Sağlık Hizmetleri Pazarlamasının Dijital Çağa Uyarlanması

Dijital pazarlama, işletmelerin müşterileriyle iletişim kurma ve yeni pazarlar arama biçiminde devrim yarattı. Diğer her şey gibi, sağlık hizmeti tüketiciliği de sağlık uzmanlarının ürünlerini ve hizmetlerini pazarlama ve sunma şeklini önemli ölçüde değiştirdi. Günümüzün teknolojik çağında, her sektörde olduğu gibi sağlık hizmeti deneyiminin de yenilikçi ve dijital olarak üstün olması yaygın bir beklenti haline geldi. Bu ihtiyaçları karşılamak için hastaneler, pratisyen hekimler ve sağlık sistemleri yenilikçiliklerini ve rekabet güçlerini korumalıdır.

Dijital Sağlık Pazarlaması Nedir?

Dijital sağlık pazarlaması , çevrimiçi araçlar, platformlar ve kanallar aracılığıyla sağlık hizmeti adaylarına tıbbi hizmetlerin reklamını yapar. Günümüzde insanların yaklaşık %90'ı internette bilgi arıyor. İnsanların %88'i sağlık bilgilerini çevrimiçi olarak arıyor ve %70'i buldukları sağlık bilgilerinin tedavi olma kararlarını etkilediğini bildiriyor. Sağlık sektöründe dijital pazarlama, siz ve müşterileriniz arasındaki boşlukları önemli ölçüde kapatabilir ve ihtiyaç duyduklarında onlarla bağlantıda kalmanıza yardımcı olabilir.

Genel olarak, sağlık hizmeti adayları, yanıtların daha hızlı olması ve uzmanlarla evlerinden anında sohbet edebilmeleri nedeniyle hizmetleri çevrimiçi ararlar. McKinsey tarafından yapılan bir araştırma, yanıt verenlerin %75'inin dijital sağlık hizmetlerini tercih edeceklerini söylediğini gösteriyor.

Sağlık sektörü dijital çağa uyum sağladıkça, sonuç, çevrimiçi hizmetlere daha kolay erişilebilir olacak ve hastalar ile doktorlar arasındaki bürokrasi daha kısa olacaktır. Tüketiciler artık en yakın seçeneğe bağlı kalmak zorunda kalmayacak. Bunun yerine, gereksinimlerini karşılayan veya aşan bir sağlık hizmeti sağlayıcısı seçerek daha bilinçli kararlar verebileceklerdir. Sosyal medya söz konusu olduğunda, belirli platformların sonuç olarak karar vermeyi etkileyen belirli davranışları teşvik edebileceğini varsaymak güvenlidir.

Dijital Pazarlama Sağlık Uygulamalarına Nasıl Dahil Edilir?

Sağlık sektörü, özellikle dijital anlamda hızlı değişimler geçiriyor. Hastalar çevrimiçi randevu alıyor, doktorlar video konferans yoluyla konsültasyonlar yapıyor ve laboratuvarlar test sonuçlarını hastalara e-posta ile gönderiyor. Dijital çağa uyum sağlamak için çok yönlü bir pazarlama planı oluşturmaya yardımcı olabilecek bazı stratejiler aşağıda verilmiştir.

Tutarlı Sağlık Markası

Sağlık sektörü rekabetçi bir sektör ve öne çıkmak için önce markanızı tanımak önemlidir. Başka bir deyişle, benzersiz satış noktasını (USP) belirleyin. Kullandığınız tıbbi ekipmanda mı yatıyor? Dinlendirici ve aile dostu bir ofise sahip olmak önemli mi? Hastalarınıza nasıl davrandığınızla mı ilgili? Müşterilerinize yoğun bir şekilde pazarlayarak USP'nizden yararlanın. Markanız için hangi stratejilerin en iyi sonucu verdiğini belirlemek ve markanızı en iyi şekilde temsil etmek için zaman ayırın.

Dijital Hasta Deneyimini Değerlendirin

Yirmi yıl önce, bir web sitesine sahip olmak, temel bilgileri sağlamak ve potansiyel bir tüketiciyi etkilemek için fazlasıyla yeterliydi. Ancak günümüzde sağlık sektörü dijital çağa doğru ilerlerken tüketici memnuniyeti oldukça zor bir hal aldı. Uzaktan izleme ve telesağlık gibi sanal sağlık hizmeti deneyimlerinin popülaritesi, yalnızca bir web sitesine sahip olmayı geçersiz kıldı. Bugün, uygun şekilde optimize edilmiş ve etkileyici bir web varlığına ihtiyacınız var, aksi takdirde tüketicileri rakiplere kaptırma olasılığı yüksektir. Güçlü bir çevrimiçi varlık, kalite ile eşanlamlı hale geldi ve bu açıdan eksik olan herhangi bir sağlık şirketi, hedef pazarının bir bölümünü kaybedebilir.

Sesli arama optimizasyonu, yanıt veren bir web sitesi düzeni, üstün kaliteli web içeriği, hızlı yükleme süresi ve kesintisiz gezinme, hastalara sorunsuz bir çevrimiçi deneyim sağlayan özelliklerdir. Arama motoru optimizasyonu, şirketinizin çevrimiçi görünürlüğünü artırmanın da anahtarıdır. SEO uzmanlarına yatırım yapmak, müşterinizin deneyimini iyileştirmeye, web sitesi ve içerik görünürlüğünü artırmaya ve web sitesine organik trafik çekmeye yardımcı olabilir.

Genel görünüm ve görünürlüğe çok dikkat etmenin yanı sıra, müşteri katılımını artırmak da önemlidir. Bu, dakik randevular gibi katma değerli deneyimler ve anında sohbet gibi personelle hızlı iletişim yöntemleri dahil edilerek mümkündür. Hastalara sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sunmak, çoğunun sizinle nasıl etkileşim kurduğunu değerlendirmek anlamına da gelir. Tüketicilerin genellikle işletmelerle kendi zamanlarında etkileşim kurduğunu ve dijital pazarlama stratejinizin bunu yansıtması gerektiğini unutmamak önemlidir.

Tıklama Başına Ödeme Reklamcılığı

Tıklama başına ödeme reklamcılığı, sağlık hizmetlerinizin sosyal medya platformlarında, arama motorlarında ve diğer kanallarda reklamını içerir. Birisi reklamınıza tıkladığında, ödeme yapmanız gerekir. Bu reklamlar genellikle insanlar internette gezinirken görünür ve geçmiş aramalara dayalı olarak oluşturulur. Diyelim ki birisi sağlıkla ilgili çeşitli hizmetleri arıyor. Bu durumda Google, şirketinizin reklam anahtar kelimelerini tüketicinin web tarayıcı sayfasının üstünde vurgulayacaktır. Bu, PPC'nin web sitenizde organik trafiği ve birden çok müşteri adayını yönlendirmenin mükemmel bir yolunu bu şekilde sağlar.

Sosyal Medyayı Doğru Kullanın

Birçok sağlık şirketi, birincil pazarlama için temel sosyal medya tanıtıcılarına sahiptir. Odak noktaları genellikle güncellemeler, etkinlikler ve fotoğraflar aracılığıyla organik bir sosyal medya platformu oluşturmaktır. Ancak rastgele içerik yayınlamak, potansiyel hedef pazarınıza ulaşmanıza yardımcı olmaz. Ücretli reklamcılık gibi araçları kullanmak, hizmetlerinizi almak isteyebilecek doğru kitleye ulaşmanın iyi bir yoludur.

Sosyal medya varlığınızı artıracak bir diğer araç da yapay zekadır. Yapay zeka ve gelişmiş analitiği kullanmak, mevcut hasta verilerini daha iyi anlamanıza ve ayrıca pazarlama çabalarınızı en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olabilir. Örneğin, bir otomasyon aracı eklemek, olumlu ve güven verici bir yorumla yanıt verebilmeniz için hastalardan gelen olumsuz geri bildirimlerin saptanmasına yardımcı olur.

Çözüm

Dijital pazarlama, tüm iş sektörlerinin bugünü ve geleceğidir ve sağlık sektörü de bir istisna değildir. Doğru dijital sağlık pazarlaması stratejileri ile iş pratiğinizi bir sonraki seviyeye taşıyabilir, daha geniş bir kitleye ulaşabilir ve rekabette öne geçebilirsiniz. Nereden başlayacağınızdan emin değilseniz, bir dijital pazarlama ajansıyla çalışmak stresi üzerinizden alabilir.