Bir web sitesine 5 dakikadan kısa sürede canlı sohbet nasıl eklenir?

Bir web sitesinde gezinirken kendinizi hızlı yanıtlar için can atarken buldunuz mu? Hepimiz oradaydık - bir web sitesine göz atarken, bir soru çığı birikirken, yalnızca web sayfasının derinliklerinde bir yere gömülü eski bir iletişim formu bulmak için.

Canlı sohbete girin, parlak zırhlı şövalyeniz, müşteri sorgularını anında yanıtlamaya hazır.⚡️

Müşteri desteğinin telefonda yorucu beklemelerle eşanlamlı olduğu ve robotik bir sesin "Aramanız bizim için önemli" diye tekrarladığı günler geride kaldı. 😪 Günümüze hızla ilerleyin ve canlı sohbetin müşteri desteği dünyasını kasıp kavurduğunu göreceksiniz!

Neden soruyorsun?

Pekala, bazı rakamlarla özetleyelim: Tüketicilerin %79'unun beklemede kalmak istemedikleri için canlı sohbetleri tercih ettiğini biliyor muydunuz?

Evet, bu inanılmaz. 📈

Kimse bekletilmekten hoşlanmaz, özellikle de internette. Ve canlı sohbet, sitenizde müşterilere her zaman yardımcı olmaya hazır bir mağaza asistanına sahip olmak gibidir.

Çevrimiçi sohbet desteğinin artmasıyla işletmeler, gerçek zamanlı müşteri etkileşiminin gücünden kolayca yararlanabilir. Web siteniz bir bilgi denizi gibi göründüğünde, canlı sohbet insan dokunuşunu getirir ve - samimi bir yüz (veya daha doğrusu metin) sağlar.

Bu nedenle, ister küçük işletme sahibi olun ister sektör lideri olun, bu gönderi web sitenize canlı sohbet eklemenize yardımcı olacaktır. Burada, bir web sitesine 5 dakikadan daha kısa sürede canlı sohbetin nasıl ekleneceğine ilişkin kapsamlı bir kılavuzda size yol göstereceğiz. 🛠️

Çevrimiçi varlığınızda devrim yaratmaya ve müşteri etkileşimini çocuk oyuncağı haline getirmeye hazırlanın!

Web sitenizde canlı sohbet kurmanın inceliklerine dalmadan önce, temel bilgileri kavramak için bir mola vermenin zamanı geldi. Canlı sohbetin ne olduğunu ve onu web sitenize eklemenin nasıl faydalı olabileceğini anlayalım.

Canlı sohbet nedir?

Canlı sohbet, web sitenizdeki ziyaretçilerle gerçek zamanlı sohbetler yapmanızı sağlayan çevrimiçi bir iletişim ortamıdır. Bunu sanal bir yardım masası olarak düşünebilirsiniz - ancak elinizi kaldırmak veya bir numara almak yerine, sadece bir sohbet kutusuna yazın ve işte! Bir destek portalına veya sorularınızı anında çözen bir temsilciye bağlandınız.

Burada duman ve ayna yok, yalnızca siz ve ziyaretçileriniz arasındaki boşluğu dolduran eski güzel anlık mesajlaşma.

Web sitenizin katılımını ve dönüşümlerini artırabilecek en iyi 5 canlı sohbet uygulamasını keşfedin.

Canlı sohbet türleri

Artık canlı sohbetin ne olduğunu anladığımıza göre, bunun sadece basit bir sohbet kutusu olduğunu düşünebilirsiniz. Ama ah, olay örgüsü nasıl da kalınlaşıyor! Canlı sohbet çeşitli büyüleyici biçimlere dönüştü. Web sitenize entegre edebileceğiniz farklı çevrimiçi sohbet desteği biçimleri şunlardır:

• Metin tabanlı canlı sohbet: Klasik ve en yaygın biçim! Metin tabanlı canlı sohbet, destek temsilcileriniz ile web sitesi ziyaretçileri arasında metin görüşmelerine olanak tanır.
• Görüntülü canlı sohbet: Bazen kelimelerin bir sese ihtiyacı vardır; ve bir de yüz! Canlı görüntülü sohbet, bir adım öteye giderek, ziyaretçilerin sizinle yüz yüze görüşmeler yoluyla etkileşim kurmasına olanak tanır.
• Sesli Sohbet: Hiç doğrudan web sayfanızda bir yardım hattı istediniz mi? Sesli sohbet, bir numarayı çevirmeden sesli konuşma biletinizdir.
• AI Chatbot'lar: Çok fazla tabakla hokkabazlık yaptığınız veya bazı z'leri yakaladığınız zamanlar için. Müşteri desteği AI sohbet botları, temel sorguları işleyebilen ve kullanıcılara insan müdahalesi olmadan 7/24 rehberlik edebilen otomatik sistemlerdir.
• Sosyal Medya Entegre Sohbet: Bu tür bir sosyal kelebek, Facebook Messenger gibi platformlarla bütünleşerek sosyal sohbetleri web sitenize getirir.

Konuşmalı yapay zekanın tanıtılması sayesinde, canlı sohbet robotlarını yeteneklerine göre daha fazla sınıflandırabiliriz. Web sitenizde normal bir sohbet robotu, yapay zeka destekli basit sohbet robotları veya daha zengin özelliklere sahip ChatGPT özellikli bir yapay zeka sohbet robotu kullanabilirsiniz.

İşlevlerinin birbirinden nasıl farklı olduğunu merak mı ediyorsunuz? Anlamanız için burada geleneksel ve yapay zeka ile ChatGPT tarafından eğitilmiş sohbet robotlarının bir karşılaştırması yer almaktadır.

Web sitenize canlı sohbet eklemenin faydaları

Bu noktada, muhtemelen canlı sohbetin oldukça düzenli olduğunu düşünüyorsunuz. Ancak, bir yanınız hala ikna olmamışsa ve 'Neden bu trene binmelisiniz?'

Bir araştırma, e-posta için %61 ve geleneksel telefon desteği için %44 ile karşılaştırıldığında, canlı sohbetin %73 ile en yüksek müşteri memnuniyet düzeyine sahip olduğunu gösteriyor.

Bunun dışında, canlı sohbeti en etkili müşteri iletişim kanalı yapan özellikler şunlardır:

• Hızlı yanıt süreleri: Doğru çözünürlüğü elde etmek için beklemek genellikle sinir bozucudur! Canlı sohbet sayesinde, sorularını anında yanıtlayarak ziyaretçilerin hayal kırıklığını giderebilirsiniz.
• Artan satışlar ve dönüşümler: Canlı sohbet, şüpheleri çözerek ve web siteniz aracılığıyla ziyaretçilere rehberlik ederek kullanıcıları satış hunisinde dürtme becerisine sahiptir.
• Artırılmış müşteri memnuniyeti: Ziyaretçiler gerçek zamanlı olarak duyulduklarını ve desteklendiklerini hissettiklerinde, memnuniyet seviyeleri tavan yapar.
• Uygun maliyetli: Telefon ve e-posta gibi geleneksel destek kanallarıyla karşılaştırıldığında, canlı sohbet daha ekonomik ve cep dostu olabilir.
• Değerli içgörüler: Sohbet transkriptleri, müşteri ihtiyaçları ve sorunlu noktalar hakkında paha biçilmez veriler sunarak hizmetlerinizde ince ayar yapmanıza yardımcı olur.
• Erişilebilirlik: Her yerden erişilebilir olması, web sitenizi dünya çapındaki ziyaretçiler için daha erişilebilir hale getirir.

Canlı sohbetin neleri içerdiği bilgisiyle, bu harika aracı web sitenize nasıl ekleyeceğinizi keşfetmeye hazırız.

Etkili canlı sohbet iletişimi için en iyi uygulamalar

Canlı sohbetin temellerini açıkça anladınız ve web sitenize canlı sohbeti yüklemeye hazırsınız, Ama bekleyin! Web sitenize canlı sohbet eklemek savaşın sadece yarısıdır.

Dolayısıyla, buna geçmeden önce, müşterilerinizle uzun süreli bir ilişki kurmak için aracı en iyi şekilde nasıl kullanacağınızı bilmelisiniz.

Canlı sohbet iletişiminizi etkili bir şekilde cızırtılı hale getirmek için bazı en iyi uygulamaları inceleyelim! 🍳🔥

1. Canlı sohbetin verimli kullanımı için personel eğitimi 🎓

Unutmayın, canlı sohbetiniz yalnızca arkasındaki insanlar kadar iyidir. Bu nedenle, müşteri destek ekibiniz için doğru eğitimi sağlamalısınız. Bu, destek temsilcilerini canlı sohbet yazılımınızın özellikleriyle tanıştırmayı, iletişim becerilerini geliştirmeyi ve onları ürün veya hizmetlerinizin artıları ve eksileri hakkında bilgilendirmeyi içerir. İyi eğitimli bir personel, iyi yağlanmış bir makine gibidir ve canlı sohbetinizin sorunsuz ve verimli bir şekilde çalışmasını sağlar.

2. Sık sorulan sorular için hazır yanıtlar ayarlama 🥫

Olağanüstü çevrimiçi sohbet desteği sunmaya gelince, hazır yanıtlar sihirli değneğiniz gibi çalışır. Bunlar, ziyaretçilerinizin sorabileceği yaygın sorulara verilen önceden ayarlanmış yanıtlardır. 'Çalışma saatleriniz nedir?' 'Parolamı nasıl sıfırlarım?' sorusuna, hazır yanıtlar zamandan tasarruf sağlar ve tutarlılık sağlar. Ancak dikkatli olun, anahtar kulağa robotik gelmemek. Bu insan dokunuşunu sürdürmek için hazır yanıtlarınıza biraz kişilik katın. Ne de olsa kimse monoton bir robotla sohbet etmekten hoşlanmaz (tabii ki süper havalı bir yapay zeka değilse!).

3. Müşteri sorularını anında yanıtlama ⏱️

Olağanüstü bir destek deneyimi ile müşterilerinizi memnun etmek ister misiniz? Burada zaman çok önemlidir! Ziyaretçiler hızlı çözümlere değer verir ve canlı sohbet tam da bunu sağlayabilir. Hızlı bir yanıt, sadık bir müşteri ile kaybedilen bir fırsat arasındaki fark olabilir.

Web sitenize yapay zeka özellikli canlı sohbeti tanıtarak ziyaretçilerinizin her zaman seslerinin duyulduğunu hissetmelerini sağlayabilirsiniz. Ayrıca, bir e-ticaret mağazası işletiyorsanız, müşteri sorgularına anında yanıt vererek sepeti terk etmeyi azaltmanıza yardımcı olabilir. Ancak, acelenin desteğin kalitesinden asla ödün vermemesi gerektiğini unutmayın. Her şey mükemmel dengeyi yakalamakla ilgili.

4. Geri bildirim toplamak ve canlı sohbet sistemini sürekli iyileştirmek 🔄

Yolculuk uygulama ile bitmez. Tutarlı iyileştirme, sizi rekabette önde tutacak bir şeydir. Sağladığınız hizmetlerin kalitesini iyileştirme söz konusu olduğunda, kullanıcıların geri bildirimleri çok yararlı bir rol oynar.

Her canlı sohbet oturumundan sonra müşterilerinizden geri bildirim alın. Boşlukları belirlemek, neyin işe yaradığını anlamak ve canlı sohbet sisteminizi sürekli olarak iyileştirmek için bu altın içgörü parçalarını kullanın.

Bir web sitesine 5 dakikadan kısa sürede canlı sohbet nasıl eklenir?

Web sitenize canlı sohbet eklemek söz konusu olduğunda, yüzlerce seçenek mevcuttur. Müşteriniz ile destek temsilcisi arasında bire bir iletişim sağlamak için geleneksel canlı sohbet araçlarını kullanabilirsiniz. Öte yandan, müşterilerinize olağanüstü bir müşteri desteği deneyimi sunmak için Botsonic gibi basit, kodsuz bir yapay zeka sohbet robotu oluşturucu kullanabilirsiniz.

Bir web sitesine nasıl canlı sohbet ekleneceğini açıklarken, bir AI chatbot olan Botsonic'i web sitenize entegre etmeye değindik. Web sitenize ChatGPT tarafından eğitilmiş yapay zeka sohbet botları eklemek için aşağıdaki adımların her birini gözden geçirin ve dikkatle izleyin.

1. Adım: Writesonic hesabınızı oluşturun

writesonic.com'a gidin ve e-posta kimliğinizle bir hesap oluşturun. Zaten bir hesabınız varsa, giriş yapın ve Botsonic özelliğini açın.

2. Adım: AI sohbet robotunuzu eğitin

Şimdi yapay zeka sohbet robotunuzu iş verilerinizle eğitmenin zamanı geldi. Botsonic AI chatbot'u web sitenize bir bağlantı ekleyerek, bir dosya yükleyerek veya bir site haritası ekleyerek eğitebilirsiniz.

• Botsonic'i açtıktan sonra üstten Source sekmesine tıklayın.
• Ardından, verilerinizi yüklemek için doğru seçeneği belirleyin.
• Şimdi, canlı chatbot'u şirket verilerinizle eğitmek için Yükle ve Eğit düğmesine tıklayın.

3. Adım: Chatbot görünümünü özelleştirin

Chatbot'un görünümünü markanızın estetiğiyle uyumlu hale getirmelisiniz. Chatbot'u özelleştirmek için şu talimatları izleyin:

• Şirket logonuzu ve sohbet robotu resminizi yüklemek için JPG veya PNG formatını seçin.
• Ardından, Bot adını ve şirketinizin adını ekleyin ve tercih edilen chatbot rengini seçin.
• Sohbet robotunuz için büyüleyici bir alt başlık oluşturun.
• Chatbot ile etkileşimleri sırasında kullanıcıların ilgisini çeken bir karşılama mesajı oluşturun.
• İsteğe bağlı olarak, markanızın sesi ve tonu ile sohbet robotunun yanıtları arasında tutarlılık sağlamak için ek yönergeler ekleyin.
• Gerekli ayarlamaları yaptıktan sonra ekranınızın sağ üst köşesinde yer alan Güncelle butonuna tıklayın.

4. Adım: Başlangıç ​​soruları ekleyin

Chatbot'unuz için başlangıç ​​soruları ayarlamak üzere şu talimatları izleyin:

• Başlangıç ​​soruları için özel olarak tasarlanmış Botsonic arayüzündeki bölümü bulun.
• Dahil etmek istediğiniz soru için istediğiniz başlığı girin.
• Chatbot tarafından kullanıcılara sunulacak özenle hazırlanmış bir mesaj oluşturun.
• Başlangıç ​​sorusunu chatbot'unuzun sorgu koleksiyonuna dahil etmek için Soru Ekle düğmesini tıklayın.

5. Adım: Kullanıcıların verilerini toplayın

Müşterilerinize gerçek zamanlı olarak yardımcı olurken, chatbot'unuz değerli müşteri ayrıntılarını toplayabilir. Sohbet öncesi formu eklemek ve sohbet botunuza veri seti değişkenleri eklemek için gereken adımlar aşağıda verilmiştir.

• Kullanıcı Verileri sekmesinden hangi kullanıcıların verilerinin toplanacağını seçin.
• Formu göster veya Formu gizle seçeneğini seçmek için düğmeyi tıklayın.
• Ardından, Yapılandır düğmesine tıklayın.

• Açılan kutudan toplamak istediğiniz verileri seçin ve Kaydet düğmesine tıklayın.

6. Adım: Chatbot'u web sitenize entegre edin

Şimdi, chatbot'u web sitenize entegre etmenin zamanı geldi. Aşağıdaki adımları takip et,

• Üstten Gömmeler sekmesine tıklayın.
• Ardından, katıştırılmış chatbot komut dosyasını kopyalamak için pano simgesine tıklayın.

Katıştırılmış kodu kopyaladıktan sonra iki seçenek vardır. Javascript kodunu web sitenizin arka ucuna ekleyebilirsiniz veya Wordpress kullanıyorsanız, adımlar biraz farklıdır.

Canlı sohbet özelliğini HTML web sitenize veya bir Wordpress web sitesine nasıl ekleyeceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

1. Web sitenizin arka ucuna canlı sohbet ekleyin

• Web sitenizin arka ucuna gidin ve ana HTML dosyasını , yani index.html dosyasını açın.
• Şimdi, kod arayüzünden </body> etiketini bulun.
• Ardından, Botsonic chatbot kodunuzu kopyalayın ve web sitenizin kaynak kodunun kapanış </body> etiketinin üzerine yapıştırın.
• Son olarak, chatbot'u web sitenize uygulamak için Değişiklikleri Kaydet'e tıklayın.

2. Bir WordPress web sitesine canlı sohbet ekleyin

• WordPress web sitenize giriş yapın ve Ağ Yöneticisi panosuna gidin.
• Ardından, panodan ' Eklentiler ' seçeneğini bulun ve tıklayın, ardından ' Yeni Ekle'yi seçin.

• Arama çubuğuna ' WPCode - Üstbilgi ve Altbilgi Ekle ' yazın. Bu eklenti, Botsonic embed betiğini WordPress sitenize dahil edebilir.

• Eklentiyi bulduktan sonra ' Yükle'yi tıklayın. Kurulum işleminin tamamlanmasını bekleyin.
• Eklentiyi kurduktan sonra ' Etkinleştir ' butonuna tıklayın. Bu sizi, eklentiyi tüm ağınızda etkinleştirebileceğiniz yeni bir sayfaya yönlendirecektir. Ağ Etkinleştir düğmesini seçin.

• Şimdi web sitenizin kontrol paneline dönün; açmak için ' Kod Parçacıkları ' seçeneğini bulun ve tıklayın.
• 'Kod Parçacıkları' içinde ' Üstbilgi ve Altbilgi'yi tıklayın. Botsonic yerleştirme komut dosyasını yapıştıracağınız yer burasıdır.

• Sağlanan alana, Botsonic platformundan kopyaladığınız Botsonic yerleştirme komut dosyasını yapıştırın.
• Son olarak, betiği yapıştırdıktan sonra ' Değişiklikleri Kaydet 'i tıklayın.

Botsonic AI chatbot'unuz artık web sitenizde görünür olmalıdır.

Yalnızca WordPress'te değil, Shopify aracılığıyla bir e-ticaret işletmesi yürütüyorsanız Shopify mağazanıza canlı sohbet de ekleyebilirsiniz. Müşteri katılımını artırabilir ve e-ticaret mağazanızdaki satışları artırabilir.

SSS

1. Canlı sohbet ve sohbet botları arasındaki fark nedir?

Canlı sohbet, esas olarak sohbet yoluyla insandan insana etkileşimi sağlar. Bu, web sitenize canlı sohbet yüklemiş olsanız bile müşterilerinize yardımcı olacak destek temsilcilerine ihtiyacınız olduğu anlamına gelir.

Chatbot'lar tamamen müşteri destek temsilcilerine bağlı olmasa da, bir chatbot kullanarak müşteri sorgularınıza verilen yanıtları otomatikleştirebilirsiniz. Aslında, ChatGPT özellikli yapay zeka destekli sohbet robotları, makine öğrenimi tekniklerini anlar ve doğal dil işleme yeteneğine sahiptir. Bu nedenle, insan benzeri yanıtlar sunmak ve web sitenizde müşteri deneyimlerini yükseltmek için mükemmeldirler.

2. Canlı sohbet mobil cihazlarda kullanılabilir mi?

Evet, müşterileriniz mobil cihazlarından erişseler bile web sitenizdeki canlı sohbeti kullanabilirler. Çoğu canlı sohbet sağlayıcı, yazılımlarını duyarlı olacak şekilde tasarlar. Bu nedenle, akıllı telefonlar ve tabletler de dahil olmak üzere herhangi bir ekran boyutuna uyacak şekilde ayarlanabilir. Bu, müşterilerin hareket halindeyken canlı sohbet özelliğiyle etkileşime geçmesine olanak tanıyarak tüm cihazlarda sorunsuz bir müşteri hizmeti deneyimi sağlar.

Bunun dışında birçok canlı sohbet yazılımı sağlayıcısı, hizmetleri için mobil uygulamalar da sunar. Bu, müşteri hizmetleri temsilcilerinin canlı sohbet sorularına mobil cihazlarından yanıt vermelerini sağlayarak, nerede olurlarsa olsunlar müşterilere destek sağlayabilmelerini sağlar.

3. Birden çok sohbet görüşmesini aynı anda nasıl halledebilirim?

Yapay zeka destekli sohbet robotlarından yararlanmak, aynı anda birden fazla sohbet görüşmesini yürütmek için etkili bir çözüm olabilir. Chatbot'lar, rutin sorgulamaları yönetebilir ve insan aracıları daha karmaşık sorunları halletmeleri için serbest bırakır. Müşterilere anında yardım sağlayarak birden fazla sohbete anında yanıt verebilirler. Bu, bekleme sürelerini azaltarak verimliliği artırır ve müşteri memnuniyetini artırır. Ek olarak, sohbet botlarınızı, insan aracılar tarafından görüşmeyi devraldıklarında kullanılabilecek ilk bilgileri toplamak üzere programlayarak süreci daha sorunsuz hale getirebilirsiniz.

4. Canlı sohbet araçları hangi dilleri destekleyebilir?

Canlı sohbet uygulamaları birden çok dili destekler. Bununla birlikte, basit bir canlı sohbet aracıyla, farklı dilleri anlayan ve konuşan bir müşteri destek temsilcileri ekibine ihtiyacınız vardır. Ancak, farklı dillerde anlamak ve yanıt vermek için yapay zeka destekli bir sohbet robotu kullanabilirsiniz. Örneğin, Botsonic 25'ten fazla dili destekler. Müşterilerinizi çok dilli destekle memnun etmek için NLP chatbot'u kurabilirsiniz.

5. Canlı sohbet sistemi aracılığıyla müşteri geri bildirimi toplayabilir miyim?

Evet, canlı sohbet destek araçları, müşteri geri bildirimlerini CSAT formları aracılığıyla toplamanıza olanak tanır. Web sitenizdeki canlı sohbet aracını, destek temsilciniz bir müşterinin sorgusunu her çözdüğünde kullanıcılarınıza deneyimlerini paylaşmaları için bir anket formu sunacak şekilde yapılandırabilirsiniz.

Sadece bu da değil, tüketicileriniz için çok daha ilgi çekici bir deneyim sağlamak istiyorsanız, AI sohbet robotlarını onlara ürün, hizmet veya müşteri destek deneyimlerinin kalitesiyle ilgili sorular soracak şekilde yapılandırabilirsiniz.

6. Canlı sohbeti müşteri desteği dışında pazarlama ve satış amaçlı kullanabilir miyim?

Evet, müşteri desteğine ek olarak, sohbet robotu pazarlaması için yapay zeka destekli sohbet robotlarını kullanabilirsiniz. İşlerin yürümesi için pazarlama veya destek ekibinizin aktif katılımına ihtiyacınız olduğundan, geleneksel canlı sohbet araçları bu iş için o kadar verimli olmayabilir.

Müşteri adayı oluşturma, çapraz satış ve ek satıştan kişiselleştirilmiş yanıtlara ve müşteri ilişkilerini geliştirmeye kadar, ürün veya hizmetlerinizi etkili bir şekilde pazarlamak için yapay zeka destekli canlı sohbet araçlarını kullanabilirsiniz.