohbet ve e-posta yoluyla insan benzeri yanıtlar ve takipler sunmak için yapay zekayı kullanır, müşteri adayı katılımınızı, geliştirme ve kalifikasyon süreçlerinizi otomatikleştirir.

İlk olarak, cana yakın etkileşimler aracılığıyla web veya sohbet benzeri formlarınız aracılığıyla potansiyel müşterilerinizle etkileşime geçer. İşte Exceed'in kendi e-posta pazarlama operasyonlarından yapay zeka tarafından oluşturulan bir e-posta örneği. (Bir şirketin kendi ürününü kullanması ve Exceed'in tüm lider beslemesini yapay zeka asistanı aracılığıyla yapması her zaman iyiye işarettir.)

Ardından sanal asistan, Müşteri İlişkileri Yönetiminiz (CRM) için verileri toplarken aynı anda soruları yanıtlayarak, itirazlarla ilgilenerek ve isteklerini yanıtlayarak müşteri adaylarınıza yardımcı olur.

Daha sonra, potansiyel müşterilerinizi müşteri yolculuğu hunisi aşamalarından geçirmek için otomatik besleme uygular ve akıllı takipler kullanır.

VA, potansiyel müşterilerinizi önceki ve mevcut görüşmelere ve Sekans veya Başucu Kitabınıza göre doğrulayarak sanal bir Satış Geliştirme Temsilcisi (SDR) görevi görür (buna daha sonra değineceğiz).

Son olarak, VA liderliğinizi onayladıktan sonra, satışa hazır potansiyel müşterilerinizi kapanış için insan satış temsilcilerinize teslim eder.

Sizin ve ekibinizin Exceed.ai platformunda yapılandırdığınız satış temsilcilerinizin randevu uygunluğuna bağlı olarak müşteri adaylarınız için otomatik olarak bir program rezerve edebilir.

Yapay zeka tabanlı sanal asistan, potansiyel müşterilerinizle bağlantı kurmaktan onları satış temsilcilerinize teslim etmeye kadar tüm süreci yönetir. Bu, müşteri adaylarınızı etkili bir şekilde oluşturmanızı, geliştirmenizi ve nitelendirmenizi sağlarken ekibinize tonlarca zaman ve enerji tasarrufu sağlar.

Exceed.ai'nin bir başka önemli özelliği de Dizilerdir.

Diziler, önceden oluşturulmuş, özelleştirilebilir sohbet ve e-posta şablonlarıyla oyun kitaplarınız veya kampanyalarınız olarak işlev görür.

Her kampanya için her dizi, potansiyel müşterinizin dikkatini çekmek, onları bir ürün tanıtımıyla çekmek ve sohbetleri veya e-postaları devretmek gibi birçok kullanım durumu için kılavuzlu şablonlar içerir.

Sanal Asistanınızın kampanyanızdaki her sekans için gönderdiği otomatik yanıtları ayarlamak için şablonu özelleştirin veya sıfırdan bir şablon oluşturun.

Tüm bu özellikler, müşteri dönüşüm hunisi yolculuğunda ilerlerken potansiyel müşteri etkileşimlerinizi kolaylaştırır.

Yapay zeka öncülüğünde müşteri adayı yetiştirme ile satış ve pazarlama ekipleriniz müşteri adayı yetiştirme ve kalifikasyon süreçlerinizde minimum çaba ve zaman harcar. Bunun yerine kaynaklarını kapanış satışlarına yönlendirerek işletmenizin satış performansını artırabilirler.

Satışları kapatırken müşteri konuşmalarını iyileştirin

Tüm potansiyel müşteriler, tek bir tıklamayla veya satış temsilcilerinizle yaptığınız bir görüşmeyle sonuca varılan bir anlaşma haline gelmeyi başardıklarında bile dönüşüm sağlamazlar.

Bu, potansiyel müşterilerinizin başarılı bir şekilde müşterilere dönüşmesi için satış temsilcilerinizin konuşmayı ustaca ve etkili bir şekilde yönlendirmesini sağlamayı çok önemli hale getirir.

Gerçek zamanlı duygusal zeka yazılımı kullanan ve makine öğrenimini yapay zeka ile birleştiren bir yapay zeka yazılımı olan Cogito, temsilcileriniz ve potansiyel müşterileriniz (veya müşterileriniz) arasındaki sesli aramaları analiz edebilir.

Yazılım, öncelikle çağrı merkezinizi ve satış temsilcilerinizi bir AI koçluk sistemi ile güçlendirmek için tasarlanmıştır.

Örneğin, bir müşteri araması sırasında temsilcileriniz çok hızlı konuşursa, Cogito onları daha yavaş konuşmaları ve konuşma hızları konusunda uyaran bir bilgi istemi gönderir.

Cogito'nun teknolojisi, satış temsilcilerinizin potansiyel müşteri ve müşteri görüşmeleri sırasında fırsatları anında tespit etmesine yardımcı olabilecek konuşma analitiğini ve geleneksel duyarlılığı özel ses içgörüleriyle birleştirir.

Cogito'nun AI koçluk yazılımı, müşterinin duyarlılığını şu şekilde tespit eder ve ölçer:

• Konuşmacıların nasıl hissettiğini ortaya çıkaran 200'den fazla ses sinyalini ortaya çıkarmak için davranış bilimi ve makine öğrenimi tarafından desteklenen yapay zekayı kullanma.
• Zaman içinde birçok konuşmada derlenen ve yalnızca insanlar tarafından tespit edilmesi neredeyse imkansız olabilen veriler aracılığıyla eğilimleri, kalıpları ve sorunları ortaya çıkarmak.

Cogito ayrıca, temsilcilerinizi müşterinin duyguları konusunda gerçek zamanlı olarak uyaran ve konuşma tarzlarını buna göre ayarlamalarına yardımcı olan, otomatik olarak oluşturulmuş bir deneyim puanı sağlar.

Müşteri sadakatini ve elde tutmayı geliştirin

Mevcut müşterileri elde tutmak, yeni müşteri adaylarını dönüştürmekten daha az kaynak gerektirebilir, bu da sadakat aşamasını müşteri hunisi yolculuğunuzun kritik bir aşaması haline getirir.

Yapay zeka, satış öncesi ve sonrası teklifleri otomatik olarak son derece kişiselleştirilmiş olarak görüntüleyen makine öğrenimi teknolojisi aracılığıyla sadık müşterileri elde tutmanıza ve oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Örneğin, AI tabanlı E-ticaret web sitesi yazılım entegrasyonları, stratejileri otomatik olarak oluşturmanıza, ek satış yapmanıza ve çapraz satış yapmanıza yardımcı olabilir. Bu, alıcı başına ortalama gelirinizi artırırken müşterinizin alışveriş deneyimini daha da sorunsuz bir şekilde geliştirebilir.

Bu araçlar, herhangi bir şeyi önceden ayarlamanıza veya yapılandırmanıza gerek kalmadan ilgili ve otomatik alışveriş sepeti önerileri sunmak için makine öğrenimini ve algoritmaları kullanabilir.

Özetle, her müşteri için özel olarak hazırlanmış, müşteri deneyimini artıran ek ve ilgi çekici ürün tekliflerini sorunsuz bir şekilde sağlayabilen yapay zeka odaklı bir platform kullanmak.

Bu, markanızla unutulmaz bir deneyime yol açar, tekrarlanan işi teşvik eder, güveni besler ve karşılığında müşteri sadakatini artırır.

Müşteri dönüşüm hunisi yolculuğunuzu optimize etmeye başlayın

Yapay zeka tabanlı yazılımlar, yoğun iş görevlerinizi önemli ölçüde azaltabilen ve kolaylaştırabilen, ekipleriniz ve müşterileriniz için süreci ve deneyimi iyileştirebilen güçlü araçlardır.

Doğru yapay zeka odaklı platformlar, potansiyel müşterilerinizin müşteri hunisi yolculuğunun her aşamasında ilerlerken boşluklardan kaymasını önlemenize yardımcı olabilir. Bu araçlar, potansiyel müşterilerinizi ödeme yapan ve sadık müşterilere etkili bir şekilde dönüştürmek için stratejilerinizi optimize etmenize yardımcı olabilir.

Yapay zeka özelliklerine sahip araçlara yatırım yapmak, başlamak için ucuz olmayabilir, ancak faydalar maliyetlerden çok daha ağır basabilir ve uzun vadede sorunsuz ve verimli potansiyel müşteri dönüşüm süreçleri elde edersiniz.