Veriye Dayalı Donör Segmentleri Nasıl Oluşturulur

Bağışçı veritabanınızda veya kâr amacı gütmeyen CRM'de yaptığınız listeler, bağış toplama çabalarınızı hedeflemenize, ilgili içeriği ilgili bağışçılarla paylaşmanıza ve bağışçı ilişkilerinizi derinleştirmenize yardımcı olabilir. Ancak çoğu zaman, bağışçı segmentasyonunun yanlış anlaşılması nedeniyle, kâr amacı gütmeyen kuruluşlar bağışçılarına değer ve anlam getirme potansiyelini kaçırır.

Örneğin, bazı bağışçı kesimler daha fazla bağış toplama potansiyeline sahipken, diğerleri amacınızın en sadık savunucuları olabilir. Listenizi bağışçı davranışına ve tercihlerine göre bölümlere ayırdığınızda, önceden yalnızca büyük bağışçılar için ayrılmış olan özel bir şekilde tüm bağışçılarınızla etkileşime geçebilirsiniz. Bağışçılarınızla bulundukları yerde buluştuğunuzda ve onlara ilgili, kişisel iletişim sağladığınızda, hem bağışçınızın amacınızla olan bağlantısını hem de gelirinizi artıracaksınız.

Segmentasyon İletişimi Daha Anlamlı Hale Getiriyor

Bağışçı segmentasyonu, doğru mesajın doğru zamanda doğru kişiye gitmesini sağlayarak bağış toplama sonuçlarını iyileştirir. Tüm e-posta listenize kapsamlı bir mesaj göndermek yerine, iletişimlerinizi her bir destekçi grubu için en alakalı içeriği içerecek şekilde özelleştirebilirsiniz.

Örneğin, çeşitli sektörlerde programları olan bir sanat kar amacı gütmeyen kuruluş yürüttüğünüzü hayal edin. Bağışçılarınızdan bazılarının eğitimde en çok sanatla ilgilendiğini, bazılarının ise yalnızca sanatsal gelişim programlarınızla ilgilendiğini görebilirsiniz. Herkese aynı bağış toplama çağrısını gönderirseniz, daha az spesifik ve dolayısıyla daha az kişisel olmak veya bir grubun ana çıkarlarını dışarıda bırakmak arasında seçim yapmanız gerekir.

Bunun yerine, bağışçılarınızın ilgi alanlarına göre segmentler oluşturursanız, doğrudan onların en çok önemsediği nedenlere değinen özelleştirilmiş itirazlar gönderebilir, böylece katılım ve bağışları artırma şansını artırabilirsiniz.

Markalar, bağışçılarınızı kişiselleştirilmiş deneyimler beklemeleri için eğitmiştir ve kişiye özel iletişim, modern yaşamın gürültüsünü keserken bağışçılarınızın can attığı özgün etkileşimi sağlamaya yardımcı olur. Bire bir erişim her zaman ölçeklenebilir olmadığından, kâr amacı gütmeyen kuruluşunuz, büyük ölçekte özelleştirilmiş iletişimler göndermenize yardımcı olabilecek segmentasyon ve otomasyon yazılımına dönebilir.

Üstüne ve Ötesine Giden Veriye Dayalı Donör Segmentasyonu

En değerli bağışçı segmentleri, CRM'nizde sahip olduğunuz iletişim bilgilerinin ve geçmişinizi vermenin ötesine geçer. İlgi alanlarını ve davranışlarını gerçekten anlamak için sinyallerine dikkat etmeniz ve mümkün olduğunca çok benzersiz donör verilerini izlemeniz gerekir. Açılan her e-posta, tıklanan bağlantı veya paylaşılan sosyal medya gönderisi, bireysel bir bağışçı olarak bunların daha eksiksiz bir resmini oluşturmanıza yardımcı olur.

Herhangi bir veri tabanındaki notlar işlevini kullanarak bazı bağışçı sinyallerini kaydedebilirsiniz, ancak yukarıda ve yukarıda tanımladığımız bağışçı verilerini toplamak ve düzenlemek için, duyarlı kâr amacı gütmeyen CRM'den aşağıdakileri sağlayan bazı otomatik yardıma ihtiyacınız olacaktır:

• Eklenen servet, konum ve demografik veriler
• Entegre sosyal kazıma
• Bağışçıları ilgi alanlarına, bağışçı kişiliğine, grup bağlantılarına ve iletişim tercihlerine göre takip edin.
• Seçtiğiniz özelliklere göre kolay sıralama ve segmentlere ayırma

Doğru Donör Segmentlerinin Oluşturulmasına Yardımcı Olabilecek 5 Veri Türü

Tüm bağış verileri, geliri artırma veya bağışçı ilişkilerini iyileştirme açısından eşit değildir. Belirli bağışçı davranışlarını veya tercihlerini takip etmek, birinin en son ne zaman bağış yaptığını bilmekten daha iyi bilgiler sağlayacaktır. Bir sonraki bağış toplama girişiminiz için en etkili bağışçı segmentlerini oluşturmak istiyorsanız, segmentlerinizi bilgilendirmek için kullanabileceğiniz 5 tür veriyi burada bulabilirsiniz.

1. Web Sitesi Davranışı

Web sitenizdeki kullanıcı davranışını izlemek için Google Analytics veya başka bir program kullanın, insanların içeriğinizle nasıl etkileşime girdiğini bilmek önemlidir. İzlenebilir URL'ler ve pikseller, her bir bağışçının web sitenizde nasıl hareket ettiğini anlamanıza yardımcı olabilir. Hangi kişilerin ziyaret başına 5 sayfadan fazla içerik tükettiğine ve hangilerinin ana sayfanızdan bağış sayfanıza atlayıp sonra ayrıldığına bakın. Bu, bağışçılarınızın neyle ilgilendiğini gösterebilir ve onlara ne tür mesajlar gönderdiğinizi bildirebilir.

Kendine sor:

• Web sitenizin hangi sayfaları bağışçılarınız için en önemli?
• Nereye akın ediyorlar ve neyi görmezden geliyorlar?
• Bağış yapmadan önce ve sonra hangi sayfaları ziyaret ediyorlar?
• İçeriği hangi sırayla görüntülerler?

Potansiyel Web Sitesi Davranışı Donör Segmentleri:

• Belirli bir programla ilgileniyor
• Düzenli site ziyaretçileri
• Düzenli blog okuyucuları
• Açılış sayfasına tıklandı
• Yeni e-posta aboneleri
• Yeni gönüllü kayıtları

2. Sosyal Medya Katılımı

Bağışçılarınızın sosyal medya davranışlarını takip etmek, kullandıkları platformlarda beğenecekleri içeriği sağlamanıza yardımcı olur. Sosyal kazıma, onların herkese açık sosyal medya davranışlarını kataloglamanıza olanak tanırken, kendi sosyal medya içeriğinizle etkileşimleri gözlemlemek, neyin yankılandığını size bildirir.

Kendine sor:

• Bağışçılar hangi platformlarda aktif?
• Herhangi bir bağışçının büyük bir takipçisi veya izleyicisi var mı?
• Kime bağlılar?
• En çok hangi gönderiler beğeniliyor, paylaşılıyor veya yorum yapılıyor?

Potansiyel Sosyal Medya Bağışçı Segmentleri:

• Belirli platform kullanıcıları
• Influencerlar
• Gönderilerinizi düzenli olarak paylaşan

3. İçerik İndirmeleri

Destekçilerinize teknik incelemeler, kılavuzlar veya yıllık raporunuzun dijital bir kopyası gibi indirilebilir içerikler sunuyor musunuz? Bu kaynakları kim indiriyor? Bu bağışçı segmenti, kuruluşunuz ve amacınız hakkında daha eğitimlidir ve daha derin ve daha karmaşık bir görüşme için hazırdır.

Kendine sor:

• En çok hangi içerik parçası indiriliyor?
• Bu içeriği takip etmek için bir sonraki en iyi adım nedir?
• Kim hangi içeriği indirdi?

Potansiyel İçerik Donör Segmentlerini İndirin:

• Normal indiriciler
• İçeriğe özel indirmeler
• konuya özel

4. Yaş Grubu

Bağışçılarınızın her biri birer birey olsa da, bağış toplama konusunda dikkat edilmesi gereken nesiller arası eğilimler vardır. Farklı iletişim biçimleri ve içerik, belirli yaş gruplarıyla rezonansa girer. Bağışçınızın davranışı yaşından daha önemlidir, ancak yaş grubuna göre bölümlere ayırmak, farklı bağış toplama tekniklerini test etmek için iyi bir başlangıç ​​noktasıdır.

Kendine sor:

• Bağışçılar hangi yaş gruplarına giriyor?
• Bu gruplar için verme eğilimleri nelerdir?
• Aynı hikayeyi farklı yaş gruplarına nasıl anlatmalıyız?

Potansiyel Yaş Grubu Donör Segmentleri:

• sessiz nesil
• Bebek Boomers
• X kuşağı
• Y kuşağı
• Z kuşağı
• Üniversite öğrencileri
• Emekli
• iş gücünde

5. Tercih Edilen İletişim Kanalları

Bağışçılarınız onlarla nasıl iletişim kurmanızı istiyor? E-postayı mı yoksa telefon görüşmesini mi tercih ediyorlar? Yılda bir posta mı yoksa üç ayda bir yapılan itirazlar mı? Basılı bir haber bülteni mi yoksa aylık bir e-posta mı istiyorlar? İletişim tercihleri, sizden tam olarak istediklerini aldıklarından emin olmak için bağışçılarınızı bölümlere ayırabileceğiniz başka bir alandır.

Kendine sor:

• Bağışçılar için iletişim seçenekleri nelerdir?
• Aynı hikayeyi farklı kanallarda nasıl anlatabilirim?
• Bağışçılar hangi kanalları tercih ediyor?
• [X] kuşağı bağışçıları hangi kanalları tercih ediyor?
• Kimsenin istemediği kanallarda mı iletişim kuruyorum?

Potansiyel İletişim Kanalı Donör Segmentleri:

• E-posta
• Telefon
• Doğrudan posta
• Sosyal medya
• SMS
• Web sitesi güncellemeleri

Daha İyi Segmentasyon Daha İyi İletişim Demektir

Bağışçılarınızı bölümlere ayırmanın kuruluşunuz için ne kadar iyi olduğunu görmek kolaydır; mesajlarınızı onlara göre hareket etme olasılığı daha yüksek olan kişilerin önüne koyar, zamandan ve emekten tasarruf sağlar ve nihayetinde daha akıllıca çalışmanıza yardımcı olur. Ancak bağışçı segmentasyonu, bağışçılarınız için de iyidir. Onlara en çok önem verdikleri şeylere doğrudan bir hat verir, zamanlarına saygı gösterir ve kuruluşunuzla daha derinden bağlantı kurmalarına yardımcı olur.

Bağışçı segmentasyonu, bağışçılarınıza listenizdeki bir sayı yerine insan gibi davranmanıza yardımcı olduğu için iletişimi ve bağışçı ilişkilerini geliştirir. Bağışçılarınız kişisel olmayan toplu mesajlar yerine, tercihlerine saygı duyan, ilgi alanlarıyla ilgilenen ve nihayetinde cömertliklerine ilham veren, yüksek düzeyde hedeflenmiş iletişimler alır.

Bu, Mckenna Bailey tarafından yazılmış bir konuk yazısıdır. Mckenna, Virtuous'da yazar ve pazarlama stratejisti. Virtulous, hayır kurumlarının daha fazla para toplamasına ve daha iyi şeyler yaratmasına yardımcı olan bir müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı çözümüdür.