Bir Ürün Nasıl Pazarlanır: Çevrimiçi Mağazalar için Pratik Bir Kılavuz

Yani, çevrimiçi mağaza kurulumunuz var ve ürününüz harika. Ancak ürününüzü gerçekte nasıl pazarlarsınız? Ürünleriniz ne kadar harika olursa olsun, ne yazık ki kendilerini satmayacaklar!

Çok fazla girişimci, zor kısmın harika ürünler bulmak (veya yaratmak) ve bir e-ticaret mağazası kurmak olduğunu düşünerek mağaza kuruyor. Ancak, potansiyel müşterilerinizin dikkati ve satın alımları için rekabet eden kaç web sitesi olduğunu hiç düşündünüz mü? Bazı araştırmalar internette 12-24 milyon e-ticaret mağazası olduğunu gösteriyor! Daha da ilginç olanı, bunların yalnızca küçük bir bölümünün (650.000) yılda 1000 dolardan fazla gelir elde etmeyi başarmasıdır! Bunların daha da küçük bir bölümü, makul bir gelir olarak kabul edebileceğimiz parayı kazanmayı başarır. Bu bize, çevrimiçi mağazaların büyük çoğunluğunun başarısız olduğunu gösterir. Ve çoğu zaman, bu, elbette pazarlama eksikliğinden kaynaklanan müşteri eksikliğinden kaynaklanmaktadır. Kurucular bir ürünü tam olarak nasıl pazarlayacaklarını düşünmekten asla vazgeçmediler. Bunun başınıza gelmesine izin vermeyin! Mağazanızı kurmak ve tüm arka uç süreçlerini yerine getirmek gerçekten sadece başlangıç. Artık bir ürünü nasıl pazarlayacağınızı ve onu dünyaya nasıl tanıtacağınızı düşünmeye başlamanın zamanı geldi. Bu yazıda öğrenecekleriniz;

• Pazarlamaya başlamadan önce sahip olmanız gereken 2 temel ilke
• E-ticaret siteleri için 6 temel pazarlama stratejisi ve bunların her birinin neden önemli olduğu (ve bunları gerçekten gerçekleştirmek için motive olacaksınız!)
• Bu pazarlama stratejilerinin her birini uygulamaya tam olarak nasıl başlayacağınıza ilişkin pratik ipuçları ve örnekler

Ürününüzü pazarlamadan önce temel bilgileri edinin

Pazarlamaya dalmadan önce, bu pazarlama çabalarının boşa gitmemesi için evinizin düzenli olduğundan emin olmakta fayda var. E-ticaret mağazalarının genellikle başarısız olduğu iki alan vardır...

Profesyonel çevrimiçi mağaza

Evet, çevrimiçi mağazanızı kurdunuz ve çalışıyor, ancak potansiyel müşterilerin bakış açısından ne kadar iyi durumda? Web siteniz ve çevrimiçi mağazanız, işletmenizin evidir ve genellikle müşterilerin işletmeniz hakkında bildiği tek şeydir. Web sitenizin markanız için doğru imajı yansıtması ve işinizi mümkün olan en iyi şekilde sunması önemlidir. Kendinize sorun;

• Fotoğraflarınız tutarlı bir biçimde mi? Profesyonel görünüyorlar mı?
• Ürün açıklamalarınız açık ve hatasız mı? Hedef pazarınızın dilini konuşuyorlar mı?
• Navigasyonun mantıklı mı? Ürünlerinizi anlamlı kategorilere ayırdınız mı?
• Marka imajınız ve mesajınız yerinde mi? Başlığınız ve özellikle ana sayfanız, hedef pazarınızı sitenizi keşfetmeye devam etmeye ikna edecek ilham verici bir şey mi aktarıyor?
• İşlem süreciniz sorunsuz mu? Müşterilerinizin bunu nasıl deneyimleyeceğini kontrol etmek için denemeyi denediniz mi?

Unutmayın, çevrimiçi satış güven oluşturmakla ilgilidir. Profesyonel olmayan veya pek doğru olmayan herhangi bir şey, potansiyel müşterinizin zihninde alarm zilleri çalmaya başlayacak ve genellikle onları sizinle iş yapmaktan caydıracaktır.

Birinci sınıf müşteri hizmetleri

Tarayıcılar sitenizdeyken, sipariş verme konusunda birkaç soruları veya şüpheleri olabilir. Bu soruların yanıtlanmasını onlar için ne kadar kolaylaştırıyorsunuz? Tüm bilgilerin sitenizde olduğunu düşünebilirsiniz, ancak tüketiciler olarak hepimiz çok tembelleştik. Bir şey bizim için hemen açık değilse, cevapları aramak için fazla zaman harcamayız. Bunun yerine, çoğu kişi tıklar ve bir müşteri kaybedersiniz. O halde tekrar kendinize sorun;

• Çevrimiçi sohbeti kurdunuz ve düzgün çalışıyor musunuz?
• Müşterilerinizin alışveriş yaptığı zamanları kapsayacak çevrimiçi müşteri hizmetleri temsilcileriniz var mı? (Herkes giriş yapmayı hatırlıyor mu?)
• Makul bir zaman dilimi içinde bizimle iletişime geçme veya bilet taleplerine yanıt veriyor musunuz? (< 12 saat)
• Sitenizde açık ve yardımcı SSS'ler (örneğin nakliye, iadeler, garantiler hakkında) var mı?

Müşteriler hızlı bir şekilde yanıt alamazlarsa, kısa süre sonra hemen uzaklaşırlar.

Çevrimiçi Mağazalar için 6 Temel Pazarlama Stratejisi

Tamam, artık temellerin yerinde olduğundan emin olduğumuza göre, size bir ürünü nasıl pazarlayacağınızı anlatacak stratejilere geçelim.

1) Sosyal medya

İnsanların mağazanız hakkında bilgi sahibi olmasını sağlamanın harika bir yolu sosyal medyadır. Çeşitli platformlarda varlığınızı nasıl optimize edeceğiniz hakkında başka yerlerde yazılmış binlerce kelime var, ancak ana fikir insanların önüne çıkmak, vızıltı yaratmak ve bir izleyici kitlesi oluşturmaktır. Odaklanmak için bir veya iki sosyal medya platformu seçin - hedef pazarınızın en sık kullanacağını düşündüğünüzü. İşletmeniz için her sosyal medya platformunda hesaplar oluşturun ve bunların iyi bir marka olduğundan emin olun. Ardından, arkadaşlarınızdan içeriğinizi beğenmeye ve paylaşmaya başlamalarını isteyerek bunu tohumlayın. Mevcut müşterilerinizin de sosyal medya hesaplarınız hakkında bilgi sahibi olmasını sağlayın. Onlara sipariş onaylarını veya diğer mesajları e-postayla gönderdiğinizde, sosyal medyada sizinle etkileşime geçmelerini teşvik etmek için bir metin ekleyin. Bunu yapmaları için bir teşvik yaratın (örneğin, belirli teklifler yalnızca bu kanallar aracılığıyla tanıtılır). Ardından, bu platformlara düzenli olarak iyi içerik göndermeye başlayın. Önerilen sıklık platforma göre değişir, ancak genellikle düşündüğünüzden daha fazladır! (Çoğu platform için günde bir kez iyi bir başlangıçtır.) Evet, bu, yayınlamaya hazır çok sayıda içeriğiniz olması gerektiği anlamına gelir! Ama çok zor olması gerekmiyor. Her hafta tekrarladığınız temalarınız olması için bir sosyal medya planı oluşturun. Örneğin;

• Ürün promosyonları
• Bir ürünü çalışırken gösterme
• Bir müşteriden geri bildirim
• Soru sormak (hedef pazarınızla ilgili)
• Mizah
• Esin
• Sizi tanımak - işin arkasındaki insanlar

İçeriğinizi önceden toplu olarak hazırlayın - bu şekilde yapmak çok daha hızlıdır. İsterseniz, bunu yayınlamak için bir zamanlama aracı da kullanabilirsiniz (ancak bu, gönderinizin görünürlüğünün azalmasına neden olur). Diğer bir harika taktik, müşterilerinizden satın aldıkları ürünlerin resimlerini sayfalarınıza göndermelerini istemektir. Bu, onların sosyal ağlarına maruz kalmanızı sağlar. Tutarlı bir takipçi kitlesi oluşturmak için her gün sosyal medyada yaklaşık 30 dakika geçirmeyi hedefleyin. Başlangıçta çekiş elde etmek genellikle yavaştır, ancak yatırım yapmaya değer.

2) Arama Motoru Optimizasyonu (SEO)

Sattığınız ürün ne olursa olsun, insanların internette arama yaptıklarında onu bulabilmelerine ihtiyacınız var. Ve ne yazık ki, bu düşündüğünüz kadar kolay değil! Arama motoru optimizasyonu, aşağıdakiler dahil birçok farklı faktöre bağlıdır; web sitenizin kurulum şekli, sitenizdeki içerik ve daha da önemlisi, sizinkine bağlantı veren diğer sitelerin sayısı ve kalitesi.

Bu başlı başına bir uzmanlık alanıdır ve bir noktada SEO'nuzu geliştirmek için uzman tavsiyesi almayı düşünebilirsiniz. Ancak, başlamanıza ve SEO için bir temel oluşturmanıza yardımcı olacak şimdi yapabileceğiniz bazı şeyler var.

• Biraz anahtar kelime araştırması yapın ve insanların sizinki gibi ürünleri ararken tam olarak hangi terimleri ve kelime öbeklerini aradığını öğrenin. Ücretsiz Google Anahtar Kelime Planlayıcı'yı kullanabilirsiniz veya başka birçok özel araç mevcuttur (çoğu abonelik gerektirir).
• İnsanların aradığı birincil anahtar kelimeleri keşfettikten sonra, bunları web sitenizin içeriğine dahil etmeyi hedeflemelisiniz. İdeal olarak, her sayfaya bir anahtar kelime veya kelime öbeği atayacaksınız. Buradaki fikir, o belirli arama terimi için o sayfa sıralamasını elde etmektir.
• Bu ifadeyi başlıklara, meta açıklamanıza ve hatta resim adlarınıza dahil etmeye çalışın. Yine de doğal olmayan bir şey yapmayın.
• Sıralamak istediğiniz arama terimleri için ek sayfalar oluşturmayı da düşünün. Örneğin, rakip ürün adının çok fazla arama hacmine sahip olduğunu keşfederseniz, bir rakibin ürününü sizin ürününüzle karşılaştıran bir sayfa oluşturmaya karar verebilirsiniz. (Sitenizden böyle bir sayfaya bağlantı vermeniz gerekmez, bu nedenle web sitenize göz atan kişiler onu asla bulamaz.) Veya, aşağıdakileri hedefleyen bir sayfa oluşturmak isteyebilirsiniz.
• Sağladığınız ürün kategorisi. Burada ürününüzü nasıl seçeceğinizi, ürününüzün faydalarını vb. tartışabilirsiniz.
• Ayrıca, bir blog başlatmayı düşünün. Bu zaman alıcı olabilir, ancak düzenli olarak yeni içerik oluşturabiliyorsanız, SEO sonuçlarınıza kesinlikle yardımcı olacaktır. Ayrıca, sosyal medya hesaplarınızda yayınlamanız için size içerik sağlar.
• Bir bağlantı kurma stratejisi geliştirin. Bu biraz daha zor ve emek yoğun. Bazı yüksek profilli siteler işleten arkadaşlarınız varsa, harika! Sitenize bağlantı vermelerini isteyin. Ama çoğumuz gibi, bu bağlantılara sahip değilseniz, sıfırdan başlamanız gerekir. Bunu yapmanın en iyi iki yolu konuk göndermek ve gazetecilerin kaynak taleplerine yanıt vermektir.
• Konuk gönderilerini ilgili web sitelerinde yayınlayın. Nişinizde bir blog bulunan web siteleri bulun ve onlar için bir makale yazıp yazamayacağınızı sorun. İlgi çekici bir sunum göndermeniz, yazmak için uygun bir makale düşünmeniz ve ardından onların editoryal standartlarını karşılayan yüksek kaliteli bir makale yazmanız gerekecek.
• Sourcebottle ve HARO'ya abone olun ve uzmanlardan veya farklı alanlarda deneyime sahip kişilerden alıntı yapmak isteyen gazetecilerden sorular alın. Sizden bir şey yayınlarlarsa, genellikle web sitenize bir bağlantı eklerler.
• Bağlantı almanın başka yolları da vardır, ancak şüpheli bütünlük alanlarına girmek kolaydır ve siteniz cezalandırılabilir. Bu nedenlerden dolayı, yukarıdaki iki yönteme bağlı kalmak en iyisidir.

Sitenizdeki içerik konusunda akıllı davranarak ve bağlantılar oluşturmak için bazı çalışmalar yaparak, ürününüzle ilgili ifadeler için bulunmaya başlayabilirsiniz.

3) Sosyal kanıt

Müşterilerinizin işletmeniz hakkında söylediği her şeyin sizin bu konuda söyleyebileceğiniz her şeyden çok daha fazla ağırlık taşıdığının farkında mısınız? Bu nedenle müşteri incelemeleri, müşteri referansları, müşteri vaka çalışmaları, müşteri logoları (B2B ürünleri için) ve sosyal medya onayları gibi sosyal kanıtlar çok önemlidir. Bu, sürüye uyum sağlamak için çok sıkı bağlı olduğumuzu söyleyen sürü zihniyetimizden kaynaklanıyor. Bir pazar tezgahının çok uzun bir kuyruğu varsa, muhtemelen bizim istediğimiz bir şeye sahip olduklarını düşünür ve biz de sıraya katılırız! İnsanlar, diğer insanların açıkça onayladığı işletmelerden satın almayı sever.

Sosyal kanıtları çevrimiçi mağazanıza nasıl dahil edebileceğinizi düşünün. Yapabildin mi;

• Ana sayfanıza müşteri referanslarını ekleyin
• Yeni satın alımların ne zaman yapıldığını göstermek için bir widget kullanın
• Her ürün için müşteri yorumlarını görüntüleyin
• Günlük müşterilerin hikayelerini anlatan blog gönderileri yazın
• Kendi sitenizin ortalama müşteri yorumlarını gösterin (bunu yapabilen widget'lar var)
• Olumlu müşteri yorumlarını vurgulayın ve bunları sosyal medya gönderileri olarak paylaşın
• Promosyon e-postalarına müşteri referanslarını dahil edin

Olumlu geri bildirim toplamaya başlamak o kadar da zor değil ve ondan ne kadar fazla kaldıraç elde ederseniz o kadar iyi!

4) kulaktan kulağa

Muhtemelen ağızdan ağza pazarlamanın en güçlü pazarlama şekli olduğunu duymuşsunuzdur? Bu doğru. Ve hayır, ne yazık ki, kulaktan kulağa doğrudan kontrol edemezsiniz, ancak onu etkilemek için çok şey yapabilirsiniz.

İlki, her bir müşterinizin işletmenizle ilgili harika bir deneyime sahip olduğundan emin olmaktır (birinci sınıf müşteri hizmeti sunmayla ilgili önceki bölüme bakın). Müşteriniz memnun değilse, onları mutlu etmek için elinizden geleni yapın - bu onlara geri ödeme yapmak veya yeni bir ürün göndermek anlamına gelse bile. Bu büyük bir masraf gibi görünebilir, ancak müşteri iyi niyetini inşa ettiğinizi unutmayın - ve bu son derece değerlidir. Ardından, müşterilerinizi işiniz hakkında konuşmaya teşvik etmek istersiniz. Ya sizin hakkınızda konuşmak istemelerini sağlayan gerçekten benzersiz bir şey olmaya çalışabilir veya bunu yapabilirsiniz ya da daha doğrudan bir yaklaşım benimseyip müşterilerden işletmeniz hakkında konuşmalarını isteyebilirsiniz. Mesela;

• Sürpriz olarak gelecek her siparişe benzersiz bir şey ekleyin
• Bazı ilginç metin yazarlığı ile iletişiminizde ultra yakışıklı olun
• Müşterinin arkadaşlarına vermesi için her siparişe bir hediye kartı veya indirim kuponu kartı ekleyin
• Müşterinin bir arkadaşına verme niyetiyle ikinci bir ürün gönderin
• Müşterilerden bir bağlantı paylaşmasını istediğiniz belirli kampanyalar yürütün ve arkadaşları katıldığında onları ödüllendirin
• Müşterilerden, yorumları toplayan sitelerde sizi incelemelerini isteyin

• İşletmenizi başka birine yönlendirdiklerini öğrenen müşterilere sürpriz bir hediye verin

Kulaktan kulağa odaklanmak, sizi müşteri memnuniyetine odaklanmaya zorladığı için uygulanması harika bir stratejidir - bu da nihayetinde uzun vadeli başarı ile bağlantılıdır.

5) Ücretli reklam

Organik pazarlama türlerinin yeterli olmasını dilerseniz de, bunu en azından bir miktar ücretli reklam olmadan yapan çok az başarılı çevrimiçi işletme vardır. Bir ürünü nasıl pazarlayacağınızı düşünürken, reklamcılığın pazarlama karmanızın bir parçası olması çok önemlidir. Şunları düşünmek isteyebilirsiniz;

• Google Adwords - belirli anahtar kelimeler için arama sonuçlarının en üstünde veya bu anahtar kelimeleri gösteren diğer sitelerde görünmek için ödeme yapın
• Facebook Reklamları - topluluğunuzu büyütmek veya doğrudan satışları artırmak için en iyi gönderilerinizi yüksek oranda hedeflenmiş bir kitleye tanıtın
• Yeniden hedefleme - biraz daha karmaşık olmasına rağmen, bu oldukça etkili bir reklamcılık şeklidir. Burada, sitenizi daha önce ziyaret etmiş ancak henüz satın almamış kişilere reklam gösterirsiniz. Belki dikkatleri dağılmıştır ya da karar verememiştir. Ancak, reklamlarınız önlerinde görünürse (Facebook'ta, görüntülü reklamlar gösteren diğer sitelerde), yeniden düşünme ve satın almak için sitenize geri dönme olasılıkları çok daha yüksektir.
• Sektörünüzle ilgili niş dergilerde veya web sitelerinde reklam vermek
• Sektörünüzdeki etkileyicilerin haber bültenlerinde veya e-postalarında reklam vermek (veya onlarla bir ortaklık anlaşması ayarlayabilirsiniz)

Kontrol altında tutulmazsa reklam harcamaları kolayca kontrolden çıkabilir. Tüm reklam türlerinde önemli olan, küçük ölçekte denemek, ardından farklı sürümleri çalıştırmaya devam etmek ve önceki sonuçlarınızdan daha iyi performans göstermeye çalışmaktır (A/B testi). Satın alma maliyetiniz, bir süre otomatik pilotta bırakabileceğiniz kadar düşük olana kadar denemeye devam edin.

6) Platformlar

Tüm bu pazarlama stratejileri yerinde olsa bile, web büyük, parçalanmış bir yerdir. Bu nedenle, müşterilerinizin zaten alışveriş yaptığı yerlere gitmek öder. Bunu beğenseniz de beğenmeseniz de, bir çevrimiçi mağaza genellikle tek başına yeterli değildir. Ürününüze ve pazarınıza bağlı olarak, aşağıdaki gibi diğer pazar yerlerinde de satış yapmayı düşünebilirsiniz;

• Amazon
• eBay
• Etsy
• Shopify
• DaWanda
• Nişinize özel diğer çevrimiçi platformlar

Bunların her birinin kendi nüansları ve sıralama algoritmaları vardır, bu nedenle ürünlerinizin maksimum gösterimi elde etmesi için mümkün olduğunca çok şey öğrenmeye değer.

Bitirmek için

Bir ürünü nasıl pazarlayacağınızı düşünürken, işinizi yürütmenin bu kısmını küçümsemek ve bunun varsayılan olarak olacağını varsaymak kolaydır. Bununla birlikte, sosyal medya, SEO, sosyal kanıt, ağızdan ağıza pazarlama, ücretli reklamcılık ve diğer platformların her birine uygun yatırım yapılmadan, çevrimiçi mağazanızın başarılı olma olasılığı çok daha düşüktür. Bu alanların her birini öğrenmeye biraz zaman ayırın ve yakında hiçbirinin çok karmaşık olmadığını göreceksiniz. Hepsi bir çevrimiçi mağaza yönetmenin parçası!