Shopify'da Tatil Sonrası İadeleri Nasıl Yönetilir?

Tatil alışverişi sezonu sona erdi. Kara Cuma, Siber Pazartesi, Şükran Günü Salı… hepsi gitti ve ancak gelecek yıl geri gelecek.

Pazarlamanızı doğru yaptıysanız, bu dönemlerde bol satışlardan keyif aldığınıza bahse gireriz. Muhtemelen bu tatil alışverişi döneminde 207,4 milyar doların üzerinde satış kaydeden perakendeciler arasındasınız.

Ama yapmadıysanız, gelecek yıl tekrar denemek zorunda kalacağınızı tahmin ediyoruz.

Tatil satışlarının çoğu çevrimiçi tüccarın hakkında konuşmaktan hoşlanmadığı çirkin bir yönü var: tatil sonrası iadeler.

Tatil sonrası dönüş, e-ticaret alanında çok ciddi bir konudur. Bize inanmıyor musun?

UPS'e göre, e-ticaret getirileri son 10 yılda üç katına çıktı. Ve hepsi bu bile değil; Alışveriş yapanların %58'i satın aldıkları ürünü büyük olasılıkla iade edeceklerini veya başka bir ürünle değiştireceklerini söylüyor.

Bu yıl sadece daha da kötüye gidecek.

O halde soru şu ki, önümüzdeki haftalarda muhtemelen elde edeceğiniz muazzam getirilerle başa çıkmaya ne kadar hazırsınız?

İşte bu yazının konusu da tam olarak bu: size tatil sonrası geri dönüşlerle başa çıkmak için ipuçları sunmak.

Mağazanızı Koruyarak Başlayın

Tatil sonrası geri dönüşlerin kaçınılmaz olduğu doğru olsa da gerçek şu ki, tamamen olmasa da bunlardan kaçınabilirsiniz. Bunun nedeni, çalışmaların tatil sonrası iadelerin çoğunun hileli olduğunu göstermesidir.

Ulusal Perakende Federasyonu, 2020'de ABD'li tüketiciler tarafından iade edilen 428 milyar dolarlık malın %5,9'unun sahte olduğunu tahmin ediyor. Hesabı yaptığınızda, 25,3 milyar dolarlık hileli getiri elde edersiniz.

Aslında, ürünleri kullandıktan sonra iade etme niyetiyle satın alan müşteriler var. Spesifik olarak, alışveriş yapanların bu demografik bilgileri, kiracılar/gardıropçılar olarak bilinir: Satın aldıkları ürünleri tutma niyeti olmadan yalnızca bir ürünü test etmek için satın alırlar.

Mağazanızda dolaşmak için kesinlikle bu tür müşterilere ihtiyacınız yok.

Peki, mağazanızı hileli iadelere karşı korumak için ne yapabilirsiniz? İşte bazı yararlı ipuçları:

Seri İade Yapanlardan Uzak Durun

Birisi siparişleri daha önce birkaç kez iade ettiyse, onları tekrar iade etme şansı yüksektir. Bunlar, sahip olmak isteyeceğiniz türden alışveriş yapanlar değil ve bu yüzden onları uzak tutmalısınız.

Peki bu seri geri dönenleri nasıl tanımlayabilirsiniz? Sadece satın alma geçmişlerini kontrol ederek. Bu zahmetli olabilse de, işinizi kolaylaştırmaya yardımcı olabilecek birçok otomasyon uygulaması ve çözümü vardır.

Dolandırıcılığa Karşı Koruma Politikalarıyla Mağazanızı Koruyun

Seri geri dönenleri uzak tutmak zar zor yeterli; aşılmaz dolandırıcılık koruma politikaları oluşturarak mağazanızı korumak için fazladan bir adım atmanız gerekir.

Gergin bir koruma politikası yalnızca dolandırıcı alışveriş yapanları uzak tutmaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda işletmenizi zararlı ters ibrazlardan korumada da uzun bir yol kat eder.

İade Politikalarınızı Değiştirin

İade politikaları, alışveriş yapanlarla güven oluşturmak için vardır. Bunlara sahip olmak, her zaman kusurlu/uygun olmayan ürünleri iade edebileceklerini bildikleri için alışveriş yapanlarınızın içinin rahat olmasını sağlar.

Bununla birlikte, vicdansız alışveriş yapanlar, iade politikalarınızdaki boşluklardan da yararlanabilir ve sizi zor kazandığınız paradan çalabilir.

Bu nedenle, vicdansız müşterileri uzak tutmak için zaman zaman iade politikalarınızı gözden geçirmeniz mantıklıdır.

Tatil Sonrası Getirileri Etkili Bir Şekilde Yönetmek İçin İpuçları

Mağazanızı hileli amaçlarla alışveriş yapanlardan koruma konusunda yeterince şey söylendi. Şimdi size Shopify mağazanız için tatil sonrası iadeleri mümkün olan en verimli şekilde nasıl yöneteceğinizi gösterelim.

1. Otomatikleştirin

İadeleri ele almak ve işleme koymak için çok fazla zaman ve çaba harcamak kesinlikle akıllıca değildir.

Bunun yerine, bu zamanı ve enerjiyi pazarlama, müşteri deneyimini iyileştirme vb. gibi daha verimli şeylere yönlendirmek en iyisidir.

Bu nedenle, iade sürecinizi otomatikleştirmeniz gerekir.

İade sürecinizi otomatik hale getirmek yalnızca size çok zaman kazandırmakla kalmayacak, aynı zamanda iade sürecinizi iyileştirecek ve daha verimli hale getirecektir.

Şanslısınız ki Shopify uygulama mağazasında deneyebileceğiniz birkaç otomasyon uygulaması var. Ücretsiz İade Otomasyonu, Satış Sonrası ve diğerlerini içerir.

Bu uygulamalar, siz uyurken bile iadeleri işlemenizi sağlar.

2. İade İşleminizi Sorunsuz Hale Getirin

Müşteri iadelerini ele almak kesinlikle hoş bir deneyim değil. Ancak, müşterilerinizin alışveriş deneyimini karmaşıklaştıracak şekilde uzun süre sürüklenmesine izin vermek, soruna yardımcı olmaz.

Yapabileceğiniz en iyi şey, iade sürecini olabildiğince kolay ve sorunsuz hale getirmektir.

İadelerinizi otomatikleştirmek burada kesinlikle uzun bir yol kat edecektir.

Ek olarak, iade lojistiğini yetkin bir üçüncü taraf taşıyıcıya yaptırarak işleri biraz daha ileri götürebilirsiniz.

İyi bir örnek, sağlam bir iade yönetimi ve lojistik çözümü sunan UPS'dir. Bu hizmetleri kullanmak kar marjınızı tüketebilse de, en azından sizi önlenebilir baş ağrılarından kurtaracaktır.

3. Bir Takas Teklif Edin

Her iade yaptıklarında müşterilere para iadesi yapmak size çok pahalıya mal olabilir. Ayrıca, işletmeniz için sağlıksız olabilir.

Ama geçici bir çözüm var.

Hemen para iadesi yapmak yerine, onlara iadelerini başka bir ürünle değiştirme şansı sunabilirsiniz.

Aslında, takası kapılarının önünde yapmalarına izin vererek işleri biraz daha ileri götürebilirsiniz. Bunun işe yaraması için tek yapmanız gereken, teslimat görevlilerinin ürünlerinizi yanlarına almalarına ve değiştirmek istedikleri ürünleri seçmelerine izin vermek için biraz fazladan ödeme yapmaktır.

4. Takip Numaralarını Kullanın

Sipariş gönderimi için takip numaralarını kullanmak hiç akıllıca değildir, ancak birçok Shopify satıcısı bunları kullanmakta başarısız olur.

Müşterilerinizin kolilerine takip numaraları eklemenin çeşitli faydaları vardır. Birincisi, bir paketin bir müşteriye başarılı bir şekilde teslim edilip edilmediğini size bildirerek hileli ters ibrazları en aza indirmeye yardımcı olabilmesidir. Bu şekilde, müşteriler siparişlerini teslim aldıkları halde teslim aldıklarını inkar edemezler.

Ayrıca takip numaraları, müşterilerin iade işlemlerini başlatmalarını ve iade taleplerini sorunsuz bir şekilde takip etmelerini de kolaylaştırır.

5. Müşterilerin Size Ulaşmasını Kolaylaştırın

Bir iade talebi başlatmadan önce çoğu müşteri, ürünü satın aldıkları satıcıya ulaşmaya çalışır. Görüşme iyi giderse, geri dönüşe artık devam etmemeye karar verebilirler.

Bu, müşterilerinizin size ulaşmasını kolaylaştırmak için önemlidir. E-posta veya canlı sohbet yardımcı olabilir, ancak yine de hiçbir şey sesli iletişimin yerini tutamaz.

Yapabiliyorsanız, ücretsiz bir hat kurun ve müşterilerinizi hat üzerinden size ulaşmaya teşvik edin. Daha da iyisi, fiziksel bir iade merkezi açın ve oraya bir müşteri destek personeli yerleştirin. Tabii, eğer bunu karşılayabilirseniz.

Çözüm

Özellikle yılbaşı alışveriş sezonundan sonra e-ticaret iadelerini ele almak kesinlikle hoş bir deneyim değil. Ne yazık ki, ne kadar uğraşırsan uğraş ondan kaçamazsın.

Bundan kaçmaya çalışmak yerine, bu getirileri yönetmek için doğru sistemi ve mekanizmayı devreye sokmak en iyisidir.

Bu gönderide paylaştığımız ipuçlarından, Shopify mağazanız için tatil sonrası iadeleri yönetmek için bazı anlamlı bilgiler edindiğinizi umuyoruz.

Hala Shopify mağazanız için satış oluşturmakta zorlanıyor musunuz? Adoric yardımcı olabilir.

Adoric, ziyaretçilerinizi abonelere ve ödeme yapan müşterilere dönüştürmenize yardımcı olmak için tasarlanmış birçok araç ve özellikle birlikte gelir.

Adoric'i çalışırken görmek için hemen Shopify web sitenize ekleyin.

Adoric Uygulaması Ekle