İnceleme Nasıl Talep Edilir [5 Şablon]

Teknoloji ilerledikçe işletmelerin dijital dünyada öne çıkması zorlaşıyor. Ayrıca, kıyasıya rekabet, arama sonuçlarında üst sıralarda yer almayı ve müşteri sadakatini artırmayı daha da zorlaştırıyor.

Bu hedeflere ulaşmanın iyi bir yolu, çevrimiçi incelemeler almaktır. İstatistiklere göre, 10 müşteriden 9'u çevrimiçi incelemeleri kişisel tavsiyeler olarak değerlendiriyor. Müşterinizden birkaç satır, işletmeniz için anlaşmayı yapabilir veya bozabilir. Benzer şekilde, daha az bir yıldız, markanızın güvenilirliğini önemli ölçüde etkileyebilir ve potansiyel müşterileri rakiplerinize doğru itebilir.

Müşterileriniz nadiren inceleme yazar; bu nedenle büyük ve küçük markalar bunu açıkça istiyor. Ancak başkalarını da harekete geçirebilecek kişisel deneyimleri veya fikirleri paylaşmak kimsenin umrunda değil.

Bu yazıda,müşterilerinizden inceleme istemenin garipleştirmeden zekice yollarına odaklanacağız .Süreci sizin için kolaylaştırmak için birkaç yaygın senaryo örneğini de paylaşacağız.

Ancak ondan önce, neden inceleme istemeniz gerektiğini öğrenelim.

Neden İnceleme İstiyorsunuz?

İncelemeler çok önemli bir araç gibi görünmeyebilir, ancak onlar için daha fazlası var. Müşteriler genellikle yalnızca başkaları işletmeyi/markayı tavsiye ettiği için alışveriş yapar. Bazen insanlar bir işletmeyi birinden duyana kadar bunu bile bilmezler; bir yorum da bunu yapar!

Burada, noktayı kanıtlamak için bazı etkileyici istatistiklerimiz var:

• 1,5 yıldızlı derecelendirme, binlerce potansiyel müşteriye eşdeğerdir .
• Yelp veya GMB'de tek yıldızlı derecelendirme, geliri %9 artırabilir
• Tüketicilerin yaklaşık %98'i bir markadan çevrimiçi satın almadan önce müşteri yorumlarını araştırıyor

Hala memnun değilseniz,çevrimiçi bir inceleme almak için en önemli 3 nedeni tartışalım .

Yeni Potansiyel Müşteriler Çekin

Gerçek şu ki,yalnızca hedef kitleyi cezbetmek için akıllı ve etkili pazarlama otomasyonu araçlarını kullanarak sürüden sıyrılabilirsiniz . Alıcıları çekmenin kanıtlanmış yollarından biri, gerçek incelemelerdir. Tüketicilerin, deneyimleri hakkında bilgi sahibi olmak için önceki tüketicilerin görüşlerini arama olasılığı daha yüksektir.

Satışları Artırın

Aslında veriler, tüketicilerin %72'sinin yerel bir markaya çevrimiçi olarak olumlu eleştiriler alması durumunda daha fazla güveneceğini gösteriyor. Onlara kişisel bir tavsiye gibi davranırlar, onları ilişkilendirir ve bağlarlar. Sonuç olarak, müşteri incelemeleri satışları artırabilir ve geliri artırabilir . Bu nedenle, yeni ve eski müşterileri çekmek ve sürdürmek için yıldız incelemelerine ihtiyacınız olacak.

Çevrimiçi Güvenilirlik Oluşturun

Müşteri incelemeleri, dürüst fikirlere daha fazla güvendikleri için müşterileri risk almaya ve satın almaya ikna eder. İncelemeler, itibarınızı tüketicinin gözünde yükseltmenin en iyi yollarından biridir.

Kullanıcılardan bir işletmeyi, müşteri desteğini, ürünlerini veya hizmetini incelemelerini istemek kesinlikle kabul edilebilir. Ancak, esas olarak tüketicilerin acelesi veya unutkanlığı nedeniyle zor olabilir. Ürünü veya hizmeti sevseler bile web sitesinde veya sayfada incelemeyebilirler.

Bu nedenle, inceleme için tüketiciye yaklaşırken dikkatli olmalısınız.

Çevrimiçi İncelemeler İçin Google'ı Kullanma

İnsanlardan işletme için can sıkıcı ve zorlayıcı olabilecek incelemeler istemeden önce doğru platformu düşünmek çok önemlidir. En büyük arama motoru olan Google, müşteri yorumlarınızı öne çıkarmak için en iyi yerdir.

Google My Business, müşterilerinizin işletmeniz için Google Haritalar gibi diğer Google platformlarında da işletmenizi tanıtacak bir inceleme yazabileceği ücretsiz bir araçtır. Bu incelemeler güvenilirlik oluşturabilir, SEO'yu iyileştirebilir ve markanızın çevrimiçi görünürlüğünü artırabilir.

Tüketicilerinizden İncelemelerini Nasıl İsteyebilirsiniz?

Bu bölüm, müşterilerinizden onları ertelemeden incelemelerini nasıl isteyeceğinizi anlatacaktır.

E-posta Yoluyla İnceleme Nasıl İstenir?

Araştırmalar, kötü bir deneyim yaşamış bir tüketicinin, iyi bir deneyim yaşamış birine göre yorum bırakma olasılığının daha yüksek olduğunu göstermiştir. Bu nedenle müşteri memnuniyeti her işletme için çok önemlidir. Bir şirket bunu yapmazsa, yalnızca potansiyel tüketicilerini değil, aynı zamanda mevcut kitlesini de kaybeder.

E-posta, satışları artıran ve yeni potansiyel müşteriler yakalayan en güçlü pazarlama tekniklerinden biridir. İnsanların neredeyse %91'i e-postalarını her gün kontrol ediyor ve %58'i bunu sabah ilk iş olarak yapıyor. Bu nedenle, e-posta yoluyla inceleme istemek oldukça etkili ve faydalı olabilir. Ayrıca kampanyaya göre özelleştirilebilir ve segmentlere ayrılabilirler. Diğer inceleme isteği biçimlerinin aksine, müşterilerinizi rahatsız etmeden birden fazla hatırlatıcı ve takip e-postası gönderebilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş bir e-posta gövdesine, akılda kalıcı bir konu satırına ve"bizi inceleyin"veya"geri bildirim"bağlantısına ihtiyacınız var. Gereksinimlerinize bağlı olarak URL, müşterilerinizi web sitesine veya sosyal medya sayfanıza yönlendirebilir.

Ayrıca okuyun: Toplu E-postalar İçin E-posta Değişkenleri Nasıl Kullanılır?

Bir İnceleme İçin Bir Müşteriye E-posta Yoluyla Nasıl Yaklaşılacağına İlişkin 5 Şablon

Bu bir ürün incelemesiyse

E-posta konu satırı:Yorum bırakmayı unutmayın

Merhaba (İsim),

Müşterilerimiz, hangi ürün ve hizmetlerimizin kendileri için en iyi olduğuna karar vermek için sizin gibi anlayışlı kişilerin yorumlarına güvenirler. Bir dakikanız varsa, satın alma işleminizden memnun olup olmadığınızı bize bildirmek için lütfen aşağıdaki düğmeyi tıklayın.

İnceleme sayfası için bir bağlantı ekleyin

Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz

Şerefe,

gönderenin adı

Tek seferlik bir B2B veya B2C hizmetiyse

Konu Satırı:Nasıl yaptık

Merhaba (İsim)

Bizi seçtiğiniz için teşekkürler. Bize olan güveninizi takdir ediyor ve işinize değer veriyoruz.

Hizmetlerimizden memnun kaldıysanız, lütfen (seçtiğiniz platform) hakkında bir inceleme bırakmak için bir dakikanızı ayırın.

Bizim için dünyalara bedel olurdu.

Bir sonrakine kadar,

(Gönderen adı)

Bir otel, spa veya salon ise

Konu:Satın alma işleminden memnun musunuz?

Merhaba, [Ad]

[Yeriniz]'deki tüm [işletme kategorileri] arasından şirketimizi seçtiniz. Bunun bir sonucu olarak oldukça benzersiz hissediyoruz.

Ama merak ediyoruz:İyiliğin karşılığını ödedik mi?

Lütfen [hizmet türü] deneyiminizi [işletme adı] ile [tercih edilen platform] üzerinde bir inceleme yaparak paylaşın.

Aldığımız her geri bildirimi okuyor ve [hizmet türümüzü] geliştirmeye devam edebilmek için dikkatlice değerlendiriyoruz.

Sağlıklı kal,

Gönderen adı

Anket geri bildirim isteği için

E-posta konusu:Nasıl gittiğimizi bize bildirmek için hızlı bir ankete katılın.

Merhaba, [Ad]

[işletme adı] olarak [ürün veya hizmet kategorinizi giriniz] ürünümüzü sürekli olarak iyileştirmenin yollarını arıyoruz. Ve açık eleştiriniz olmadan başarılı olamayız.

Lütfen kısa anketimizi yanıtlayarak zaman ayırın. Sadece bir dakika sürecek, sizi temin ederim. Bahane üretme. İyi, kötü, çirkin her şeyi istiyoruz.

Anketi bitirin.

Şerefe,

Gönderen adı

Tanıklık talebi için

E-posta için konu satırı:[müşteri adını] vurgulayan bir vaka çalışması veya referans

Merhaba, [Ad]

Umarım her şey senin ve ailen için iyidir.

Sizinle yaptığımız işlerin bazılarına baktıktan sonra bir [vaka çalışması veya referans] yapmaya açık olup olmayacağınızı görmek istedim (bizi seçtiğiniz için tekrar teşekkürler!). Bazı yorumlarınızı ve sonuçlarınızı birleştirerek, birlikte yaptığımız iş hakkında [bir parça yazmak/bir film yapmak] istedim.

Bunu çok takdir ediyorum.

Şerefe,

Gönderen adı

İlgili makaleler: Soğuk E-postaları Göndermek İçin En İyi Zaman ve En İyi E-posta Damla Kampanyası Örnekleri

Satın Alma Sonrası İnceleme Nasıl Talep Edilir

Tüketicilerinizi yorum bırakmaya teşvik etmek söz konusu olduğunda zamanlama çok önemlidir. Tüketicilerden yorum istemek için uygun zamanı seçmek çok önemlidir, ancak bu, işletmeden işletmeye büyük ölçüde değişir.

Ürün incelemeleri arıyorsanız, istek e-postasını müşterinin satın alma işlemi henüz akıllarındayken ve ürünü kullanmak için biraz zaman bulduktan sonra gönderin. Müşterilerin ürününüzden memnun olduklarında yorum yapma olasılıkları daha yüksektir.

Daha fazla inceleme oluşturmanın en kolay yollarından biri, müşterilerinizden deneyimlerini paylaşmalarını istemektir; bir kereden fazla istemek iyi olabilir. Kabul etmiş olsalar da, tüketicileriniz ara sıra unutabilirler.

Fikirlerini paylaşmak için zamanları ve ilgileri varsa bir inceleme yazacaklar. Çok sık takip etmek onları rahatsız edebilir ve markanız hakkında olumsuz bir imaj oluşturabilir.

Metin Yoluyla İnceleme Nasıl Talep Edilir

1992'den beri var olan bir teknoloji olan kısa mesajın 2021'de müşterilerle iletişim kurmanın en etkili yollarından biri olması sizi şaşırtabilir. Bire bir mesajla kişisel bir istek bırakmak veya bir SMS inceleme isteği hizmeti kullanmak isteyebilirsiniz. İkincisi, tek bir tıklamayla binlerce müşteriye ulaşmanıza yardımcı olurken, kişisel değildir ve nispeten daha az etkilidir.

Bir SMS inceleme isteği şu şekilde işler:

1. İstediğiniz SMS şablonuna siz karar verirsiniz (veya benzersiz bağlantılarınız için kısa kodları kullanarak kendi şablonunuzu oluşturun)
2. SMS davetini alıcının telefon numarasına gönderin.
3. İnceleme formunun bağlantısı onlara gerçek zamanlı olarak gönderilecektir.
4. Müşteri, göründüğünde formu doldurabilir ve geri bildirimde bulunabilir.

Kişisel istek mesajları ise marka sahibi ile müşteri arasındaki doğrudan konuşmalardır.

Sosyal Medyada Nasıl İnceleme Talep Edilir?

Instagram gibi sosyal ağ siteleri viraldir; ancak, Facebook hala çevrimiçi inceleme pazarına hakimdir. Buna ek olarak, Facebook işletmenin müşterilerle bağlantı kurmasını ve daha iyi uyarlanmış müşteri hizmetleri sunmasını sağladığından, bazı tüketiciler e-posta yerine Messenger üzerinden yorum yapmaya daha isteklidir.

Ve fikirlere takılırsanız, Facebook grubunun sunduğu seçenekleri keşfetmek isteyebilirsiniz. Örneğin, tüketicilere daha verimli bir şekilde ulaşmanıza ve kişiselleştirilmiş bir kampanya vermenize yardımcı olabilir.

Ayrıca okuyun: İşletme Sahipleri İçin Ahtapot CRM'ye Neden İhtiyacınız Var?

Web Siteniz İçin Nasıl İnceleme İsteyebilirsiniz?

Ziyaretçilerden web sitenize yorum göndermelerini isteyen bir harekete geçirici mesaj ( CTA ) ekleyebilirsiniz . Yine de birçok şirket, bağımsız bir inceleme veya referans sayfasına sahip olmanın "bize bir inceleme bırakın"CTA düğmesinden daha erişilebilir olduğunu düşünüyor .

Deneyimi daha ilgi çekici hale getirmek için müşterilerinizin inceleme yazmasına, yıldız vermesine veya beğenmesine (eksik) izin verebilirsiniz. Daha iyi görünürlük için bu incelemeleri sosyal medya hesaplarınızda ve GMB sayfanızda paylaşabilirsiniz.

Platformlar arası paylaşım için, çeşitli sitelerdeki müşteri yorumlarınızı bile toplayacak ve web sitenizde birleştirecek bir CMS eklentisi kullanabilirsiniz. Doğru anahtar kelimelerle optimize edilmiş incelemeler, SEO'nuzu da artırabilir; ancak, resim yerine metin biçiminde olmaları gerekir.

Tedarikçilerinizden Nasıl İnceleme İsteyebilirsiniz?

B2B şirketleri, satıcılardan ve diğer paydaşlardan olumlu yorumlar ve puanlar almalıdır .İnceleme istemenin birçok yolu olsa da, bunları doğrudan bir toplantı sırasında istemek son derece yararlı olabilir.

Geri bildirimlerini istemeden önce ürün ve hizmetlerini takdir ederek başlayabilirsiniz. E-postalar, inceleme için tedarikçilerinize ulaşmanın çok daha profesyonel bir yoludur. Bu nedenle, size resmi bir e-posta yazması için iş iletişiminde uzmanlaşmış birini işe almak isteyebilirsiniz.

Hatta iş ağınızı büyütmek ve B2B müşterilerinizi artırmak için müşteriden tavsiye isteyebilirsiniz .

Telefonda Nasıl İnceleme İsteyebilirim?

Bazen, tüketicilere ürünü veya hizmeti beğenip beğenmediklerini görmek için bir takip araması yapılması önerilir. Küçük işletmelerin müşterilerine telefonla ulaşması oldukça yaygın bir uygulamadır. Çoğu zaman, kalite güvencesi ve referans çağrısını kaydederler.

Ancak, önce onlara yorum bırakmakta özgür olup olmadıklarını sormak isteyebilirsiniz. Önemli bir toplantıda veya mesai saatlerinde müşterilerinizi rahatsız etmek onları tedirgin edebilir ve sizi yanlış bir duruma sokabilir.

Doğru yapılırsa, bir telefon görüşmesi üzerinden inceleme talepleri, müşterilerinizin kendilerini değerli ve takdir edilmiş hissetmelerini sağlayarak marka sadakatini artırabilir.

Şahsen İnceleme Nasıl İstenir?

Kişiselleştirme, ilişkileri geliştirmek için çok önemlidir ve iş derecelendirmelerinizi iyileştirmek için harika bir yaklaşımdır. Ancak, inceleme için müşterilerinize doğrudan yaklaşmak zorlayıcı ve göz korkutucu olabilir.

Bunu yapmanın en kolay yolu, hizmetler ve destek için işletmenizi takdir etmek üzere doğrudan size yaklaşan müşterilerden en iyi şekilde yararlanmaktır. Oldukça basit gibi görünse de müşterilerinizin size ulaşmasını beklemek, yemsiz balık tutmak gibidir.

Nispeten daha etkili bir yol, müşterinizle bir konuşma başlatmak ve ardından onlardan bir inceleme istemektir. Ödeme sırasında veya mağazanızda gezinirken deneyimlerini sorabilirsiniz. Ancak, onları inceleme yapmaya zorlamadığınızdan emin olun. Aksi takdirde, tüm inceleme talebinizi kendi kendine hizmet eden ve samimi hale getirecektir.

Nasıl yorum İSTEMEZSİNİZ

İnceleme istemek için uygun yöntemi tartıştıktan sonra, çevrimiçi incelemeleri iyileştirmek için kullanmaktan kaçınmak için bazı taktiklere geçelim.

Sahte Yorumlar Satın Almayın

Asla sahte incelemeler satın almamalısınız! Google tarafından sağlanan çevrimiçi inceleme hizmetleri oldukça karmaşıktır ve sahte etkinlikleri tespit etmek için çeşitli yöntemlere sahiptir.

Ancak, bu tür davranışlarda bulunmanın cezalara veya şirket girişinizin web sitesinden kaldırılmasına neden olabileceğini unutmayın!

Tüketicilere Spam Yapmayın

Sadık tüketicilerinizi aşırı değerlendirme istekleriyle spamlamak, onları her şeyden daha fazla rahatsız edecektir. Sık sık inceleme talebinde bulunursanız, müşterilerin olumsuz veya yanlış değerlendirmeler bırakma olasılığı daha yüksektir.

Onlara Hediye veya İndirimle Rüşvet Vermeyin

Müşteriler günün her saatinde indirimlerden ve ücretsiz hediyelerden yararlanırken, olumlu bir inceleme almak için bu teşvikleri kullanırsanız geri tepecektir. Yelp gibi birçok çevrimiçi inceleme sitesi, bu tür değiş tokuşları yasaklar ve işletmenizi kendi web sitelerinde yasaklayabilir.

Ayrıca kötü bir tat bırakacaktır. İncelemeler öncelikle bir işletmeye fayda sağlamayı amaçlamaz, ancak müşterilerin ve potansiyel müşterilerin bilinçli bir karar vermesine yardımcı olur.

Çözüm

İncelemeler, şüphesiz yeni reklamlardır. Sonuç olarak, sahada otoritenizi oluşturmak ve firmanızı genişletmek için çeşitli teknikler kullanmanız gerekecektir. Çevrimiçi olarak müşteri incelemeleri almak, oldukça etkili olan böyle bir taktiktir. Bununla birlikte, sürekli olarak müşteri geri bildirimi almak için mevcut ve potansiyel müşterilerle ilişkiler kurmak çok önemlidir.

İnceleme istemenin bu 13 yenilikçi yolunu oldukça ilgi çekici bulmuşsunuzdur umarız . İster müşteri hizmetleriniz, ister ürün verimliliğini ölçmek veya genel müşteri memnuniyeti hakkında geri bildirim arıyor olun, incelemeler her durumda yardımcı olur. Yapmanız gereken tek şey kulağa samimi gelmek ve müşterilerinizin kendilerini değerli hissetmelerini sağlamak.