4. Çeyrek e-posta planlaması ile en yüksek değere sahip müşterilerinize nasıl yaklaşabilirsiniz?

Q4 e-posta kampanyalarınız hazır mı? Değilse, e-posta optimizasyonlarınızı tamamlamak için hala zamanınız var.

Bu makale, e-posta programınızla iğneyi hareket ettirmek için atabileceğiniz adımları araştırıyor:

• En yüksek değere sahip müşterilerinizi belirleme.
• 4. Çeyrek başarısı için bir test kampanyası oluşturma.
• Kişiselleştirme ve otomasyonu entegre etme.
• 2024 için iyileştirme.

En yüksek değere sahip müşterilerinizi nasıl belirleyebilirsiniz?

Farklı endüstriler (CPG, B2C, e-ticaret), en yüksek değere sahip müşterilerini belirlemek için çeşitli yöntemlere sahip olabilir. Ancak e-postalar bağlamında, yüksek değerli müşteriler sürekli etkileşim kuran müşterilerdir. Son 30 ila 60 gün içinde etkileşimde bulunanlara (yani, açan, tıklayan veya satın alan) odaklanın.

Ancak, son 90 gün içinde etkileşimde bulunanlar daha büyük bir havuz oluşturuyor, bu nedenle o segmenti de aradığınızdan emin olun. Bugün kursanız ve veri toplamaya ve testler yapmaya başlasanız bile, üç aylık bir öğrenim süreniz ve ayırabileceğiniz birkaç haftalık tatiliniz olacak.

Q4'e hazırlanmak için testlere nasıl yaklaşmalısınız?

Bana sık sık önce test edilecek en iyi şeyler sorulur. Benim önerim her şeyi test etmektir - bu yüzden dörtte bir hazırlık pist için gerçekten yeterli değil.

Teklifler ve teşvikler

Karlı kalmalarını sağlayacak ne sunmak istediklerini belirlemek için müşterilerinizle veya iş arkadaşlarınızla birlikte çalışın. Her zaman etkili olduğunu bildiğiniz bir "kontrol" seçeneğini kullanın, ardından büyük resimde en iyi neyin işe yaradığını görmek için daha fazla ve daha az agresif teklifleri test edin.

Neyin ilgilerini çektiğini görmek için bu testleri en yüksek ve en düşük değere sahip müşterilerinize karşı yapmayı düşünün. En değerli çıkarımlarınız, ulaşılması en zor kullanıcılar oldukları için en düşük değere sahip kullanıcıları motive eden şeylerden gelebilir.

Gönderme süresi optimizasyonu

Yalnızca içeriği ve gönderme zamanlamasını ayarlayarak teklifler olmadan satışları artırabiliyorsanız, en büyük övgüleri alırsınız. İkincisi için ESP'nizin gönderme süresi optimizasyon araçlarını (örn. Klaviyo'da Akıllı Gönderme Süresi veya Salesforce'ta Einstein STO) kullanın. Bu düşük asılı meyve, gönderme zamanını her kullanıcının etkileşim modeline göre uyarlayarak e-posta etkileşiminizi büyük ölçüde etkileyebilir.

E-posta kopyanızı test edin

Konu satırlarının ötesindeki öğeleri test ettiğinizden emin olun. Etkileşim segmentlerinizi belirlediyseniz, metni test etmek başlamak için iyi bir yer olabilir.

İletişimi, kullanıcıların etkileşim sıklığına ve markanıza aşinalığına göre uyarlayın. Bu, daha fazla eğitim içeriğine ihtiyaç duyan daha az ilgili kullanıcılara daha kişiselleştirilmiş bir dokunuş eklemek anlamına gelebilir.

Ayrıca, marka değerine ve güncellemelere odaklanarak, markayı yakından tanıyan, etkileşimi yüksek kullanıcılar için kopyayı özelleştirebilirsiniz. İçeriğe bölümlere ayrılmış bir yaklaşımla başlayarak, her bir bölümle iletişim kurma konusunda fikir edinir ve çeşitli e-posta öğelerini test etmek için kapılar açarsınız.

Ürününüzün özelliklerini test edin

Genel içerik testi yapıldıktan sonra ürününüzün özelliklerine bakın. Bu, popüler ürünlerin test edilmesini veya etkileşim temelinde dinamik ürün özelliklerini nasıl öne çıkardığınızı içerebilir. Ürün özelliklerini düzgün bir şekilde yerleştirmek, hızlı satış artışlarına yol açabilir.

Kişiselleştirme ve otomasyonu entegre etmeye nereden başlamalısınız?

E-postalarınızı olabildiğince kişiselleştirin. E-ticaret markaları için, ürün özelliklerini ve yerleşimlerini, özellikle de hedef kitlenizin ilgisini çeken ürünleri uyarlayın. Sektörünüz ne olursa olsun, müşteri davranışlarına ve tercihlerine göre kişiselleştirmeyi kullanın. Örneğin, bir CPG süt ürünleri üreticisi, belirli ürünlerle geçmişteki ilişkilerine göre farklı tarifler gönderebilir.

Otomasyon açısından, çekilecek en önemli kaldıraçlar sepeti terk etme, göz atmayı terk etme ve hoş geldiniz serisidir. Tatillerde daha fazla web sitesi ziyaretçisi ve abonelik bekleyin, bu nedenle onları teklifler ve CTA'larla cezbedin. Bir abonelik sonrası katılım planına sahip olun.

Satın alma sonrası e-posta otomasyonları da 4. çeyrekte büyük potansiyel gelir kaynaklarıdır. Satın almalar hızlanırken en etkili olanı 4. çeyrekte devreye sokmak için, satın alma sonrası deneyimleri şimdi, hacim daha yavaşken test ettiğinizden emin olun.

Çapraz satış genellikle büyük bir fırsattır (yeni spor ayakkabı sattıysanız, onlara bir demet şık ayakkabı bağı sunun). Ancak teşekkür olarak bir e-posta gönderseniz bile (gönderim zaman çizelgeleri dahil), doğru zamanda gönderilmelidir.

Satın alma sonrası e-postalara odaklanmaya hazırsanız, müşteri yolculuğu için temel bir karar bölümü yapın. İnsanlar abone değilse, abone olmalarını isteyin; eğer öyleyse, çapraz satışa gidin.

Daha derine inin: Sahip olunması gereken, yeterince kullanılmayan 6 e-posta pazarlama otomasyonu

2024'ü nasıl daha iyi hale getirebilirsiniz?

Bu sefer neyin işe yarayıp neyin yaramadığına dair samimi bir değerlendirme de dahil olmak üzere, 4. çeyreği gerçekten tutturmak için Ocak ayında planlamaya başlayın. Kitlelerinizi 2. çeyreğe kadar gerçekten iyi bir şekle sokun ve 2024'ün 4. çeyreğine kadar segmentler ve her birinin temsil ettiği fırsat hakkında daha iyi bir fikre sahip olacaksınız.

En başarılı e-posta müşterilerimiz, yüksek, orta ve düşük etkileşimli segmentlerini biliyor, içeriklerini her bir gruba göre uyarlıyor ve her zaman açık olan yolculuklarını oluşturup test ettiler.

Bu kadar uzağa planlamanın diğer bir avantajı da, aylarca süren verilerle hacminizi ve kadansınızı kademeli olarak oluşturup stres testi yapabilmenizdir. Dokuz ay boyunca stratejik olarak etkileşime girmeyen ve 4. çeyrekte abonelerini şaşırtmaya başlayan markalar, yol boyunca stratejik testlerle istikrarlı, ölçülü bir yaklaşım benimseyen markalar kadar etkili değil.

4. Çeyrek gelirini artırma: Test, kişiselleştirme ve otomasyon yoluyla e-posta optimizasyonu

Şimdi bir şeyleri devreye sokarak bir fark yaratabilirsiniz. İster daha stratejik segmentasyon, kişiselleştirilmiş ürün teklifleri, daha etkili bir ritim veya yukarıdakilerin tümü olsun, satın alma ilgisi en yüksek olduğunda küçük değişiklikler büyük bir dalga etkisi yaratabilir.

Daha derine inin: 4. Çeyrek'ten önce optimize edilecek 6 temel e-posta programı