E-Ticaret İşletmeniz İçin Güçlü Bir Müşteri Geri Bildirim Stratejisi Nasıl Oluşturulur

"Müşterilerinize size sahipmiş gibi davranın çünkü onlar size sahipler."

-Mark Cuban, milyarder girişimci ve medya sahibi

Mark Cuban'ın sözleri özellikle e-ticaret işletme sahipleri için geçerlidir.

Basit gerçek şu ki, müşterileriniz ürün veya hizmetinizi sizden daha fazla tanıyor. Onu tekrar tekrar kullananlar onlar.

Müşterileriniz güçlü noktalarınızı ve neyin iyileştirilmesi gerektiğini biliyor.

Ve müşteri geri bildirimlerini kendi yararınıza kullanabilirsiniz!

Sosyal kanıt için çevrimiçi incelemelerin ne kadar önemli olduğunu biliyorsunuz. Müşteri geri bildiriminiz, işletmenizin bir bütün olarak yansımasıdır.

Yani, markanızla hangi aşamada olursanız olun... ŞİMDİ müşteri geri bildirim stratejinizi keskinleştirme zamanı.

Anahtar noktaları gözden geçirirken okumaya devam edin:

• Müşteri geri bildirim stratejisi de dahil olmak üzere müşteri geri bildirimi neleri içerir?
• Müşteri geri bildirimi toplamanın önemi
• Müşteri geri bildirimi toplamanın farklı yöntemleri
• Müşteri geri bildirimi toplamanız için etkili ipuçları
• Geri bildirim topladıktan sonra yapmanız gerekenler

Derinlere dalmadan önce, bilmeniz gereken ilk şey...

Müşteri Geri Bildirimi Nedir?

Müşteri geri bildirimi, müşterilerinizin işletmenizle ilgili deneyimleri hakkında paylaştığı bilgilerdir.

E-posta, sosyal medya, müşteri incelemeleri ve hatta müşterilerle yüz yüze etkileşimler gibi farklı kanallardan gelebilir.

Bununla birlikte, bu blogda daha ayrıntılı tartışacağımız farklı yöntemlerle müşteri geri bildirimi de alabilirsiniz.

Müşteri geri bildirim stratejisinin gerektirdiği şey budur. Bu tüketici geri bildirimi ile daha iyi bir müşteri deneyiminin nasıl oluşturulacağını daha iyi anlayabilirsiniz.

Ve bu sadece yeni başlayanlar için.

Sırada, konuşalım...

Müşteri Geri Bildirimi Neden Önemlidir?

1. Ürününüzün veya Hizmetinizin Farklı Özelliklerini İyileştirir

İşinin her köşesini biliyorsun, değil mi?

Yukarıdan aşağıya, işinizin her yönünü araştırmak ve uygulamak için çok zaman harcadınız.

Ancak kusurlarını görememenizin nedeni de bu olabilir.

Böylece müşteri geri bildirimi topladığınızda, ürün veya hizmetinizin kör noktalarını görürsünüz. Müşteri bilgileri, müşterilerinizin neyi sevip neyi sevmediğini gösterir.

Eldeki ürün geri bildirimleriyle, iyileştirmeler yapabilirsiniz. Bu da genel müşteri memnuniyeti seviyelerini artırır.

Bu tür eyleme geçirilebilir geri bildirimler ayrıca...

2. Müşterileri Daha Önemli Hissettirir

E-Ticaret sitenizde mükemmel bir müşteri kullanıcı deneyiminin yanı sıra, müşterilerinizin kendilerini önemli hissetmelerini sağlamanın bu yöntemini hiçbir şey yenemez...

Onlardan geri bildirim isteyerek... ve harekete geçerek!

Evet, sadece müşterilerinizin fikirlerini sormak onlara değerli olduklarını hissettirecektir.

Ve müşteri geri bildirimlerini uygulamak, onlara gerçekten değer verdiğiniz anlamına gelir.

Bir müşterinin geri bildirimi,...

3. Yeni Müşteriler Edinin

On tüketiciden dokuzu bir ürünü satın almadan önce yorumları okuyor.

Evet, web sitesi ziyaretçileri diğer müşterilerin yorumlarını yüksek itibarla bulur.

Kaç müşteriye yardım ettiğinizi gördüklerinde, satın alma konusundaki tereddütlerini ortadan kaldırabilir.

Elbette, memnun müşterileriniz size yenilerini edinmenize yardımcı olacak iyi geri bildirimler verebilir. Ancak bu, mutsuz müşterileri görmezden gelmeniz gerektiği anlamına gelmez.

O yüzden...

4. Olumsuz Geribildirim Size İyileştirme Şansı Verir

Unutmayın: Siz ve rakipleriniz yalnızca iki tık uzaktasınız.

Bu nedenle, müşteriler pek de olumlu olmayan geri bildirimler bırakırsa, onları dinlemelisiniz!

Müşteri şikayetlerini ele almamak onları daha fazla tatminsiz bırakır... bunun yerine rakiplerinize gitmelerine neden olur.

İşte daha fazlası...

Sosyal medyada isimsiz yorumlar bırakmak yerine müşteri deneyimlerini paylaşmaya özen gösterdiler. Bu, sorunlarını çözecek kadar size güvendikleri anlamına gelir.

Markanızı yalnızca olumsuz geri bildirimlerle oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda e-ticaret markanızın özelliklerini geliştirmeniz için bir şanstır.

Bu noktada, eminim bilmek istersiniz...

Müşteri Geri Bildirimi Toplama Yolları Nelerdir?

Geri bildirim toplamanın birçok yolu vardır. İşletmeniz için kullanabileceğiniz popüler ve verimli yöntemleri gözden geçirelim:

1. E-posta

E-postanın bu kadar uzun sürmesinin bir nedeni var.

Uygun maliyetlidir ve müşterileriniz için tanıdıktır. Ayrıca insanların düzenli olarak kontrol ettiği bir kanaldır.

Kullanıcılar aslında işletmelerin müşteri geri bildirimi isteyen davetler göndermesini bekler.

Onlar da süreç hakkında bilgi sahibidir. Bu, geri bildirim paylaşma isteğinizi açarken kendilerini daha güvende hissetmelerini sağlar.

E-postanız ile dahil edebilirsiniz...

2. Müşteri Geri Bildirim Anketleri

Müşteri hizmetleri geri bildirimi almanın basit ve doğrudan bir yolunu kim sevmez?

Müşteri geri bildirim anketi ile e-ticaret siteniz hakkında özel sorular sorabilirsiniz. Odaklanmak istediğiniz yönler hakkında geri bildirim alma şansı verir.

Bu yöntemi en üst düzeye çıkarmak için kısa bir memnuniyet anketi başlatmak daha iyidir. İnsanlar uzun cevapları pek sevmezler.

Müşteri memnuniyetini ölçmek için yapılan bir diğer anket türü de memnuniyet puanı anketidir. Müşterilerinizin çok fazla zamanını ve çabasını gerektirmez.

Müşteri geri bildirimi istemek için göz önünde bulundurmanız gereken...

3. Web Sitesi Geri Bildirimi

Bunun hakkında düşün...

E-Ticaret siteniz, dijital gayrimenkulünüzdür. Her alanı müşteri mutluluğunu yükseltmek için bir fırsattır.

Web siteniz aracılığıyla geri bildirim toplamak için kullanabileceğiniz yollar şunlardır:

• Geri bildirim için özel bir sayfa. Bu aynı zamanda e-postalardaki anket bağlantınız için bir sayfa işlevi görebilir.

• Geri bildirim sekmesi. Müşterileriniz satın alma sürecini kesintiye uğratmadan birkaç soruyu yanıtlayabilir.

• Geri bildirim widget'ı. Web sitelerinde hata olması nadir değildir. Bunun hemen bir raporu için bir platforma sahip olmak yardımcı olabilir.

Bu yöntemler niteliksel geri bildirim almak içindir. Net destekçi puanı için kullanmak en iyisidir...

4. SMS

Net Promoter Score (NPS), müşteri memnuniyetini gösteren önemli bir nicel geri bildirimdir.

" Bu ürünü arkadaşlarınıza ve ailenize önerme olasılığınız nedir? " diye sorarak NPS'nizi tablo haline getirebilirsiniz.

Nihai puanınız, Destekleyenlerin yüzdesi eksi Kötüleyenlerin yüzdesi olacaktır.

Ve sorularınıza yanıt almanın en etkili yolu? SMS.

Büyük miktarda geri bildirim ile bunalmayacaksınız. Ayrıca, tek bir satın alma işlemi için geri bildirim almanın harika bir yoludur.

Müşterilerin geri bildirimi...

5. Sosyal Medya

Müşteriler, sosyal medyadaki ürün geri bildirimleri konusunda daha dürüst.

Ve çoğu zaman geri bildirimler yapıcı olmasa bile, yine de sosyal medya yorumlarından değerli geri bildirimler alabilirsiniz. Veya Facebook, Instagram, Twitter ve YouTube'da.

Müşterilerinizin sizi etiketlediği gönderileri arayabilirsiniz. Hashtag'ler, herhangi bir müşteri sorununu ararken de yardımcı olur.

Elbette takipçilerinizden Twitter ve Facebook gibi platformlar üzerinden kısa anketleri yanıtlamalarını isteyebilirsiniz.

Toplama yöntemleri müşterilere sormakla sınırlı değildir. Şunu da eklemek en iyisidir...

6. Isı Haritaları

Isı haritaları, ziyaretçilerin web sitenizde nasıl dolaştığını gösterir.

Kullanıcıların sitenizin hangi bölümünü daha çok ziyaret ettiğini, nerelere tıkladıklarını ve hangilerinden kaçındıklarını size gösterebilir.

Bu verilerle, ziyaretçilerinizin web sitenizde gezinmesini iyileştirebilirsiniz.

Müşteri memnuniyetini analiz ederek...

7. Röportajlar

Müşterilerinizin deneyimine derinlemesine bakmak ister misiniz?

Bire bir görüşmeler, müşteri yolculuğunuz hakkında size daha iyi bir fikir verebilir.

Evet, mülakatlar emek yoğundur. Ancak müşterilerinizin ses tonunu duymak, markanız hakkında ne düşündüklerini daha iyi anlamanızı sağlar.

Yine, müşteri geri bildirimlerini analiz etmek, tartıştığımız yöntemlerle başlar.

Hadi aşağı inelim...

İşletmeniz İçin Müşteri Geri Bildirimi Toplamak İçin En İyi Uygulamalar Nelerdir?

Olumlu geri bildirim almak için yapmanız gerekenler...

Hedeflerinizi Tanımlayın

Net hedefler olmadan körü körüne geri bildirim toplamaya başladığınızda neler olur...

Kaybolacaksın!

Aletlerinizi ayarlamak ve daha sonra kafa kafaya atlamak, sonunda yalnızca kullanılamaz veriler elde etmenizi sağlar.

Bu nedenle, önce hedeflerinizi belirlemelisiniz. Kitlenizi ve topladığınız geri bildirimlerin onlara nasıl daha iyi yardımcı olabileceğini düşünün.

Örneğin, rakibinizin üstünlüğünün ne olduğunu bilmek istiyorsunuz. Sosyal medyanızı takip etmek, asıl amacınızla ilgili bazı sorularınıza cevap verebilir.

Daha fazla geri bildirim almak için, emin olun...

Doğru Yöntemi ve Zamanı Seçin

Bildiğiniz gibi hedefinizi belirlemek etkili yöntemler seçmenizi kolaylaştırır.

Tabii kaynaklarınızı da düşünmeniz gerekiyor. Satış ekibinizi ve geri bildirim toplamanıza yardımcı olabilecek araçları düşünebilirsiniz.

Müşteri hizmetleri etkileşiminin de doğru zamanda gerçekleşmesi gerekir.

Örneğin, daha iyi müşteri memnuniyeti elde edebilirsiniz...

• Ziyaretçilere arabalarını neden terk ettiklerini sorun. Kullanıcılara neden kontrol etmediklerini sormak için bir açılır pencere kullanabilirsiniz. Geri bildirimlerine göre harekete geçerek alışveriş sepetini terk etme oranını azaltabilirsiniz.

• Satın aldıktan sonra sorun. Satın alma işleminden hemen sonra müşteri geri bildirimi istemek, müşteri sadakatini artırabilir. Beğendikleri bir markayla fikirlerini paylaştıklarında kendilerini dahil edilmiş hissederler.

• Canlı sohbet oturumundan sonra müşteri geri bildirimi alın. Bir müşteriye yardım ettikten sonra, doğrudan canlı sohbette ham geri bildirim alabilirsiniz. Geri bildirim seçenekleri olarak simgeleri veya emojileri kullanın.

Daha iyi bir müşteri memnuniyeti duygusu elde etmek için yapmanız gereken...

Birden Fazla Sor

Evet, müşterilerinizin geri bildirim isteğinizi spam klasörlerine atma olasılığı yüksektir. Ya da belki de hiç göremeyecekler.

Bu nedenle, müşteri geri bildirimini birden fazla kez isteyebilirsiniz.

Otomatik bir e-posta sistemi kullanın. İsteğinizi sizin için planlayabilir.

Müşteri sadakatini artırdığınızda...

Farklı Müşteri Çeşitlerini İsteyin

Anket yanıtlarını yalnızca mutlu müşterilerden istemeyi düşünebilirsiniz. Sonuçta, onların hiçbir şeyi yok

ama markanız için yıldız övgü.

Elbette çoğu mutsuz müşterinin sizin hakkınızda söyleyebilecekleri iltifatsız sözler olabilir.

Ancak yalnızca sadık müşterilere sormak, müşteri geri bildirim verilerinizi çarpıtabilir.

Ve tüm müşteri geri bildirimleriniz olumlu incelemelerden geliyorsa, sitenizin sahip olabileceği herhangi bir sorunu bilemezsiniz. Bunu yapmak, sorunun alevlenmesine neden olur ve zararlı olabilir.

Müşteri Geri Bildirimlerini Analiz Etmeyi Bir Alışkanlık Haline Getirin

Açık uçlu bir müşteri geri bildirimi toplamak her şey yolunda ve iyidir.

Ancak müşteri geri bildirimlerini sürekli olarak toplamak ve analiz etmek? Müşteri memnuniyetinize son derece yardımcı olabilir.

Hatta, anketlerinizdeki eğilimleri bile gözlemleyebilirsiniz. Bu şekilde, müşteri geri bildirimlerini sonuna kadar kullanabilirsiniz.

Sahip olduğunuz her müşteri etkileşimi sizin için bir şans...

Deneyin ve Uyarlayın

Deneyi benimseyin!

Müşteri geri bildirimlerinizde daha iyi sonuçlar elde etmenin yanı sıra, sorunların bir yönünü araştırmanıza yardımcı olabilir.

Örneğin, sahip olduğunuz diğer soruları yanıtlamak için anket sorularınızı değiştirebilirsiniz. Ya da sosyal medya platformlarında arama yaparken farklı anahtar kelimeler kullanabilirsiniz.

Müşteri geri bildirimlerini toplayıp kategorilere ayırdıktan sonra kendinize sormalısınız...

Müşteri Geri Bildirimini Aldıktan Sonra Ne Yapmalısınız?

Ürününüzü veya Hizmetlerinizi İyileştirin

Müşterilerinizin tavsiyelerine uyun.

Bunu yapmak, müşterilerinizin onların görüşlerine açık olduğunuzu bilmelerini sağlayacaktır. Bu sizi rakiplerinizden ayırabilir.

Ayrıca, satacak yeni ürünler veya sunacak hizmetler konusunda beyin fırtınası yapmakta zorlanıyorsanız... Müşterilerinizin geri bildirimleri sizi birçok yönden aydınlatabilir.

Geri bildirimi en üst düzeye çıkarmanın başka bir yolu da...

Dönüşüm Huninizi İyileştirin

Verilerinizi ısı haritaları aracılığıyla aldıktan sonra web sitenizi optimize edebilirsiniz. E-Ticaret sitenizin hangi bölümünün düzeltilmesi gerektiğini size söyler.

Müşterilerinizin nereye düştüğünü gördüğünüzde hemen çıkma oranlarını düşürebilirsiniz.

Ayrıca, ziyaretçiler için daha iyi bir kullanıcı deneyimi oluşturabilirsiniz. Bu, dönüşüm huninizde daha fazla sızıntıyı önleyecektir.

Geri bildirim, hangi parçaların en yüksek dönüşüm sağladığını da gösterebilir. Bu şekilde, onlara daha fazla odaklanabilirsiniz.

Eldeki geri bildirimle, size şunları yapma yeteneği verir:

Müşterileri Marka Savunucularına Dönüştürün

Geri bildirim toplamak, işletmenizden en çok hangi müşterilerin memnun olduğunu belirleyebilir.

Böylece, onları markanızın savunucuları olmaları için besleyebilirsiniz. Ürününüzü veya hizmetinizi arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye edebilirler.

Basit bir teşekkür notu gibi bir geri bildirim takibi uzun bir yol kat edebilir.

Yapabileceğiniz başka bir şey de...

Pazarlama Çabalarınızı Arttırın

Müşterileriniz geri bildirimlerinde ürününüzle ilgili övgüler alabilir. Ürününüz ya da hizmetiniz hakkında onların beğendiklerini kullanabilir ve onunla çalışabilirsiniz.

Markanızın en çok etkileşime giren özelliklerini seçin.

Bulduğunuzda, pazarlama kampanyası çalışmalarınıza dahil etmenin farklı yolları vardır, örneğin:

• Beğendikleri indirimler ve kodlar sunun.
• Müşteri geri bildirimlerini kategorilere ayırın, ardından reklamları her müşteri kategorisini hedefleyecek şekilde uyarlayın.
• Video pazarlama gibi sizden görmek istedikleri pazarlama türünü özelleştirin.
• Daha yararlı içerik oluşturun.

Kapatıyorum...

Müşteri Odaklı Bir e-Ticaret İşletmesi Olun!

Müşteri geri bildirimleriyle müşteri hizmetlerini iyileştirebilir... ve genel olarak daha iyi bir marka olabilirsiniz.

İşletmeniz için doğru toplama yöntemini seçtikten sonra, müşteri geri bildirim stratejinizi mükemmelleştirmek için denemeye devam edin.

Ve işte en iyi kısım...

Debutify İnceleme Uygulaması geliyor! Bu yüzden dikkatli olun çünkü epik olacak!

Beklerken, yine de harika bir e-ticaret sitesi ile olumlu geri bildirimler toplayabilirsiniz.

Güvenilir Shopify temanız olarak Debutify ile güzel ve süper hızlı bir siteniz olacak.

İşte daha fazlası... Aynı zamanda Kar Optimizasyon Ortağınız.

50'den fazla Eklenti ile dönüşümleri, AOV'yi artırabilir ve kârı artırabilirsiniz.

Ücretsiz Debutify ile Harika Bir Müşteri Deneyimi Yaratın!

14 Günlük Ücretsiz Deneme. 1-Tıkla Kurulum. Kredi kartına gerek yok.