SMS Sohbeti ile Müşteriyi Elde Tutma Nasıl İyileştirilir

SMS, müşterilerinize ulaşmak için en doğrudan kanallardan biridir ve alışveriş yapanlara parmak uçlarında bire bir, kişiselleştirilmiş tedavi sağlamak için mükemmeldir. Uygun maliyetli ve çok güçlü. SMS mesajlarının %90'ı gönderildikten sonra üç dakika içinde okunur , bu da onları, yolculuklarının önemli noktalarında müşterilerinizle aktif olarak etkileşim kurmanın ve karmaşadan kaçınmanın basit ve kullanışlı bir yolu haline getirir.

Kısa mesajların diğer avantajlarının neler olduğuna bakalım:

• %98 açılma oranı ile mesajınızın müşteriniz tarafından görüleceğinden ve okunacağından emin olabilirsiniz.
  
• Kısa mesajlar telefon, e-posta veya Facebook'tan %209 daha yüksek yanıt oranına sahiptir.
  
• Müşterilerin yaklaşık %30'u SMS mesajlarınıza yanıt verecek ve yanıtlayanların yaklaşık %50'si bir satın alma işlemi gerçekleştirecektir .
  
• Hızlıdır. Ortalama bir kişinin bir SMS'i yanıtlaması sadece 90 saniye sürer.

(Kaynak)

Bu makalede , müşterilerinizle Shopify deneyimlerinden memnun kalmaları, kendilerini değerli hissetmeleri ve markanıza sadık kalmaları için SMSBump Chat'i nasıl kullanacağınıza dair üç örnek vereceğiz.

Video Rehberini İzle

Gerçek Zamanlı Müşteri Desteği

SMS Sohbet, müşterinizin size ihtiyacı olduğunda size kol mesafesinde olma fırsatı verir. Siparişleriyle ilgili bazı soruları mı var? Yanlış numara ayakkabı mı aldılar yoksa sadece stokta belirli bir ürün olup olmadığını mı sormak istediler?

Ne olursa olsun, mesajlaşmak, müşterilerinizle proaktif, bire bir konuşmalar yapmanın, onlara hızlı yanıtlar göndermenin ve birden fazla soruyu yanıtlamanın en hızlı yoludur , bunu yapmak sonsuza kadar sürmez. Müşterileriniz, size en çok ihtiyaç duydukları anda, silahlı ve tüm cevaplarla hazır olarak yanlarında olduğunuzu takdir edeceklerdir.

SMS sohbet en hızlı iletişim araçlarından biri olmasının yanı sıra günümüzde en kolay yollardan biri ve çoğu insan için en doğal yol olarak geliyor. Genel olarak mobil cihazların artan kullanımıyla, müşterilerle SMS gibi mobil öncelikli bir kanal kullanarak iletişim kurmak mantıklıdır.

SMS iletişimi, hem müşteriler hem de destek temsilcileri için bir kazan-kazandır, çünkü aynı anda birden fazla görüşmeyi yürütmelerine izin vererek her iki tarafı da beklemeye alma ihtiyacını ortadan kaldırır.

Hızlı, kolay ve kullanışlı SMS gerçek zamanlı desteği, müşterilerinizi memnun etmenin, markanızla sürekli etkileşim kurmalarını sağlamanın ve geri gelmelerini sağlamanın en önemli yollarından biridir.

Bonus ipucu: Daha da tutarlı ve hızlı bir müşteri desteği için, SMSBump'ı Zendesk, Gorgias veya Re:amaze yardım masası sisteminize bağlayabilir ve şu anda SMSBump uygulamasında olmasanız bile SMS Sohbetinize sürekli göz kulak olabilirsiniz. Bir müşteri mesajlarınızdan herhangi birine her yanıt verdiğinde, destek sisteminizde yeni bir bilet şeklinde görünerek yanlışlıkla hiçbir mesajı kaçırmamanızı garanti eder.

Kişiselleştirilmiş Müşteri Hizmetleri

Günümüzde alışveriş yapanlar, etkileşimde bulundukları markalardan sürekli olarak özel teklifler ve deneyimler arıyorlar. Bu, aldıkları hizmet için de geçerlidir. Tutarlı bir temelde kişiselleştirilmiş hizmet, müşterilerinizin takdir ettiği bir özen standardı belirler ve Shopify mağazanızı rakiplerinden ayırabilir. Alışveriş yapanların yaklaşık yüzde 66'sı müşteri hizmetlerinin en büyük harcama motivasyonu olduğuna inanıyor ve alıcıların yüzde 86'sı kusursuz müşteri deneyimi sağlandığında daha fazla ödemeye hazır.

İşte burada SMS sohbet devreye giriyor. Elinizin altındaki ayrıntılı Müşteri profiliyle , konuşmanın diğer tarafında kimin durduğunun tam bir resmini elde edersiniz ve size “yüzünü koymak için gerekli tüm bilgileri” sağlarsınız. müşterinizin adı, adresi, sipariş sayısı, mağazanızda harcanan toplam tutar vb.

Bu işlevsellik, markanızın ve destek temsilcilerinizin mağaza ile geçmişlerine, tercihlerine vb. dayalı olarak farklı müşterilerle hangi yaklaşımı izleyeceklerine karar vermelerine yardımcı olabilir, onlara daha kişiselleştirilmiş bir deneyim ve aslında bir müşteriyle konuşuyormuş hissi verir. yaşayan, nefes alan insan.

Geri Bildirim için Takip Etmenin Bir Yolu Olarak SMS Sohbeti

Başarılı bir e-ticaret stratejisi için geri bildirim ve sürekli iyileştirme çok değerlidir. Bununla birlikte, müşteri yorumlarını toplamak, özellikle hoşnutsuz bir alışverişçinin fikrini almaya çalışırken oldukça bunaltıcı olabilir. Ancak unutmayın - olumsuz yorumlar, mutlu müşterilerden gelenler kadar önemlidir!

Geri bildirim istemek, geri kazanmanın veya müşterinizin sadakatini kazanmanın yollarından biridir. Aslında, müşterilerin %97'si , geri bildirimlerini uygulayan bir şirkete sadık olma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor. Ve sadakat, çoğu zaman, artan müşteri yaşam boyu değeri anlamına gelir.

Müşterilerinizden geri bildirim istemenin yollarından biri, bir Sipariş teslimli geri bildirim otomasyonu kurmaktır . Müşterinizden siparişleriyle ilgili geri bildirim isteyen samimi bir mesaj gönderin. Herhangi bir soruları veya yorumları varsa, kısa mesajı yanıtlayarak onlara ulaşabileceklerini bildirin. Yanıtları, SMSBump Sohbet bölümünüzde yanıtlamaya hazır olarak görünecektir.

Örnek:

Merhaba, {BillingFirstName} . Bu, {StoreName} 'in sahibi Joe. Sadece kişisel olarak ulaşmak ve son siparişinizi nasıl beğendiğinizi sormak mı istediniz? Herhangi bir sorunuz veya yorumunuz varsa, XXX XXX XXXX'te her zaman hazırız. Devre dışı bırakmak için STOP yanıtını verin.



Profesyonel ipucu: Düşüncelerini paylaşmak için davetinize yanıt verenlere minnettarlığınızı her zaman göstermeyi unutmayın! Geri bildirimlerine ne kadar değer verdiğinizi bilmeleri için bir sonraki siparişlerinde onlara küçük bir indirim veya ücretsiz gönderim teklif edin.

SMS sohbeti, özellikle bazı sorunlar yaşayan müşterilerinizle takip etmenin bir yolu olabilir ve hem işletme olarak hem de müşterileriniz için büyük önem taşır. Aslında, müşterilerin %56'sının tamamı kötü takipten şikayet ediyor.

Bir müşterinin siparişiyle ilgili bir sorunu çözmesine yardımcı olduğunuzu varsayalım. Gönderilerini alana kadar bekleyin ve hızlı geri bildirim için bir mesaj gönderin - nasıl beğendiler, siparişle ilgili her şey yolunda mı vb.

Bu takip görüşmeleri kapsamında, fiziksel mağazalardaki deneyime benzer şekilde, müşterinizin benzersiz ihtiyaçlarına uygun ürünler önererek satış yapabilirsiniz.

Kapatmak için…

SMS, kişiselleştirilmiş bire bir görüşmelerle müşterinizin güvenini ve sadakatini kazanmanın en iyi yollarından biri olma potansiyeline sahiptir. 90 saniyelik yanıt süresi ve diğer pazarlama kanallarından %200+ daha yüksek yanıt oranıyla SMS, kendisini müşteri mutluluğu ortamında konumlandırdı ve kalıcı olmaya devam ediyor!

Bu yüzden daha fazla zaman kaybetmeyin! Bugün oyunun kurallarını değiştiren SMS müşteri desteği oluşturmaya başlayın!