COVID-19'un e-Ticaret Üzerindeki Etkisi: Çevrimiçi Mağazanızı Nasıl Uyarlayabilirsiniz?
Yayınlanan: 2022-09-01Coronavirus e-Ticaret Manzarasını Nasıl Değiştiriyor?
Coronavirus vs. e-Ticaret - En Son Resim
e-Ticaret Satışları
COVID-19 - Amazon Verileri ve Trafik
Coronavirüs- Davranışsal Etkiler
COVID-19 'Çevrimiçi Satın Al, Mağazadan Teslim Al'ı Artırıyor
COVID-19 - e-Ticaret için Fırsatlar ve Zorluklar
Coronavirus Pandemisi Sırasında e-Ticaret Fırsatları
Coronavirus Pandemisi Sırasında e-Ticaret için Zorluklar
COVID-19 Bozulması - Çevrimiçi Perakendeciler ve Reklamverenler için Stratejik Çıkarımlar
Koronavirüs Çağında Kampanyalarınız İçin Pratik İpuçları
Önceki Pandemilerden Ne Öğrenebiliriz?
Tüketiciler Ne Beklemeli - e-Ticaret için Pandemi Sonrası 5 Tahmin
Çözüm
Coronavirus vs. e-Ticaret - En Son Resim
e-Ticaret Satışları
Veriler, Coronavirus pandemisinin çevrimiçi alışverişe geçişi nasıl hızlandırdığına dair en son resmi sunuyor. Toplam perakende satışlar ise ikinci çeyrekte gerilemeye devam etti.
ABD Ticaret Bakanlığı verilerinin en son Digital Commerce 360 analizine göre:
- Tüketiciler, yılın ilk altı ayında ABD'li satıcılarla çevrimiçi mağazalarda 2019'un aynı dönemine göre 266,84 milyar dolardan %30,1 artarak 347,26 milyar dolar harcadı.
- Karşılaştırma için, 2019'un ilk yarısında e-ticaret satışları yıllık bazda sadece %12,7 arttı.
- Çevrimiçi harcamalar, 2020'nin ilk iki çeyreğinde toplam perakende satışların %18,6'sını oluşturdu .
- ABD Sayım Bürosu tarafından yayınlanan rakamlara göre, tüketiciler ikinci çeyrekte e-ticarete 211,5 milyar dolar harcadılar ve bu rakam bir önceki çeyreğe göre %31,8 arttı.
Temmuz sayımı, birçok şirketin kapılarını yeniden açmasına rağmen, çevrimiçi alışverişin tüketiciler arasında büyümeye devam ettiğini gösteriyor.
- Toplam perakende satışlar ikinci çeyrekte 2020'nin ilk çeyreğine göre %3,9 düşüşle gerilemeye devam ederken, toplam perakende satışlar 2019'un dördüncü çeyreğine göre %1,3 düştü.
Şaşırtıcı olmayan bir şekilde Amazon, Walmart ve Target gibi büyük perakendeciler pandemi sırasında e-ticarete hızlı geçişten faydalandı.
COVID-19 - Amazon Verileri ve Trafik
- Amazon.com Inc., eyalet çapında evde kalma siparişlerinin artması ve mağazaların yeniden açılmasına rağmen sitesine gelen trafiğin arttığını görmeye devam ediyor.
- Temmuz ayında, site trafiği Şubat 2020'ye kıyasla %28,1 ve yıldan yıla %8,7 arttı.
Amazon'un Temmuz 2019'da düzenlenen yıllık Prime Day satış etkinliğini 2020'deki sonbahara ertelemesine rağmen trafiğin yıldan yıla arttığına dikkat etmek önemlidir.
- Amazon, doğal olarak, son üç aylık rekor kârı ve %40 satış büyümesiyle dijitale geçişten yararlandı.
- Tüketiciler artık Amazon'da saniyede yaklaşık 11.000 dolar harcıyor
Koronavirüs - Davranışsal Etkiler
Coronavirüs, daha kimse ne olduğunu anlamadan dünyayı vurdu. Yeni kanunlar ve kurallar konuldu. Birden dünya farklı bir yer oldu. Bu, birçok ülkede paniğe yol açtı. Ancak insanlar yeni zorunlu yaşam tarzlarına uyum sağladıkça, birçok ülkede panik alımları yavaşladı. Sonuç, satış modellerinde yalnızca küçük bir değişiklik oldu.
Bu, Nielsen'in ABD pazarına ilişkin çalışmasında daha da vurgulanmıştır. Çalışma, tüketicilerin COVID-19 hakkındaki yeni bilgileri ne kadar hızlı işlediğini ve ardından satın alma süreçlerini nasıl değiştirdiğini gösteriyor.
Sosyal mesafe nedeniyle satın alma davranışındaki değişiklikler de not edildi. ABD'li internet kullanıcılarının yaklaşık yarısı (%47,2) alışveriş merkezlerinden ve alışveriş merkezlerinden kaçınıyordu. Serpinti daha da kötüye giderse, kabaca dörtte üçü (%74,6) alışveriş merkezlerinden tamamen uzaklaşacaklarını belirtti.
Dijital satışların yüzdesi sektörler arasında dalgalanıyor. Bunun bir örneği , bir noktada %42.7 olan elektroniktir. Otomobil ve parçalar ise %3,9'da. Tüketicilerin mağazalarla ilgili endişeleri nedeniyle bakkal teslimatı da büyük artışlar görüyor.
Reklam harcamalarında da eğlence, perakende ve hızlı tüketim malları gibi sektörlerde düşüş görüldü. Bu değişiklik büyük ölçüde sinema ve benzeri eğlence biçimlerinin virüs nedeniyle faaliyetini durdurmasından kaynaklanıyor. Buna karşılık, Amazon Prime, Netflix ve Disney+ gibi çevrimiçi, isteğe bağlı medya hizmetlerinin kullanımında bir artış görüldü.
Bu şiddetli davranış değişiklikleri mevcut koşulların göstergesidir. Ve bu koşulların ne kadar süreceğini ölçmek zor olsa da, işletmeler uyum sağlamak zorunda kalıyor.
Özellikle, küresel tatil müşterilerinin %51'i 2020 tatil döneminde yerel olarak alışveriş yapmayı planladığı için. Ek bir %48'lik bir kesim, satın almaların çoğunluğunun pazarlara yöneleceğini ve perakende için belirsiz bir yılın sonu olarak tüketici önceliklerinde bir bölünme olduğunu söylüyor.
Yeni kısa vadeli ve uzun vadeli taktikler geliştirilirken, tedarik zincirleri sınırlarına kadar zorlanmaktadır. Pek çok şirket, şimdiden iyi düşünülmüş izleme süreçleri kullanarak pandemi sonrası stratejiler düşünüyor.
COVID-19 'Çevrimiçi Satın Al, Mağazadan Teslim Al'ı Artırıyor
E-Ticaret büyüdükçe, birçok perakendeci, bu maliyetleri kontrol altında tutmak için müşterileri BOPIS gibi daha ucuz nakliye seçeneklerini düşünmeye teşvik ediyor. Hem son aşamadaki teslimat hem de iadelerle ilgili maliyetlerin perakende marjları üzerinde önemli bir etkisi olabilir.
BOPIS (Çevrimiçi Satın Al, Mağazadan Al) gibi dijital girişimler, pandemi sırasında büyük kutu satıcıları için kilit rol oynadı. BJ Toptan, yıllık %300 dijital büyüme kaydettikten sonra bu girişimleri genişletmeye yönelik büyük planlarını açıkladı. BOPIS siparişlerinde Nisan ayına (y/y) kadar %208'lik artış , insanların mağazada geçirilen süreyi azaltarak Coronavirüs'e maruz kalmalarını azaltmaya çalıştıklarının bir başka işaretidir. Normal şartlar altında BOPIS trafiğinin artması, ek alımlar için bir fırsat yaratır ve müşterilerin mağazadaki malları iade etmelerini sağlar.
Birçok perakendeci, teslim alma konumlarının kapsamını genişletmek için taşıyıcılarla birlikte çalışır. Müşterilerin FedEx lokasyonlarından çevrimiçi sipariş toplamasına izin veren Walmart gibi. Perakende zincirleri giderek daha fazla BOPIS'i benimserken, Coronavirüs eğrisi düzleştikçe kolayca uygulamanın temeli haline gelebilir.
Pandemiler umarım ortadan kalkacak, ancak e-ticaret kalacak
Mevcut statükonun etkileri uzun sürebilir. Bunlardan biri, tüketicilerin mağaza içi satın alımlara geri dönmekte tereddüt etmelerinin bir sonucu olarak e-ticaretin sürekli gelişimi olabilir. Perakendeciler, e-ticarete önemli bir satış kanalı olarak bakarak ve çok kanallı sipariş karşılamayı nasıl iyileştirebileceklerini belirleyerek uzun vadede kazanabilirler.
Başa dön veya Veri Akışı Optimizasyonu için Nihai Kılavuzu indirin
COVID-19 - e-Ticaret için Fırsatlar ve Zorluklar
ABD hükümetine göre, 2019'un dördüncü çeyreğinde çevrimiçi satışlar, toplam perakende harcamalarının %11,4'ünü oluşturdu . 2020 yılında e-Ticaret için tahmin, Coronavirüs'ün etkisi nedeniyle bu seviyenin %12'ye yükselebileceğini tahmin ediyor.
Bu gözlem, mevcut tüketici davranış kalıplarının göstergesidir. Aynı zamanda, değişen durum tarafından eğilimlerin nasıl belirlenebileceğini de vurgular.
Şu anda kimse koronavirüsün küresel ekonomi üzerindeki tam etkisini tahmin edemez. Ancak, kesintiye uğramış bir pazarda bile fırsatları belirlemek hala mümkündür.
Coronavirus Pandemisi Sırasında e-Ticaret Fırsatları
- Tüketiciler, halka açık yerlerden kaçınmak için çevrimiçi satın almaya yönelecekler. Eve teslim gibi hizmetler ve Amazon gibi markalar gelişecek. Ve büyük perakendecilerin çevrimiçi bölümleri en büyük yararlanıcılar olacak.
- Tatil sezonunda internetten alışveriş yapan tüketicilerin bu alışveriş modelini tatil sonrasında da tekrarladıkları gözlemlendi. Bu, tüketicilerin tekrar aynı satın alma sürecine dönebileceğini ve bunu Coronavirüs pandemisi sonrasında yapabileceğini vurguluyor.
- Çin'in bazı bölgelerinde gözlemlendiği gibi, hala kampanya yürütmeye kararlı reklamverenler için daha az rekabet var. Ancak, şu anda bu reklamcılar, duruma göre olmayan güncelliğini yitirmiş reklamlar yayınlamaktadır. Kampanyalar mevcut sosyal çevreye göre değiştirilirse daha verimli olabilirler.
Coronavirus Pandemisi Sırasında e-Ticaret için Zorluklar
Çoğu senaryoda olduğu gibi, fırsatlarla birlikte zorluklar da gelir. Dikkatli bir bakış atmak, e-ticaretin beklenen durgunluğu hafifletmesine yardımcı olabilir. Aynı kaygıyla üzerinde düşünülmesi gereken zorluklar. Olası sorunlara bazı örnekler:
- Tedarik zinciri sorunları – ürün kıtlığı ve potansiyel olarak azalan tüketici talebi de – ekonomi bocalarsa veya resesyona girerse e-ticaretin büyümesini engelleyebilir.
- Teslim alma, arabaya teslim etme ve aynı gün teslimat ile insanların alışveriş yapmaları için uygun yollar yaratmak.
- Çevrimiçi siparişlerdeki artış, işletmelerin bunları yerine getirmesi için baskı oluşturuyor. Bazı durumlarda, bu baskı işletmeler için çok fazla oluyor ve e-ticaret operasyonlarını alt üst etmekle tehdit ediyor.
COVID-19 Bozulması - Çevrimiçi Perakendeciler ve Reklamverenler için Stratejik Çıkarımlar
1. İleriye bakın ve çabalarınızı yeniden şekillendirin.
Bir kriz planı yapın ve yanıt verin. Koronavirüs sonrası stratejiniz de dahil olmak üzere stratejilerinize dikkat edin. Bu süreç hızlı olmalı ve gelişen koşullara tepki vermelidir.
2. Satış kanalı karışımınızı değiştirin
Etkilenen bölgelerde insandan insana ve tuğla-harç perakende satışı zaten kısıtlanmıştır. Satış çabalarını hem B2C hem de B2B kuruluşlarında yeni kanallara yeniden dağıtın. Yalnızca yerinde satış yapıyorsanız, işletmenizi çevrimiçi ortama taşımayı düşünün. Halihazırda çevrimiçi olarak aktifseniz, ek pazar yerlerinden (Amazon, eBay, Bol veya diğer) yararlanın.
Sosyal medyada yaratıcı olun. Topluluklarla etkileşimde kalın ve insanları zor zamanlarda destekleyin. Bunu takdir edecekler ve yapabilecekleri bir konumda olduklarında karşılık verebilirler.
3. Yeni ihtiyaçlara inovasyonla yanıt verin
Yeni müşteri ihtiyaçları da yenilik ihtiyacını yaratacaktır. Kriz tehdidi altındayken, birçok şirket savunma hamlelerine odaklanacaktır, ancak dikkatinizi ortaya çıkan fırsatlara odaklamak daha akıllıca olacaktır.
4. Talebi canlandırmak ve sürdürmek için tüm varlıklarınızı kullanın
Öngörülebilir gelecek için dijital pazarlama çabalarını sürdürün ve hatta artırın. Sosyal satış, şu anda pazarlamayı zorlamaktan daha iyi bir fikir gibi görünüyor.
5. İndirim stratejinizi yeniden gözden geçirin
Tüketicileri cezbetmek için indirimlerin sert olması gerekmez. Daha küçük satışlardan ve kategoriye özel promosyonlardan yararlanın.
Başa dön veya Veri Akışı Optimizasyonu için Nihai Kılavuzu indirinKoronavirüs Çağında Kampanyalarınız İçin Pratik İpuçları
Dünya çapında çok sayıda fenomen, PPC performansını etkiler. Koronavirüs bir istisna değildir.
Ölçüm stratejileri ve hedefleri belirsiz zamanlar için ayarlanmalıdır. Aynı zamanda gelecek için müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmak için önemli bir fırsattır.
kaynak: blog.edrone.me, 25 Mart 2020 verileri
Veriler edrone müşterilerinden geliyor, miktarlar ve değerler trendi yansıtacak şekilde değiştirildi, ancak gerçek hacimleri göstermedi.
1. Negatif anahtar kelime listenizi tekrar ziyaret edin
Tüketici davranışları ve aramalar bu kadar hızlı değişirken, kendinizi yeni arama sorguları için reklamlar gösterirken bulabilirsiniz. Bu sorgular mutlaka her şeyi o kadar iyi dönüştürmeyebilir. Artık reklam bütçenizi akıllıca tahsis etmek ve paranızı boğacak şartlara para harcamamak özellikle önemlidir.
Gidin ve arama terimleri raporunuzu kontrol edin ve dönüşüm sağlamayan terimleri negatif anahtar kelimeler listenize eklediğinizden emin olun.
2. Dönüşüm hunisinin en altındaki kanallara/reklamlara odaklanın
Hızla değişen müşteri davranışları ve artan belirsizlik, marka bilinirliği kampanyalarını dezavantajlı hale getiriyor. Dönüşüm hunisinin alt kısmına odaklanmanız önerilir.
- Facebook yeniden hedefleme ile devam edin ve reklamlarınızı mağazanızda ürünlerinizi daha önce görmüş olan kişilere gösterin.
- Google'da Müşteri Eşleştirme kitlelerinden yararlanın
- Tüketiciler arasında güven düzeyi yüksek yerel kanalları belirleyin
3. Otomatik teklif vermeye dikkat edin
Otomatik teklif verme, teklif optimizasyonuna karar vermek için akıllı algoritmalar kullanıyor. Tek sorun, algoritmanın bir kriz durumundan değil, 'normal' durumdan ders almış olmasıdır. Sorun yaşamamak için ya katı bütçe sınırları koyduğunuzdan emin olun ya da zaman için manuel teklif vermeye geçmeyi düşünün.
4. Reklam portföyünüzü gözden geçirin
Dönüşüm sağlayacak ve sizin için yatırım getirisini artıracak ürünlere odaklanın, diğer ürünleri feed'lerden hariç tutun.
5. Cihaz tercihlerini dikkate alın
İnsanlar evde kalıyor ve bilgisayarlarını cep telefonlarından biraz daha fazla kullanabilirler. Bunu stratejinize eklediğinizden ve cihaz başına bütçe tahsisini optimize ettiğinizden emin olun.
Geçmiş Pandemilerden Ne Öğrenebiliriz?
Coronavirus, bu tür aksaklıkların perakendecileri ve müşterilerini ilk kez vurduğu zaman değil. Bu salgından çok önce, 2003'teki SARS virüsü e-ticaret için bir dönüm noktasıydı.
2003 yılında Çinli öncüler Alibaba ve JD.com bu zorlukla karşılaştı ve üstesinden geldi. Bu, şimdi çevrimiçi perakendeciler için ilham kaynağı olarak kullanılabilir.
- JD.com internet forumlarında ve QQ sohbet gruplarında elektronik satmaya başvurdu. Daha sonra kaynakların büyük kısmı çevrimiçi ticarete ayrıldı. Bu, büyümeyi sağladı ve markanın Çin'in en büyük elektronik ürün perakendecisi olmasını sağladı.
- Alibaba'nın B2B e-ticaret işi, yabancı işadamlarının Çin gezilerini iptal etmesinden sonra büyüdü. Platformuna kaydolma böyle başladı. Deneyim kısmen, eBay'i geçerek Çin'deki en büyük C2C pazarı haline gelen Taobao'nun doğuşuna yol açtı.
Sektör o zamanlar nispeten ilkel olabilirdi, ancak salgın birçok perakendeciyi kapanmaya zorlanmamış çevrimiçi platformlara yöneltti.
Başa dön veya Veri Akışı Optimizasyonu için Nihai Kılavuzu indirin
Tüketiciler Ne Beklemeli - e-Ticaret için Pandemi Sonrası 5 Tahmin
Coronavirüs'ün genel çevrimiçi satış büyüme oranları üzerindeki tam etkisini tahmin etmek hala zor. Burada kesin olan şey, sonuçların tüm alanlarda tutarlı olmayacağıdır. Bu, diğer şeylerin yanı sıra, niş, değişen alıcı davranışı ve toplulukların sosyal mesafeyi ne kadar süre korumak zorunda kalacağına bağlı olacaktır.
.
Düşük temaslı ekonomi hayatta kalacak ve e-ticaret bundan yararlanmaya devam edecek.
E-Ticaret sektörü, 2019'a kıyasla zaten yıldan yıla neredeyse iki katına çıktı. COVID-19 azaldıktan sonra bile, insanlar bilinçaltında alışverişe gitmeyerek riskten kaçınacaklar.
Her işletme çevrimiçi satış yapmanın bir yolunu bulacaktır.
Çevrimiçi mağazaları olmayan işletmeler, fiziksel mağazalarını çevrimiçi ortama uyarlamaya ve aktarmaya zorlandı. COVID-19 sonrası dönemde şirketler aynı hatayı iki kez yapmayacak.
Tüketicilerin başka bir potansiyel salgına karşı bir önlem olarak harcayabilecekleri (veya bağışta bulunabilecekleri) işlevsel bir web sitesi oluşturmak, başarıyı belirlemek için çok önemli olacaktır.
En başarılı e-ticaret şirketleri, tedarik zincirlerine sıkı sıkıya bağlı kalacaklardır.
Örnek olarak, Thrive Market with DTC, talep arttıkça siparişleri kesmek zorunda kaldı ve 2-3 günlük teslimat vaadi 2-3 haftaya çıktı. Büyük teslimat gecikmeleri, COVID-19'un başlamasının önemli bir yan etkisiydi ve birçok şirket, gördükleri gibi yalnızca talep üzerindeki etkiyi beklemiyordu.
Sahip olunan e-ticaret kanalları eskisinden daha büyük bir rol oynayacak.
Amazon, Mart ayında yalnızca temel ihtiyaçları sunmaya odaklandığında, Amazon'a bağımlı satıcıları karanlıkta yerine getirme hizmetlerine güvenmeye bıraktı. Birden fazla pazaryerinde satış yapmak hala buna değer, ancak kendi sitelerinde satış yapanlar daha iyi yönetecek ve bağımsız olarak daha başarılı olabilirler.
Shopify'ın hakimiyeti büyümeye devam edecek ve Amazon'un e-ticaret pazar payı için artan bir tehdit oluşturacaktır.
Mart ve Haziran 2020 arasında Shopify, stratejik ortaklıklarında önemli ilerleme kaydetti. Bu işbirliği, Shopify'ın e-ticaret devi Amazon'a kıyasla daha büyük bir pazar payı elde etmesini sağlayacak.
kaynak: getmatcha.com
Başa dön veya Veri Akışı Optimizasyonu için Nihai Kılavuzu indirin
Çözüm
Coronavirus birçok çevrimiçi işletme için yeni zorluklar yarattı. Finansal riske maruz kalan kişi ve şirketlerle ilgili endişelerin arttığını gözlemledik. Kar kaybından istihdam kaybına kadar, pandemi hem hayatın hem de işin tüm alanlarını etkiliyor.
Ancak yine de bazı şirketler, salgının neden olduğu tüketici davranışlarındaki değişimlerden faydalanmak için iyi konumlanmış görünüyor. Belki de bu, şirketlerin panik yerine odaklarını değiştirmeleri için bir zamandır. Hala mevcut fırsatlar var, sadece tanınmaları ve kullanılmaları gerekiyor.
Covid-19 pandemisi üzerindeki kısıtlamaların hafifletilmesiyle, ileri görüşlü perakendeciler çok kanallı bir modele geçerek diğerlerinden öğrenecek ve dijitalleşmeyi benimseyecek. Artan müşteri beklentileri ve pazardaki rekabet ile birlikte tedarik zincirinde daha sık yaşanan kesintiler, onlara başka seçenek bırakmamaktadır.
COVID-19, dünyanın dört bir yanındaki işletmeler üzerinde önemli bir etkiye sahip oldu. Birçoğu iyileşmek için mücadele edecek. Buna rağmen, bazı sektörler hala bir iş patlaması yaşayabilir.
Yeni bilgileri düzenli olarak izleyecek, güncelleyecek ve paylaşacağız. Amacımız, özellikle bu zorlu zamanlarda tüccarların büyümesine yardımcı olmaktır.
Lütfen destek ekibimize ulaşmaktan çekinmeyin ve size herhangi bir şekilde yardımcı olabileceğimizi bize bildirin.
COVID-19'un etkisi ve stratejinizi nasıl ayarlayacağınız hakkında daha fazla bilgi edinin:
- COVID-19 Pandemisi Sonrası Satışları Artırmak için 5 İpucu
- COVID-19 salgını sırasında ücretsiz reklam vermenin 4 yolu
- Büyük Markalar COVID-19 Salgınına Nasıl Tepki Verdi?
- COVID-19: Perakendecilere İndirim Sunan 7 Alışveriş Kanalı
- Tuğla ve Harcınızı Çevrimiçine Nasıl Taşırsınız?
- Google Shopping CSS ile Büyük Kazançlar Nasıl Kazanılır [tıklamalar için %20'ye varan indirim]
en başa dön
