Sadık E-Ticaret Markaları için Tatil Koşusu Aralık'ta Neden Bitmiyor?

Hayati Müşteri Memnuniyeti İçin İki Parçalı Bir Yarış

Tatiller, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı işletmeler için her zaman yılın kritik bir zamanı olmuştur. Neredeyse her sektör, tatil günlerinde ilgi ve satışlarda büyük bir artış yaşar. Ancak, kendini adamış e-ticaret markaları için tatil zorluğu, web sitesi trafiği, siparişler ve sipariş karşılama engelleriyle uğraşmaktan daha fazlasıdır. Binlerce siparişle birlikte yüzlerce değişim, sorgulama ve kaçınılmaz sipariş kusurları gelir. Ancak kendini adamış e-ticaret markaları için bu tatil sonrası zorluklar aslında bir güçlük olduğu kadar bir fırsat da olabilir.

Çevrimiçi işletmeler için en önemli zorluklardan biri, web tarayıcılarının ve dijital ekranların yarattığı mesafeyi kapatan müşterileriyle gerçek bağlantılar kurmaktır. Geleneksel olarak, müşterilerle uyum mükemmel mağaza içi hizmetle sağlanıyordu; özenli, eğitimli ve kibar personel, müşterilerin tekrar işlerini kazanma stratejilerinin bel kemiğiydi. Çevrimiçi kalifiye personele sahip olmak hala çok önemli olmakla birlikte, çevrimiçi birçok işlem, bir mağazanın personeli ve müşteri arasında herhangi bir doğrudan iletişim olmadan gerçekleştirilir, bu nedenle en büyük ölçüde değişen hizmetin “zamanı”dır. Müşteriler, deneyimleriyle veya siparişleriyle ilgili bir sorun olduğunda büyük olasılıkla e-ticaret mağazası personeliyle iletişim kurar.

İletişimin en sık bir aksama olduğunda ortaya çıkması, çevrimiçi ticaretin talihsiz bir gerçeğidir, ancak neyse ki, tüm aksaklıklar, özellikle tatillerde olmak üzere işletmelerin hatalarını göstermez. Artan hediye alımları, birçok hediye verenin ve hediye alıcının mükerrer öğeleri, renk ve boyut tercihlerini veya cihaz uyumluluğu sorunlarını (ilgili sektörünüze bağlı olarak) çözmek için değiş tokuş yapacağı anlamına gelir. Bu tatil sonrası etkileşimler, bunu kanıtlamak için bir kapıdır. kendinizi müşterilerinize gerçek bir şekilde

Sadık E-Ticaret Markaları Uzun Oyunu Oynar

Ulusal Perakende Federasyonu tarafından yapılan araştırmaya göre, Amerikalı tüketicilerin %48'i Ocak ayının ilk haftasında mağazalara geri dönecek. Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalara yönelik %48'lik bir katılımla, çevrimiçi mağazaların istatistiklerini belirlemek daha zor olsa da, çevrimiçi mağazalara daha yüksek olmasa da benzer geri dönüş ve ilk ziyaretlerin olacağına dair çok güvenli bir bahis. Bu tür istatistikler göz önünde bulundurulduğunda, e-ticaret şirketlerinin tatil sonrası telaşını görmezden gelemeyecekleri açıktır. Ancak kendini adamış e-ticaret markaları, bu ikinci müşteri ilgisi artışıyla başa çıkmaktan fazlasını yapmalıdır.

Tatil telaşı ile başa çıkmak için kapsamlı bir strateji oluşturmak iyi ve güzel, ancak e-ticarette başarı, acil zorluklardan daha fazlasını aramak anlamına gelir. Tatil sezonunun bitiminden sonraki hafta içinde ortaya çıkan çok farklı zorluklar için bir strateji geliştiren şirketler, uzun vadede önemli bir avantaj elde edecekler. Bir stratejinin nasıl uzun vadeli satışlar ve değerli müşteri ilişkileri oluşturabileceğine dair bazı örnekleri göstermek için, olası durumlara ilişkin birkaç örnek aşağıda verilmiştir:

Hediye Kartı Müşterileri

Mağazanızdan bir hediye kartı satın alan müşterilerin, tatil sonrası haftalarda (tatillerle ilgili olmayan bir şey satın almadıkları sürece) tekrar ortaya çıkmaları pek olası değildir. Ancak, hediye kartının alıcısının ortaya çıkması çok muhtemeldir ve Bu müşterilerin mağazanızı ilk kez ziyaret etme olasılığı yüksektir. Hediye kartı müşterileri, ilk ziyaretlerinde çok daha fazla harcama yapmaları muhtemel olduğundan, e-ticaret mağazaları için özellikle değerlidir. Giftcards.com'a göre, hediye kartlarına sahip müşteriler, hem hediye kartının tüm değerini kullanmak istedikleri için hem de daha azına daha fazlasını aldıklarını düşündükleri için, bir hediye kartıyla alışveriş yaptıklarında genellikle %20 daha fazla harcıyorlar. karttaki değeri fazla harcar.

Bu müşterilere hizmet vermek, onları karşılamaya ve sorularına etkin bir şekilde yanıt vermeye hazır olmanın basit bir sürecidir. Bazı hediye kartı müşterilerinin bir bütün olarak e-ticarette tamamen yeni olacağını, dolayısıyla ne kadar misafirperver olursanız o kadar iyi olacağını unutmayın. Ekstra değerli müşteri sorularını ele almak için, tatilden sonraki haftalarda müşteri hizmetleri çözümlerinizin özellikle sağlam olmasını sağlayın!

Küçük Değişimleri Olan Müşteriler

Farklı beden gömlek veya farklı renkte akıllı telefon şarj cihazı alma ihtiyacı gibi küçük değişimlerle mağazanıza dönen müşterilerin iki şey araması muhtemeldir: hız ve doğruluk. Bu müşterilerin kalbini kazanmak için, onlara doğru ürünü ne kadar sorunsuz bir şekilde alırsanız, sizi o kadar çok hatırlayacaklardır. İnternetten birine hediye satın aldıysanız, yalnızca boyutunun tahmin ettiğinizden farklı olduğunu keşfettiyseniz, uzun değişim süreçleriyle uğraşmanın ne kadar sinir bozucu olabileceğini bilirsiniz. Ayrıca, hiç kimse tatil hediyeleri için gereğinden fazla beklemeyi sevmez! Çoğu durumda, değişim yapan hediye alıcıları hediyelerini gerçekten kullanmak isterler ve ellerine ne kadar hızlı ulaşırsanız, diğer satın alma işlemleri için daha sonra geri dönmeleri için o kadar büyük bir izlenim bırakacaktır.

Bu tür küçük borsalar, Amazon'un çok fazla itibar kazandığı yerdir. Amazon ürünlerinde iade ve değişim işlemleri genellikle tıklama, yazdırma ve postalama kadar basittir. Uzun anketler veya müşteri hizmetlerine uzun aramalar yok.

Ürün ve Gönderim Sorunları Olan Müşteriler

Hiçbir şirket mükemmel değildir, herhangi bir ürün de değildir. Bir noktada, bir ürün veya nakliye sorunu ortaya çıkacak ve birçok müşteri ilişkisini kurabilecek veya bozabilecek olan şey, kendini adamış e-ticaret markalarının bunları nasıl ele aldığıdır. Hemen hemen her durumda, müşteri tarafında hata yapmak en iyisidir. Küçük bir ürünse, hemen yenisini göndermeniz muhtemelen sizin için daha değerlidir. Bir müşterinin iade işi ve memnuniyeti, özellikle tatillere bağlı olduğunda çok şey ifade edecektir. Tatiller hafızalarımızda kalır ve gelecek yıl tatiller tekrar geldiğinde, bir müşterinin sipariş verdiği her şirketle yaşadığı deneyimleri hatırlaması muhtemeldir. Anlamlı kıl.

Tatillerde büyük resmi takip etmek hem yerleşik hem de gelecek vadeden markalar için çok önemlidir, ancak müşteride güzel anılar bırakan bir strateji oluşturmak, sadık e-ticaret markaları için bile her zaman kolay değildir. 1Digital, etkili stratejiler ve bunları uygulayacak teknoloji oluşturmak için sizinle birlikte çalışarak tatilleri şık bir şekilde kapatmanıza yardımcı olmaya hazır. 1Digital ile bugün iletişime geçin: [email protected]!