AI, pazarlama operasyonlarındaki yetenek eksikliğini gidermeye nasıl yardımcı olabilir?

Bugünlerde yapay zeka hakkında abartılı bir sohbetle karşılaşmadan hiçbir yere gidemezsiniz. Pek çok endüstride işin kapsamını nasıl değiştirdiği göz önüne alındığında, bu çok uygun. Ancak, martech geliştikçe, pazarlama ekipleri de buna ayak uydurmak için mücadele ediyor.

Çok fazla MOps insanı bitkin ve gergin hissediyor. Pazarlama operasyonlarında yetenek eksikliği, işletmeleri yetenekli profesyonelleri işe alma, eğitme ve elde tutma gibi üç yönlü bir sorunla boğuşmak zorunda bırakıyor.

Durum, yönetim kaynaklarını zorladı ve birçok deneyimli pazarlamacıyı, stratejik planlama veya performans optimizasyonu yerine, özellikle içerik üretimi gibi alanlarda, giriş seviyesi görevleri tamamlamaya zorladı.

Tükenmişlik ve ciro

Demandbase'e göre "Yeni bir yetenek kaynağı olmadan, MOps ekipleri çok ağırlaşıyor". "İdeal MOps ekibi bir piramit gibi yapılandırılmıştır. Yoğun sayıda deneyimli uygulayıcı, stratejik girişimlere odaklanır ve günlük operasyonlardan ve yürütmeden sorumlu olan daha genç ekip üyeleri tarafından desteklenir. Ancak ortalama MOps ekibinde alt düzeydeki çalışanların sayıca az olduğunu ve boşluğu doldurmak için üst düzey ekip üyelerini bıraktığını gördük."

Pazarlama operasyonları rolünün bu kadar büyük bir kısmının operasyon fonksiyonunun içindeki görevler ve projeler olması nedeniyle, stratejik işi bitirmek için zaman bulmak zordur.

Sonuç olarak, üst ve orta düzey personel ya çok kolay olan işleri yapmaktan sıkılıyor ya da bu işi daha büyük stratejik sorumluluklarla dengelemeye çalışıyor. Bu, tükenmişliğe ve yüksek ciroya yol açarak şirketleri, şirketin pazarlama vizyonunu ileriye götürmek yerine işe alma ve yenilerini eğitmeye zorladı.

MarTech, eksikliği ilk olarak 2022'de tartıştı ve sorun o zamandan beri hiçbir yere gitmedi. Operasyon liderlerinin yeni teknolojinin rolünü çözerken işlerini yapmaya devam etmesi gerektiği için durum daha da kötüleşmiş olabilir.

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, yapay zeka, yetenek eksikliğiyle doğrudan yüzleşmeye ve şirketlerin bu zorlukların üstesinden gelmesine yardımcı olmaya hazır, dijital zırhlı parlayan şövalye olarak hazır durumda.

Ancak yapay zeka, pazarlama operasyonları yetenek sorununu tam olarak nasıl iyileştirebilir? Ve bunu eğlendirmeli miyiz?

Yoğun çalışmaya değil, stratejiye odaklanmak için yapay zekayı kullanın

ChatGPT gibi yapay zeka teknolojileri, MOps yetenek eksikliğini gidermede önemli ilerleme kaydediyor. AI, tekrarlayan veya basit görevleri otomatikleştirerek, üst düzey pazarlama operasyonları profesyonellerinin iş yükünü azaltabilir.

Bu, daha stratejik ve daha üst düzey görevlere odaklanmak için zamanlarını ve enerjilerini serbest bırakır ve sonuç olarak daha verimli ve etkili bir pazarlama ekibine yol açar.

Büyük bir teknoloji şirketinde MOps uzmanı olan Jessica, işine ve şirkete daha fazla değer katmasına yardımcı olabilecek teknolojiyi bulmaktan keyif alıyor.

Bir satış geliştirme platformu olan Rev gibi araçları tohum listelerine benzer hedef hesapları bulmaya yardımcı olmak için kullandığından bahsediyor.

“CRM verilerinize gerçekten odaklanmanıza ve bunları önceliklendirmenize yardımcı olacak harika bir araç. Satış hattınızı / huninizi izlemeye devam eder ve yapay zeka, yeni anlaşmalar satış döngüsüne girip çıktıkça algoritmayı uyarlar ve değiştirir. Sektör, şirket büyüklüğü vb. firmagrafik ayrıntılardan daha derine iner ve yalnızca genel bilgilere değil, ICP'niz için önemli olan özel filtrelere bakar."

Ayrıca, satış temsilcilerinin üretkenliğine yardımcı olan, potansiyel müşterilere ulaşmada özel kişiselleştirmeye sahip Regie.ai gibi araçlara da dikkat çekiyor. Hobiler veya bir potansiyel müşterinin kullanım durumu gibi şeyleri yaratıcı bir şekilde bağlar. Listelenecek çok daha fazla şey var, ancak uygulamaları bulmak ve test etmek için zaman belirleme yeteneği önemlidir.

Bu, araç ağırlıklı olmakla ilgili değil, daha çok, satış ve pazarlama operasyonları içindeki işlevlerin stratejisini ve yürütülmesini yükseltmek için yapay zekayı getirecek iyi yerleri belirlemekle ilgili. Şirketler entegre bir sistemin değerini görüyor çünkü her şey birbirine bağlıyken iş akışlarını tanımlamak, süreçleri otomatikleştirmek ve darboğazları belirlemek daha kolay.

Daha derine inin: Pazarlamada AI: Parladığı ve mücadele ettiği 7 alan

AI'nın pazarlama operasyonlarında önemli bir rol oynayabileceği yerler

Piyasadaki çok sayıda araçla, bu vahşi batı manzarasında daha çok görev kategorileri perspektifinden ve bir AI ekip üyesine "iş delege edebileceğimiz" yerlerden gezinmek yardımcı olabilir.

Süreç haritalama

AI araçlarının doğru kombinasyonu ile verimli, düzenli ve ölçeklenebilir süreçler geliştirebilirsiniz. Bu, ChatGPT'yi kullanarak toplantı notlarını veya transkriptleri ayrıntılı bir görev kontrol listesine dönüştürmek kadar basit bir şeyle başlayabilir.

Sonuç olarak, ekibiniz arasında ek iş, panik veya telaş yaratmadan gelen bir isteği alıp 24 saatlik bir zaman çizelgesinde geri çevirebilmelisiniz.

Planlama

Tahmin ve bütçe tahsisinden kampanya optimizasyonu ve hedeflemeye kadar yapay zeka, bu görevlerle ilişkili düğmelere basma işlemlerini giderek daha fazla otomatik hale getirebilir.

Veri akışı

Bağlantısız sistemler çok 2019. Şirketiniz üzerinden veri akışını otomatikleştirmezseniz geride kalırsınız.

CRM, e-posta ve sosyal ölçümlerden müşteri verilerini temizleme ve güncellemenin yanı sıra raporlama ve görselleştirmeyi otomatikleştirmeye kadar - artık kimse bunları manuel olarak yapmamalıdır.

Kod ana hatları

Büyük bir geliştirici ekibiniz yok mu? Geliştirme uzmanlığına sahip pazarlama operasyonları uzmanları, bitirmesi için geliştiriciye teslim etmeden önce ilk proje kodunu hızlı bir şekilde yazmak için ChatGPT'yi (veya GitHub Copilot veya Ghostwriter gibi araçları) kullanabilir.

Veri çıkarma

Normalde basit görevler için birine vermek isteyeceğiniz bir sürü metin veya CSV'niz mi var? Adları, tarihleri ​​ve anahtar sözcükleri çıkarmak veya soruları kaynak metne dayalı olarak yanıtlamak için ChatGPT'yi kullanın.

Daha hızlı içerik pazarlama

Hootsuite veya HubSpot gibi sosyal planlama araçlarından ChatGPT gibi yazma araçlarına kadar yapay zeka, içerik oluşturmak ve dağıtmak için bir ton ayak işini azaltabilir.

ChatGPT'nin tüm blog gönderinizi veya açılış sayfanızı yazmasına izin vermemelisiniz, ancak uzmanlığınızı kullanarak temel bilgileri hızlı bir şekilde oluşturabilirsiniz.

kişiselleştirme

İster müşteri desteği ister müşteri adayı oluşturma olsun, işletmeniz için özel sohbet robotları oluşturmak üzere ChatGPT gibi büyük dil modellerini kullanmak yükü hafifletebilir.

Bu botlar geçmişte sınırlıydı. Yine de, daha yeni seçenekler, işletmelerin bota marka yönergelerinden müşteri profili verilerine kadar her şeyi öğretmesine olanak tanıyarak, gerektiğinde bir ekip üyesine aktarılabilecek kişisel bir konuşma oluşturur.

Araştırmayı ve özetleri özetleme

ChatGPT henüz size güvenilir bir şekilde gerçek yanıtlar veremese de, makalelerden, araştırmalardan veya teknik incelemelerden metin yapıştırabilir ve ardından bu bilgilere dayalı olarak bulguları, çıkarımları ve olası eylem planını özetlemesini sağlayabilirsiniz.

Bu listenin başında, pazarlama yöneticileri için daha iyi kaynak tahsisi, stratejistler için daha güçlü tahmine dayalı modelleme ve pazarlama analistleri için daha kolay duygu analizi sağlamaya yardımcı olan en son araçları takip edin.

Daha derine inin: 5 AI yazma asistanı iş başında

AI ve insan uzmanlığını dengelemek

Daha fazla AI teknolojisi ile pazarlama operasyonları, basit raporlama ekiplerinden ve elektronik tablo savaşçılarından uzun vadede pazarlama ve satış teknolojisi vizyonunu şekillendirmeye yardımcı olan tam teşekküllü teknoloji stratejistlerine dönüşme fırsatına sahiptir.

Ancak tüm "işçi" görevlerini otomatikleştirmek, bir mimara olan ihtiyacınızın yerini almayacaktır. Stratejik tasarım olmadan uygulama, ilk rüzgar işaretinde çöken bir ev inşa etmenin harika bir yoludur.

Yapay zekayı kullanan herkesle birlikte, bu teknoloji yarışında sizi diğerlerinden ayıran şey, onu etkili bir şekilde kullanmak için kullandığınız çerçeveler ve süreçler olacaktır. Bu standartlar oluşturulduktan sonra, ekibinizle ne zaman yapay zekaya güvenmeniz gerektiğini ve ne zaman işin içine insanlara ihtiyaç duymanız gerektiğini iletmek daha kolay hale gelir.

Bu arada, yapay zekaya yanlış şekillerde çok fazla bel bağlarsanız, müşteri güvenini zedeleyen birçok maliyetli hata yapma riskini alırsınız.

Daha iyi bir denge sağlamak için şirketler, mevcut MOps ekiplerinin yapay zekanın tüm biçimlerinde daha verimli çalışmayı öğrenmelerine yardımcı olmalı, böylece harika pazarlamayı diğerlerinden ayıran stratejik insan muhakemesini korurken yapay zekanın potansiyelinden faydalanabilirler.