Satış Ortaklığı Pazarlamanızı Nasıl Artırırsınız: Çağrı Merkezi Yazılımı

Bağlı kuruluş pazarlaması tamamen katkı ile ilgilidir.

Konsept basit: tüccarın satacak bir ürünü var ve bağlı kuruluş onu tanıtmanın yollarını buluyor. Sonunda, pazarlamacı katkıları için bir komisyon kazanır.

Peki, bağlı kuruluş pazarlama başarınıza tam olarak nasıl katkıda bulunabilirsiniz?

En popüler stratejilerden bazıları kupon kodları, etkileyici pazarlama ve bloglamayı içerir. Doğru yapılırsa hepsi etkilidir, ancak neden rekabette bir adım önde olmak için daha az seyahat edilen yolu seçmiyorsunuz?

Bu yazıda, çağrı merkezi yazılımlarının bağlı kuruluş pazarlama stratejinizi nasıl iyileştirebileceğinden bahsedeceğiz. Aşağıdaki konuları ele alacağız:

• çağrı merkezi neden bağlı kuruluş pazarlaması için iyi bir çözümdür?
• arama başına ödeme bağlı kuruluş pazarlama programı nedir
• çağrı merkezi yazılımı nedir
• çağrı merkezi yazılımı stratejinize nasıl yardımcı olabilir?

Bu gönderi esas olarak şu kişilere yöneliktir:

• kaynaklarından yararlanmak isteyen çağrı merkezi yöneticileri
• yeni kanallarla ilgilenen bağlı kuruluş pazarlamacıları

Pekala, konunun derinliklerine inelim!

Bağlı kuruluş pazarlama stratejinizin neden bir çağrı merkezine ihtiyacı var?

Satış insan yaptı

Hepimiz dünyanın dijital bir dönüşüm geçirdiği konusunda hemfikiriz. Satış ve müşteri hizmetleri süreçleri giderek daha otomatik hale geliyor. Öte yandan, insanlar insan kalır – Google tarafından yapılan bir araştırma, potansiyel müşterilerin %57'sinin gerçek bir kişiyle konuşmayı tercih ettiğini iddia ediyor. Ayrıca pahalı bir şey satın almak istediklerinde telefon görüşmeleri yapma olasılıkları daha yüksektir. Dahası, sizi ilk aramaları daha olasıdır!

Çağrı bağlı kuruluş pazarlaması başına ödeme

Stratejinizde bu ihtiyaçları nasıl karşılıyorsunuz? Cevap, çağrı bağlı kuruluş pazarlaması başına ödemedir.

Arama başına ödeme (veya arama başına nakit), tıpkı PPC reklamları gibi bir tür EBM (İşlem Başına Maliyet) pazarlamasıdır. Bu durumda, ödeme çağrı sayısına göre hesaplanır. Genellikle süreye dayalıdır , yani 30 veya 90 saniye gibi belirli bir süreyi aşarlarsa aramalar başarılı sayılır. Başka bir deyişle, amaç müşteriyi konuşmaya dahil etmektir.

Diğer bir yaklaşım ise gelir paylaşımıdır . Aramaların sayısına veya sürelerine bağlı olmadığı için tipik bir arama başına ödeme çözümü değildir - bunun yerine şebekenin gelirinden bir komisyon alırsınız.

Bağlı kuruluş pazarlamacıları için bunun en iyi yanı nedir? Süreye dayalı arama başına ödeme kampanyalarında (en yaygın olanlar), olası satışın müşteriye dönüşüp dönüşmediğinden bağımsız olarak ödeme alırlar. Potansiyel müşteriyi yeterince uzun süre telefonda tutmayı başarırlarsa iş yapılır. Optimum performans için genellikle çağrı merkezi araçlarıyla entegre olan özel bağlı kuruluş pazarlama yazılımıyla çabalarını takip etmek de kolaydır.

Öte yandan, tüccarlar için bunun içinde ne var? Çağrı başına ödeme bağlı kuruluş pazarlaması sayesinde, çok fazla çalışmadan erişimlerini ve gelen çağrı hacimlerini artırabilirler. Tüccar teklifi sağlarken, stratejik planlama ve uygulama bağlı kuruluş pazarlamacılarına devredilir. Genellikle müşteri, bir bağlı kuruluşu aradığının farkına bile varmaz - tüm deneyim, işletmeyi doğrudan aramak gibidir.

Yol aşağı yukarı şöyle ilerliyor:

1. Kampanya oluşturulur ve yayınlanır
2. Müşteri telefon numarasını arar
3. Çağrı, çağrı merkezi yazılımı aracılığıyla izlenir
4. Çağrı merkezi çağrıyı alır
5. Bağlı kuruluş pazarlamacısı, gereksinimleri karşılayan aramalar için ödeme alır

Çağrı merkezi ortaklık programları ve en iyi endüstriler

Bağlı kuruluş programı , satıcı ve bağlı kuruluş hizmeti arasında yapılan bir düzenlemedir. Yukarıda belirtildiği gibi, çağrı merkezi programları genellikle arama başına ödeme esasına göre çalışır. Tüccarlar, web'deki birçok bağlı kuruluş pazarlama dizininde çağrı merkezi teklifleri bulabilir. Peki, arama başına en iyi ödeme nişleri nelerdir? Müşterilerin önemli miktarda para harcamaları gerektiğinde bir insanla konuşmayı tercih ettiğini zaten öğrendik. Örneğin, bu otomotiv, finans, gayrimenkul ve seyahat sektörleri için geçerlidir. Bunu şu şekilde düşünün: Bir araba satın almak için kişisel olmayan bir form doldurmayı mı yoksa doğrudan temsilciyle konuşmayı mı tercih edersiniz?

Arama başına ödeme kampanyalarının genellikle zamana duyarlı konularda en iyi sonucu verdiğini unutmayın. Arayan kişinin acelesi vardır ve görevini mümkün olan en kısa sürede tamamlamak ister. Bu durumda, yazılı bir soruşturma göndermek yerine aramaları daha olasıdır. En iyi örneklerden bazıları su hasarı restorasyonu, sıhhi tesisat ve haşere kontrolünü içerir.

Yerel odaklı bir işle uğraşıyorsanız, arama başına ödeme kampanyası kesinlikle inceleyebileceğiniz bir şeydir. Bu yaklaşım özellikle sağlık çalışanları (diş hekimleri, beslenme uzmanları, kişisel eğitmenler vb.) ve avukatlar arasında popülerdir.

Son olarak, perakende söz konusu olduğunda, arama başına ödeme, yüksek değerli satın alma işlemleri için en iyi sonucu verir. Müşteri büyük miktarda para harcamayı düşündüğünde, arama ve konuyu iyice araştırma olasılıkları daha yüksektir. Daha az pahalı ürünler söz konusu olduğunda, genellikle daha çok dürtüsel bir karardır.

Arama başına ödeme nişinizi seçin

Arama başına ödeme kampanyalarınız için doğru nişi seçerken dikkate alınması gereken bazı ana faktörler vardır:

• Ödeme koşulları – Aramalarınız için ne zaman ödeme alacağınızı tam olarak anladığınızdan emin olun. Her zaman ince baskıyı dikkatlice okuyun! Genel bir kural olarak, minimum arama süresi için ödeme yapan ağlar genellikle en iyi anlaşmadır.
• ROI (yatırım getirisi) – Gelir paylaşımı bazında çalışıyorsanız, gayrimenkul veya sigorta gibi yüksek ROI'ye sahip nişleri seçmek işe yarar. Bu, komisyonlarınızı artırmanın en iyi yoludur.
• Çağrı hacimleri - Ne bekleyebileceğinizi bilmek çok önemlidir, böylece çiğneyebileceğinizden daha fazlasını ısırmazsınız (veya potansiyeli abartmazsınız). Arama başına ödemeye bakmak yeterli değildir. Niş için toplam aylık kazanç tahminlerini de analiz etmek işe yarar.
• Kapsam – Yerel şirketlerin hedeflenmesi daha kolaydır, daha geniş kapsama sahip olanlar ise daha fazla gelir fırsatı sunar. Acil konular genellikle yerel bazdadır. Ancak, örneğin bir acil durum su tahliye uzmanları ağıyla çalışıyorsanız, bu gerçek bir altın madeni!
• Tavsiye bağımlılığı – Son olarak, tavsiyelere fazla bağımlı olmayan bir niş seçmek en iyisidir. Örneğin, güzellik salonları büyük ölçüde ağızdan ağza iletişim üzerine kuruludur. Bu durumda SEO ve aramak için tıklayın kampanyaları işletmenin bel kemiği değildir. Öte yandan, zaman baskısı ile gelen hizmetlerin (örneğin araba sigortası) arama başına ödeme gücünden yararlanma olasılığı çok daha yüksektir.

Artık nişinizi seçtiğinize göre, bundan en iyi şekilde yararlanmak için doğru aracı bulma zamanı! Çağrı merkezi yazılımının bağlı kuruluş pazarlama çabalarınızdan yararlanmanıza nasıl yardımcı olabileceğini tartışmaya devam edelim.

çağrı merkezi yazılımı nedir

Bir çağrı merkezini yönetmek hiç de kolay bir iş değil. Hüsrana uğramış müşteri, ezici çağrı hacimleri, yönetilmesi gereken bir sürü veri… En büyük yöneticiler ve ekip liderlerinin bile sınırlamaları vardır – ve işte burada yazılım kurtarmaya gelir.

Çağrı merkezi yazılımı , çağrı merkezi operasyonlarını yönetmeyi ve farklı veri kaynaklarını entegre etmeyi kolaylaştıran bir uygulamadır. Çağrı merkezi yazılım çözümlerinin çoğu bulut telefona dayalıdır.

Tamam, ama tam olarak ne anlama geliyor? Basitçe söylemek gerekirse, bulut telefonu işletme giderlerinizi önemli ölçüde azaltır. Herhangi bir cihazdan arama yapılabilir ve alınabilir. Özel donanıma ve sabit telefon hizmetine yatırım yapmanız gerekmez. Tek ihtiyacınız olan bir dizüstü bilgisayar, hatta internet bağlantısı olan bir akıllı telefon.

Dahası, çağrı merkezi yazılımı, işinizi daha düzenli hale getirmek için çok çeşitli çözümlerle birlikte gelir. Genellikle aşağıdaki özellikler sağlanır:

• Arama kayıtları – Tüm aramalarınız kaydedilir ve daha sonra tekrar oynatılabilir. Bunlara sahip olduğunuzda, kayıtlarınızı analiz eden ve iyileştirmeler öneren satış uzmanlarıyla çalışabilirsiniz.
• Kuyruğa Alma – Gelen aramalar, tercih ettiğiniz kurallara göre sıraya alınır ve doğru temsilcilere yönlendirilir. Herkes müşterinin ihtiyaçlarını karşılamak için eşleştirilir. Bu sayede çağrı merkezinizin iş akışını etkin bir şekilde önceliklendirebilir ve yönetebilirsiniz.
• Yönlendirme – Çağrı merkezindeki her temsilci kendi dahili hattını veya başka bir etiket türünü alır. Gerekirse, konuşmalar ekstra güçlük çekmeden doğru kişilere yönlendirilebilir.

Ve bu sadece başlangıç. Şimdi en önemli kısma geçeceğiz: Bu çözümleri pazarlama stratejinizi ve nihayetinde gelirinizi geliştirmek için nasıl kullanabilirsiniz.

Çağrı merkezi yazılımı bağlı kuruluş pazarlamasına nasıl yardımcı olabilir?

Daha fazla potansiyel müşteri edinin

Bulut tabanlı bir çağrı merkezi yazılımı olan Cloudtalk örneğini kullanarak konuyu ele alacağız . Bağlı kuruluş pazarlamanızı artırmanıza yardımcı olacak bazı özellikleri şunlardır:

• Tıkla ve ara – Müşteri yolculuğunun ilk adımlarından başlayarak, bu özellik dönüşümler için çok önemlidir. Cloudtalk tıkla ve ara düğmelerini destekler. Bir web sitesi ziyaretçisi sunduklarınızla ilgilendiğinde, sizi tek bir tıklamayla veya bir dokunuşla arayabilir. Gerçekten daha kolay olamazdı!
• Güçlü satış analitiği – Yukarıda bahsettiğimiz gibi, verilerinizden doğru sonuçları çıkarmak, satış süreçlerinizi iyileştirmek için çok önemlidir. Doğru çağrı merkezi yazılımıyla, aramanızı analiz edebilir ve anlaşmanın yapılmasıyla ilişkili bazı kalıplar bulabilirsiniz.
• Diğer araçlarla entegrasyonlar – Cloudtalk, Salesforce, Zendesk, Hubspot ve çok daha fazlası dahil olmak üzere çok çeşitli kullanışlı satış araçları ve CRM'lerle entegre edilebilir. Bu şekilde, gerekli tüm verilere tek bir uygulama içinde erişebilirsiniz.
• Yerel telefon numaraları – Büyük ölçekte reklam yapıyorsanız, bu özellik çok önemlidir. Müşterilerinizi yerel bir telefon numarasından ararsanız size güvenme olasılığı çok daha yüksektir. Neyse ki, Cloudtalk 60'tan fazla ülke için uluslararası numaralar sağlıyor! Henüz buna ihtiyacınız olmasa bile, erişiminiz sonunda genişleyebilir - ve bu çok önemli şeyi zaten ele almış olacaksınız.

Otomasyon yoluyla müşteri deneyimini iyileştirin

İnsan teması değiştirilemez, ancak yine de satış otomasyonunun sunduğu avantajlardan yararlanabilirsiniz. Cloudtalk'ın müşterileriniz için en iyi eşleşmeleri bulmanıza nasıl yardımcı olabileceği aşağıda açıklanmıştır:

• Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) – Muhtemelen aşina olduğunuz bir sistem olan IVR, belirli bilgilere erişmek veya doğru kişiye yönlendirilmek için bir sayı tuşuna basmanızı isteyen şeydir. Yine de gelen aramalardan çok daha fazlası var! Giden IVR, müşteri deneyimini kişiselleştirmek için genellikle satış CRM'leriyle entegre edilir. Ayrıca, birçok arama başına ödeme kampanyası, olası satış kalifikasyonunu otomatikleştirmek için IVR'leri kullanır. Bu sayede hem zamandan hem de paradan tasarruf edebilirsiniz.
• Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) – Bu çözüm, çağrıları mevcut arayan bilgilerine ve çağrı merkezi temsilcilerinin becerilerine göre otomatik olarak yönlendirmek için kullanılır. Örneğin, Paris'ten bir arayanınız olduğunda, otomatik olarak Fransızca konuşan bir temsilciye yönlendirilirler.
• Otomatik geri arama – Hiçbir istemcinin gözetimsiz kalmayacağından emin olun. Geri arama özelliği, cevapsız veya terkedilmiş her aramayla ilgili verileri kaydeder. Bu, her olası satıştan en iyi şekilde yararlanmanın ve müşterilerinize gerçekten önemsediğinizi göstermenin harika bir yoludur.
• Reklama özel numaralar – Farklı reklamlara farklı telefon numaraları atayabilirsiniz. Belirli müşteri gruplarını belirli temsilcilere devretmek dışında, bu, hangi reklam kanallarının en etkili olduğunu bulmak için kullanılabilir.

Bağlı kuruluş pazarlama çabalarınız için önemli çıkarımlar

Arama başına ödeme piyasasına yönelik bu tanıtımı beğeneceğinizi umuyoruz! Gördüğünüz gibi, iyi bir çağrı merkezi yazılımı kullanarak bağlı kuruluş pazarlamanızı artırmanın birçok yolu var.

İşte akılda tutulması gereken ana paketlerden bazıları:

• Arama başına ödeme nişinizin derinlemesine bir analiziyle başlayın
• Müşterilerinizi, örneğin tıkla ve ara düğmeleriyle harekete geçmeye teşvik edin
• Çağrı merkezi verilerinizden sonuçlar çıkarın
• Kişiye özel deneyimler sağlamak için otomasyonu akıllıca kullanın

Artık arama başına ödeme kampanyaları hakkında epey bilgi sahibi olduğunuza göre, neden doğru araçla başlayıp bu yeni kanalı denemiyorsunuz? Sizi ne kadar uzağa götürebileceğine şaşıracaksınız!