Birinci taraf verilerle dijital deneyim nasıl insancıllaştırılır?

Dürüst olalım: Biz en şanslı pazarlamacı kuşağıyız. Teknoloji dünyamıza çok derinden entegre oldu ve tüketiciler verilerini paylaşmaya daha istekli. Dijital deneyimde reform yapmak ve bundan yararlanmak için hiç bu kadar iyi bir zaman olmamıştı.

Tüketici verilerinden yararlanmak bir şeydir. Tüketicileri doğru, özgün yollarla tanımak, zaman ve önemli çaba gerektiren tamamen farklı bir strateji gerektirir.

Tam bir insan deneyimine duyulan ihtiyaç

Dijital teknolojiyi kullanmak şüphesiz hayatımızı daha iyiye doğru değiştirmiş olsa da, bunu bir maliyetle yaptı. Telefonları ve bilgisayarları bizim kadar yoğun bir şekilde kullanarak, yüz yüze etkileşimler, yüz yüze bağlantılar ve iyi pazarlamacılar olarak rolümüz için hayati önem taşıyan diğer değerli "insan" anları dahil olmak üzere tüm insan deneyiminden mahrum kalırız.

COVID sonrası zamanlarda, iş dünyası liderleri, ürün satmak ve hizmet sunmak söz konusu olduğunda, bir zamanlar alışık olduğumuz aynı insan etkileşimi düzeyini yeniden sağlamaya gerek olmadığına ikna olmuş görünüyor. Ekrandan ekrana temas o kadar çok norm haline geldi ki, etkileşimin bu evrimini genellikle gerçek değeri olarak alıyoruz. Yine de, ekranın arkasındaki kullanıcının ne aradığını ve bizden gerçekte neye ihtiyacı olduğunu düşünemiyoruz.

DX'i insancıllaştırmak için birinci taraf verilerini kullanma

Artık dijital kullanıcılar sayesinde sanal dünyamızı insancıllaştıracak bilgi ve kaynaklara her zamankinden daha fazla sahibiz. Birinci taraf verileri bizim en büyük varlığımızdır ve bu paha biçilmez verileri mükemmel şekilde kullandığımızda dijital deneyim gerçekten gelişebilir.

Dijital deneyimi insanileştirmek, sanal etkileşimlerimizde insan bağlantısını, duygularını ve teması (mümkün olduğunca) geri yüklemek anlamına gelir. Bu, bize verilen birinci taraf verilerinin, hizmetlerimize veya ürünlerimize gerçekten değer veren tüketicilerden ve müşterilerden geldiğini kabul etmekle başlar. Buna karşılık, katkılarına değer vermeyi ve dijital deneyimlerini insancıllaştırarak mümkün olan en iyi hale getirmeyi onlara borçluyuz. İşte bunu yapmanın bazı yolları:

Kişiselleştirilmiş içerik sunun

Birinci taraf verilerini elde ettiğimizde yapabileceğimiz ilk ve en önemli şey, çevrimiçi tüketici deneyimini en üst düzeye çıkardığımızdan emin olmaktır. Birisi bir web sitesini ziyaret ettiğinde, bir açılır pencereyle karşılaştığında veya özel bir teklif aldığında, arayüz ve kullanıcı deneyimi, tüketici davranışına ve ilgisine dayalı olmalıdır. Kendimize sürekli olarak tüketicinin/müşterinin ne görmek istediğini ve bunun onlara başarılı olmaları için ihtiyaç duydukları veya kendilerini değerli hissettirecek bir şey sağlayıp sağlamayacağını sormalıyız.

Bu bağlamda, özellikle dijital iletişimimizi dikkate almak çok önemlidir. Birinci taraf verilerine erişimi olan pazarlamacılar arasındaki yaygın bir kusur, kişiselleştirilmiş iletişim eksikliğidir. Tüketicilerimizin neyi sevdiğini biliyorsak, ona hitap etmeliyiz. Bir markadan bir tür iletişim aldıklarında tüketicilerin ilk isimlerini kullanmak bile bir fark yaratıyor. Kısacası, özelleştirin, kişiselleştirin, alakalı hale getirin. Bu küçük görünebilir, ancak kişiselleştirme, uzun vadeli müşteri tutma ve gelir sonuçları açısından faydalıdır.

Otantik insan müşteri hizmeti sağlayın

Tüketici deneyimlerini doğrulamak için elimizdeki verileri doğru bir şekilde kullanmak yeterli değil - iletişim modlarımızı yenilememiz gerekiyor. En büyük giriş noktalarından biri olarak, vasat bot deneyimlerini gerçek insan müşteri hizmetleri ile değiştirebiliriz.

En azından, insandan insana sorunsuz ve akıllı bir tırmanış yolu olmalıdır. Anketler şunu gösteriyor:

• Otomatik çözümlere yönelik teknoloji gelişse bile, tüketicilerin %75'i yine de gerçek bir kişiyle etkileşime girmeyi seçecektir.
• Tüketicilerin %51'i otomatik telefon menülerinden ve canlı müşteri hizmetleri desteğiyle konuşamamaktan bıkmış durumda.

Tüketici tercihleri ​​açık: İnsandan insana etkileşim istiyorlar. Ama şu anda, bu her zaman olması gerektiği gibi sunulmuyor.

Duygusal bir düzeyde meşgul olun

Birinci taraf verileriyle tüketicilerimizi tanımalı, duygularına uymalı ve onlara aynı fikirleri ve tutkuları paylaştığımızı göstermeliyiz. Tüketicilerimizle kendi seviyelerinde buluşmak ve enerjilerini bir ekran aracılığıyla bile eşleştirmek sandığımızdan daha kolay. Ve, karşılığını veriyor. Motista tarafından doğrulandığı gibi, önemli derecede duygusal bağlılığa sahip markalar, emsallerine ve rakiplerine göre %50 daha yüksek müşteri memnuniyeti ve bağlılığına sahiptir.

Günümüzün dijital dünyasında, özellikle değişen veri ve gizlilik yasalarıyla birlikte, birinci taraf verilerinin herhangi bir pazarlamacıya, şirkete veya iş liderine en büyük avantajı sağladığı açıktır - bu sadece bu bilgi altın madenini nasıl kullanmayı seçtiğimiz meselesidir.

Kendinizi tüketicinin yerine koyun

Dijital bir deneyimi insanlaştırmak kolay bir başarı değil, ancak gerekli. Sonunda, tüketiciler onları ilk sıraya koyduğunuzu fark ettikçe bir varlık haline gelecektir. Son bir tavsiye: Kendinizi, yani pazarlamacıyı bir tüketici olarak düşünün.

• Şirketlerle etkileşim kurarken dijital deneyiminizi nasıl değiştirirsiniz?
• Hizmet arayan bir tüketici olarak ne arıyorsunuz?
• Verilerinizin nasıl ve hangi bağlamda kullanıldığını görmek istiyorsunuz?
• Nasıl tedavi olmak istiyorsunuz ve günün sonunda oturumu kapattığınızda nasıl hissetmek istiyorsunuz?

Empati kritiktir. Marka deneyimlerini birinci taraf verilerle gerçekten insancıl hale getirmek için, pazarlamacılar olarak, satır aralarını okumak, tüketicilerimizle empati kurmak ve deneyimleri mümkün olan en zengin yollarla hayata geçirmek için çalışmak nihayetinde bizlerin sorumluluğundadır. Ve hepsinden önemlisi, burada altın kural geçerlidir: tüketicinize kendinize nasıl davranılmasını istiyorsanız, bir insan olarak öyle davranın.

Bu makalede ifade edilen görüşler konuk yazara aittir ve mutlaka MarTech değildir. Personel yazarları burada listelenir.