Müşteri Kişileri Nasıl Oluşturulur: Eksiksiz Kılavuz

Müşterileri doğru bir şekilde hedeflemek, özellikle rekabetin arttığı bu günlerde, parkta yürümek değildir. Ürününüzü veya hizmetinizi benimsemeye doğru müşteriyi çekmek ve ikna etmek keskin bir iş zekası gerektirir.

Ancak hangi stratejinin işe yarayacağını nasıl bilebilirsiniz?

Çözüm, müşteri kişilikleri yaratmaktır. Ekiplerinizin müşterileriniz veya kullanıcılarınız hakkında daha derin bir düzeyde bilgi sahibi olmasını sağlar ve bu da dönüşüm oranlarını artırır. Kişiler, işinizi başarılı bir şekilde tanıtmak için önemli bir yapı taşıdır.

Eskilerin dediği gibi, siz kullanıcınız değilsiniz. Yine de, nihayetinde onlara fayda sağlayacağına inandığınız kararları günlük olarak almalısınız.

Bunu başarmanın anahtarı, doğru bir müşteri kişiliği oluşturmak için müşterilerinize doğru soruları doğru yerde ve doğru zamanda sormaktır.

Bu blogda, bunu nasıl başaracağınızı ve emrinizde hangi araçların bulunduğunu öğreneceksiniz.

Kişilerin önemini anlayarak başlayalım.

Müşteri Kişileri Neden Önemlidir?

Kişiler, pazarlama çabalarınızın maksimum getiri sağlamasını sağlar.

Müşteri kişilikleri, tüm ekiplerinizin hedef tüketici grubu hakkında ortak bir anlayış geliştirmesine ve onların arzularını ve davranış kalıplarını sıkıca kavramasına ve sonuç olarak, kararları sezgisel olarak değil stratejik olarak almasına yardımcı olabilir.

Müşteri kişiliğini bir hile sayfası olarak düşünün. Pazarlama, müşteri hizmetleri ve satış kararlarınızı derinlemesine kontrol etmeniz gereken hızlı bir tek çağrı cihazı. En iyi yanı, bu kişisel gelişim sürecinin size , hedef kitleniz hakkında çok arzuladığınız anlamlı veriler sunmasıdır.

Bunun çözümü, eyleme dönüştürülebilir geri bildirimler toplayarak hedef müşteriniz hakkında anlamlı verilere benzersiz erişim sağlayan Qualaroo'nun benzersiz Nudge özelliğidir.

Bir Kişilik Yaratmak: Nelere Dikkat Edilmelidir?

Bir persona, aşağıdaki bilgiler temelinde oluşturulmalıdır:

• Demografik veri
  Yaş
  Cinsiyet
  Tahmini gelir dilimi
  Coğrafya
  Aile boyu

• Psikografik Bilgi
  Hedefler
  Zorluklar
  Kişilik tipi
  motivasyonlar

• Profesyonel Detaylar (Özellikle B2B Pazarındaysanız)
  İş unvanı ve rol seviyesi
  Karar verme gücü
  Kullanılan araçlar ve araçlar için bütçe
  Ürün veya iş hedeflerine yakınlık.

• Bonus Bilgi
  Hedef kullanıcınızı/müşterinizi temsil eden bir fotoğraf
  Hikayelerini anlatan kurgusal bir paragraflık biyografi
  Arzularını yansıtan 1-2 alıntı

• Kişisel Zevkler ve İlgi Alanları
  Hangi yayınları, dergileri veya dergileri okudukları
  Sitenizde hangi blog yazılarını veya makaleleri okudukları
  Hangi eğilimlerin veya alt kültürlerin parçası olabilirler?

İşte iyi gelişmiş kişilerin nasıl görüneceğine dair birkaç örnek:

Kaynak

Kişisel gelişim süreci, kullanıcılarınızla empati kurmak ve en önemlisi müşterilerinizin kim olduğu, neye ihtiyaç duydukları ve kuruluşunuzun onlara nasıl hizmet edebileceği konusundaki anlayışınızı derinleştirmekle ilgilidir.

Daha önce bir müşteri yolculuğu haritası alıştırması yaptıysanız, doğru bir kişiliğin nasıl oluşturulacağını belirlerken aynı yönergelerin ve avantajların çoğu geçerlidir.

Müşteri Kişi Şablonları

Bir persona yaratmak, bir amaca ulaşmak için bir araçtır. Nihai hedef, pazarlama çabalarınızın etkili olabilmesi için hedef müşterinizin doğru bir temsiline sahip olmaktır. Hazır bir müşteri kişi şablonu kullanmak, bu amaçla bilgi toplamanın etkili bir yoludur.

Şablon 1

• Senin rolün ne?
• Tipik bir gününüz nasıl geçiyor?
• Bugün buraya ne yapmaya geldin?
• Ürünümüz sizin için hangi sorunu çözüyor?
• Ürünümüzü kullanarak ne elde etmek istiyorsunuz?
• Hangi araçları kullanıyorsunuz?
• Bu özellik işinizi nasıl etkiledi?
• En büyük acı noktanız nedir?
• Seni ne hayal kırıklığına uğratıyor?
• Geceleri seni ne uyanık tutar?
• Sorununuzla ilgili en büyük arzunuz nedir?
• Sorununuzla ne sıklıkla karşılaşıyorsunuz?
• Bu sorunla karşılaştığınızda normalde hangi cihazları kullanıyorsunuz?
• Rolünüzdeki başarınız nasıl ölçülür?

Şablon 2

• Senin rolün ne?
• Ürünümüz sizin için hangi sorunu çözüyor?
• Ürünümüzü kullanarak ne elde etmek istiyorsunuz?
• (İşiniz sırasında) sizi ne sinirlendiriyor?
• Sorununuzla ilgili en büyük arzunuz nedir?
• Bu sorunla karşılaştığınızda normalde hangi araçları kullanıyorsunuz?
• Rolünüzdeki başarınız nasıl ölçülür?

Şimdi, potansiyel müşterilerinizin iyi bir temsili olacak bir kişilik oluşturmak için bu şablonları nasıl eyleme geçirebileceğinizi öğrenelim.

Anket Şablonunu Kullanarak Müşteri Kişisi Oluşturma Adımları

Süreci anlamak için burada Qualaroo'nun, kullanıcı içgörülerini toplamak için basit bir araç olan Nudge kullanılarak dağıtılan anket şablonlarını ele alacağız.

Qualaroo'da oturum açtıktan sonra aşağıdaki adımları izleyerek Müşteri Kişileri Oluşturabilirsiniz:

Adım 1: Panonun sağ üst köşesindeki ' Yeni Oluştur'u seçin ve sonraki sayfada oluşturmak istediğiniz Nudge türünü seçin:

Adım 2: Soldaki listeden Build a Persona Şablonlarından birini seçin.

Müşteri kişiliklerinin nasıl oluşturulacağını göstermek için Şablon 1 ile devam edeceğiz.

Adım 3: Geri bildirimi nasıl analiz etmeyi planladığınıza bağlı olarak, kişi oluşturmak için anket soruları oluştururken aşağıdakiler de dahil olmak üzere daha fazla ayar yapılabilir:

• Bir Dürtme Hedefleme
• Duygu Analizi
• Cevap türü

Konuyla ilgili örnek: Duygu Analizini etkinleştirmek, tüm müşterilerin yanıtlarını tek tek gözden geçirmek zorunda kalmadan serbest biçimli yanıtlardan alınan geri bildirimlerin özünü verir.

Adım 4: Bir sonraki adım Hedefleme'dir ; burada Nerede, Kim, Ne Zaman, Ne Sıklıkta ve Ne Kadar Süre parametrelerini ayarlarsınız:

Hedef demografi, davranış, teknoloji ve daha fazla faktör kriterlerinize uyan tüm (%100) ziyaretçiler veya belirli ziyaretçiler olabilir ve Dürtme'nin görüntülenme zamanlaması da önceden ayarlanabilir:

Adım 5: Bir sonraki adım, kendi logonuzu kullanma seçeneği de dahil olmak üzere, bir müşteri kişiliği oluşturmaya yönelik anket sorusunun kullanıcılara nasıl görüneceğine dair görünüm ve izlenime karar vermeyi içeren Nudge'ınızı tasarlamaktır .

Dahası, Nudge'ınızın görünümünü ve verdiği hissi daha fazla değiştirmek istiyorsanız Tasarım API'sini tam olarak kullanın!

Adım 6: Arka plan resminizi ve logonuzu ayarladıktan sonra şunları yapabilirsiniz:

• Dürtme'yi kaydedin ve etkinleştirin veya
• Daha fazla kaydedin ve özelleştirin veya
• Bu iki seçenekten herhangi birini kullanmadan önce sitede önizleyin

İşte buyur! Hedef kitlenizi gerçekten kişiselleştiren bir müşteri kişiliği.

**Kopya kağıdı**

Hedef Kullanıcının Zevklerini Gerçekten Yansıtan Kişiler Yaratma Sanatında Ustalaşın.

Yukarıda belirtildiği gibi, kişiler, temel müşteriniz veya hedef kullanıcınız hakkında çeşitli ayrıntılar içerecektir. Doğru bilgilendirilmiş ve veriye dayalı bir kişilik oluşturmak için hem nicel hem de nitel içgörüleri dahil etmek isteyeceksiniz.

Dönüşümleri iyileştirmek için eyleme geçirilebilir kişileri nasıl oluşturacağınızı öğrenin:

Kişiler hakkında önemli soruları tartışan bir Qualaroo web seminerinden bu videolara göz atın ve yorumlar bölümünde kendi sorularınızı sormaktan çekinmeyin.

• Yeni bir kişiliği nasıl ekleyeceğinizi ne zaman biliyorsunuz?
• Pazar bölümlendirme araştırmasından önce kişisel araştırma yapmayı mı yoksa tam tersini mi önerirsiniz?
• Segmentasyon/kişi verileriniz şirketinizin hikayesiyle uyumlu değilse ne olur?
• Kişilerinizi ne sıklıkla güncellemenizi önerirsiniz?

Mükemmel kişiliği oluşturduktan sonra, müşterileri buna göre hedeflemeniz gerekir.

Qualaroo'nun sadece 42 saniyede gelişmiş hedefleme oluşturmanıza nasıl yardımcı olduğunu görün!

Müşteri Motivasyonlarını, Arzularını ve Endişelerini Öğrenin

Bu kılavuzda, doğru kişilikler oluşturmanın nasıl benzersiz içgörüler sunduğunu ve daha iyi stratejik kararlar almamıza nasıl yardımcı olduğunu ele aldık. Sorularınızı hedefleyerek, şablonlarla zamandan tasarruf ederek ve çabalarınızın sonuçlarını doğru bir şekilde analiz ederek, işletmeniz bazen şirketlerin öğrenmesi yıllar alan şeyleri haftalar içinde öğrenebilir.

Göze çarpmayan Nudges ile Qualaroo, hızlı bir şekilde son derece doğru müşteri kişilikleri oluşturmaya çalışan herkese benzersiz bir avantaj sunar. Daha fazla bilgi edinmek ve kişisel gelişim sürecinizi geliştirmek istiyorsanız bugün bize ulaşın.