Shopify'da Terk Edilmiş Sepet Kurtarma SMS Stratejisi Nasıl Başlatılır

Terk edilmiş sepet SMS hatırlatıcıları, bir çevrimiçi alışverişçinin ürünleri sepete eklemesinden sonra otomatik olarak gönderilen ancak ödeme işlemini tamamlamadan ayrılan kısa mesajlardır. Bu kısa mesajlar, yalnızca müşterinin telefon numarasına ve pazarlama iznine sahipseniz tetiklenebilir ve gönderilebilir.

Shopify için terkedilmiş sepet SMS otomasyonlarınızı gerçekleştirmenin 8 adımını size gösterelim.

Terk edilmiş bir sepet SMS hatırlatma dizisi ayarlayın

Çevrimiçi siparişlerin çoğu, alışveriş yapanlar tarafından terk edilir. İstatistikler, son birkaç yılda E-Ticaret işletmeleri için önemli bir artış olan çevrimiçi satın alımların yaklaşık %80'inin terk edildiğini gösteriyor.

Çevrimiçi mağazalar, e-posta, Facebook ve Instagram yeniden hedefleme, Görüntülü reklamcılık ve daha fazlası gibi farklı pazarlama araçlarıyla alışveriş sepetini terk etme sorununu çözmeye çalışıyor.

Bu kılavuzda, yeniden pazarlama araç setinize nasıl metin mesajları ekleyeceğinizi göstereceğiz ve bunların neden en güçlü elde tutma pazarlama kanallarından biri olduğunu anlayacağız.

"SMS'e harcadığımız paranın 10 katı, yaklaşık %1.000'lik bir yatırım getirisi elde ediyoruz!" - Rafael Cintron, Shopify Dropshipping Uzmanı

​

Shopify'da kısa mesaj otomasyonunu kullanarak terk edilmiş sepetleri kurtarmanın en etkili yolu, yapılandırabileceğiniz belirli bir zaman aralığında tetiklenen bir dizi SMS hatırlatıcısı oluşturmaktır.

Mükemmel Terk Edilmiş Sepet SMS Hatırlatıcısının Dağılımı

Shopify'da terk edilmiş sepetleri kurtarmak için mükemmel kısa mesajın 8 ana yapı taşına bir göz atalım.

1. Görüntüler ve GIF'ler: Metin mesajınızdaki görsellerle etkileşimi artırın.

2. Marka Adı: Mağazanızın adıyla başlayarak anında marka bilinirliği elde edin.

3. Alıcı Adı: Müşterinizin adını ekleyerek mesajınızı daha kişisel hale getirin.

4. Kişisel İndirim Kodları: Kolaylık sağlamak için benzersiz indirim kodlarını metinlerinize ekleyin.

5. CTA: Promosyonunuzun harekete geçirici mesajını net hale getirerek teklifinize dikkat çekin.

6. Duygusal Tetikleyiciler: Aciliyet veya kıtlık hissini kullanarak dönüşüm oranlarını artırın.

7. Markalı URL'ler: Bağlantıyla marka bilinci oluşturma, marka bilinirliğini, bağlantı tıklamalarını ve müşteri güvenini artırır.

8. Vazgeçme: Pazarlama metin mesajlarınız için her zaman bir abonelikten çıkma seçeneği ekleyin.

1. Görüntüler ve GIF'ler (SMS'den MMS'e)

Müşteriler yazılı içerikten ziyade görsellere daha iyi tepki veriyor. Neredeyse satın alınan ürünün bir görüntüsünü anında görmek, müşterileri tekrar alışveriş yapma durumuna getirir ve mesajınızın ne hakkında olduğunu anlamalarına yardımcı olur.

GIPHY ve PEXELS

GIPHY entegrasyonundan GIF'leri veya Pexels entegrasyonundan telifsiz stok fotoğrafları kullanarak müşteri etkileşim oranlarını artırın.

Markalı Görseller Yükle

SMS aboneleriniz için kişiselleştirilmiş ve markalı bir deneyim oluşturabilmeniz için kendi resimlerinizi yüklemeniz önemle tavsiye edilir. PNG, JPG ve GIF formatlarını yükleyebilir ve sağdaki önizlemede görsellerin nasıl görüneceğini kontrol edebilirsiniz.

Müşterilerin anında harekete geçmeye karar verebilmeleri için salt metin mesajlarından çok daha fazlasını çeken görsel içeriği etkinleştirmek için SMS'i MMS'e dönüştürün.

MMS ayrıca mesajların karakter sayısını 160'tan 1600'e yükseltir, böylece daha ayrıntılı metinler yazabilir, değer önerinizi daha iyi açıklayabilir ve ana harekete geçirici mesajınızı daha belirgin hale getirebilirsiniz.

Profesyonel İpucu: Daha kısa mesajlar hala çok daha iyi performans gösterme eğilimindedir, bu nedenle 1600 karakter sınırına ulaşmaya çalışmaktan kaçının!

Shopify markaları, daha iyi yatırım getirisi için etkileşim oranlarını, tıklamalarını ve terk edilen ödeme kurtarma oranlarını artıran göz alıcı görseller sunmak için metin mesajlarındaki görüntüleri kullanır.

Terk Edilmiş Ürünler Görüntü Izgarası

Terk edilmiş sepet SMS otomasyonlarına yaklaşmanın en iyi yolu, müşterinin sepetine bıraktığı ürünlerin ana ürün resimlerini göndermektir. Bu, Shopify için terkedilmiş sepet SMS otomasyonlarının en çok kullanılan özelliğidir.

Tek bir kolajda 9 adede kadar ürün resmi içeren metin mesajlarını otomatik olarak göndermek için ızgarayı etkinleştirin. Müşterinin sepetinde bıraktığı ürün sayısına göre ürün resimlerinizin nasıl düzenleneceğini görmek için Tablo Örneklerini görüntüleyin.

2. Marka Tanıma (Mağaza Adı)

Bilinmeyen bir numaradan gelen bir metin mesajı alıcılar için sinir bozucu olabilir. Bunu marka adınızı kullanarak çözebilirsiniz.

Bu nasıl yardımcı olur?

Bir markayla duygusal olarak bağlantı kuran müşteriler 3 kat daha yüksek LTV'ye sahip olur. Mevcut müşteriler tarafından daha hızlı ve daha kolay tanınma şansınızı artırmak için kısa mesajlar da dahil olmak üzere tüm pazarlama kanallarınıza marka adınızı eklemeyi atlamayın.

Marka bilinirliği, açık oranlarınızın yanı sıra kısa mesajlardan gelen tıklamaları ve siparişleri artırmanın anahtarıdır.

Müşterilerinizin bir metin mesajının kaynağını anında bilmesi gerekir, böylece ilk etapta mesajı almak isteyip istemediklerini anlayabilirler. Markanızla başlamak, alıcıların mağaza adınızı hemen fark etmelerine yardımcı olur, böylece ne bekleyeceklerini bilirler.

3. Mesaj Kişiselleştirme (Müşteri Adı)

Genel pazarlama mesajları, çevrimiçi müşteriler için olumlu bir müşteri deneyimi oluşturmaz. Bu nedenle, metin pazarlama mesajlarınıza en azından müşterinizin adını söyleyerek başlamanızı öneririz.

Bu nasıl yardımcı olur?

Çevrimiçi alışveriş yapanların %80'i, kişiselleştirilmiş pazarlama deneyimleri sunan bir markadan satın alma eğilimindedir.

Bu mesajın sadece kendileri için tasarlandığını bildiklerinden, kişinin adıyla konuşmaya başlamak alıcı tarafından çok daha fazla dikkat çekiyor.

Müşterilerinizin mesajınızı açması ve özellikle onlar için tasarlanmış terk edilmiş ödeme teklifinizi fark etmesi çok daha olası olacaktır ve bu, diğer herhangi bir markanın göndereceği gibi başka bir genel, otomatikleştirilmiş pazarlama mesajından daha fazlasıdır.

4. Kişisel İndirimler (URL'lerde Gömülü)

Alışveriş sepetinin terk edilmesinin en başta gelen nedeni, müşteriler son ödeme adımlarına ulaştığında beklenmeyen maliyetler ve teslimat ücretleridir. İlk kısa mesajınızda ücretsiz gönderim teklifiyle terkedilmiş alışveriş sepeti kurtarmaya yaklaşmanızı öneririz.

Bu nasıl yardımcı olur?

Alışverişe başladıklarında beklemedikleri ödeme maliyetleri nedeniyle alışveriş sepetlerini terk eden müşterilerin en önemli nedenini çözüyorsunuz.

Bu, kaybedilen satışların çoğunun, sepet terk edildikten sonra yarım saatten kısa bir süre sonra ilk kısa mesajla dönüştürülme şansının yüksek olduğu anlamına gelir.

5. Açık ve Görünür Teklif (Güçlü CTA)

Alıcıların tam teklifinizi ve bundan hemen yararlanmak için ne yapmaları gerektiğini görebilmeleri için ana değer teklifinizi mümkün olduğunca açık ve uygulanabilir hale getirmek önemlidir.

Bu nasıl yardımcı olur?

Güçlü bir harekete geçirici mesaj, müşterileri promosyonunuzun ana avantajına götürecek gerekli eylemi gerçekleştirmeye yönlendiren bir kelime veya kelime öbeğidir. Bu, sepetlerini terk eden müşteriler için kısa mesaj hatırlatıcınızın kalbidir ve terk edilen ödeme URL'lerinize daha fazla tıklama almanıza yardımcı olur.

Müşteriler değer teklifinizi gördükten ve bağlantınıza tıkladıktan sonra, doğrudan terk ettikleri sepete yönlendirilirler.

Oraya vardıklarında ücretsiz kargo teklifini görürler ve yapmaları gereken tek şey siparişlerini onaylamaktır. Bu kadar basit!

6. Duygusal Teşvikler (Aciliyet ve Kıtlık Duygusu)

Eylemi teşvik eden bu iyi bilinen psikolojik tetikleyiciler, terk edilmiş alışveriş sepeti SMS hatırlatıcılarınızın dönüşüm oranlarını önemli ölçüde artırabilir. Kıtlık ilkesinden ve aciliyet duygusundan bahsediyoruz.

Bu nasıl yardımcı olur?

SMS, bir mesajı olabildiğince hızlı iletmekle ilgilidir ve aciliyet duygusu, hızlı karar verme ihtiyacını artırmaya yardımcı olur.

Bu, metin mesajı alma, okuma ve harekete geçme sürecinin tamamını birkaç saniye içinde biten tek bir akış haline getirir. Kelimenin tam anlamıyla.

• Aciliyet Örnekleri: "Sepetinizin süresi doluyor!", "Teklif bugün sona eriyor!"

Ürün kıtlığı, kısa mesajınızın gücünü artırmak için başka bir harika seçimdir.

Bu, müşterinizin sepete yeni eklediği ürünün yakında stokta kalmayacağını ve eğer isterlerse şimdi sipariş etmeleri gerektiğini önererek daha fazla tıklama ve sipariş alınmasına yardımcı olur.

• Kıtlık Örnekleri: “Stok tükeniyor!”, “Eşyalarınız hızlı gidiyor!”
  

7. Markalı Kısa URL'ler (Marka Tanıma ve Bağlantı Güveni)

Kısaltılmış SMS URL'lerine marka adınızı eklemek, marka bilinirliği ve bağlantı tıklamalarında size başka bir büyük destek sağlar. Bu, başlangıçta mağaza adınızı eklemeyi atlayabileceğiniz anlamına gelmez, yalnızca marka varlığınızı güçlendirmeye yardımcı olur.

Bu nasıl yardımcı olur?

Müşteriler, Shopify web sitenizden gelen markalı bir URL görerek markanızı daha iyi tanıyabilir.

Bu, daha fazla bağlantı tıklaması alma şansınızı büyük ölçüde artırır, çünkü müşteriler bunun dolandırıcılık veya sahte bağlantı olmadığını, ancak bildikleri bir web sitesinden geldiğini bileceklerdir.

Shopify'da SMSBump ayarlarınızı yapılandırarak markalı kısa URL'leri etkinleştirebilir ve bağlantılarınızın gönderilmesini istediğiniz tam adı yapılandırabilirsiniz.

8. Abonelikten Çıkma Seçenekleri (Abonelerin Vazgeçmesine İzin Verin)

SMS hatırlatıcılarınız ne kadar mükemmel olursa olsun, herkesi memnun edemezsiniz. Her zaman kısa mesajlarınızı almak istemeyen aboneleriniz olacak ve onlara bunu yapmaları için kolay bir seçenek sunmanız gerekiyor.

E-posta pazarlama kampanyalarında olduğu gibi, Shopify'daki Metin Pazarlama listelerinizin aboneliğini iptal edebilmeniz için yanıtlayabilecekleri bir abonelikten çıkma bağlantınız veya bir STOP anahtar sözcüğünüz olması gerekir.

Bu nasıl yardımcı olur?

Abonelikten çıkma seçenekleri satışlarınızı artırmaz, ancak hayal kırıklığına uğramış müşterilerden dava açmanıza yardımcı olur.

SMS Otomasyonu Nasıl Kurulur: Tetikleme, Zamanlama ve İçerik

Shopify mağazanızın göndereceği ilk metin mesajı, ödeme iptal edildikten sonra 5 ila 15 dakika arasında olmalıdır. Müşterilerinizin ödeme işlemlerini tamamlamaları için güçlü bir SMS hatırlatıcısı alması için otomasyon ayarlarını yapılandırma sürecini adım adım anlatalım.

Otomasyon Adı ve Tetikleyici

Terk edilmiş sepet otomasyonunuza bir ad verin. Sepet kurtarma sıralarının farklı adımları için analizleri ve raporları izlemek daha kolay olması için zamanlamayı ( 15 dakika ) eklemenizi öneririz.

Açılır menüden Terk Edilen Sepet Hatırlatıcısını seçin, böylece mesajlarınız, ödemelerini tamamlamadan Shopify mağazanızdan ayrılan müşterilere göre gönderilir.

Alıcıları Seçin (Müşteriler veya Mağaza Yöneticileri)

Terk edilmiş sepet SMS bildirimlerinizin alıcılarını ayarlamak için iki seçeneğiniz vardır - mağaza müşterileriniz veya bir yönetici (personel veya mağaza sahibi). Şu anda kurmakta olduğunuz otomasyonla kime bildirmek istediğinizi seçin.

Profesyonel İpucu: Her ikisine de sahip olmak istiyorsanız, Abandoned Cart Reminder tetikleyicisi ile iki farklı SMS otomasyonu kurmanız gerektiğini unutmayın.

• Müşteriler (Önerilen): Otomasyonu, Shopify mağazanızdan satın almadan ayrılan müşterilere mesaj gönderecek şekilde yapılandırmak için alıcıları Müşteri olarak ayarlayın.
  

• Yöneticiler (Mağaza Sahipleri): Bir mağaza sahibi olarak, bir müşteri Shopify mağazanızda bir ödemeyi bıraktığında kısa mesajla bilgilendirilmek istiyorsanız Yöneticiler seçeneğini ayarlayın.
  

Otomasyon Zamanlamasını Ayarlayın (Gecikme)

Gecikme bölümü, müşteri ödeme sayfasından ayrıldıktan sonra, terk edilmiş sepet SMS otomasyonunuzun tetiklenmesinin ne kadar süreceğini ayarladığınız yerdir. Gecikmeyi Devre Dışı Bırakırsanız, otomasyonun varsayılan olarak, yarım kalan ödeme tetiklendikten 10 dakika sonra mesaj göndermek için önceden tanımlanacağını unutmayın.

• İlk metni 15 - 30 dakika sonra gönderin.

Shopify mağazaları, SMS hatırlatıcıları için 15 ila 30 dakikalık bir gecikmeyle terk edilen ödeme kurtarma işleminde çarpıcı bir artış görüyor.

Müşterilerin çoğu zaman dikkati dağılır ve hızlı bir kısa mesaj hatırlatıcısı onları satın almayı yeniden gözden geçirmeleri için alışveriş sepetine geri götürür ve satın alma zihin durumlarını yeniler. Çoğu zaman, en nazik itme, müşterilere bir ödeme işlemini tamamlama konusunda güven vermek için yeterli olabilir.

MMS'i Etkinleştir (Görüntü veya GIF Ekle)

Resim veya GIF Ekle onay kutusunu seçerek, normal SMS metin mesajlarınızı daha ilgi çekici ve etkili 1600 karakterli multimedya mesajlarına dönüştüren MMS özelliğini etkinleştirirsiniz.

Shopify satıcıları, terk edilmiş alışveriş sepeti SMS hatırlatıcılarıyla birlikte göndermek üzere GIF'leri veya yüksek kaliteli stok fotoğraflarını seçmek için GIPHY veya Pexels entegrasyonlarını kullandıklarında yüksek tıklama oranları fark ettik. Mesajınızı daha hızlı ve daha iyi iletmeye yardımcı olacak alakalı bir görsel seçtiğinizden emin olun.

Ürün Resimleri Izgarası, özellikle terk edilmiş alışveriş sepeti SMS hatırlatıcıları için tasarlanmıştır. Otomasyonu ayarlayacak olan etkinleştirme, müşterilerinizin terkedilmiş sepet içeriklerinin ürün resimlerini alır ve bunları metin mesajında ​​tek bir kolaj halinde gönderir.

Bunun güçlü olmasının nedeni, müşterinin satın alırken atladığı tüm ürünleri görüntü şeklinde görmesidir. Bu, alışveriş yapanların satın alma isteklerini ifade ettikleri ürünlerle anında bağlantı kurmalarına yardımcı olur ve bu da siparişlerini yeniden gözden geçirme şanslarını önemli ölçüde artırır.

Metin Mesajı İçeriğini Özelleştirin (CTA, İndirim, Devre Dışı Bırakma)

Metin mesajı alanı, terk edilmiş sepetleri kurtarmanıza yardımcı olacak en güçlü SMS'i oluşturmak için ihtiyacınız olan tüm araçları sağlar. Mükemmel SMS'in dağılımını tekrar gözden geçirelim:

• {SiteName} ve {FirstName} kısa kodlarını kullanarak marka adınızı ve müşteri adınızı ekleyerek mesajınızı kişiselleştirin.

• {AbandonedCheckoutUrl} kısa kodunu kullanarak doğrudan müşterinin sepetine giden bağlantıyı ekleyin. Bilinirliği artırmak ve güveni birbirine bağlamak için markalı URL'leri etkinleştirin.

• Müşterilere indirim ekleyerek siparişlerini tamamlamaları için bir teşvik verin. Sepeti terk etme oranlarının yüksek olmasının ana nedeni, ödeme sırasında beklenmeyen teslimat maliyetleri olduğundan, ilk SMS'de Ücretsiz Kargo teklifi gönderilmelidir.

• Devre dışı bırakmayı DUR onay kutusunu etkinleştirerek mesajın sonuna abonelikten çıkma seçeneğini ekleyin.

Özet

Kısa mesajlar, basit terk edilmiş alışveriş sepeti kurtarma SMS hatırlatıcılarını daha büyük bir saklama pazarlama stratejisine dönüştürmenin oldukça etkili bir yoludur. SMS otomasyonlarınızla nasıl yaptığınızı bize bildirin ve terk edilmiş sepetlerini SMSBump ile ezen en iyi Shopify stoksuz satış uzmanlarından bazılarına göz atın. Bu gün başlayacağım!

Sepet Kurtarmayı Etkinleştir