5 Adımda Müşteri Yaşam Boyu Değeri Nasıl Artırılır?

Müşteri yaşam boyu değerini nasıl artıracağınızı öğrenmek, şirketinizin daha güçlü müşteri ilişkileri kurmasına ve pazarda rekabet avantajı elde etmesine yardımcı olacaktır.

CLV'yi artırmak aynı zamanda işletmenizin uzun vadeli karlılığını da artıracak, şirketinizin zaman içinde hangi müşterilerin en değerli olduğunu belirlemesine ve bu müşterilere hizmet vermek ve onları elde tutmak için kaynakları nasıl daha verimli bir şekilde tahsis edeceğini belirlemesine olanak tanıyacaktır.

Müşteri Yaşam Boyu Değeri Nedir?

Müşteri yaşam boyu değeri (CLV), şirketinizin tek bir müşteriyle uzun vadeli bir ilişkiden kazanmayı bekleyebileceği tahmini net karı temsil eden bir ölçümdür. Bu size ilişki boyunca tek bir müşterinin işletmeniz için ne kadar değerli olduğunu söyleyecektir.

Müşteri yaşam boyu değerini hesaplamanın en basit formülü şöyledir:

• CLV = müşteri değeri x ortalama müşteri ömrü

CLV'yi hesaplarken aşağıdakiler de dahil olmak üzere diğer birçok faktörü de hesaba katmak gerekir:

• Ortalama satın alma değeri : Bir müşterinin işletmenizdeki her satın alma işleminde harcadığı ortalama tutar

• Satın alma sıklığı: Bir müşterinin satın alma sıklığı (günlük, haftalık, aylık vb.)

• Müşteri ömrü: Müşterinin işletmenizle olan ilişkisinin tahmini süresi

• Brüt kar marjı: Satılan malların maliyetini hesaba kattıktan sonra işletmenizin her satıştan elde ettiği kâr

Yukarıdaki faktörler göz önüne alındığında, müşteri değeri şu şekilde hesaplanabilir: ortalama satın alma değeri x ortalama satın alma sıklığı. Müşteri yaşam boyu değerini hesaplamak için daha ayrıntılı bir formül şu şekilde olacaktır:

• CLV = müşteri değeri (ortalama satın alma değeri x ortalama satın alma sıklığı) x ortalama müşteri ömrü

Müşteri Yaşam Boyu Değerini Artırmanın 5 Yolu

CLV'nizi artırmak yalnızca şirketinizin kârını en üst düzeye çıkarmasına yardımcı olmakla kalmayacak; aynı zamanda kuruluşunuzun daha güçlü müşteri ilişkileri kurmasını ve iş konusunda müşteri odaklı bir yaklaşım elde etmesini sağlayacaktır.

Müşterinin yaşam boyu değerini artırmaya yardımcı olabilecek bazı stratejiler şunlardır:

Müşterilerle İletişimi Kişiselleştirin

Tüketicilerin her ay binlerce banner reklam, sponsorlu içerik ve e-posta teklifi bombardımanına uğradığı bir dünyada kişiselleştirme, öne çıkmanın ve gürültüyü ortadan kaldırmanın anahtarıdır. Kişiselleştirme, müşterilerin kendilerini daha değerli hissetmelerini sağlayabilir ve geri dönme olasılıklarını artırabilir.

Müşteriye özel içerik ve kişiselleştirilmiş paketlemeden duyarlı web sitesi tasarımına ve müşterilerin sipariş geçmişlerine ilişkin içgörülere kadar, kişiselleştirmeyi artırmak ve müşteri yaşam boyu değerini artırmak için uygulayabileceğiniz hem çevrimiçi hem de çevrimdışı çok çeşitli taktikler vardır. En sadık müşterilerinizin doğum günlerini hatırlayın. Onlara el yazısıyla yazılmış Teşekkür notları ve tatil kartları gönderin. Bağlantıyı derinleştirmek ve bu müşterilerin markanızla olan ilişkilerinin ve deneyimlerinin değerini güçlendirmek için kişiselleştirilmiş ücretsiz ürünler, gelişmiş sürümler veya özel örnekler de sunabilirsiniz.

Kilit nokta, müşterilerin hesap numaraları veya işlem kimlikleri olarak değil, insan olarak tanınması gerektiğini dikkate almaktır. Markanızın müşterilerle olan etkileşimlerinde, temas noktalarında ve etkileşimlerinde kişiselleştirmeyi artırarak onlara bir kimlik duygusu verir, dikkatlerini daha kolay çekebilir ve sadakate ilham verebilirsiniz.

Marka Destekçilerini ve Savunucularını Etkinleştirin

Marka tanıtımcılarını ve savunucularını harekete geçirmek, marka sadakati oluşturmak, ağızdan ağza pazarlamayı artırmak ve müşteri yaşam boyu değerini artırmak için güçlü bir stratejidir .

Olumlu bir deneyim yaşayan müşterilerin tümü potansiyel marka savunucularıdır. Bu hevesli müşteriler işletmeniz için değerli varlıklar haline gelebilir. Müşteri yorumları araştırmasına göre tüketicilerin %28'i, bir markayla ilgili olumlu bir deneyim yaşadıktan sonra muhtemelen yorum bırakacaktır.

İster 5 yıldızlı bir Google incelemesi paylaşan müşteri, ister markanızı takipçilerine organik olarak tavsiye eden Instagram fenomeni veya içerik yaratıcısı, ister Net Tavsiye Skoru (NPS) anketinde şirketinize mükemmel 10 puan veren katılımcı olsun, bu müşteriler Şirketinize daha fazla etkileşim sağlamak, deneyimleri geliştirmek ve müşteri yaşam boyu değerini artırmak için benzersiz bir fırsat sunun.

Savunucularınızla ilişkiler geliştirin ve besleyin. Desteklerine ve sadakatlerine minnettarlığınızı gösterin. Kişiselleştirilmiş e-postalar, teşekkür notları ve özel teklifler, savunucuların kendilerini değerli hissetmelerini sağlamada uzun bir yol kat edebilir.

İncelemelere ve Geri Bildirimlere Yanıt Verme

Google, Facebook, Yelp ve Tripadvisor gibi sitelerdeki çevrimiçi incelemeler ve istenmeyen geri bildirimler, insanlara deneyimlerini yalnızca işletmelerle değil aynı zamanda diğer tüketicilerle de paylaşmanın bir yolunu sunuyor. İnsanlar harika işletmeleri, ürünleri, hizmetleri ve markaları keşfetmek için bu incelemelere güveniyor.

Markanızın çevrimiçi itibar puanını öğrenin

Tahminleri stratejinizden çıkarın. İncelemelerin öne çıkanları, derecelendirmeleri, anahtar kelime eğilimleri ve daha fazlasını içeren, markanızın çevrimiçi İtibar Puan Kartını anında oluşturun.

Bu, özellikle müşteri yaşam boyu değerini nasıl artıracağını ve daha fazla yeni potansiyel müşteri çekeceğini öğrenmek isteyen şirketler için yorumlara yanıt vermeyi son derece önemli hale getiriyor.

Olumsuz yorumlara nasıl yanıt verileceğini öğrenmek , tüketici algılarının anında iyileştirilmesine yardımcı olur ve insanların zaman içinde geri gelip etkileşimde kalma olasılığını artırır.

Olumlu ya da tarafsız incelemelerle ne yapılacağına gelince, bunlar da bir yanıt gerektirir. Bunu, müşterilerinizin işletmenizle ilgili deneyimlerinde zaten sevdikleri yönleri güçlendirmek ve öne çıkarmak için bir fırsat olarak düşünün.

Sadakat Programları Geliştirin

Sadakat programları, müşterileri tekrarlanan işler için ödüllendirerek müşterinin yaşam boyu değerini artırır. Puanlar, indirimler veya yeni ürün ve hizmetlere özel erişim sunarak müşterilerinizi geri gelip daha fazla satın alma yapmaya teşvik edebilirsiniz.

Sadakat programları, daha yüksek harcamalar için onlara ödül veya indirimler sunulduğundan, müşterileri işlem başına daha fazla harcama yapmaya da motive edebilir. Bu, ortalama satın alma değerini artırarak daha yüksek CLV'ye doğrudan katkıda bulunur.

Hizmeti İyileştirin ve Mükemmel Müşteri Deneyimleri Sunun

Müşteri yaşam boyu değerini artırmaya yönelik iyi bir strateji, mükemmel müşteri hizmeti sunmak ve gelişmiş müşteri deneyimleri sunmaya kararlı olmaktır.

Bu, müşteri sorularına anında yanıt vermek, sorunları etkili bir şekilde çözmek ve müşterilerin işletmenizle her etkileşiminde kendilerini değerli hissetmelerini sağlamak anlamına gelir.

Ayrıca ekibinizi, sürekli olarak büyülü ve keyifli anlar yaratmaya ve müşterilerin seveceği ve bağlantı kuracağı deneyimler sunmaya çalışacak şekilde eğitin; böylece daha fazlasını almak için geri gelmelerini sağlayın. Müşteriler işletmenizle olan etkileşimlerinden sürekli olarak memnun kaldığında, markanızla ilişkilerini daha uzun süre sürdürme olasılıkları daha yüksek olur ve CLV'leri artar.