Büyük Perakendeciler Mağazaları Kapatmaktan Nasıl Kurtulabilir?

Bed, Bath ve Beyond'un iflas başvurusunda bulunduğunun yakın zamanda duyurulmasıyla, insanlar başka bir büyük mağazanın sözde "perakende kıyametinin" kurbanı olduğunu görüyor. Son on yılda halk, aralarında RadioShack, JCPenny, Aeropostale, Pier 1 Imports, Sears, K-Mart ve Borders'ın da bulunduğu 150'den fazla büyük perakendecinin kapılarını kapattığını ve iflas başvurusunda bulunduğunu gözlemledi.

Birkaç analiste göre, önümüzdeki beş yıl içinde 50.000 gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazanın kapanması bekleniyor. Ancak Ulusal Perakende Federasyonu, perakende satışların yüzde 70'inin fiziksel vitrinlerden geleceğini tahmin ediyor.

Genel giderlerden tasarruf etmeyi umarak fiziksel vitrinlerini kapatan şirketleri birbiri ardına izlediğimiz için, bunun sonucunun amaçlanandan çok farklı olduğunu gördük. Kira sözleşmelerinden erken çıkmak ve yaya trafiğini kaybetmek - bu mağazalardan elde edilen milyonlarca dolarlık gelir bir yana - bu şirketleri kapılarını kalıcı olarak kapatmaya zorladı. Örneğin, Toys 'R' Us, kötü yönetim ve diğer şeylerin yanı sıra vitrinleri zamanından önce kapatma konusunda mükemmel bir vaka çalışması sunuyor.

Kısa Süreli Kiralamalar ve Toplu Hediye Kartı Alımları Yoluyla Ek Gelir Kaynakları Yaratmak

Zor mali zamanlarda vitrinleri kapatmak tek seçenek gibi görünse de, ya hep ya hiç yaklaşımı olmak zorunda değildir. Markalar, ülke çapında fiziksel mağazaları kapatmak yerine büyük perakendecilerle birleşebilir ve genel giderleri paylaşarak maliyetlerin düşürülmesine yardımcı olabilir.

Örneğin, Sephora artık JCPenney, Kohl's ve hatta Target'ta bulunabilir. Ve bağımsız Toys 'R' Us vitrinleri artık mevcut olmasa da, onları Macy's'de kendi pop-up bölümlerinde bulabilirsiniz. Kısa vadeli kiralamalar sağlamak, vitrin perakendecisinin (bu örnekte JCPenney veya Macy's) ve birlikte çalıştıkları markanın (Sephora veya Toys 'R' Us) hem artan ziyaretçi trafiğini hem de dolayısıyla gelirini artırmasına yardımcı olur.

Ana perakendeci, farklı markalarla ortaklık kurarak, markaların dahil olan herkesin - ana perakendeci, marka ve müşteriler - yararına ücretsiz hediye kartları sağladığı bir pop-up etkinlik oluşturabilir. Pop-up etkinlikleri, deneyimsel bir atmosfer ve aciliyet duygusu yaratmaya yardımcı olur, bu da organik, ağızdan ağza reklam yoluyla daha fazla iş oluşturmaya yardımcı olur. Ve onu ana perakendecinin alanında barındırmak, tüm taraflara o belirli konumdaki gelirlerini en üst düzeye çıkarma fırsatı sunar.

Mülklerinden Daha Verimli Bir Şekilde Para Kazanmayı Öğrenmek

Bed, Bath & Beyond, markalarla ortaklık kurma ve mağazalarında etkileşimli bir alan oluşturma konusunda daha iyi bir iş çıkarsaydı, birkaç milyon dolar daha kazanabilirlerdi. Mülklerinizden daha verimli bir şekilde para kazanmak, konum ve marka anlaşmalarından daha fazlasını içerir - hem çevrimiçi hem de çevrimdışı deneyimleri entegre eden çok kanallı bir yaklaşımla ilgisi vardır. Çevrimiçi siparişler için mağazadan teslim alma veya mağazada kullanılabilecek çevrimiçi promosyonlar sunma, müşterilerde güven ve sadakat duygularının gelişmesine yardımcı olur.

Ek olarak, mağaza düzeni optimizasyonu, müşterinin mağazaya girerken yaşadığı deneyim üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Popüler ürünlerin önde sergilenmesi ve bu alanın arkasında diğerlerine yer bırakılması, her markanın raflarla tıka basa tıkamak yerine rahat bir ortam sağlaması için alan sağlar. Örneğin, Anthropologie, belirli bir tasarımcıya bağlı olarak dekor ve aydınlatma ile farklı atmosferler yaratmak için birçok tasarımcıyla çalışır. Target, öne çıkan tasarımcıları ve giyim markalarıyla mağazalarının giyim bölümünde de bunu yapmaya başladı.

Bed, Bath & Beyond'u tekrar örnek olarak alırsak, mağazalarını IKEA'ya benzer şekilde farklı tarzlara göre ayırmaya çalıştıklarını hayal edin; geleneksel, orta yüzyıl modern, çiftlik evi vb. Önemli ölçüde işten çıkarmalar veya mağaza kapatmaları gerekmemiş olabilir ve genel kazançları hissedarlarına çok daha sağlıklı görünebilirdi.

Perakendecilere Tazminat Vermek ve Müşterilerini Ödüllendirmek

Bugünün müşteri yolculuğu ihtiyaçla ilgili değil, kolaylıkla ilgili. Müşteri için hayatı kolaylaştırmak, herhangi bir modern perakendecinin amacı olmalıdır. Örneğin, müşterilere ücretsiz hediye kartları sağlamak, satın alma işlemleri için en iyi nasıl ödeme yapabilecekleri konusunda bazı endişeleri ortadan kaldıran olumlu, unutulmaz bir deneyim yaratarak müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmaya yardımcı olur. Nasıl memnun müşterilerin tekrar müşteri olma olasılığı daha yüksekse, bir şirketin tekrar müşterilerinin onları arkadaşlarına, ailelerine ve hatta iş arkadaşlarına yönlendirme olasılığı daha yüksektir.

Ücretsiz hediye kartları, perakendeci, ortak markalar ve müşteri olmak üzere herkes için bir kazan-kazan durumudur ve en iyi yanı, müşterinize hediye kartları vermenin perakendeciye herhangi bir ek paraya mal olmamasıdır. Aslında, perakendecinin kar hanesini iyileştirirken aynı zamanda trafiği yönlendiren bir araç olarak hizmet ederek ek satış ve çapraz satış fırsatları sunar.

Perakendeciler, müşterilerde yankı uyandıran hediye kartlarını seçerek ve bunları stratejik olarak müşteri yolculuğuna entegre ederek, artan müşteri memnuniyeti yoluyla perakendecileri telafi eden faydalı bir durum yaratabilir. Bugünün pazarında ve bekleyen durgunlukta - veya "yavaş durgunlukta" - bedava para, mücadele etsin ya da etmesin herkes için son derece değerlidir.

Daha da önemlisi, ücretsiz hediyeler sunmak, perakendecilerin ve markaların kendilerini rakiplerinden ayırmasına yardımcı olur. Müşteriye ve ihtiyaçlarına olan bağlılığı gösterir ve müşterilerin kendi mağazalarını diğerleri yerine seçmeleri için ek bir teşvik sağlar.

Günümüzün rekabetçi ortamında başarılı olmak için perakendecilerin müşteri yolculuğunun değişen dinamiklerini tanıması gerekir. Değer sunmaya ve sürükleyici deneyimler sağlamaya odaklanan perakendeciler, müşterileriyle anlamlı bağlantılar kurabilir, marka sadakatini geliştirebilir ve tüketicilerin kalplerinde ve zihinlerinde yerlerini sağlamlaştırabilir.

Başarıya giden yol sadece ürün satmaktan geçmiyor. Müşterileri marka savunucularına dönüştüren ve perakendeciliği bir destinasyona dönüştüren dikkat çekici ve unutulmaz anlar yaratmakta yatıyor.