Bir Emlakçı Olarak İyi Müşteri İlişkileri Nasıl Kurulur?

Hemen hemen her sektörde mükemmel müşteri hizmeti sunmak her sektör için kritik öneme sahiptir, ancak bu gayrimenkul için daha da önemlidir. Emlak sektörü, müşterilerinin emlak hedeflerini gerçekleştirmek ve kazançlı yatırımlar yapmak için emlak alıp satmalarına olanak tanır. Emlak işlemlerinde hizmet vererek, acenteler ve komisyoncular karın bir kısmını kazanırlar. Bu, sektörde başarılı olmak için daha fazla müşteriye ihtiyacınız olduğu ve kalıcı müşteri ilişkileri kurduğunuz anlamına gelir. Öyleyse, kalıcı iyi ilişkiler kurmak için müşterilerinize mükemmel müşteri hizmeti sağladığınızdan nasıl emin olabilirsiniz? Aşağıda, mükemmel müşteri etkileşimleri, sadık müşteriler ve marka itibarı oluşturmak için bazı stratejiler yer almaktadır.

İlgili Yazı: Emlakçılar Kullanarak Ev Almak Nasıl Bir Şey?

1. Güvenilir bilgi sağlayın

Ne kadar çok değer sağlarsanız, müşterilerin size sadık kalması, size güvenmesi ve hizmetlerinize ihtiyaç duyan diğer olası müşterilere sizi önermesi o kadar olasıdır. Bu nedenle doğru ve güvenilir bilgi ürettiğinizden emin olun. Bültenleriniz veya bloglarınız benzersiz olmalı, saygın emlak web sitelerinden alınan kesin piyasa bilgilerinin yanı sıra değerli ve öğretici içerikle doldurulmalıdır. Mülkünüz ve satış becerileriniz için alan uzmanı olmak istediğinizi unutmayın, bu nedenle ilgisiz haberler veya makalelerle onları rahatsız etmeyin.

2. Uzun vadeli müşterilerinizi ödüllendirin

Uzun vadeli müşterilerinizi hafife almamak çok önemlidir. Aracılar, yeni müşteriler kazanmaya o kadar odaklanabilir ki, daha önce orada bulunmuş ve iyi işler getirmeye devam edenleri unutabilirler. Bu, mevcut müşterilerin takdir edilmediklerini hissedebilecekleri için ayrılmalarına neden olabilir. Bunu önlemek için sadık müşterilerinizi özel indirimler, sadakat puanları ve diğer teşviklerle ödüllendirin. Şükran ifadelerinizle yaratıcı olmanıza izin verin ve "Değerli işiniz için teşekkür ederim" demek için benzersiz yöntemler bulun.

Ayrıca Okuyun: Bilgisayarımı Çevrimiçi Olarak Nasıl Hızlı Satabilirim?

3. Hızlı yanıtlar verin

Müşteriler, çeşitli soruların yanıtlarını almak için uzun süre beklemekten hoşlanmazlar. Bu nedenle, bir emlakçı olarak müşteri ilişkilerinizi geliştirmek için hızlı geri bildirim sağlamak çok önemlidir. Onlara hızlı bir şekilde cevap vermek için güçlü bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemine yatırım yapmayı düşünmelisiniz . Hızlı yanıt alan danışanlar kendilerini daha saygın ve rahat hissederler. Bu, müşteri tabanınızı artırmanıza ve müşterileri elde tutmanıza yardımcı olacaktır.

4. Müşterilerinizi bilgilendirin

Bir müşteri, kendileriyle gelecekteki herhangi bir sözleşmenin veya işlemin ayrıntılarını bilme hakkına sahiptir . Müşteriler, sürecin nasıl işlediğini veya anlaşmalar yoluyla hangi seçeneklere, alternatiflere veya tercihlere sahip olabileceklerini anladıklarında kendilerini daha güçlü hissederler ve hizmetlerinize güvenirler. Aksi takdirde geniş çapta anlaşılmayan ayrıntılardan nasıl yararlanabileceklerini öğrenmelerine izin vermek, hizmetlerinize sadık kalmalarını sağlayacaktır.

5. İşlemlerinizi basitleştirin

Emlak sektöründeki müşteriler diledikleri zaman mülklerini satın alabilir, satabilir veya taşıyabilirler. Diyelim ki online ödemeler yoluyla işlerini kolaylaştırarak, ödemelerin zamanında yapılmasını sağlamak için onlara otomatik hatırlatıcılar vererek ve bunu basit ve kullanıcı dostu hale getirerek tüketicilerinize kolaylık sağlayabileceğinizi varsayalım. Bu durumda, müşteri sadakatinde ve elde tutulmasında önemli bir artış göreceksiniz. Sadece bir tık uzakta olmanız müşterilerin hoşuna gidecektir; sizinle iletişim kurmaları ne kadar kolaysa, bunu yapma olasılıkları o kadar yüksektir.

6. Rekabet avantajınızı koruyun

Müşteriler her zaman en iyi olduğuna inandıkları şeye göre kendi kararlarını verirler. Daha sadık müşteriler elde etmek için rekabetçi olmalısınız. Hizmetlerinizi inceleyin ve rakiplerinizinkilerle karşılaştırın. Üstün hizmetler sunarak çıtayı yükseltmeye çalışın. Bazı anlayışlı pazarlamacılar da değerinizi hesaplayacaktır. Müşteriniz pazarın en iyisi olduğunuza inanıyorsa, tartışmasız en iyisi olduğunuzu unutmayın.

7. Şeffaf olun

Bir müşteriye bir söz verdiğinizde, onu tutmaktan başka seçeneğiniz yoktur. Ancak, koşullar değişebilir ve bir rehni yerine getirme yeteneğinizi etkileyebilir. Bu senaryolar ortaya çıktığında, müşterilerinize karşı dürüst olun ve aynı hedefe ulaşmak için alternatif stratejiler geliştirin. İddialarınızı olabildiğince açık yapın ve takip edemeyeceğinizi biliyorsanız, önemli açıklamalarda bulunmayın. Çok çaba sarf edebilirsiniz ama kimse sizden mucizeler gerçekleştirmenizi beklemiyor!

Ayrıca Okuyun: Mesleki Sorumluluk Sigortasına İhtiyaç Duymanız İçin 5 Neden

8. Müşteriye kaynak sağlayın

Bir emlakçı olarak müşterilerinize kaynak sağlamak, değerinizi gösterir. Yararlı bir blog tutmak, müşterilerinize materyal sağlamanın en basit yöntemlerinden biridir. Gayrimenkul sektörü, konut piyasası trendleri ve yıllar boyunca öğrendiğiniz faydalı ipuçları hakkında makaleler yayınlayın. Bir bloga sahip olmanın bir başka avantajı da, ideal emlakçıyı arayan yeni müşterileri çekerek arama motoru varlığınızı geliştirmenize yardımcı olabilmesidir.

9. Müşterilerinize temel nezaketle davranın

Herkes kendisine onurlu bir şekilde davranılmasını ister. Herkes duyarlılık, dürüstlük ve çaba arar. Birinin “sahte arkadaşı” olmak, bağlarınızdan biri olmak zorunda değildir. Basitçe, başkalarına size davranılmasını istediğiniz gibi davranmak anlamına gelir. Bir hata yaptığınızda itiraf etmek anlamına gelse bile, şeylere insani bir dokunuş eklemek kişisel bağınızı canlı tutmanıza yardımcı olabilir.

10. Sık sık bağlanın

Her gün iki saat başkalarıyla bağlantı kurmayı bir noktaya getirin. Her ipucu çağrılmalı ve takip edilmelidir. Potansiyel müşterileriniz biterse, önceki müşterilerle görüşün, doğum günlerini belgeleyin ve önemli yaşam olaylarından sonra iletişime geçin. Salyangoz postası ve telefon görüşmeleri yoluyla iletişimde kalmak hala geçerli bir seçenek. Yardımınıza ihtiyaç duyduklarında akıllarının ön saflarında olmak istersiniz. Daha çok tohum ekersen daha çok büyürsün.

11. Kârınızı artırın

Değer katmak her zaman çok önemlidir. Müşterilerinizin hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için önemli miktarda zaman ayırmak isteyeceksiniz. Bazen bu, başka biriyle çalışmaları gerektiği anlamına gelir, ancak bu yaklaşımı benimseyerek, en iyi yeni müşteri türleri olan çok sayıda tavsiye alırsınız. Web seminerleri, yayınlar, kurslar ve sponsorlu ağ oluşturma etkinliklerinin hepsinin başarılı olduğu kanıtlanmıştır.

12. Bir bilgi komisyoncusu olun

Bilgisini özgürce sunan kişi olun. Sadece iyi ve kötü deneyimlerinizi paylaşıyor olsanız bile, bireylere parlak yeni fikirler, pazar veya müzakere içgörüleriniz ve benzersiz sektör bakış açınız sunun - geliştirdiğiniz ve başkalarının asla erişemeyeceği bilgiler. Kendinizi hızlı bir şekilde emlak danışmanları olarak kabul ettireceksiniz.

Ayrıca Okuyun: En İyi Müşteri Hizmetleri Ekibini Kurmak İçin İpuçları

13. Müşterinin ihtiyaçlarını tahmin etmek

İyi emlak komisyoncuları, müşterilerinin neye ihtiyaç duyabileceğinin her zaman farkındadır. Gereksinimlerini tahmin etmek, müşteri bağlantılarını geliştirir ve kendilerini daha kabul edilmiş hissetmelerini sağlar. Her tüketici benzersizdir ve ihtiyaçlarına göre uyarlanmış hizmetlere ihtiyaç duyarlar. İhtiyaçlarını anında tanırlar ve müşterilere istenen sonuçların sağlanmasına yardımcı olurlar. Yetenekli bir emlak satış elemanı, çıkmadan önce müşterilerinin neye ihtiyacı olduğunu tahmin edebilir ve onlardan alıntı yapabilir. Yetenekli bir gayrimenkul satış elemanı, müşterilerin isteklerini ifade etmesini beklemez. Onun için her şey şimdiden hazır.

14. Sabırlı olun

İyi bir müşteri hizmeti oluşturmak için bir emlakçı olarak müşterilerinize karşı her zaman sabırlı olun. Sabırla küçük bir savaşın müşteri mutluluğu ve sadakati üzerinde önemli bir etkisi olabilir. Bir emlak şirketi olarak onlara hizmet acenteleri sağlarken, formlarını sabırla doldurmaya çalışın. Uygun olmayan birini işe almak için acele etmektense bir pozisyonu boş tutmak tercih edilir. Müşteri mükemmelliği, genellikle hizmet personeli ölçümlerini işe alma, seçme, eğitme, değerlendirme ve birleştirme becerilerinde uzmanlaştığınızda elde edilir.

15. Müşterilerin memnuniyeti sizin için önemli olmalıdır.

Bu kadar kolay: müşterinizin ihtiyaçları ile ilgilenin. Bir emlakçının mesleği, sadece ev satmaktan daha fazlasını gerektirir. Her insanın durumunu önemsemek ve ihtiyaçlarını karşılamaktır. İlişkiler kurmak zaman alır. Tüketici tabanınızı korumak ve geliştirmek için, müşterilerinizi ilk sıraya koyma hedefinizden bahseden bir önlem uygulamanız çok önemlidir. Memnuniyetlerini önemsediğinizi gösterirseniz, onlara olan bağlılığınız ve hizmetiniz hakkında çok şey söyler.