Durgunluk Sırasında İşinizi Büyütmek için 5 Fikir (Covid-19)

Şu anda COVID-19 salgını nedeniyle yaşadığımız gibi aşırı ekonomik stres dönemlerinde işletmeler panikliyor. Bunu yaparken, potansiyel kayıpları azaltmak ve ayakta kalmak için saldırgan bir duruş yerine savunmacı bir duruş sergilerler. Ancak sorun, bunların tam olarak başarısız olacak işletmeler olmasıdır.

Öte yandan bazı işletmeler sadece ekonomik krizlerden sağ çıkmakla kalmaz, aynı zamanda onların içinden geçerek büyürler. Nasıl?

Her şeyden önce, bu işletmeler durgunluğa bir korku merceğinden değil, bir fırsat merceğinden bakarlar.

Gerçekten de, her ekonomik kriz, her işletme için fırsatlar yaratır. Ancak her işletme bunu bu şekilde görmez, bu talihsiz bir durumdur çünkü bir durgunluk sırasında iş fırsatları gerçekten boldur.

Ekonomik belirsizlik zamanlarında, çoğu işletme gericidir. Operasyonlarını hemen sözleşmeye alır ve maliyetleri düşürürler. Reklam ve pazarlama gibi temel, temel hizmetlere yapılan harcamaları azaltıyorlar, işten çıkarmalar yapıyorlar ve üretimi azaltıyorlar.

Bu tam olarak onların başarısız olmasına neden olacak tepkidir.

Büyüyen işletmeler, fırtına sırasında büyümenin 10 kat daha fazla çaba ve kaynak gerektireceğini belirten “10X Kuralı”nı benimser. Saldırgan bir duruş sergiliyorlar. Harcamalarını, operasyonlarını ve çıktılarını daraltmak yerine genişletirler. Ve bunu belirli adımları içeren stratejik yollarla yaparlar.

Bu nedenle, bir durgunluk sırasında bir diş muayenehanesi, bir taş dükkanı, finansal hizmetler, bir B2B işletmesi veya bir e-ticaretin nasıl işletileceğini öğrenmekle ilgileniyorsanız, bu blog yazısı okumaya değer. Hepimizin sahip olduğu önemli soruyu ele alıyor: “Bir işletme ekonomik krizden kurtulmak için ne yapabilir?”

Bir Durgunluk Sırasında İşinizi Büyütmek ve Satışları Artırmak için 5 Temel Strateji:

Pazarlama ve Reklam harcamalarını artırın

Doğru yapıldığında, iş liderleri pazarlama ve reklamcılığın daha fazla iş sağlayan şey olduğunu bilirler. Ayrıca, bir durgunluk sırasında rakiplerinin çoğu da dahil olmak üzere diğer işletmelerin çoğunun pazarlama ve reklam harcamalarını azaltacağını da biliyorlar.

Akıllı, proaktif işletme sahipleri ve/veya yönetim ekipleri bu nedenle pazarlama ve reklam kampanyalarını artırır. Doğru. Bir durgunluk sırasında pazarlama, daraltılmak yerine fiilen genişletilmelidir. Rakipler geri çekilirken daha agresif bir pazarlama stratejisi uygulamak, bileşik bir pozitif etki ve somut sonuçlar verir. Bir durgunluk sırasında pazarlama ve reklam harcamalarını kesen şirketler, daha da büyük bir iş kaybına uğrayacak ve böylece kendi kendini besleyen bir başarısızlık kehaneti yaratacaktır.

Bir durgunluk sırasında hangi işin iyi sonuç verdiği sorulduğunda - kısacası, kendilerini güçlü bir şekilde pazarlayanlar ve bir durgunluk sırasında reklamcılık ve her türlü dijital pazarlamayla uğraşanlardır.

En Kötü Performans Gösteren Müşteri Tabanının En Alttaki %20'sini Azaltın

Sezgilere aykırı gibi görünse de, aslında büyük şirketlerin gelişmek için yaptıkları şey budur. Hepimizin, ödemesi yavaş, son derece zor olan veya işiniz için elde ettikleri gelirle ilgili olarak personelinizin orantısız bir şekilde ilgilenmesini gerektiren müşterileri veya müşterilerimiz var. Bu müşterileri şimdi kesin.

Pazarlama çabalarınızı artırırsanız, ek iç kaynaklar gerektiren yeni işleri kendinize çekeceksiniz. Müşteri tabanınızın en alttaki %20'sini keserek, mevcut iş gücünüzün kaynaklarını ve yeteneklerini serbest bırakırsınız, böylece bordronuza yeni çalışanlar eklemenize gerek kalmaz.

İşletim Süreçlerini İyileştirin ve Daha İyi Hizmetler ve Müşteri Deneyimi Sunun

Operasyonlarınıza kalite kontrol açısından bakmanın, çalışanlarınızla beyin fırtınası yapmanın ve müşterileriniz için daha iyi neler yapabileceğinizi belirlemenin tam zamanı. Diğerlerinin üzerinde kafa ve omuzlar olmanız gerekir ve vasat bir hizmet sunuyorsanız, potansiyel müşteriler başka yerlere gidecektir. Bu kritik zamanda bu bir seçenek bile olmamalı. Gelişmiş müşteri hizmetleri sunarak, daha da fazla müşteri sadakati oluşturacaksınız.

Ekibinizin daha verimli çalışabilmesi için işletim süreçlerinizi iyileştirmenin ve daha da kolaylaştırmanın yollarını bulun. Bu, bir sonraki kritik adımda başarılı olmanızı sağlayacaktır:

Şimdi Ayırdığınızdan Aynı veya Daha Az Kaynakla Daha Fazla Müşteriye Hizmet Verin

İşletim süreçlerinizi geliştirerek ve iyileştirerek, önceki adımları izleyerek artan sayıda müşteriye hizmet vermek için gereken kaynaklara artık sahip olacaksınız.

En Kötü Çalışanlarınızı Kovulun, Diğer Personelinizin Kendilerine Bağlı Olduğunuza ve Onların Refahına Güvenin.

Hepimizin gerektiği gibi çalışmayan çalışanları olmuştur. Belki %50 verimle çalışıyorlar ya da ekibinizin uyumunu bozan toksik bir insan. Bu insanları şirkette önemli bir işlevi yerine getirdikleri için işten çıkarmadığımız zamanlar oluyor ve onları bir ücret karşılığında bile kadroda tutmanın yeni bir kişiyi eğitmekten veya rolü tamamen dağıtmaktan daha kolay olduğunu düşünüyoruz.

Durum ne olursa olsun, harekete geçme zamanı. İşletmenizin buna ihtiyacı var. Takımınızın buna ihtiyacı var. Müşterilerinizin ve müşterilerinizin buna ihtiyacı var. Durgunluk dönemlerinde kendi kendini yenilgiye uğratmaya yer yoktur. Rolü yeni biriyle doldurabiliyorsanız, bir durgunluğun sağladığı genişletilmiş yetenek havuzunu düşünün. Seçeneksiz değilsiniz.

Tersine, iyi çalışanlar paha biçilmezdir, bu yüzden çekirdek ekibinize kriz boyunca yanlarında duracağınıza dair güvence vermelisiniz. Gerekirse, ekibi bir arada tutmak için işin bu yıl kırmızıya dönebileceği (ve umarım her işletmenin bu güvenceyi sağlamak için rezervleri veya bir kredi limiti vardır).

İyi bir insanı bırakırsanız, tüm ekibinizin morali bozulur çünkü her çalışan “sıradaki ben miyim?” diye merak eder. Korku, üretkenliği azaltır ve haklı olarak da öyle. Bu yüzden ekibinizdeki iyi insanlara arkalarını kolladığınızdan emin olun. Bunu yaparsanız, sizinkilere sahip olurlar.

Yani, özetle şunları yapmalısınız:

• Genişletici bir zihniyet ve saldırgan bir strateji benimseyin.
• İşi artırmak için pazarlama kampanyalarınızı genişletin.
• Dahili kaynakları boşaltmak için en kötü performans gösteren müşterilerinizin %20'sini ortadan kaldırın.
• Marka sadakatini güçlendirmek ve müşteri tabanını artırmak için müşteri deneyimini geliştirin.
• Daha fazla verimlilik yaratmak için operasyon süreçlerinizi iyileştirin, bu da ekibinizin artan müşteri tabanınızın ihtiyaçlarını karşılamasını mümkün kılar.
• Artan talebe ayak uydurmak için gereken kaynakları ve tedarik eden çalışanlara sermaye sağlamak için düşük performans gösteren çalışanları ortadan kaldırın. Ve çekirdek personelinize arkalarını kolladığınızdan emin olun. Bu, onların sizin ve işletmeniz için eşit derecede sıkı çalışmasını sağlar.

2020 yılının başında dünyanın şu anda benzerlerini görmekte olduğumuz küresel bir pandemi ile karşı karşıya kalacağını hiç düşündük mü? Hayır. Ancak durgunluklar ve aşırı ekonomik gerilemeler daha önce de yaşandı ve tüm belirsizlikler karşısında başarılı olan işletmeler var.

Sınırsız finansal kaynak almak zorunda değildir. Sadece uygun strateji, saldırgan bir duruş ve genişletici bir zihniyet gerektirir.

Müşterileriniz veya müşteri tabanınız da dahil olmak üzere her yerdeki insanların, bu durgunluk sırasında ihtiyaç duydukları mal ve hizmetleri sağlamak için hala size güvendiğini unutmayın. Onlar için orada ol. Hâlâ burada olduğunuzu ve her zamankinden daha iyi ürünler, hizmetler ve müşteri hizmetleriyle bulunduğunuzu bilmelerini sağlayın. Müşterilerimiz ve ekip üyelerimiz için aynı şekilde buradayız.

İşiniz galip gelecek. Ve yanınızdayız.