Geri bildirimi UX sorun bildirimlerinize entegre etme 15 Eylül 2022

UX Tasarımcıları ve UX Araştırmacılarının tek bir dileği var. Ve bu, ürünlerinin, kullanıcıları için doğru sorunu çözmek için tasarlanmasıdır. İlginçtir ki, birçok UX tasarım ekibi, araştırmalarına hangi sorunu çözmek istedikleri konusunda çok az yönle başlar. Ve sorunu etkin bir şekilde tanımlamadan, tasarımları çoğu zaman hedefi ıskalar ve bu da onlara hem zaman hem de paraya mal olur. Bu nedenle bir UX sorun bildirimi oluşturmak çok önemlidir. Problem ifadeleri sadece tasarımcılara çok ihtiyaç duyulan bir odaklanma sağlamakla kalmaz, aynı zamanda onların 'gürültüyü kesmelerini' ve hangi çözümlerin en iyi olduğunu belirlemelerini sağlar.

Gerçekte, etkili bir sorun ifadesi oluşturmak, özellikle her yönden gelen girdi ve önerilerle çok daha karmaşıktır. Ve tabii ki, iş sorunları, tasarım sorunları ve kullanıcı sorunları arasında bir denge bulmak var. Peki UX tasarımcıları ve araştırmacıları bu süreci nasıl düzene sokabilir ve doğru sorunları başarılı bir şekilde çözebilir? Ve daha da iyisi, kullanıcı geri bildirimleri buna nasıl uyuyor?

Bu yazıda, size aşağıdakileri göstereceğiz:

• UX sorun bildirimi nedir?
• Üç Çeşit UX Sorunu
• Sorun bildiriminizi tanımlamak için veri toplama
• Kullanıcı geri bildirimlerini UX sorun bildirimlerine entegre etme
• Tüm UX verilerini birlikte gruplama
• Başarılı bir çözüm için sorun ifadelerini işletmeyle hizalayın

UX sorun bildirimi nedir?

Tanım olarak, bir UX sorun bildirimi, çözülmesi gereken sorunun özlü ve eyleme geçirilebilir bir açıklamasıdır. UX ekiplerinin keşfetmeleri gereken soruna odaklanmalarını sağlayan bir kapsam belirleme cihazı olarak kullanılır. Başka bir deyişle, UX amacını ve yönünü tanımlar. Problem ifadeleri aynı zamanda iletişim araçları olarak da kullanılmaktadır. UX ekiplerinin paydaşları ve diğer dahili tarafları projeye dahil etmesine yardımcı olurlar.



UX problemlerinin sadece tasarım problemleri etrafında döndüğüne inanma eğilimimize rağmen, aslında çok yönlü çözümler bulmak için hesaba katmamız gereken birkaç farklı problem var. Gelin bunların her birine ayrı ayrı bir göz atalım…

Üç Çeşit UX Sorunu

UX problemlerinden bahsettiğimizde sadece UX tasarımından bahsetmiyoruz. UX sadece tasarımı değil, aynı zamanda iş ihtiyaçlarını ve kullanıcı ihtiyaçlarını da kapsar. Bu nedenle, bu açıların her birine hitap eden farklı UX problem ifadeleri bulmanız gerekebilir.

1. İş Sorunları

Bir iş sorunu için bir sorun bildirimi hazırlarken, işletmenin çözümden ne elde etmek istediğini göz önünde bulundurmalısınız. Bu, örneğin dönüşümleri artırmak, müşteri biletlerini azaltmak vb. olabilir. Not: Bunlar genellikle uzun vadeli hedeflerdir.

2. Tasarım Sorunları

Tasarım problemleri biraz farklı çalışır. Bu ifadeler tasarımcının karşılaştığı zorlukları ele alacaktır. Örneğin, sürecin belirli bir adımında karar verme sürecini basitleştirin.

3. Kullanıcı Sorunları

Ve son olarak, en önemlisi değilse de, kullanıcı sorunları. Kullanıcı sorunu ifadeleri, kullanıcının ne istediğini ele alır. Örneğin, kullanıcının denemeyi daha hızlı kurmasına izin verin.

Artık hangi sorunların sorun ifadeleriyle çözülebileceğini belirlediğimize göre, sürecin ilk adımına geçelim: kararlarınızı yedekleyecek verileri toplama ve gruplama.

Sorun bildiriminizi tanımlamak için veri toplama

Zamana, bütçeye ve kaynaklara bağlı olarak, UX verilerini toplama süreci şirketten şirkete değişir. Bazıları kullanıcı görüşmelerinden yararlanırken, diğerleri Google Analytics gibi web analiz araçlarından veri toplar. Kullanmayı seçtiğiniz UX araştırma yöntemleri size kalmış. Yine de bir tavsiye? Hem nicel hem de nitel verileri topladığınızdan emin olun.

Şimdi UX verilerini toplamak için sahip olduğunuz bazı seçeneklere daha yakından bakalım…

İnternet analizi

UX araştırmacıları genellikle araştırma sürecinin ölçülebilir kısmıyla başlar, yani ilk işi sayıların yapmasına izin verirler. Bu tür veriler, kullanıcıların web sitenizde ne yaptığını yorumlamaya yardımcı olacak ve araştırmacılara daha fazla test etmek için ihtiyaç duydukları bilgileri verecektir. Ancak bu içgörüler tek başına genellikle yeterli değildir.

Kullanıcı görüşmeleri / araştırması

En yaygın olarak kullanılan yöntem, bir dizi kullanıcı görüşmesi yapmaktır. Ve bunlar bile, UX ekibinizin elde etmek istediği içgörülerin türüne bağlı olarak değişir. Örneğin, araştırmacının kullanıcıyı doğal bir ortamda gözlemlediği ve kullanıcının nasıl gezindiğini veya bir ürünü nasıl kullandığını öğrendiği bağlamsal kullanıcı görüşmeleri vardır. Ardından, UX araştırmacısına bir kullanıcının nasıl çalıştığını, yani arzularının, deneyimlerinin ve ürüne yönelik genel tutumunun ne olduğunu öğrenme fırsatı verilecek olan kullanıcılarla bire bir görüşmeler yapılır.

Paydaş görüşmeleri

Paydaş görüşmeleri - kullanıcı görüşmeleriyle karıştırılmamalıdır - ürününüzle ilgilenen kişilerle bire bir görüşmelerdir. Bunlar genellikle ürününüz hakkında faydalı tavsiyelerde bulunabilecek üst düzey çalışanlarınızdır.

departmanlar arası toplantılar

Daha az resmi bir araştırma yöntemi, ancak yine de faydalı olan departmanlar arası toplantılardır. Bir kuruluştaki departmanların her biri, ürünün neye ihtiyaç duyabileceği konusunda farklı bir içgörü açısına sahiptir. Müşteri Desteği, UX ekibinin tüm kullanıcıların şikayet ettiği tek bir özelliği ele alıp almayacağını bilmek istiyor, üst yönetim en yeni özellik lansmanının (dün) gerçekleştiğini görmek istiyor ve geliştirme, en son hata raporlarını paylaşmak istiyor! Bu toplantılardan elde edilebilecek çok fazla içgörü var.

Uzman UX Araştırmacısı ile röportaj

Mopinion'un UX Araştırmacısı'nın UX verilerini nasıl topladığını görün

Röportajı oku

Gördüğünüz gibi birçok UX araştırma yöntemi var ve bu liste ayrıntılı olmaktan çok uzak. Bu, yalnızca nihai olarak kullanmanız ve kullanıcı geri bildirimlerinizle entegre etmeniz gereken veriler hakkında size bir fikir vermek içindir.

Bundan bahsetmişken… Fark etmiş olabileceğiniz gibi, önemli bir veri türünü dışarıda bıraktık: kullanıcı geri bildirimi. Çünkü biraz daha fazla ilgiyi hak ettiğini düşünüyoruz.

Aslında kullanıcı geri bildirimi, UX tasarım ve araştırma sürecinde alacağınız belki de en önemli geri bildirimdir. Bunun nedeni, kullanıcının bir UXer olarak yaptığınız her şeyin merkezinde olmasıdır. Bu nedenle, özel bir yaklaşım gerektirir.

Kullanıcı geri bildirimlerini UX sorun bildirimlerine entegre etme

Kullanıcı geri bildirimi, kullanıcılarınıza nerede ve ne zaman olursa olsun size geri bildirim sağlama fırsatı vermesi bakımından benzersizdir. Ek olarak, kullanıcı görüşmeleri baskısı yoktur ve kullanıcılar iyileştirilmesi gerektiğini düşündükleri bir şeyle karşılaştıklarında, kullanıcı geri bildirimi tam da bunu yapmalarını sağlar.

Kullanıcı geri bildirimi, UX tasarımcılarının bir şeyin kullanıcılar için neden sorun olduğunu tanımlamasına da yardımcı olur. Bu (niteliksel) geri bildirim verilerini, örneğin Google Analytics gibi nicel veri kaynaklarından veya hatta ısı haritalama araçlarından toplanan bilgilerle birleştirmek, konu kullanıcı deneyimi olduğunda tam resmi görmenizi sağlar.

MeisterTask, kullanıcı geri bildirimleriyle UX'lerini nasıl dönüştürdü?

Bu müşteri hikayesine göz atın ve geri bildirimin UX'inizi şekillendirmeye nasıl yardımcı olabileceğini görün

MeisterTask'ın hikayesini okuyun

Müşteri içgörülerine erişiminiz, bir UX Tasarımcısı olarak size rekabet avantajı sağlar. Ortaya çıkan sorunları önceliklendirmenize ve çözmenize yardımcı olarak, sorun bildiriminizi oluşturmaya bir adım daha yaklaşmanızı sağlar.

Bu durumda, yol haritanıza öncelik vermek ve iyi sorun bildirimleri oluşturmak için gereken tek verinin tek başına kullanıcı geri bildirimi olmadığını belirtmek önemlidir. Bunu yaptıysanız, yalnızca kullanıcı bunun iyi bir fikir olacağını düşündüğü için maliyetli ve umduğunuz kadar değer sağlamayan özellikler eklemeye son verebilirsiniz.

Hayır, bu veriler, veri kaynakları koleksiyonunuza etkin bir şekilde aktarılmalıdır…

Tüm UX verilerini birlikte gruplama

Şimdi işin zor kısmı burada. Artık çeşitli farklı kaynaklardan tonlarca veri topladınız, bunlar birkaç farklı araç kullanılarak toplanmış olabilir veya olmayabilir. Hepsini nasıl bir araya getireceksin?

Muhtemelen aşina olduğunuz bir şeyle başlayalım: yapışkan not. UX tasarımcıları yapışkan notları sever ve bunun iyi bir nedeni vardır. UX analizini kolaylaştırırlar! Tüm bulgularınızı tek bir yerde toplamanızı sağlayacak çevrimiçi bir beyaz tahta oluşturun.

Her bir veri kaynağını ayrı ayrı analiz ederek başlayın. Örneğin, kullanıcı görüşmelerinden elde ettiğiniz en önemli bulguları kaydedin ve bunları 'Kullanıcı Görüşmeleri' kategorisi altında beyaz tahtanıza ekleyin. Tüm veri kaynaklarınız ve en değerli içgörüleriniz yazılı hale gelene kadar tüm veri kaynaklarınız (ör. web analitiği, paydaş görüşmeleri, departmanlar arası toplantı notları vb.) için aynısını yapın.



Kullanıcı geri bildirim verileriniz için, yerleşik analitik sunan Mopinion gibi kullanıcı geri bildirim çözümleri sayesinde bu işlem basittir. Mopinion gibi bir çözümle, verilerdeki eğilimleri kolayca belirleyebilir ve en ilginç ve alakalı geri bildirim öğelerine derinlemesine dalabilirsiniz. Benzersiz bir şekilde, bu verileri doğrudan görev veya proje yönetimi araçlarınıza da aktarabilirsiniz.

Tüm öngörülerinizi tek bir yerde topladıktan sonra sıra verileri gruplandırmaya gelir.

Diyelim ki ürününüzün 'Kullanıcı Hesabı' bölümüne odaklanan bir dizi içgörünüz var. Bunlar kategorize edilebilir ve birlikte gruplandırılabilir. Bunların hepsi ayrı sorun türleri olduğundan, bu öğelerin hepsini tek bir yerde toplayarak sorun ifadeleri oluşturmak daha kolay olacaktır.

Başarılı bir çözüm için sorun ifadelerini işletmeyle hizalayın

Süreçteki son adım, bu sorun ifadelerini almak ve bunları iş hedeflerinizle uyumlu hale getirmektir. Tipik olarak iş hedefleri metrikler şeklinde yazılır. Bu, sorunlarınızı almanız ve bir şekilde onları kuruluşunuzun hedefleri ve ölçütleriyle uyumlu hale getirmeniz gerektiği anlamına gelir. Bunu yapmak, yalnızca bir eylemin neden yapılması gerektiği konusunda daha fazla netlik sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda işletmeden size daha fazla destek sağlayacaktır. Sonuçta, UX sadece kullanıcıyla ilgili değil, aynı zamanda işle de ilgilidir.

UX çabalarınızda iyi şanslar!