E-posta Pazarlamasından Yatırım Getirisi Nasıl Artırılır?

Yıllardır e-posta pazarlama işinde olan biri olarak, otomatik e-posta kampanyalarının birçok şirket için kör nokta olduğunu fark ettim. Önemli e-posta kıyaslamaları da buna çok az dikkat eder veya hiç dikkat etmez.

Bu çok yazık çünkü sizin için nispeten daha az çabayla otomatik kampanyalarla e-posta pazarlamasından elde ettiğiniz yatırım getirisini iki katına çıkarabilirsiniz. Bu potansiyel ve otomatik kampanyalara yaklaşım hakkında bilgi sağlamak için bunu kendi müşteri verilerimle karşılaştırdım. Bu blog yazısında, 4 ana keşfimi ve bunların gelirinizi artırmanıza nasıl yardımcı olabileceğini paylaşacağım.

Otomatik kampanyaların önemi

Otomatik pazarlama kampanyaları, haber bültenlerinden mümkün olan her şekilde farklıdır. Yalnızca içerik açısından değil (kitle iletişimine karşı 1'e 1 iletişim) aynı zamanda sonuçlar açısından da. Bültenler büyük hacimlerde yayınlanır (birçok alıcıya gönderilir), ancak açılma oranları ve dönüşüm oranları gibi nispeten düşük KPI'lara sahiptir.

Öte yandan, otomatik kampanyalar kaçınılmaz olarak önemli ölçüde daha az alıcıya, ancak yüksek KPI'lara sahiptir. Otomatik kampanyalara örnek olarak "hoş geldiniz kampanyası" veya "terk edilmiş alışveriş sepeti" kampanyası gösterilebilir.

Ortalama %20'lik bir açılma oranı haber bültenleri için iyidir, ancak otomatik bir kampanya için yalnızca vasat olur.

Bu nedenle, haber bültenlerinin ve otomatik kampanyaların verilerini ayrı ayrı karşılaştırmak çok önemlidir. Bunları ayırt etmezseniz, veriler anlamsız hale gelir.

Deneyimlerime göre, karşılaştırmalı değerlendirmemiz, otomatik kampanya istatistiklerinin genellikle haber bültenlerine kıyasla daha yüksek olduğunu göstermiştir. Bu aslında mantıklı çünkü kampanyalar alıcılarla alakalı, bu da onların katılımını artırıyor.

Otomatik kampanyalardan elde edilen ciro

Daha yüksek açılma oranına ek olarak, bu kampanyalar ciro söz konusu olduğunda da daha iyi performans gösterir. Tam teşekküllü bir e-posta pazarlama düzeyine sahip müşterilerim için, otomatik kampanyaların haber bültenlerinden çok daha fazla yatırım getirisi sağlayabileceğini görüyorum. Bu elbette avantajlıdır, çünkü otomatik kampanyalar bir haber bülteninden çok daha az çaba gerektirir.

Bir kez otomatik kampanya oluşturursunuz ve daha sonra, artık alakalı olmadığı sürece yıllarca yayınlanmasına izin verebilirsiniz. Elbette kampanyaları her zaman optimize edebilir, daha iyi hale getirebilir, split test yapabilirsiniz ve kesinlikle tavsiye ederim. Ancak, daha fazla geliştirmek istemiyorsanız veya geliştiremiyorsanız bu bir zorunluluk değildir.

Kendi haline bırakırsanız, otomatik kampanya arka planda kendi hayatını yaşayacak, gelir elde edecek ve potansiyel müşterilerle bir ilişki sürdürecektir.

Hangi otomatik kampanyalarla başlamalı?

Kullanabileceğiniz birçok otomatik kampanya vardır ve her işletmenin sınırlı zamanı ve kapasitesi olduğundan, hangi kampanyalarla başlamak istediğinizi belirlemek önemlidir.

Deneyimlerim, pazarlamacıların ve e-ticaret yöneticilerinin genellikle terk edilmiş sepet kampanyasıyla başladığını ortaya koyuyor.

Ortalama olarak, alıcıların %60'ından fazlası bu e-postayı açar ve bu kampanyanın dönüşüm oranı e-mağazanın üç katından fazladır.

Yine de kulağa ne kadar mantıksız gelse de bu kampanyayla başlamamanızı tavsiye ederim. Karşılaştırma verilerimiz, bu kampanyanın çok az alıcıya sahip olduğunu gösteriyor - başlangıç ​​için zahmete girmek için çok az.

kampanya dizini

Bir kampanyanın genellikle ne sıklıkta gönderildiğini haritaladığımda, "kampanya dizini" olarak adlandırmak istediğim şey budur.

Bu genellikle yüzde bir ile yedi arasında değişen bir sayıdır. Kayıtlı alıcı sayısı ile orantılı olarak gönderilen e-posta sayısını gösterir. Dizin ne kadar yüksek olursa, kampanyanın alıcısı o kadar fazla olur. Bu, bir kampanyanın satış potansiyeli için önemli (en önemli değilse de) bir değişkendir.

Örneğin: bir şirketin doğum günü kampanyasının kampanya indeksi %2'dir. Bir e-mağazanın bülteni alan 100.000 aktif alıcısı (opsiyonlu) vardır. Bu durumda, e-mağaza, doğum günü kampanyasını ayda ortalama 2000 alıcıya gönderir.

Karşılaştırma sonuçları, vazgeçilen alışveriş sepeti kampanyasının kampanya endeksinin tüm otomatik kampanyalar arasında en düşük olanı, yani %0,2 olduğunu gösteriyor . Yani bu kampanyanın çok az alıcısı var.

Yüksek kampanya endeksleri nedeniyle, karşılaştırmanın en iyi uygulaması aşağıdaki kampanyalarla başlamaktır:

• karşılama e-postası
• Doğum günü e-postası
• Profil geliştirme e-postası

Sözde “hatırlatıcı” e-postaları da kurmayı unutmayın.

Hatırlatma e-postalarıyla, örneğin biri doğum günü için hediyesini henüz ödememişse, bir takip e-postası gönderirsiniz.

Sadakat kampanyaları markalar için neden bu kadar önemli?

Kıyaslamamızdan elde edilen verilerde çarpıcı bir şey gördüm, yani iki tür işletme arasında büyük bir fark gördüm: markalar ve toptancılar.

Bir markaysanız, müşteri ilişkisine odaklanmak çok önemlidir.

Müşteri ilişkisine odaklanarak, alıcının doğum günü hediyesi gibi sadakati teşvik eden kampanyaları kastediyorum.

Örneğin, istatistiklerimiz, posta listenizden doğum günü yaklaşan birine doğum günü e-postası göndermenin ortalama %45,8 açılma oranına sahip olduğunu gösterdi.

Toptancılara ve markalara özel olarak bakacak olursak, toptancılar için bu açık e-posta oranı %31,9, markalar için ise %63,1'den az değil!

İyi bir müşteri ilişkisine katkıda bulunan diğer otomatik kampanya örnekleri şunlardır:

• Profil zenginleştirme e-postaları : 'Seni daha yakından tanıyabilir miyiz, doğum günün ne zaman?'
• Sadakat puanları : 'Satın alma hacminizle bir sonraki alışverişinizde bir hediye kazanın!'
• X yıllık müşteri : 'İlk alışverişinizi tam bir yıl önce yaptınız. Bize duyduğunuz güven için teşekkür olarak, bir sonraki alışverişinizde %10 indirim alacaksınız!'

Kurulumdan sonra optimizasyonun önemi

Bir kez otomatik kampanyalar oluşturdunuz mu? Ardından, e-posta pazarlama kampanyanızı mükemmele ulaştırmak için verileri sürekli olarak izlemenizi tavsiye ederim.

Bu şekilde, kampanyalarınızın nasıl performans gösterdiğini her zaman bilirsiniz ve kampanyalar beklenen sonuçları vermezse hemen harekete geçebilirsiniz.