Tüketicilerin Bir Marka veya Perakendeci ile Satın Almalarını Engelleyeceğini Söylediği En İyi 'Tatil Beklentileri'

Yılbaşı alışverişi yapanların dörtte biri (%25) "stresli" ifadesinin 2020 yılbaşı alışveriş sezonu hakkındaki duygularını en iyi şekilde tanımladığını söyledi. Markalar ve perakendeciler, 2020 yılbaşı alışverişi telaşını zarar görmeden atlatmak istiyorlarsa, pandemiden hem duygusal hem de finansal olarak çok etkilenen bir tüketiciye uyum sağlamaları gerekiyor. Diğer bulgular şunları içerir:

• 2019 ile karşılaştırıldığında, yılbaşı alışverişi yapanların yüzde 30'u bu yıl daha az harcama yapmayı, yüzde 19'u bu yıl daha az hediye satın almayı planlıyor
• Yılbaşı alışverişi yapanların yüzde 25'i, satın almak istedikleri hediyeleri alamama konusunda stresli veya stresli olacağını tahmin ediyor
• Yılbaşı alışverişi yapanların yüzde 22'si, büyük satın alma günlerinden (Kara Cuma, Noel Arifesi vb.) kaçınarak geçen yılki tatil alışveriş planlarını değiştirmeyi planlıyor.
• Yılbaşı alışverişi yapanların yüzde 20'si mağaza temizliği ve COVID-19 müdahalesi konusunda stresli veya stresli olacağını tahmin ediyor

“Anlaşılır bir şekilde, birçok tüketici bunalmış hissederek perakendenin en kritik alışveriş sezonuna giriyor. Son birkaç aydaki tedarik zinciri sorunları, tüm satın alma deneyimini alt üst etti ve muhtemelen tüketicileri alışverişe geçen yıldan daha erken başlamaya itti. USPS ve diğer taşıyıcıların mevcut güvenilmezliği ve pandemiden kaynaklanan güvenlik sorunlarıyla birlikte, markaların ve perakendecilerin, bir tüketiciyi durdurmak için biriken tatil bekletmeleriyle başa çıkmak için sağlam bir planın yürürlükte olduğundan emin olmak için çok az zamanları var. bir satın alma yapmak," diyor Scalefast'ın kurucusu ve CMO'su Olivier Schott. “Araştırmamız, tatil alışverişçilerinin endişelerini hafifletmenin reçetesini, ürün bulunabilirliğini, nakliyesini ve teslimatını gerçek zamanlı olarak güncelleyen güçlü e-ticaret platformları tarafından desteklenen mükemmel iletişime bağlı olduğunu gösteriyor. Veri güvenliği, dolandırıcılığın önlenmesi ve sipariş durumu ile ilgili sağlam mesajlar, bir güvenlik hissi sağlar.”

Tatil Beklentileri için Reçete
Bir tatil müşterisini satın almaktan alıkoyabilecek her şeyi öngören kusursuz bir deneyim sunmak için marka ve perakendecinin itici gücü. Markaların ve perakendecilerin en çok dikkat etmesi gereken alanlar şunlardır:

Nakliye ve Lojistik

Yılbaşı alışverişi yapanların bu yıl bir markadan veya perakendeciden alışveriş yapmayı bırakmasının en yaygın üç nedeni teslimatla ilgili:

• Ücretsiz gönderim yok veya durduruldu - yüzde 42
• Uzun teslimat süreleri – yüzde 29
• Markanın/perakendecinin nakliye zaman çizelgeleri/gecikmeleri konusunda takibi yoksa/kötüyse – yüzde 21

Markaların açık ve çeşitli teslimat aralıkları, güvenilir takip ve yükseltilmiş veya premium nakliye sunması gerekiyor - bu tüketicilerin yüzde 45'i 2020 tatil alışverişlerinin garantili teslimat tarihi özelliği ile daha az stresli olacağını ve yüzde 22'si aynı gün teslimat olduğunu söyledi.

Kullanılabilirlik ve Uygun Fiyatlılık

Bu yıl satın alınabilirlik ve bulunabilirlik konusunda rekabet edemezlerse, bazı perakendecileri ayakta tutmak için marka sadakati yeterli olmayabilir.

• Yılbaşı alışverişi yapanların üçte birinden fazlası (%35) genel olarak bir markayı daha az önemsediklerini ve satın alınabilirliği daha fazla önemsediklerini söyledi.
• Yılbaşı alışverişi yapanların yaklaşık üçte biri (%31) Prime üye avantajları nedeniyle alışverişlerini Amazon'da yapmayı tercih ediyor ve dörtte birinden fazlası (%26) tatil alışverişlerinin çoğunu Amazon'da yapmayı planlıyor

Perakendeciler, pandemiden kaynaklanan tutarsız stok seviyelerinden muzdariptir ve Kara Cuma ve Siber Pazartesi gibi promosyon günlerinin 2020'de aynı etkiyi göstereceğine güvenilemez, bu nedenle pek çoğu daha uzun promosyon pencereleri ve en iyi teklifi sunmaya çalışıyor. Derin indirimler ve gerektiğinde değişen envanter, doğru bilgiler sunabilen sağlam bir e-ticaret platformu ve ERP sistemi gerektirir. Daha fazla teknoloji oyuncusu, markalar için doğrudan tüketiciye yönelik kanalın hakimiyeti için Amazon'a meydan okumak istiyor.

Güvenlik ve Güvenlik

2020'de güvenlik ve güvenlik, tüketiciler için hem fiziksel deneyimleri hem de çevrimiçi deneyimleri açısından çok önemlidir.

Her yıl, büyük bir perakendeci kaçınılmaz olarak müşteri verilerinin saldırıya uğradığını görür ve yılbaşı alışverişi yapanlar bu bekleyen riskin oldukça farkındadır.

• Dörtte birinden fazlası (%26), daha güçlü ödeme güvenliği teknolojisinin/özelliklerinin 2020 tatil alışverişlerini daha az stresli hale getireceğini ve yüzde 20'si daha fazla ödeme seçeneğinin streslerini azaltacağını söyledi.
• Yılbaşı alışverişi yapanların yüzde 14'ü kredi kartı/ödeme hackleri nedeniyle stresli veya stresli olacağını tahmin ediyor

Trendler uzun zamandır e-ticaretin genel olarak ve tatiller için alışverişin artan bir oranı olduğunu gösteriyor. Pandemi, yalnızca yüz yüze alışveriş yapacak kişiler arasındaki güvenlik endişeleri nedeniyle bunu daha da hızlandırmaya hizmet edebilir.

• 2019 ile karşılaştırıldığında, Amerikalıların yüzde 22'si mağazada daha az alışveriş yapmayı planlıyor ve özellikle yüzde 21'i sağlık ve güvenlik nedeniyle mağazada daha az rahat alışveriş yapıyor
• Yılbaşı alışverişinde alışveriş yapanların yüzde 21'i kalabalık mağazalarda gezinmeye çalışırken strese gireceğini veya zaten stres altında olduğunu tahmin ediyor ve yüzde 20'si mağaza temizliği ve COVID-19 müdahalesi konusunda

Temel tekliflerinin bir parçası olarak güvenlik ve gizlilik uyumluluğuna odaklanan e-ticaret platformları, dijital kanallara yönelen artan sayıda müşteriye yönelik herhangi bir tehdit olmamasını sağlar.