COVID-19 Sırasında Pazarlamacılar için Tatil E-posta İpuçları

Bu yılın en büyük alışveriş sezonunun COVID-19 ve perakende ortamını değiştiren etkisi nedeniyle biraz farklı görünmesi şaşırtıcı değil. Birçok marka, bu pandemi sırasında tüketicinin aklında güncel kalabilmek için zorlu bir mücadele veriyor. Başarılı bir yılbaşı alışverişi sezonunu yeterince planlamak için markaların oyunun önüne geçmesi ve tüketici deneyimini ve satışları artırmak için e-postayı nasıl optimize edecekleri konusunda strateji oluşturması çok önemlidir. Ancak e-posta pazarlama çabalarınızı nereye odaklayacağınızı nereden biliyorsunuz ve bu yılın benzersiz tatil alışveriş deneyimine hazırlanmak için şimdi ne yapabilirsiniz?

Bu sezon en etkili stratejiler, tüketicilere seçenekler ve kolaylıklar sunmaya odaklanacak. Tüketiciler zaten hayatlarını COVID-19'a uyum sağlamak için ayarlamak zorunda kaldılar ve birçoğunun yapmak isteyeceği son şey, alışverişin ek stresiyle kendilerine yük olmak. Sonuç olarak, tüketici ihtiyaçlarını karşılamak için şimdiden adımlar atan markalar, tatil sezonu için oyunun önünde. Şimdi harekete geçerseniz, aşağıdakiler dahil olmak üzere tüketicilerin değişen ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak için çabalarınızı ayarlamak için çok geç değil:

• Müşterilerin istedikleri zaman istedikleri şekilde alışveriş yapmalarına izin verin. Örnekler arasında kaldırımdan teslim alma, mağazadan çevrimiçi satın alma (BOPIS) ve ücretsiz kargo sayılabilir. Bu, tüketicilere, satışları artırırken kamuya açılmak için kendi rahatlık seviyelerine dayalı esneklik sağlar. E-postanızda, abonelerin daha kişiselleştirilmiş bir abone deneyimi için en yakın mağaza konumunu bulmalarına izin vererek bu fırsattan yararlandığınızdan emin olun.
  
• Güvenli bir alışveriş ortamı sağlamak için atılan adımları ana hatlarıyla belirtin. Mağaza saatlerini sınırlamak, herhangi bir zamanda girmesine izin verilen tüketici sayısını sınırlamak, mağaza içinde temizlik sıklığını artırmak veya mağaza çalışanlarının tüketicilerle nasıl etkileşim kuracakları olsun, güvence sağlayarak müşteri endişelerini gidermek önemlidir. Güvenliklerini sağlamak için hangi adımların atıldığını iletmek için e-posta kullanmak, tüketicilerin rahat etmesine ve mağaza içi trafiği teşvik etmesine yardımcı olacaktır. Walmart, Target ve Best Buy gibi bazı perakendeciler, Şükran Günü'nde mağazalarını kapalı tutarak bunu bir adım daha ileri götürdüler. güvenli bir alışveriş deneyimi yaratmak için süregelen çabalarının bir parçası olarak. Bu, yalnızca yılın en kalabalık alışveriş günlerinden birinde tüketicileri sosyal mesafeli tutmak için harika bir yol değil, aynı zamanda abonelere çevrimiçi alışverişin kolaylığını ve rahatlığını göstermek ve gelecekteki çevrimiçi trafiği teşvik etmek için de harika bir fırsat.
  
• Çeşitli ödeme seçenekleri sağlayın. Markalar, mağaza içinde sadece temassız ödeme seçenekleri sunmakla kalmıyor, aynı zamanda çeşitli ödeme planları ve taksit seçenekleri de sunuyor. Özellikle işsizliğin tüm zamanların en yüksek seviyesinde olduğu zamanlarda, tüketicilere karşı anlayışlı olmak ve onlara sevdiklerine hediye alma konusunda esnek seçenekler sunmak, daha iyi bir alışveriş deneyimi ve tüketici sadakati oluşturacaktır.
  
• Sadakat programlarını erken tanıtın. Sadakat programınız özel bilgiler ve fırsatlar içeriyorsa, abonelerinizin yalnızca bağlılık programı hakkında bilgi sahibi olmadığından, kaydolmanın değerini de açıkça anladığından emin olun. Bu, tatil sezonu boyunca tekrar siparişler oluşturmak, ortalama sipariş değerlerini ve tüketici başına genel satışları artırmak için erken kayıt sayısını artırmak için harika bir fırsattır. Yoğun tatil sezonunda e-postalarınız diğer gönderenlerin e-postalarıyla rekabet etmeden önce tüketicilere sadakat programınızı hatırlatma konusunda proaktif olun.
  
• Envanterinizi yönetmeyi unutmayın. Mevcut sosyal mesafe durumu göz önüne alındığında, web sitesi trafiğinin geçmişte olduğundan daha yüksek olacağını tahmin edin. Malınızın çok hızlı tükenip markanızla ilgili olumsuz bir deneyime neden olmaması için çevrimiçi ve depo kullanılabilirliğinizi hazırladığınızdan emin olun. Mümkünse, envanteri tutmayı ve daha fazla tüketicinin markanızla alışveriş yapması için daha fazla fırsat sağlayarak hemen tükenmemesi için yavaş yavaş serbest bırakmayı düşünün. Ürünleri tükendikten sonra yeniden stoklayabiliyorsanız, bir "stokta yeniden" e-postası göndermek, tüketicilerinizi bu geliri geri kazanmaya yardımcı olmaları için bilgilendirmenin harika bir yolu olmakla kalmaz, aynı zamanda markanızla harika bir deneyim de yaratabilir.
  

Bu seçeneklerin tümünü veya hiçbirini sağlamayı düşünüyor olsanız da, e-posta, abonelere seçeneklerinin ne olduğunu (veya bazı durumlarda olmadığını) iletmek için oldukça etkili bir kanaldır, böylece onlar da buna göre plan yapabilirler. Bununla birlikte, tatil günlerinde tekliflerinizi etkili bir şekilde iletmek için, mesajların gelen kutusuna ulaşması için e-posta programınızın en iyi durumda olması gerekir. Nereden başlıyorsun, soruyorsun? Başarılı bir tatil e-posta programına sahip olduğunuzdan emin olmak için üzerinde çalışmaya başlamanız gereken birkaç önemli alan var.

1. Bilinmeyen kullanıcıları kaldırın. Tatil günlerinde abone erişiminizi genişletmeyi planlıyorsanız, gönderen itibarınızı korumak için dağıtımdan önce bilinmeyen kullanıcıları veya şüpheli e-posta adreslerini proaktif olarak kaldırdığınızdan emin olun. Bir yıldan eski tüm abone e-posta adresleri için Everest gibi bir liste doğrulama hizmeti kullanmak, bilinmeyen kullanıcı adreslerinin listenizden kaldırılmasına yardımcı olacaktır. Tatillerde bilinmeyen kullanıcıları e-posta listenizden kaldırmayı haklı çıkarmakta zorlanıyor musunuz? Unutmayın, bu e-posta adresleri aslında bir aboneye ait değildir, bu nedenle bu e-posta adreslerini listenizde tutmanın hiçbir faydası yoktur.
2. Tatillerde gönderim hacmindeki artışa uyum sağlamak için IP'nizi "ısıtın" . Haftada bir 100.000 aboneye e-posta göndermekten günlük 1.000.000 abone göndermeye geçmeyi mi planlıyorsunuz? Hafif bir ısınma olmadan büyük ölçüde artan ses ve frekans, gönderici itibarınızı doğrulayana kadar mesajlarınızı potansiyel olarak engelleyebilecek veya toplu hale getirebilecek posta kutusu sağlayıcıları için alarm çalacaktır. Bu, e-posta programınıza zarar verebilir ve hacmi ve sıklığı kademeli olarak artırarak kolayca önlenebilir. Ayrıca, abonelerinizi en başından patlatmak, yalnızca abone yorgunluğunu hızlandıracak ve en yoğun tatil sezonundan önce abone katılımını azaltacak ve müşterinin markanızdan satın alma şansını tehlikeye atacaktır. İlgili bir notta, şimdi tam gelişmiş bir ESP geçişi yapmak veya yepyeni bir IP'yi ısıtmak için doğru zaman değil. Tutarlılık anahtardır ve gelen kutusuna girmek için sağlıklı bir gönderen itibarını sürdürmek hayati önem taşır. Mümkünse, tatil sonrasına kadar yeni IP'leri ısıtmayı veya ESP'leri taşımayı ertelemeyi düşünün.
3. Kalabalık bir gelen kutusunda öne çıkın. Bayramda hacim ve sıklığı arttırmayı düşünüyorsanız yalnız değilsiniz. Diğer tüm perakendeciler de aynı şeyi yapmayı planlıyor. Özellikle markaların abonelerine ulaşmak için e-postanın gücünden faydalanmaya başladığı COVID-19 sırasında e-posta kullanımı zaten arttı. Kalabalık bir gelen kutusunda rekabet edebilmek için konu satırlarınızın yalnızca abonelerin dikkatini çekecek kadar değil, aynı zamanda aboneleri e-postanızı açmaya ve harekete geçmeye motive edecek kadar ilginç olduğundan emin olun.
4. Abonelerinizi alakalı, kişiselleştirilmiş mesajlarla hedefleyin. Aboneler tatillerde daha fazla e-posta alıyor olsa da, bu onların dikkat sürelerinin de arttığı anlamına gelmiyor. Bunun yerine, aboneler hangi e-postaları açtıkları konusunda daha seçicidir. Aboneleri e-postayı açmaya teşvik eden ilgi çekici bir konu satırına sahip olmak bir şeydir, ancak e-postanın kendisi yankılanmazsa, aboneler istenen eylemi tamamlamak zorunda kalmazlar. Üstelik, ad kişiselleştirme artık onu kesmiyor. Bunun yerine aboneler, kendileri ile ilgili olan ve kişisel olarak onlara fayda sağlayan ürünleri ve bilgileri görmek isterler. Örneğin, alışveriş sepetini terk ettiyseniz ve/veya önceki satın alma geçmişiniz varsa, aboneler için en önemli içeriği içeren e-postalar göndererek kişiselleştirme güçlerinizi optimize edin.
5. Teslim edilebilirliğinizi izleyin. Şimdi kör uçmanın zamanı değil. Gelen kutusu yerleşimi, gönderen puanı ve liste hijyeni gibi e-posta pazarlama ölçümlerini izleyerek kampanya performansınızı tahmin etme işini ortadan kaldırın. Everest, tüm bu e-posta bilgilerini ve daha fazlasını sağlayabilir.

Kuralların ve prosedürlerin günlük olarak değiştiği COVID-19 dünyasında, durum ne olursa olsun markanızla en iyi deneyimi yaşamaları için tüketicilerinize seçenekler ve kolaylıklar sağlamak çok önemlidir. Tatil stratejilerinizi şimdiden uygulamaya başlamanız yeterli değil, aynı zamanda e-posta programınızı tatile hazırlamanız da gerekiyor.