Ödeme Sırasında Can Sıkıcı Form Doldurmalarını Nasıl Azaltabilirsiniz?

Form doldurma, e-Ticaret ödeme sürecinin gerekli bir parçasıdır. e-Ticaret işletmeleri, sevkıyat ve fatura adresleri gibi gerekli işlem verilerini toplamak için onlara güvenir. Formlar ayrıca tüccarların web sitesi dönüşümleri elde etmesine ve önemli tüketici bilgilerini toplamasına yardımcı olur. Birçok çevrimiçi şirket için, form doldurmalarındaki bilgiler değerli birinci taraf verileri olduğundan, form dönüştürmeleri önemli bir iş başarısı ölçümüdür.

Ancak formlar, aynı zamanda, onlar üzerinde çalışmak yerine genellikle para ödeyen müşteriler için bir tahriş kaynağıdır. Aslında, site ziyaretçilerinin %67'sinden fazlası çok uzun veya aşırı karmaşık bir ödeme formu sürecini terk edecek. Müşteri hayal kırıklığı, formdan vazgeçme olarak bilinen bir e-ticaret gelir katiline yol açabilir.

Formdan Vazgeçme Nedir?

Form terki kulağa nasıl geliyorsa öyledir. Bu, bir müşterinin çevrimiçi bir formu doldurmaya başlaması ancak tamamlamadan ayrılmasıdır. Form doldurma, müşteriler için o kadar can sıkıcı olabilir ki, müşterilerin %81'i bitirmeden formu terk eder. Form sürecinden çıktıktan sonra sadece %20'si bir şekilde iş takibi yapacak. Güvenlik endişeleri (%29), form uzunluğu (%27), reklamlar veya ek satışlar (%11) ve gereksiz sorular (%10), müşterilerin çevrimiçi formları terk etmelerinin ana nedenleridir.

Checkout Terk Etmenin Yüksek Maliyeti

Formdan vazgeçme ve alışveriş sepetini terk etme el ele gider. Çok fazla form alanı gibi sürtüşme nedeniyle vazgeçme, e-ticaret markaları için önemli bir gelir kaybı kaynağıdır. Son istatistiklere göre, çevrimiçi işletmeler 18 milyar dolar kaybediyor satışlar ve her yıl sepetten vazgeçme gelirinde. Mevcut ortalama terk etme oranı, yüzde 69 gibi büyük bir oran.

Sınırlı ekran alanı ve yazma zorlukları nedeniyle, form alanları mobil cihazlarda daha da hantaldır. Cep telefonlarında ortalama terk etme oranı %85'tir. Form doldurma bu rakama büyük katkı sağlarken, birçok e-ticaret web sitesi mobil cihazlar için tam olarak optimize edilmemiştir.

Form Alanlarını Azaltmanın 4 Yolu

Günümüzün meşgul tüketicileri, çemberleri aşmak istemiyor, bu nedenle ödeme sayfası optimizasyonu, dönüşümleri ve satışları iyileştirmek için çok önemlidir. Ödeme deneyimini kolaylaştırmanın en iyi yolu, çok fazla form alanı gibi sürtünme kaynaklarını ortadan kaldırmaktır. İşte e-ticaret markalarının can sıkıcı form doldurmalarını azaltabileceği (veya en aza indirebileceği) birkaç yol.

Tek Bir Ad Alanına Sahip Olun

Çoğu durumda, kullanıcılar ödeme sırasında genellikle ayrı "Ad" ve Soyadı alanları bulur. İki adlandırma alanı sunulduğunda, müşteriler genellikle "Ad" alanına tam adlarını yazacaktır. Bunun nedeni, çoğu insanın adını tek bir varlık olarak düşünmesidir.

Basit bir çözüm, kullanıcılara tek bir "Tam Ad" alanı sunmaktır. Bu kolay düzeltme, toplam form alanı sayısında %6'lık bir azalmaya neden olabilir. Yine de, sitelerin %66'sı şu anda kullanıcıların iki ad alanını doldurmasını gerektiriyor. Diğer %20'lik kısım ise "Göbek Adı" veya "Son Ek" için ek alanlara sahiptir.

Posta Kodu Otomatik Algılamayı Kullan

Kullanıcılar bazen şehir adlarını yazarken yazım hataları yaparlar ve bu da ödeme sırasında ilerlemelerini engelleyen doğrulama hatalarına neden olur. Kullanıcılar ayrıca uzun bir açılır listeden eyalet, bölge veya ülkeyi seçerken ödeme yolculuklarında yavaşlar.

Bu karmaşıklıklardan kaçınmak için e-ticaret markaları, kullanıcının şehrini ve eyaletini otomatik olarak dolduracak bir posta kodu alanı uygulayabilir. Ancak, otomatik algılamanın yanlış olması veya başarısız olması durumunda kullanıcılar bu girişi geçersiz kılabilir. Bunu yapmak, toplam açık form alanlarının sayısında %13'lük bir azalmaya neden olabilir.

Tıklanabilir Kupon veya Promosyon Kodlarını Dahil Et

Kupon veya promosyon kodu alanları, ödeme yolunu "Tek Ad" alanı kadar rahatsız edebilir. Bunun nedeni, kupon alanlarının müşterilerin dikkatini ödeme sayfasından uzaklaştırmasıdır. Cazip tasarrufların cazibesine kapılan birçok kullanıcı, uygun kupon kodunu aramak için bir siteyi tamamen terk edecektir. Onu bulamazlarsa, genellikle ödeme sayfasına geri dönmezler.

Ödeme sayfasına açık bir kupon kodu alanı eklememek iyi bir çözümdür. Bunun yerine, müşterilerin geçerli promosyon kodunu kullanmak için tıklayabilecekleri bir düğme oluşturun. Terk edilme riskine rağmen, e-ticaret sitelerinin %48'i kupon kodu alanlarını açık form alanları olarak gösteriyor.

Varsayılan olarak "Fatura Adresi = Sevkiyat Adresi"ni kullanın

Birçok e-Ticaret ödeme sayfası varsayılan olarak farklı sevkiyat ve fatura adresleri kullanır ve bu da sayfada gereksiz form alanları oluşmasına neden olur. Birden fazla adres alanı da önemli bir müşteri karışıklığı kaynağıdır. Her iki adres de görüntülendiğinde, kullanıcılar tamamen özdeş ve gereksiz bir alan kümesi görür.

En iyi çözüm, varsayılan olarak "Fatura Adresi = Sevkiyat Adresi"ni ayarlamaktır. “Fatura Adresi = Sevkiyat Adresi” onay kutusu seçildiğinde, fatura adresi alanları otomatik doldurulmak yerine gizlenmelidir. Bu ipucunun bir istisnası, sipariş günlüklerinin birçok müşterinin farklı adresler kullandığını göstermesidir. Bu ipucunun uygulanması, görüntülenen alan sayısında %37'lik bir azalmayla sonuçlanabilir.

Alt çizgi

Form terkini azaltmanın en iyi yolu, müşterilere mümkün olan en iyi ödeme deneyimini sunmaktır. Markalar bunu en iyi web sitesi ve ödeme sayfası optimizasyonu ve UX uygulamalarını uygulayarak başarabilir. Form analizi ve A/B testi, markaların müşteri davranışlarını ve formlarla nasıl etkileşime girdiklerini anlamasına yardımcı olabilir.

Form sürecini eğlenceli ve kullanıcı dostu hale getirmek, müşterileri formları doldurmaya da motive edebilir. İlgi çekici ve akılda kalıcı sınav benzeri formlar, dönüşümleri üç katına çıkarma ve daha iyi müşteri tutma ve sadakat oluşturma potansiyeline sahiptir.

Önemli kullanıcı bilgilerini toplamak ile kullanıcıların süreci terk edecek kadar uzun formlar oluşturması arasında bir denge kurmak zor olabilir. Form sürecini kolaylaştıran markalar, günümüzün çevrimiçi müşterilerinin talep ettiği optimize edilmiş alışveriş deneyimini sunabilir.

Air360 by Scalefast ile alan formu ve alışveriş sepetini terk etme geçmişte kaldı . Air360, e-Ticaret şirketlerinin UX uygulamalarını analiz etmesine ve dönüşüm oranlarını artırmak için değişiklikler yapmasına yardımcı olur. E-Ticaret uzmanlarımızdan biriyle konuşarak veya bugün bir demo planlayarak daha fazla bilgi edinin.