Anasayfa

Sepeti terk etmek bir sorun değil, bir fırsattır. Alışverişi terk eden ziyaretçilerle yeniden etkileşim kurmak ve yatırım getirinizi en üst düzeye çıkarmak için alışveriş sepetini bırakma e-postalarını nasıl kullanabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

Sepeti terk etmek - en kötüsü, değil mi? Kesinlikle Facebook'ta bunun için herhangi bir hayran sayfası bulamadık ve üstünkörü bir Google 'Sepeti terk etmeyi seviyorum' kesinlikle alakalı hiçbir şey getirmedi.

Müşteriniz alışveriş sepetini terk ettiğinde, sizinle alay ediyormuş gibi hissedebilir – ödülü gözlerinizin önüne koyar, ancak son anda acımasızca kapar. Ancak ziyaretçilerin yaklaşık %75'i alışveriş sepetlerini terk ettiğinde , bu duygu çok tanıdık gelebilir.

Sadece sinir bozucu olmakla kalmaz, aynı zamanda işiniz için de maliyetlidir. Terk edilmiş arabaların perakendeciler için yılda 4 trilyon dolar değerinde olduğu tahmin ediliyor.

Bu sözde 4 trilyon doları her perakendeciye bölmüş olsanız bile, bu işiniz için oldukça büyük bir nakit paradır. Ama işin iyi yanı şu ki – eğer bu konuda akıllı olmaya istekliyseniz – bu nakitten daha fazlası banka hesabınız için rakiplerinizden daha fazla olacak.

Sepeti terk etme sorununun tamamına hızlıca bir bakış açısı kazandırmakta fayda var. Sepetini terk eden herkes, ilk etapta satın alma niyetinde değildir. Bununla birlikte, hayati olarak, önemli bir kısmı satın almayı gerçekten düşünüyor (hemen değilse): Business Insider'ın araştırması, terk edilen sepet gelirinin %63'ünün potansiyel olarak geri kazanılabilir olduğunu öne sürdü.

Sonuç olarak, alışveriş sepetini terk etmek bir sorun değil – bu büyük bir fırsat . Bir düşünün, bu %63'lük gelirin sadece üçte birini geri alabilseydiniz, bankaya kadar gülüyor olurdunuz.

Ziyaretçiler sitenizi neden terk ediyor?

Müşterilerinizi geri kazanmaya bakmadan önce, ilk etapta alışveriş sepetinin terk edilmesine neden olan nedenlere bakmak mantıklıdır. Web sitesi ziyaretçilerinin beklenmeyen maliyetleri haklı olarak küçümsediği ve beklediğiniz gibi yalnızca gezinmeye ve alışveriş yapmaya eğilimli oldukları açıktır.

Sepeti terk etmenin bu oldukça açık nedenlerinin yanı sıra, gezinmeden ödeme sorunlarına kadar, ziyaretçilerin satın almadan ayrılmalarına neden olan bir dizi kullanıcı deneyimi sorunu vardır.

Peki, bu UX sorunlarından bazılarını düzeltmenin ve tüm masraflarınızı karşılamanın yanı sıra, alışveriş sepetini terk eden ziyaretçilerinizle yeniden etkileşim kurmak için yapabileceğiniz başka şeyler var mı?

Evet, çok var. Bu günlerde, ziyaretçilerinizin sepetlerini geride bırakmayı yeniden düşünmelerini sağlayarak yatırım getirinizi en üst düzeye çıkarmanın birkaç yolu var. Onlara kişiselleştirilmiş çıkış amaçlı bindirmelerle sitenizde kalmaları için bir neden vermekten, alışveriş sepetini terk e-postalarıyla geri dönmeye teşvik etmeye kadar.

Bu blogu tıkladığınızda, her şeyden önce, muhtemelen e-posta yeniden pazarlama hakkında bir şeyler duymak isteyeceksiniz - o halde başlayalım!

Sepet terk e-postaları

Terk edilmiş sepet e-postaları, alışveriş sepetini terk etme e-postaları, sepet terk e-postaları, e-posta yeniden pazarlaması… İstediğinizi söyleyin, ancak e-postalar gerçekte nasıl çalışır? Ve onları kullanıyor olmalısın?

E-posta yeniden pazarlama nasıl çalışır?

En temelde, e-posta yeniden pazarlama, sepetini terk eden bir kullanıcıya e-posta göndermek için kullanılır. Bu e-posta, ziyaretçiye bir hatırlatma verebilir veya belki bir teklif sunabilir, ancak nihayetinde oyunun amacı, onlara sitenize dönmeleri ve dönüştürmeleri için bir neden vermektir.

E-postalarınızı toplu halde göndermekten akıllı tasarım kullanmaya kadar dönüşüm olasılığını artırmak için e-postalarınızla bir sürü akıllı şey yapabilirsiniz.

Sepeti terk etme e-postalarını mı kullanmalısınız?

Sonuçlar zorlayıcı bir durum oluşturuyor. Alışveriş sepetini terk etme e-postalarının, geleneksel promosyon e-postalarından 19 kat daha yüksek bir oranda satın almaları artırdığı gösterilmiştir.

Bir ziyaretçinin zihninde hala taze olan kişiselleştirilmiş, alakalı içeriğin karışımı, alışveriş sepetini terk etme kampanyalarının kullanıcıların yeniden ilgisini çekmede çok daha etkili olduğu anlamına gelir.

Bir See Why araştırması, yeni ziyaretçilerin %75'inin bir noktada geri dönmek niyetiyle siteyi terk ettiğini ortaya koydu. Bunu akılda tutarak, onlara geri dönmeleri için bir hatırlatma veya teşvik vermek mantıklı değil mi?

Yieldify'da, e-posta yeniden pazarlamanın her sektörde müşteriler için en iyi sonuçları verdiğini gördük. Kozmetik endüstrisindeki %66,2'lik açık oranlardan bir ev ve bahçe e-ticaret perakendecisi için %30'luk dönüşüm oranlarına .

E-Ticaret sitenizin bu tür iadeleri görmemesi için hiçbir neden yok - alışveriş sepetini terk etme e-postaları, pazarlama yatırım getirinizi en üst düzeye çıkarmanın temel bileşeni olabilir.

Bu nedenle, size alışveriş sepetini terk etme e-postalarının ne kadar iyi çalıştığını gösterdik, bir sonraki adım, bunları nasıl kullanmanız gerektiğini bulmaktır. Başlamanız için, aşağıda en iyi temel uygulamalardan bazılarını hızlıca özetledik.

Alışveriş sepetini terk etme e-postası için en iyi ipuçları

1. Onları mobil uyumlu hale getirin

Veriler, e-postaların %42'sinin artık bir mobil cihazda açıldığını gösteriyor . Bu, e-postalarınız için bir şey ifade eder – her zaman mobil cihazlar için optimize edilmiş olduklarından emin olun! Aksi takdirde, alışveriş sepetini bırakma e-postalarınız, müşterilerinizin yarısından fazlası için pratik olarak erişilemez olacaktır.

2. Net fiyatlandırma

Beklenmeyen maliyetler, müşterilerinizin ilk etapta vazgeçmelerinin ana nedenidir, bu nedenle aynı hatayı iki kez yapmayın. Gönderim ve iadeler dahil fiyatlandırmanız e-postanızda açıkça belirtilmelidir. Bir indirim sunuyorsanız, müşterinizi iyileştirilmiş fiyatla ikna etmek için bunu sepete uygulayın.

3. Mükemmellik zamanı

Yarım saatten bir güne kadar perakendeciler, neyin en iyi sonucu verdiğini görmek için e-posta yeniden pazarlamasının zamanlaması ile oynamayı sever. Sonuçlar, genellikle e-postanızı ne kadar erken gönderirseniz o kadar iyi olduğunu gösteriyor.

Ama bunu bir müjde olarak algılamayın, markanız için neyin işe yaradığını test edin. Vazgeçme zamanına yakın olan e-postalar genellikle müşterinin zihninde taze oldukları için çalışır. Ancak, daha pahalı ürünler için satın almayı düşünmek için muhtemelen daha uzun zamana ihtiyaçları olacaktır.

Zamanlamanız, göndermeyi düşündüğünüz e-posta sayısına da bağlı olabilir, bu da bizi bir sonraki noktaya getiriyor…

4. Birden çok e-posta gönderin

Unutmayın, sepeti terk eden ziyaretçiler aslında sıcak potansiyel müşterilerdir - bu yüzden onlara uygun şekilde davranın. Bir dizi e-posta, ziyaretçinizi beslemek ve onları dönüşüm hunisinden aşağı itmeye yardımcı olmak için iyi bir yoldur.

Birden fazla e-posta göndermek işe yarıyor: İkinci bir alışveriş sepetini terk etme e-postası göndermenin gelirde %54'lük bir artış sağladığı gösterildi.

NB Alışveriş sepetini bırakma e-postalarını bir damla sırayla gönderiyorsanız, son e-postaya kadar teşvikinizi sunmayın. Basit bir hatırlatıcı gibi diğer içerikleri iterek veya USP'lerimizi vurgulayarak, beklentilerinizi önceden dönüştürebilirsiniz. Bu teşviki (örn. %10 indirim veya ücretsiz teslimat) sona bırakarak, gerçekten gerekmedikçe marjlarınızı düşürmezsiniz.

5. Konu satırınızı mantıklı bir şekilde kontrol edin

Açık oranınız, büyük ölçüde alışveriş sepetini bırakma e-postanızın konu satırına bağlı olacaktır. Belirsiz veya 'akıllı' konu satırlarına burada gerçekten ihtiyaç yoktur.

Markanızın ses tonuna sadık kalın, ancak ister bir hatırlatma gönderiyor, ister aciliyeti teşvik ediyor veya bir teşvik sunuyor olun, e-postanın ne içerdiğini açıkça belirtin.

6. Kaygan tasarım

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarınızın başarısı, ağırlıklı olarak tasarımlarına ve düzenine bağlı olacaktır. İşte birkaç önemli ipucu.

E-posta tasarımını, kullanıcının markanızdan beklentileriyle ve genel olarak çevrimiçi satın almayla tutarlı hale getirin:

• Web sitenizin markasını dahil edin.
• Bir ziyaretçinin sepete eklediği ürünleri veya bir ziyaretçinin ilgi gösterdiği ürünleri gösterin.
• E-postanın bir ödeme sayfası gibi görünmesini sağlayın.
• Herhangi bir damla e-posta dizisini görünüm ve his açısından tutarlı hale getirin.

Sepeti terk etme e-postalarınız gerçekten ziyaretçinizin yerinde deneyimin bir devamı olmalıdır. Kullanılabilirlik açısından, doğrudan e-postadan satın alma işleminin mümkün olduğunca kolay olduğundan emin olun. Bu, ödeme sayfanıza bağlantı vermek ve eğer bir tane sunuyorsanız, site içi sepetinize otomatik olarak indirim eklemek gibi şeyler anlamına gelir.

7. Kullanıcınızı siteye tekrar hoş geldiniz

Yine, bu tamamen tutarlılık ve müşterilerinize kanallar arasında tutarlı bir müşteri deneyimi sunmakla ilgilidir.

E-posta yeniden pazarlamanızı yerinde yeniden pazarlamaya bağlayarak tam bir müşteri deneyimi yaratabilirsiniz. Esasen, ziyaretçileri hem gezinirken hem de hedeflenen e-postalarla ayrıldıktan sonra yerinde davranışlarına göre hedefleyebilirsiniz.

Kullanıcınız e-posta yeniden pazarlama yoluyla web sitenize döndüğünde, e-postanın içeriğiyle ilgili mesajlarla onları tekrar yerinde karşılayabilir ve doğrudan gitmek istedikleri yere götürebilirsiniz. Bu tutarlı döngüyü oluşturarak, müşterilerin yalnızca yerinde bindirmeleri kullanmaya kıyasla dönüşümleri %13'e kadar artırdığını gördük.

Bonus ipuçları

Kıtlık ve Aciliyet – kıtlık, zaman kadar eski bir psikolojik satış ilkesidir. Hepimizin tükenmek üzere olan bir şeyi satın alma olasılığı daha yüksek. Aciliyeti teşvik etmek ve müşterilerinize fırsatı kaçırma korkusu yaşatmak için bunu e-posta yeniden pazarlamanıza uygulayın.

Teşvik - Sepeti terk etme kampanyalarında %10 indirim, önde gelen bir ev ve bahçe markası olan Yieldify'ın müşterisinin %30'luk bir dönüşüm oranı elde ettiğini gördü. Mevcut ilgili teklifleri veya markanızın USP'lerini zorlayarak marjlarınıza zarar vermek istemiyorsanız. Bununla birlikte, indirim veya ücretsiz teslimat gibi bir teşvik, genellikle dönüşümlerde daha büyük bir artış sağlayacaktır.

Sosyal kanıt – Tüketicilerin %88'i kişisel öneriler kadar çevrimiçi incelemelere güveniyor ve yine de bir işletmeyi ziyaret etmeden önce %90'ı çevrimiçi incelemeleri okuyor. Müşterilerimiz için ve e-postalarınızda müşteri referansları ve incelemeleri ile bazı sosyal kanıtlar sağlayarak ayak işini yapın.

Sonuç olarak…

İlk etapta sitenize trafik çekmek için çok fazla zaman ve para harcarsınız… Ardından, yerinde deneyiminizi optimize etmek için sonsuz saatler harcarsınız… Alışveriş sepetini terk etmenin tüm zor işlerinizi mahvetmesine izin vermeyin.

Bakış açınızı değiştirmeye çalışın ve bunu bir sorun olarak değil, bir fırsat olarak görün. Sitenizi terk eden ziyaretçilerin yalnızca küçük bir yüzdesini yeniden kazanmak ve dönüştürmek için alışveriş sepetini bırakma e-postalarını ve diğer alışveriş sepetini bırakma çözümlerini kullanarak, yatırım getirisini en üst düzeye çıkarabilir ve gelir hedeflerinizi alt edebilirsiniz.