Google Yorumları Nasıl Yönetilir?

Google incelemeleri, müşterilerinizin işletmenizi değerlendireceği önemli bir ölçümdür. Birisi Google'da bir şirket hakkında yorum yapmak için zaman ayırdığında, genellikle ya çok olumlu ya da çok olumsuz bir deneyim yaşamıştır. Çok sayıda kötü yorum, onlara bir veya daha fazla alanda ciddi şekilde başarısız olduğunuzu gösterirken, tutarlı olumlu eleştiriler onlara güvenilir bir şirket olduğunuzu ve yapacağınızı söylediğiniz hizmetleri sağlama konusunda güvenilebileceğini söyler. Google incelemeleri, işletmenizin potansiyel ve mevcut müşteriler üzerinde bıraktığı genel izlenim için çok önemli olduğundan, Google incelemelerini etkili bir şekilde nasıl yöneteceğinizi öğrenmeniz önemlidir .

Google Yorumları Nedir?

Google incelemeleri, müşterilerinizin Google işletme sayfanıza bırakabileceği olumlu veya olumsuz geri bildirimlerdir. Bu incelemeler, sizi Google'da arayan ve bulan herkes tarafından görüntülenebilir. Genellikle bu incelemeler, bir müşterinin işletmeniz hakkında edindiği ilk izlenimdir. Bir düşünün - kaç kez çevrimiçi bir ürün veya hizmet aradınız ve başkalarının o şirketin veya ürünün ne kadar iyi performans gösterdiğini söylediğine göre bir seçim yaptınız? Önceki müşterilerin çoğu bu şirket veya ürün hakkında şikayette bulunduysa, neden onlar için risk almayı seçesiniz? Sorulan soruları yanıtlayarak muhtemelen tahmin edebileceğiniz gibi, olumlu Google incelemeleri oluşturmak , işletmenize zengin bir çevrimiçi itibar kazandırmak için büyük bir adımdır.

Google Yorumlarının Önemi

Google incelemeleri genellikle bir müşterinin işletmeniz hakkında edindiği ilk izlenimdir. Google incelemelerini düzgün bir şekilde yönetmek ve olumlu incelemeleri teşvik etmek , çevrimiçi ortamda genel olarak olumlu bir varlığa sahip olmak için çok önemlidir. Bazı şirketlerin, bazen sahte incelemeler satın almak da dahil olmak üzere, olumlu incelemelerin yayınlanmasını teşvik etmek için büyük çaba sarf etmesi şaşırtıcı değildir. Bu tuzağa DÜŞMEYİN! Sahte yorumlar genellikle müşteriler tarafından fark edilir ve onları olumsuz bir incelemeden daha kötü bir şekilde kapatabilir. Google'ın inceleme içeriği politikasına aykırı olduklarından bahsetmiyorum bile.

Bunun yerine, gerçek müşterilerden gerçek incelemeler almaya odaklanın. Şikayetleri profesyonellikle ele alın ve önerileri ciddiye alın. Bunu yapmak, gelişmeye açık olduğunuzu ve müşteri odaklı olduğunuzu gösterir, olumsuzluk üzerine olumlu bir dönüş yapar. Ayrıca, müşterilerinize teşekkür eden olumlu eleştirilere yanıt verdiğinizden emin olun. Bu, yanıt verdiğinizi, ilgilendiğinizi ve müşterilerinizin olumlu deneyimlerini gerçekten önemsediğinizi gösterecektir.

Müşterileri Google Yorumlarından Ayrılmaya Teşvik Etmek

Google incelemelerini nasıl yöneteceğinizi öğrenmek yalnızca bir adımdır. Yorumları yönetebilmeniz için önce müşterilerinizin yorum bırakmasını sağlamalısınız. Sadece iyi incelemeler almayı teşvik etmek yeterli değildir - kötü incelemeleri nasıl ele alacağınızı ve olumlu olanları nasıl güçlendireceğinizi keşfetmek, sonuçta Google inceleme yönetiminin de büyük bir parçasıdır.

Olumlu Yorumlar

Olumlu 5 yıldızlı yorumlar almak elbette ana hedefinizdir. 4 yıldızlı incelemeler de iyi olabilir, ancak müşterinin neden bir yıldız çıkarmayı seçtiğini not edin. Olumlu bir yoruma yanıt verirken hızlı ve profesyonel bir şekilde yanıt verdiğinizden, müşterinin yaptığı tüm önerileri kabul ettiğinizden, gerekirse bir çözüm sağladığınızdan ve zaman ayırdıkları için onlara teşekkür ettiğinizden emin olun. Olumlu yorumları öne çıkarmanın bir başka iyi yolu da onları sosyal medyada veya web sayfanızda yayınlamaktır. Pozitifliğe ne kadar çok odaklanırsanız, herhangi bir olumsuzluktan o kadar ağır basacaktır.

Tarafsız İncelemeler

Tarafsız incelemeler biraz yanıltıcı olabilir. 3 yıldızlı incelemelerin genellikle eşit derecede olumlu ve olumsuz söyleyecekleri vardır ve yanıtınızda her iki taraf da dikkate alınmalıdır. Olumlu eleştirilerde olduğu gibi, profesyonelce ve zamanında yanıt verdiğinizden emin olun. Müşterinin şikayetine bir çözüm sağlayın veya gerekirse tazminat teklif edin. İdeal olarak, bu şekilde yanıt vermek onları yorumlarını 4 yıldız veya 5 yıldız olarak değiştirmeye ikna edecektir. Her zaman olduğu gibi, size geri bildirim göndermek için zaman ayırdıkları için onlara teşekkür ederiz.

Olumsuz Yorumlar

Bir incelemedeki olumsuzluk genellikle hazmedilmesi zor olabilir. Bazı müşteriler makul olmayan bir şekilde sert davranırken, bazıları gerçekten kötü bir deneyim yaşadı ve size bir inceleme göndermenin dışında çözme şansı tanımadı. Bazı olumsuz yorumlar gerçektir ve işletmenizi geliştirmek için kullanabileceğiniz değerli geri bildirimler sunar. Öğrenmek için bir şans olarak 1 yıldızlı ve 2 yıldızlı incelemeleri görmek için elinizden gelenin en iyisini yapın. Bu incelemelerle etkileşime geçerseniz, zamanında ve saygılı olma konusunda daha da dikkatli olun - durumu daha da kötüleştirmek istemezsiniz. Sorunu çözmek için elinizden geleni yapın. Üründe bir sorun mu var? Geri ödeme veya değiştirme teklif edin. Müşteri hizmetleri onları hayal kırıklığına uğrattı mı? Özür dileyin ve müşteriye iyileştirmeler yapılacağından emin olun. Çevrimiçi itibarınızı korumanız gerekir , ancak olumsuz geri dönüşlere düşmeyin.

Müşterinin herhangi bir şekilde kaba, aşağılayıcı veya aşırı olduğunu fark ederseniz, yorumun kaldırılmasını sağlayabilirsiniz. Neyin kabul edilebilir olup olmadığı konusunda daha iyi bir fikir edinmek için aşağıdaki Google İnceleme Politikaları bölümüne bakın. Sistemin kötüye kullanılması anlamına geleceğinden, yalnızca olumsuz olduğu için bir incelemenin kaldırılmasını sağlayamazsınız . Ancak, işletmeniz hakkında bir inceleme sunarken müşteriler belirli bir standarda tabi tutulur. Bu standardı yerine getiremezlerse incelemeleri kaldırılır.

Google Yorumları Nasıl Okunur?

Google incelemelerinizin çevrimiçi olarak gösterilmesinin birkaç farklı yolu vardır. Her stili nasıl okuyacağınızı öğrenmek, müşterilerinizin neler gördüğünü anlamanıza ve buna göre ayarlama yapmanıza yardımcı olacaktır.

Yerel “3'lü Paket” Arama Sonuçları

Bir müşteri, anahtar kelime olarak "yakınımda" kelimesini kullanarak Google'da bir işletme aradığında, diğer anahtar kelimeleriyle eşleşen en yakın üç işletmeyle karşılaşacaktır - aramalarına mesafe yakınlığı ve alaka düzeyi. Bu sonuçlara Google 3'lü Paket veya Yerel Harita Paketi denir. Hem işletmenin bilgileri hem de incelemeleri müşterilerin görmesi için mevcuttur.

Google Haritalar Sonuçları

Çoğu zaman potansiyel müşteriler Google Haritalar'da işletme arar. Google'da işletmeniz için yorumlarınız varsa, bu yorumlar Google Haritalar sonuçlarında da görünür.

Bilgi Paneli

Bir müşteri işletmenizi internette bulmak için Google'ı kullandığında, Google onlara ekranlarının sağ tarafında işletme girişinizin bir özetini sunar. Buna Google Bilgi Paneli denir . Bu paneldeki ayrıntılar, Google işletme profilinizdeki bilgilerden oluşur. İşletmenizin birden çok konumu varsa, her birinin Google arama sonuçlarında gösterilen ayrı bir bilgi paneli olacaktır.

Google İnceleme Politikaları

Google'ın politikaları, bir incelemede nelerin bulunup nelerin bulunamayacağını açıkça belirtir. Birisi bu yasaklanmış konulardan herhangi birini içeren bir inceleme bırakırsa , lütfen en kısa sürede silinmesi için bildirin. Google'ın bunun gibi şeyler için otomatik bir denetleyicisi olsa da bazen kötü şeyler sızabilir.

Google İnceleme Yönetimi

Artık hem iyi hem de kötü incelemelerin önemini bildiğinize göre, Google incelemelerini düzgün bir şekilde nasıl yöneteceğinizi öğrenmeniz önemlidir.

İlk adım, ister sahte olsun ister başka bir şekilde Google'ın içerik politikasını ihlal ediyor olsun, Google tarafından incelenmesi gerekebilecek bir incelemeyi belirlemektir. Ardından, incelemenin sağ üst kısmındaki bayrak simgesini bulun. İşareti görmek için incelemenin üzerine gelmeniz gerekebilir. Tıkla. Bayrak bir seçenek değilse, üç küçük noktadan oluşan bir çizgi olmalıdır. Noktaları tıklayın ve bir seçenek olarak "Uygunsuz Olarak İşaretle" çıkacaktır. Açılan sayfada e-posta adresinizi girin ve bu incelemeyi işaretleme nedeninizi seçin. Nedeni olaya göre değişir.

Hatırlatma: Sadece olumsuz olduğu için bir incelemeyi silemezsiniz. Bunun yerine olumsuz incelemeye olumlu bir şekilde yaklaşmaya çalışın ve bu şekilde ne kadar çok fayda elde edebileceğinize şaşıracaksınız!

Diğer İnceleme Web Siteleri

Çoğu müşteri, Google'da bir şirket hakkında yorum yapmakla yetinmez. Endişelerini ifade etmek veya sadece mükemmel hizmet için minnettarlıklarını ifade etmek için Yelp, Bing, Yahoo, Facebook veya Better Business Bureau gibi sitelere yönelmek isteyeceklerdir . Aslında, bir şirketi araştırırken BBB, tüketici içgörüleri için en değerli sitelerden biridir. Endişeleri giderebilmek veya olumlu deneyimleri teşvik edebilmek için bu diğer popüler inceleme sitelerinde de yer aldığınızdan emin olmak sağlam bir politikadır. Bir müşteri görmezden gelindiğini hissediyorsa, "Sana ulaştığını bilmiyordum" demek onlar için iyi bir mazeret değildir. Diğer inceleme sitelerini düzenli olarak kontrol ederek bir müşteriyi görmezden gelinmiş hissettirmekten kaçının. Ne kadar erken cevap verirseniz o kadar iyi! Bu web siteleriyle de incelemeleri nasıl yöneteceğinizi öğrenin. Muhtemelen Google'ın çalışma şekline benziyorlar.

Çevrimiçi İtibar Yönetimi

Anlıyoruz - tüm bu farklı platformları izlemek ve her incelemeye kendi başınıza yanıt vermek için çok fazla çaba harcamanız çok zaman alıyor. SEO Design Chicago'nun devreye girebileceği yer burasıdır. Sizin için bu makalede tartışılan tüm önemli alanları ve daha fazlasını kapsayacak itibar yönetimi hizmetleri sunuyoruz. Kendini işine adamış ve profesyonel ekibimiz, daha fazla olumluluk çekerek ve görülen olumsuzlukları azaltarak web itibarınızın nasıl daha da geliştirilebileceğine dair raporlar sağlayacaktır. Bugün iletişime geçin!

SSS:

• Google'daki haksız incelemelerle nasıl başa çıkarım?
• İşletmemin Google yorumlarını nasıl görebilirim?
• Sahipler Google yorumlarını kaldırabilir mi?
• Google Benim İşletmem'deki yorumları nasıl yönetirim?
• Google incelemeleri neden önemlidir?

İlgili Mesajlar:

Bir Google Yorumu Nasıl Kaldırılır? Bir Google Yorumuna Yanıt Verme Çevrimiçi İtibar Yönetiminin Faydaları Nasıl Doğru Şekilde İnceleme İsteyebilirsiniz?