Chime, müşterilerle iletişim kurmak için verileri nasıl etkinleştiriyor?

Finansal hizmetler teknoloji şirketi Chime, sektörde gerekli olan güvenlik ve mevzuat uyumluluğu nedeniyle dijital olarak olgunlaşmıştır. Bununla birlikte, veri yeteneklerini artırmak için CDP'lere ve diğer üst düzey çözümlere bakıldığında şirket, geleneksel bir CDP yerine daha basit bir veri etkinleştirme platformu veya "biçimlendirilebilir" CDP'yi tercih etti.

MarTech Konferansı'nda Chime'ın pazarlama teknolojisi ve kişiselleştirme başkanı Natalie Miles, "Kişiselleştirmenin önemli olduğunu biliyoruz," dedi. "Daha fazla bire bir kişiselleştirilmiş deneyim sunmamız gerekiyordu. Engelleyici, hızlı bir şekilde veri aktivasyonuna dönüşür çünkü tüm bu zengin müşteri ve davranışsal veriler olmadan, bu bire bir ilgi çekici üye deneyimlerini destekleyemezsiniz."

Yeni ürünler ve değişen müşteriler

Chime, Visa banka kartlarını verir ve maaştan maaşa yaşayanlara kredi oluşturma programları ve diğer hizmetler sağlar. Bunu üyelerinden ücret talep etmeden yaparlar. Amerikalıların %80'ini içeren bir pazarda rekabetçi kalabilmek için Chime'ın pazarlama ekibi, yeni ürünler ve pazara açılma stratejileri geliştirmekle görevlendirildi.

Miles, "Daha fazla ürün ve özellik sunmaya yönelik bu çaba, deneyimimizin herkese uyan tek beden olmadığından emin olmamız gerektiği anlamına geliyor," dedi.

"Daha önce Chime'a gelme sebebiniz gelişiyor olabilir ve çözmeniz gereken kullanım durumu kişiye göre değişebilir" diye ekledi.

Veri etkinleştirme platformu

Chime, geleneksel bir CDP yerine Hightouch'tan bir veri etkinleştirme platformu uygulamaya karar verdi. Hightouch'ın platformu, verileri doğrudan veri ambarından etkinleştirirken, geleneksel CDP'ler verileri ayrı bir konumda depolar ve yönetir. Veri etkinleştirme platformu ayrıca CRM'lere, e-posta platformlarına ve kişiselleştirilmiş mesajlaşmayı yönlendirmek için müşteri verilerinin etkinleştirildiği diğer araçlara bağlanır.

Miles, "CDP yolculuğuna çıktık ve pek çok sınırlamanın olduğu birçok geleneksel hazır CDP'ye bakıyorduk" dedi.

Chime, birçok CDP için etkinlik hacmi fiyatlandırmasına karşı çıktı ve bu da kişiselleştirmeyi çok maliyetli hale getirdi.

CDP'lerin altı aya kadar uygulama süresi de Chime için ideal değildi. Chime'ın pazarlamacıları, kişiselleştirmeyi hızlı bir şekilde etkinleştirmek istedi.

Ve organizasyondaki diğer departmanlar veri ambarından çalışırken pazarlama için hakikat kaynağı olarak bir CDP eklemek yerine veri ambarını tek hakikat kaynağı olarak tutmak istediler.

Miles, "Yoğun şekilde düzenlenmiş bir alanda olduğumuz için veri taşınabilirliği ve güvenliği bizim için de gerçekten büyük bir faktördü" dedi.

Daha derine inin: CDP nedir ve pazarlamacılara müşterilerinin gıpta ile bakılan "tek bir görünümünü" nasıl verir ?

Ücretli reklam ve bire bir mesajlaşma

Chime'ın yeni aktivasyon platformunun ilk kullanım durumu, ücretli reklamcılıktı. Ekip, reklam harcamalarını düşük tutarken doğru tüketicileri doğru mesajla hedeflemek için müşteri verilerini kullanmak istedi.

Miles, "Kimi satın aldığımız konusunda daha akıllı olmamız ve onları daha ucuza almamız gerekiyordu" dedi. "Bunun büyük bir kısmı, daha iyi teklif optimizasyonu gibi şeyler yapmak için birinci taraf verilerinin bu reklam teklifi platformlarına geri gönderilmesini gerektiriyor."

Kişiselleştirilmiş e-postalar göndermek ve elde tutmayı artırmak için push bildirimleri göndermek için veriler Hightouch platformu aracılığıyla da etkinleştirilir.

Chime ayrıca, müşteri hizmetlerindeki destek ekipleri için verileri etkinleştirmek için platformu kullanmayı planlıyor.

Miles, "Bunu kesinlikle bir pazarlama aracı olarak görmüyorum," dedi. "Güçlü ve anlamlı bir üye deneyimi yaratma söz konusu olduğunda pazarlamanın her şeyin sonu olduğunu düşünmüyorum. Destek ekipleriniz gibi şeyler — daha iyi bir destek deneyimi sunmak için onları verilerle güçlendirebilirsiniz. Derinlemesine incelememiz gereken çok sayıda kullanım durumu var."

MarTech Konferansı'na buradan kaydolun.

MarTech'i edinin! Günlük. Özgür. Gelen kutunuzda.

İş e-posta adresi

Abone İşleme...

Şartlara bakın.