Otel Mobil Pazarlama – 11 Hatasız Strateji

Otel mobil pazarlaması, konaklama sektörü için artık bir seçenek değil, bir zorunluluktur. Son birkaç yılda seyahat endüstrisindeki aksamalar ve değişimler, otelleri hedef müşterileriyle nasıl ve nerede etkileşim kurduklarını incelemeye ve yeniden tanımlamaya zorladı. İletişimlerine mobil stratejiler dahil eden oteller konuk deneyimini iyileştirebilir, bağlılığı ve elde tutmayı artırabilir, geliri artırabilir ve çok daha fazlasını yapabilir.

Otel mobil pazarlaması, gerçek zamanlı katılım ve etkileşimi teşvik ederek geleneksel pazarlamanın ötesine geçer. Mobil pazarlama, hedef kitleye ulaşmak ve etkileşimde bulunmak için duyarlı web sitesi tasarımı, mobil uygulamalar, sosyal medya kampanyaları, e-posta pazarlaması ve SMS mesajlaşmayı kullanır.

Doğru araçlar ve taktikler uygulandığında, oteller yeni gelir seviyelerine, tekrar eden müşterilere ve etkileyici bir yatırım getirisine ulaşma fırsatına sahiptir. Otel mobil pazarlaması, sektörün büyümesi için neden önemli olduğu ve otelinizin dijital pazarlama planına dahil edilecek on bir etkili strateji hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.

Otel Mobil Pazarlama Nedir?

Otel mobil pazarlaması, işletmeleri tüketicilerine mobil cihazlar ve ağlar aracılığıyla bağlayan tüm faaliyetleri kapsayan çok kanallı bir dijital pazarlama yaklaşımıdır. Otelcilikte mobil pazarlama, genel bir otel reklam planının parçası olarak kullanıldığında oldukça etkili olabilir.

Otel mobil pazarlama stratejileri, hedef kitleye gerçek zamanlı olarak, her zaman, her yerde ulaşma ve misafir ziyareti öncesinde, sırasında ve sonrasında katılımı ve etkileşimi teşvik etme açısından benzersizdir. Mobil pazarlama ve iletişim, otellerin kişiselleştirilmiş deneyimler sağlayan ve misafirlere kendilerini değerli hissettiren araçlar aracılığıyla müşterilerinin ihtiyaçlarına uyum sağlamasına yardımcı olur.

Mobil pazarlama, SMS mesajlaşma, e-posta, optimize edilmiş mobil web siteleri ve mobil uygulamaların bir kombinasyonunu kullanarak otel markası ile mevcut ve potansiyel misafirleri arasında güçlü, akılda kalıcı bağlantılar oluşturur. Oteller, mobil pazarlamayı kullanarak sadece markalarını tanıtmakla kalmıyor, aynı zamanda misafirlerine erişim kolaylığı ve kolaylık sağlıyor. Ayrıca, bir müşteri memnuniyeti ve sadakat programı ile birleştirildiğinde, sadakat ve misafir tutma oranları yükselecektir.

Otelim Mobil Pazarlama Kullanmalı mı?

Otelciler, agresif bir mobil pazarlama stratejisini entegre etmemeyi ihmal edeceklerdir. Tüketiciler artık seyahat edilecek yerleri araştırmaktan otel rezervasyonu yapmaya kadar seyahatle ilgili her şey için mobil cihazları kullanıyor. Araştırma için kullanılan cihaz rezervasyon için kullanılan cihazla aynıysa, dönüşüm sürtüşmesini önleyebilirsiniz. Eğilimler, modern gezginin beklediği şeyin bu olduğunu gösteriyor.

Otelciler, müşterilerine ulaşmak için mobilin etkililiğinin, dijital pazarlamanın diğer yollarını hızla geride bıraktığını görüyor. Oteller, iyi düşünülmüş ve uygulanmış güçlü bir dijital pazarlama planıyla eşleştirildiğinde, %40 daha yüksek misafir sadakat oranı ve %564 oranında yatırım getirisi artışı bildirdi.

Misafirlerinizin İhtiyaçlarına Uyum Sağlayın

Olumlu bir misafir deneyimi geliştirmek, bir markanın itibarını şekillendiren ve ilk ziyaretleri sadık tekrarlanan müşterilere dönüştüren şeydir. Hevesli gezginler tutarlılık ve mükemmel hizmet ister. Hemen hemen her şey için akıllı telefonlara olan güveni anlamak çok önemlidir. İster iş ister tatil için seyahat edin, mobil pazarlama ve iletişim, rezervasyonları büyük ölçüde iyileştirebilir, konukların stresini azaltabilir ve konuk deneyimini geliştirebilir. Akıllı bir mobil strateji uygulamak, konuklarınıza otel bilgilerine erişmeleri, otelle iletişim kurmaları ve kendi deneyimlerini kontrol etmeleri için başka bir yol sunar:

• Mobil check-in ve check-out
• Mobil oda servisi ve yemek rezervasyonları
• Konaklama sırasında iletişim için Messenger iletişimi
• Hoş geldiniz e-postaları ve SMS mesajları
• Gelecekteki konaklamalar için SMS ve e-posta indirim kodları

Mobil ayrıca otellerin personel performansını daha iyi yönlendirmesine ve izlemesine olanak tanır. Sorunlar, gerçeğin ardından sert bir inceleme beklemek yerine gerçek zamanlı olarak ele alınabilir. Mobil pazarlama taktiklerinin kullanılması, markanızın misafirlerinizin ihtiyaçlarını ve hayal kırıklıklarını daha iyi anlamasına yardımcı olur, böylece ilk denemede doğru sonuca ulaşabilirsiniz.

Otel Mobil Pazarlama Araçları ve İpuçları

1. Duyarlı Web Sitesi Tasarımı

Otel mobil pazarlama stratejinizi geliştirirken dikkate alınması gereken ilk şey rezervasyondur. Web siteniz, Çevrimiçi Seyahat Acenteleri (OTA'lar) ile düzgün bir şekilde rekabet edebilmeniz için hem masaüstünde hem de mobilde hızlı ve kolay bir çevrimiçi rezervasyon süreciyle donatıldı mı? Değilse, bu birinci adımdır. Otel işletmecilerinin herhangi bir cihazdan çevrimiçi rezervasyonları erişilebilir, güvenli ve sorunsuz hale getirmesi gerekiyor. Web sitenizin mobil cihazlar için optimize edildiğinden emin olmanıza yönelik ipuçları şunları içerir:

• Sitenizin navigasyonuna dikkat edin, kullanıcı dostu mu?
• Duyarlı web sitesi tasarımı ve işlevselliği
• Güvenli ödeme seçenekleri
• Sürtünmesiz rezervasyon ve rezervasyonlar
• Güncellenmiş bilgiler ve doğru fiyatlandırma

2. Mobil Uygulamalar

"Bunun için bir uygulama var!" OTA'lar, araç paylaşımları ve havayolları sayesinde günümüzün "önce dijital" gezginleri buna alışkın. Oteliniz için özel mobil uygulamanızı geliştirmek, rekabetçi kalabilmeniz için çok önemlidir. Mobil uygulamalar, bir kişiselleştirme düzeyine ulaşır ve otellerin en iyi hizmeti, konuğu kontrol altına alan uygun bir şekilde vermesini sağlar. Mobil uygulamalar şu amaçlarla kullanılabilir:

• Çekici özelliklerinizi/ekstralarınızı tanıtın
• Rezervasyon yapmak ve konaklamanızı yönetmek için bir yer sağlayın
• Check-in ve check-out işlemini otomatikleştirin
• Oda servisi veya kat hizmetleri talep edin
• yemek rezervasyonu yap
• geziler planlayın
• Faturani ODE

3. QR Kodları

QR kodları, otel misafirleri için erişilebilirliği ve rahatlığı artırır ve otel personeli için sürtünmeyi azaltır. Ağırlama için QR kodlarını kullanmak, ayrıntılı bilgileri anında ve ekonomik bir şekilde sağlamanın pratik bir yoludur. QR kodlarını lobilere, QR anahtar kartlarına, makbuzlara ve oda servisi menülerine yerleştirmek, kullanıcıya önemli bilgilere anında ve taşınabilir erişim sağlar.

QR kodları check-in yapmak, menüden sipariş vermek, bir deneyim veya rezervasyon rezervasyonu yapmak, oda servisi veya temizlik talebinde bulunmak ve daha fazlası için kullanılabilir.

4. Metin/SMS Mesaj Pazarlama

SMS mesajları yüzde 98 açılma oranı ile en çok açılan iletişim şeklidir. Ayrıca yüzde 45 gibi daha yüksek yanıt oranlarına sahipler. Başka hiçbir iletişim biçimi kıyaslanamaz. SMS pazarlaması, bir konuşma başlatmanın ve konuklarla bağlantıda kalmanın etkili bir yoludur. Spa'nızı tanıtmak, alışveriş yapmak, yemek yemek veya oda yükseltmeleri satmak gibi teklifleri gerçek zamanlı olarak kişiselleştirin. Çoğu zaman, konuklar seyahatten bir gün önce, vardıklarında ve kaldıkları süre boyunca bu tür pazarlamaya daha açık olacaklardır. SMS'i kendi yararınıza etkili bir şekilde kullanmak için:

• Mesajları kısa ve akıcı tutun
• Tekliflerinizi misafirlerinize tercihlerine göre kişiselleştirin
• Net harekete geçirici mesajlar kullanın
• Mobil uygulamanız veya mobil cihazlar için optimize edilmiş web siteniz aracılığıyla harekete geçmek için net bir yol sağlayın

5. Messenger Uygulamaları

Messenger uygulamaları, otel personeli ve konuklarla gerçek zamanlı olarak doğrudan bağlantıya izin verir. Her ülke birden çok mesajlaşma çözümü kullanmaya alışıktır: SMS, Facebook, WhatsApp, e-posta vb. Farklı konuklarınızı barındırmak için mesajlaşma çözümünüz evrensel olmalıdır.

Messenger uygulamalarını mülk yönetim sistemine (PMS) entegre edin, böylece otel, ihtiyaçlarını ve isteklerini tartışırken konukların bilgilerine erişebilir. Bu, konuk hizmetinizi geliştiren başka bir kişiselleştirme ve rahatlık katmanı ekler. PMS verileri, konuşmaların oda türleri, önceki istekler ve daha fazlası gibi son derece kişiselleştirilmiş senaryolara dayalı olmasına olanak tanır.

6. Mobil Optimize Edilmiş E-posta Pazarlama

Kısa bir süre öncesine kadar çoğu pazarlamacı için mobil optimizasyon sonradan akla gelen bir şeydi, modern güne hızlı bir şekilde ilerliyor ve bir öncelik – haklı olarak. E-postaların yüzde 50'den fazlası bir mobil cihaz kullanılarak açılıyor ve bu da oteller için mobil uyumlu e-posta kampanyalarını zorunlu kılıyor. Mobil uyumlu e-postaların anahtarı kısalıktır; kısa ve tatlı tutun. Etkili bir mobil e-posta stratejisi için en iyi uygulamalardan bazıları şunlardır:

• Konu satırları – Bunları, alıcınızı daha fazlasını istemeye ikna eden, yaklaşık 41-70 karakterlik ilgi çekici metinlerde tutun.
• Önizleme metni - Bu, okuyucuların ilk önce geldikleri şeydir, en önemli bilgileri sağlar.
• Metin – Okunması kolay ve 13 puntodan küçük olmayan bir yazı tipi kullanın. E-postanızı kolayca taranabilir hale getirmek için başlıkları ve kalın metinleri kullanın.
• Görüntüler – Görüntüler ve metin oranı arasında doğru dengeyi bulun. Çok fazla istemezsiniz ve hiçbiri de çok çekici olmayan bir e-posta yapar. Tipik olarak, yaklaşık %60 metin ve %40 görüntü için çekim yapın. Resim boyutuna da dikkat edin, çok büyük resimlerin yüklenmesi çok uzun sürecektir.
• Harekete Geçirici Mesajlar (CTA'lar) – Bu olmadan, alıcınız açtıkları e-posta bilgileriyle ne yapacağını bilemez. Mobil e-posta kampanyaları için, bağlantılardan kaçındığınızdan emin olun, mobil cihazlarda tıklamaları zor olabilir, bunun yerine en uygun boyutta, 57 x 57 piksel önerilir, kalın CTA düğmeleri kullanın.

7. Mobil SEO

Tüm dijital pazarlama stratejilerinin can damarı olan SEO'yu unutamayız. Arama Motoru Optimizasyonu, bir otel web sitesinin Google ve Yahoo gibi arama motorlarındaki sıralamasını optimize etmek ve iyileştirmek için kullanılan süreçtir. Etkili bir mobile öncelik veren otel SEO stratejisi, otel arayanların bir sonraki kaçamaklarını planlarken ilk olarak otelinizi görmelerini sağlamak için hayati önem taşır. Başarılı mobil SEO için şunları yapmak isteyeceksiniz:

• Hedef müşterinizi tanıyın – Onlar kim, neleri seviyorlar, ihtiyaçları neler? Rezervasyon modellerini, gelir durumunu ve seyahat alışkanlıklarını belirleyin.
• Anahtar kelime araştırmasıyla başlayın – Hangi anahtar kelimelerin en iyi eşleşme olduğunu ve Google Anahtar Kelime Planlayıcı gibi araçları kullanmak için en olası sıralama olacağını belirleyin.
• Rakibinizi tanıyın – Rekabeti kontrol etmemek için ihmal etmiş olursunuz. Stratejinizi oluşturun ve fırsatlarınızın hedef kitleniz tarafından görülebileceği yerdeki boşlukları doldurun.
• Web içeriğinizi optimize edin – Sayfa başlığınızı, meta verilerinizi ve URL'nizi alakalı anahtar kelimelerle geliştirin, çünkü bunlar bir arama motoru sonuç sayfasında (SERP) görüntülenen üç temel öğedir. H1'de ve ana sayfanızın tamamında hedeflenen anahtar kelimeleri kullanın ve SEO odaklı bir içerik stratejisi geliştirin.
• Web sitenizin yükleme hızını optimize edin – Hedef kitleniz, özellikle mobil kullanıcılar SABIRSIZ. Site geliştiricinizden web sitenizin yükleme hızını analiz etmesini ve puanı iyileştirmek için optimize etmesini isteyin.

8. Mobil SEM ve Reklamlar

Arama Motoru Pazarlaması (SEM), arama sıralamalarını yükseltmek için ücretli reklamları kullanma pratiğidir. Bir reklam stratejisi geliştirmek, otellerin rekabetçi kalabilmesi için çok önemlidir. SEM kampanyaları, sağlam bir SEO kampanyasıyla birlikte yapıldığında daha hızlı sıralama sonuçları almanıza yardımcı olabilir. Başarılı bir SEM kampanyası yürütmek için ipuçları şunları içerir:

• Reklam metni – Müşterilerinizin ilgisini çekecek ve baştan çıkaracak çekici, benzersiz bir metin yazın.
• Anahtar Kelimeler – Sık sık yüksek kaliteli terimleri hedeflemek için kapsamlı araştırma yapın
• Açılış sayfaları – Yalnızca alakalı, güncel, mobil açılış sayfaları için optimize edilmiş bağlantı.
• Bütçe – Reklam kampanyanız için rekabetçi ve yeterli bir bütçe belirlediğinizden emin olun
• Optimize Etme – Performansı ve anahtar kelime ayarlamasını sık sık izlediğinizden emin olun. Kitlenizle neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görmek için A/B testi uygulayın.
• Uzmanlar – Optimum sonuçlar ve yüksek reklam harcaması getirisi elde etmek için reklam stratejistleri ve uzmanlardan oluşan bir ekiple çalışın.

9. Mobil Cihazlar İçin Tasarlanmış İçerik Pazarlaması

Otelinizi öne çıkaran ilgi çekici içerikle potansiyel konukların dikkatini çekin. İnsanların tatillerini planlamalarına veya iş seyahatleri için rezervasyon yapmalarına yardımcı olan sayfa içi ve blog içeriği yazın. İçeriğiniz, kendilerini otelinizde kalırken görmelerine ve kendilerini heyecanlı ve ilham verici hissetmelerine yardımcı olmak için okuyucularda yankı uyandırmalıdır. Cep telefonunu düşünerek yazarken:

• İçeriğinizin son derece odaklı olduğundan emin olun
• Daha küçük ekranlara uyum sağlamak için daha kısa paragraflar yazın
• Karmaşık dilden veya derinlemesine konulardan kaçının
• Hızlıca konuya gir
• Büyüleyici ve çekici başlıklar yazın
• Görselleri kullanın (mobil, metin yerine görselleri tercih eder)

10. Chatbot'lar

İnsan konuşmasını simüle etmek için tasarlanan otel sohbet robotları, otel operasyonlarında kullanışlıdır. Analitik ve tahmine dayalı yeteneklere sahip bu mobil, kullanıcı dostu kişisel asistanlar, çevrimiçi rezervasyon sürecini basitleştirmeye yardımcı olabilir.

Chatbot teknolojisi, yalnızca hızlı yanıt isteyen konuklar için değil, aynı zamanda aşağıdakiler de dahil olmak üzere genellikle çok fazla zaman ve emek gerektiren süreçleri otomatikleştirme konusunda otel yöneticileri için de faydalıdır:

• Konuk Hizmetleri
• otomatik ödemeler
• Rezervasyon yapma veya rezervasyonları değiştirme
• Kullanıcı geçmişi ve tercihler
• 7/24 Müşteri desteği

11. Mobil Sosyal Medya

Yeni "ağızdan ağza" reklamcılık olarak icat edilen her şey sosyal medyada paylaşılır ve bu sizin yararınıza kullanılabilir. Sosyal kanallarınız, doğrudan rezervasyonları ve marka bilinirliğini ve en önemlisi itibarınızı artırma gücüne sahiptir. Ve karmaşık olmak zorunda değil. Gezginlerin yüzde doksan yedisi, sosyal medya pazarlama planınıza ek olarak kullanabileceğiniz bir sürü kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) oluşturarak sosyal medyada seyahatlerinin fotoğraflarını paylaşıyor. İşte nasıl:

• UGC'ye yanıt verin ve paylaşın
• Olumlu eleştirileri teşvik edin
• Takipçilerinizle etkileşime geçin

Götürmek

Otel mobil pazarlaması, konukların dikkatini çekmek ve konaklama öncesinde, sırasında ve sonrasında meşgul tutmak için önemli bir stratejidir. Geniş ölçekte çok kanallı bir mobil iletişim stratejisi uygulamak için otel markalarının, sorunsuz bir mobil pazarlama deneyimi için deneyimli bir ortağa ihtiyacı var.