E-Ticaret Markaları Ödül Programlarını Nasıl Yeniliyor?

E-Ticaret ile ciddi bir şekilde ilgileniyorsanız, bir sadakat programı, genel müşteri deneyiminizin olmazsa olmaz bir bileşenidir. Bu istatistiklere hızlı bir bakış, nedenini ortaya çıkarır:

• Bain & Company'nin araştırmasına göre, müşteri tutma oranlarını yüzde 5 artırmak, karı yüzde 25 ila 95 oranında artırıyor
• Geri dönen müşteriler, yeni müşterilerden yüzde 67 daha fazla harcıyor (Bain)
• 2016 Tahvil Sadakat Raporuna göre, tüketicilerin yüzde 66'sı ödüllerini en üst düzeye çıkarmak için harcama davranışlarını değiştirdiklerini söylüyor.
• Müşterilerin yüzde 81'inin sadakat programı olan bir markadan alışverişe devam etme olasılığı daha yüksek (Bond)
• Northwestern Üniversitesi Perakende Yönetimi Merkezi'nin araştırmasına göre, bir işletmenin en sadık müşterilerinin yüzde 15'i, işletmenin toplam satışlarının yüzde 55 ila 70'ini oluşturuyor.

Bu sayılar kendileri için konuşur. Peki, elde tutma pazarlaması bir zorunluluksa, e-ticaret markaları bu programları son derece alakalı ve ilginç tutmak için ne yapıyor? İşte e-ticaret sadakat programlarındaki en önemli yeniliklerden bazıları.

Mobil Öncelikli Bir Deneyim Yapmak

Tüketiciler telefonlarıyla daha rahat alışveriş yaparken, yalnızca çevrimiçi perakendecilerin artık tamamen mobil ortam için tasarlanmış ödül programları oluşturması mantıklı geliyor. Bu stratejinin önemli bir parçası, yalnızca müşterilerin sadakat puanları toplamasını sağlamaktan fazlasını yapan bir mobil uygulama oluşturmaktır. Ödül programını müşteri yolculuğuna sorunsuz bir şekilde entegre etmeniz gerekir.

Bunu Starbucks'tan daha iyi kimse yapamaz. Mobil uygulaması bir sadakat kartı olarak başlamış olsa da, artık müşterilerin telefonlarıyla ödeme yapmalarına, içecek sipariş etmelerine, pazarlama mesajları almalarına ve tabii ki kazandıkları yıldızları takip etmelerine olanak tanıyan kendi zengin deneyimine dönüşmüştür. Bugün, dört işlemden biri uygulamasından kaynaklanmaktadır.

Kohl's, mobil cihazlarla derinlemesine yenilik yapan başka bir perakendecidir. Şirketin akıllı telefon uygulaması, müşterilerin sanal mağazasında gezinmesine ve alışveriş yapmasına izin vermekle kalmaz, aynı zamanda sadakat puanlarını yönetebilir ve kullanabilir. Ek olarak, mağaza içi alışveriş yapanlar kupon veya promosyon kodu girmek için uygulamayı kullanabilir ve kasada birikimlerini alabilirler. Çevrimdışı ve çevrimiçi mağazayı sorunsuz bir çok kanallı deneyime entegre etmenin mükemmel bir örneği.

Bir başka heyecan verici yenilikte, Samsung kısa süre önce ilk mobil ödeme sadakat programını açıkladı. Şirket, dünyanın en büyük mobil ödeme sistemlerinden birini işletmektedir. Artık kullanıcılar Samsung mobil ödemeyi kullandıkları için ödüllendirilebiliyor ve müşterilere Apple Pay gibi bir rakip yerine onu kullanmaları için bir neden daha veriyor.

Subway, FreshDirect ve Cheesecake Factory gibi giderek artan sayıda e-ticaret perakendecisi, sohbet robotlarını sadakat programlarının geleceği olarak görüyor. Yapay zeka yeni gelişmişlik düzeylerine ulaşırken müşteri katılımını ve elde tutmayı sağlamak için sohbet robotlarını kullanmayı keşfediyorlar.

Sözü, bu botların, müşterilerin fiziksel mağazalarda edindikleri deneyimi simüle ederek sitenizden istediklerini hızla bulmalarına ve satın almalarına yardımcı olmak için doğal dili kullanabilecek olmasıdır. Konuşma ticaretindeki gelişmelerin önümüzdeki on yılda patlaması bekleniyor. Şimdiye kadar, Amazon'un sesli Alexa ve Facebook'un Messenger uygulaması suçlamaya öncülük ediyor gibi görünüyor.

Satın Almaların Ötesinde Sadakat Oluşturma

Perakendeciler, sonuçta satışları ve geliri artırmak için ödül programları oluşturur. Ancak daha fazla marka, sadakat programları aracılığıyla teşvik edilecek çok sayıda başka önemli tüketici eylemi olduğunu fark ediyor. En büyük kazançlardan biri, markanızla, özellikle sosyal medya aracılığıyla müşteri etkileşiminin sıklığı ve düzeyinde elde edilebilir. Sosyal medya hesaplarınızı takip eden, içeriğinizi retweetleyen veya yeniden yayınlayan veya bülteninize abone olan müşterilere sadakat puanları verebilirsiniz.

Ücretsiz kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten (UGC) yararlanın. Örneğin, markalı bir hashtag ile bir Instagram tanıtımı yapabilir ve buna katkıda bulunan her müşteriyi ödüllendirebilirsiniz. Instagram hesabınızın zaten büyük ve tutkulu bir takipçisi varsa, sadece marka tarafından terfi etme vaadi birçok müşteri için yeterli olabilir. Lululemon kısa süre önce, 2 milyon Instagram takipçisinden "thesweatlife" hashtag'ini kullanarak paylaşımda bulunmalarını isteyen son derece başarılı bir UGC kampanyası yürüttü. Kampanya bugüne kadar yarım milyondan fazla gönderi oluşturdu.

Lancome USA'nın Elite Rewards programı, sosyal medyanın potansiyelini tamamen benimsedi. Aslında, müşteriler bir satın alma yapmaktan ziyade markayla sosyal olarak etkileşime girerek daha fazla kazanabilirler. Ödül üyeleri, harcanan her dolar için 10 puan kazanabilir, ancak kozmetik markasıyla Facebook, Instagram, Twitter veya Foursquare'de her bağlantı kurduklarında 50 puana kadar kazanabilir.

İndirimlerin Ötesine Geçmek

Sadakat programları bir asırdan fazla süredir kullanılmaktadır. Bu günlerde, müşterilere bir sonraki alışverişlerinde yüzde 10'luk bir kupon sunmak pek heyecan verici görünmüyor. Bu nedenle bazı markalar, indirimlerin veya ücretsiz gönderimin ötesine geçen son derece ayrıntılı sadakat programları oluşturuyor.

Bir ünlüyle özel bir akşam yemeği veya lüks tatiller gibi hiçbir yerden satın alınamayacak en iyi müşterileri için özel VIP deneyimleri sunuyorlar. Premium kredi kartı şirketleri, bu tür üst düzey ödül programlarının ön saflarında yer almaktadır. Örneğin, American Express'in Noma'nın ünlü şefi Rene Redzepi ile tam günlük bir deneyim veya ortak olduğu özel lüks motosiklet markası Arch Motorcycle Company'de Keanu Reeves ile özel bir ziyaret sunan bir "Yalnızca Davet İle" programı vardır. kurulan. Diğer VIP programları, "içeriden" içerik sunarak, premium üyelerin yükseltilmiş özelliklere erken erişime, şirket haberlerine, özel satışlara, fuar biletlerine ve daha fazlasına erken erişime olanak tanır.

E-Ticaret'te Amazon, çoğu ürün için yalnızca iki günlük ücretsiz gönderim değil, aynı zamanda diğer avantajların yanı sıra ücretsiz film, müzik, kitap ve fotoğraf depolama sunan Prime üyelik programıyla liderlik konumuna yükseldi. Bu tür bir değer, derin bir sadakat yaratır; Prime üyelerin yüzde 91'i ikinci yıl için yenileniyor ve bu abonelerin yüzde 96'sı üçüncü yıl için ödeme yapıyor. Ancak sadakat programınıza benzer bir şey yapmak için milyarlarca dolarlık bir marka olmanıza gerek yok. Müşterilerinize benzersiz bir deneyim sunabilecek başka bir marka, restoran veya yerel işletmeyle ortak olun ve bu teklifleri ödül programınıza ekleyin.

Scalefast Çözümünü Keşfedin

Sınıfının en iyisi dijital ticaret yeteneklerimizden oluşan eksiksiz paketimizle birlikte, markanız ve çevrimiçi mağazanız için özelleştirilmiş sadakat programları sunuyoruz. Bugün e-Ticaret platformumuzun bir demosunu isteyin.