Çağrı analitiği, KOBİ'lerin pazarlama ve satışları geliştirmesine nasıl yardımcı oluyor?

Web analitiği ve arama analitiğinin pek çok ortak noktası vardır. Hem sizinle kimin iletişime geçtiğine, neyle ilgilendiğine ve hatta onları bu kanalı kullanmaya iten şeye dair verileri toplar, ölçer ve analiz eder. Farklı oldukları nokta, kayıtların ayrıştırılmasının dijital verilerden çok daha zor olmasıdır. Bu, çağrı analitiğini kurumsal düzeyde pahalı hale getirdi. Bu değişti ve artık her büyüklükteki işletme tarafından değerlendirilebilirler.

Louis'deki küçük bir gelen pazarlama ajansı olan Agile & Co.'nun COO'su Amber Callan'a göre, arama analitiği pazarlamayı geliştirmek, satış fırsatlarını geliştirmek ve yatırım getirisini kanıtlamak için çok önemlidir.

Callan, "Çağrıları takip etmiyorsanız, potansiyel müşterilerinizin yarısına kadarını kaçırıyor olabilirsiniz," dedi. "Aldıkları olası satışların yaklaşık %90'ının aramalar yoluyla olduğu bazı müşterilerim var."

13 yaşındaki firma, uzun yıllardır HubSpot aracılığıyla CallRail'in analitik çözümünü kullanıyor. Callan, sağladığı verilerin tüm pazarlama çabalarının tam bir resmini elde etmelerini sağladığını söylüyor. Bunu, size hangi kanalların telefon çağrılarını artırdığını ve hangi anahtar kelimelerin en çok potansiyel müşteri ürettiğini göstererek pazarlama kampanyalarının etkinliğini izleyerek yapar.

Otomatik incelemeler ve uyarılar

Callan, "En sevdiğim özelliklerden biri otomasyon," dedi. "Bir kişi belirli bir kelime söylerse veya arayan kişi veya ekibinizdeki kişi tarafından bir şeyden bahsedilirse, bunları otomatik olarak etiketleyebilir."

Bu sistemler, yüksek kaliteli müşteri adaylarını belirlemenin yanı sıra satış görüşmelerini de izleyebilir ve analiz edebilir. Bu, hangi taktiklerin en iyi şekilde çalıştığına ilişkin verilerin yanı sıra satış ekibinin eğitimi ve geliştirilmesi için alanların belirlenmesini sağlar.

Daha derine inin: Kuruluşunuzun bir çağrı analizi platformuna ihtiyacı var mı?

"İzlenen çağrılarımız yoksa, normalde, yatırım getirisi hesaplamaları söz konusu olduğunda müşteri adaylarını ilişkilendirme söz konusu olduğunda kaçırdığınız hikayenin yaklaşık yarısı budur" dedi. "Size değerimi kanıtlayacaksam, size tam değerimi göstermem gerekir ve bu, bir müşterinin potansiyel olarak size ulaşabileceği tüm yollardan gelir."

Bu sistemlerden gelen veriler, diğer analitik çözümlerinden elde edilen verilerle entegre edilebilir ve bütünsel bir pazarlama görünümü sağlar. Bu da, reklam harcamasına ve hedeflemeye yardımcı olur.

CallRail'in ortaklıklardan sorumlu başkan yardımcısı Mike Stocker, "Bu anahtar kelimeleri ve diğer şeyleri alıp size hangisini optimize edeceğinizi söyleyebileceğimiz ücretli medya sistemlerine dokunuyoruz" dedi. "Belki de Google'da satın aldığınız, gerçekten pahalı olan ancak aramalara dönüşmeyen anahtar kelimeleri değiştirmelisiniz."

Müşteri deneyiminizi geliştirin

Müşteri deneyimini bile geliştirebilirler.

Callan, "Çağrı ağacının insanları bir buçuk dakika sessiz bıraktığı bir müşterim vardı ve biz CallRail'i alıp bu arama iş kayıtlarını yapmaya başlayana kadar kimsenin hiçbir fikri yoktu," dedi Callan, "'Satış için bire basın' gibi bir şey. ve orada bir buçuk dakika otururlardı. “Kayıtlarda birinin 'Merhaba? Merhaba?' Sonra kapatıyorlar.”

Callan, insanların bir kişiye daha hızlı ulaşması nedeniyle bu sorunu düzeltmenin yatırım getirisini önemli ölçüde artırdığını söyledi.

Peki hangi firmalar bu sistemleri dikkate almalı?

Callan, "Gerçekten arama hacminizin nasıl göründüğüne bağlı," dedi. "Bir müşterinin bana 'Belki ayda üç kez aranıyorum, bilgilerimin %99'u bir web formundan geliyor gibi' dediği bir şeyse. Bu, mutlaka arama takibine ihtiyaç duyan biri değil.”

Callan, arama analitiği sistemlerindeki teknolojik gelişmelerin, fiyatları her büyüklükteki işletmenin bir sistem kullanmayı düşünecek kadar düşürdüğünü de sözlerine ekledi.

MarTech'i edinin! Günlük. Özgür. Gelen kutunuzda.

İş e-posta adresi

Abone İşleme...

Şartlara bakın.