Headless e-Ticaret'in İşletmeniz İçin Uygun Olup Olmadığını Belirleme

Müşteri deneyimi neden bu kadar önemli? Çünkü müşteri memnuniyeti ve gelir doğrudan müşteri deneyimine bağlıdır. McKinsey & Company müdürü Harald Fanderl şöyle açıklıyor: "Bir müşteri bir şirketten memnun olduğunda, hizmet vermek [daha ucuz] olur, ancak aynı zamanda bu şirket için daha sadık müşteriler olma potansiyeli daha yüksektir. Ve belki de bu şirketi arkadaşları arasında tanıtırlar.”

Sorunsuz bir müşteri deneyimi, bir tüketicinin bir şirketle çevrimiçi veya çevrimdışı herhangi bir temas noktasında etkileşime girmesine ve aynı kusursuz deneyime sahip olmasına olanak tanıyan bir deneyimdir. Bu deneyimin marka üzerinde olması, yerinde olması ve müşterinin bir işlemi zahmetsizce tamamlaması için çalışmasını sağlaması gerekir.

Bir e-ticaret şirketi için böyle bir müşteri deneyimi yaratmak, tüketici temas noktalarının sayısı arttıkça işletmeler için çok zor hale geliyor.

Küresel mobilite hizmetleri şirketi DMI'da çözüm tesliminden sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Andy Powers, çevrimiçi alışveriş yapanların tüm alışverişlerini eskiden bir masaüstünde yaptıklarından, geliştirmeye yönelik geleneksel, merkezi yaklaşımın tek kanallı geliştirme için işe yaradığını açıklıyor. Ancak günümüzde tüketicilerin çok sayıda farklı cihaz kullanması nedeniyle, kodlamaya yönelik birleşik yaklaşımın değişimi yavaşlattığını söylüyor.

Bu nedenle başsız mimari şu anda e-ticarette ilgi görüyor.

Danışmanlık Bench'in danışmanlık direktörü Graham Haller, kuruluşlar daha müşteri odaklı olmaya geçtikçe, müşteriyle yüz yüze olan temas noktalarında esneklik sağlayan e-ticaret platformlarına ihtiyaç duyuyorlar. Geleneksel monolitik e-ticaret platformları, bir kuruluşun tutarlı bir müşteri deneyimi yaratma yeteneğini engelleyen ön uçta bu tür bir esnekliğe izin vermez.

Başsız e-ticaret yapar.

Başsız e-Ticaret Neden Büyüyen Bir Trend?

Başsız e-ticaret, bir çevrimiçi mağazanın ön ucunu ve arka ucunu birbirinden ayırır. Başka bir deyişle: İçerik sunum katmanı veya içerik yönetim sistemi (CMS), uygulama katmanından veya e-ticaret sisteminden ayrıdır.

Bu tür bir mimari, müşteriye yönelik unsurları sistemle ilgili unsurlardan ayırır ve bu da markalara istedikleri herhangi bir ön uç deneyimi yaratma özgürlüğü verir. Geliştiriciler, monolitik bir ön uç kullanıcı deneyiminin kısıtlamalarından ve emirlerinden muaftır.

Bu özgürlük, kuruluşların tüketiciler tarafından ilgili olarak değerlendirilmesi için çok sayıda farklı kanalda bulunması gerektiğinde özellikle önemlidir. Google'a göre, insanların yüzde 85'i alışverişe bir cihazda başlayıp diğerinde bitiriyor.

Smart Insights'ta çevrimiçi metin yazarı ve üye kaynakları editörü Somya Mehta, bu davranışın işletmelerin dijital alışveriş deneyimlerini birden fazla kanala entegre etmesini gerektirdiğini belirtiyor. Başsız e-Ticaret çözümleri, işletmelerin doğrudan tüketiciye yönelik kanallarının görsel kimliğini kontrol etmelerini sağlayarak, onlara kendi hızlarında tam kontrol sağlar.

Bu önemlidir, çünkü birçok marka - büyük zaman, tarihsel olarak perakende odaklı işletmeler bile - üstün müşteri deneyimleri sağlamak için artan baskıya yanıt olarak doğrudan tüketiciye yönelik vitrinler açmaktadır. Bu deneyimler en iyi şekilde markalar daha çevik olduğunda ve müşteri verilerine hızlı tepki verdiğinde şekillenebilir.

Başsız e-ticaretin güncelliği burada devreye giriyor. Başsız e-Ticaret çözümleri, markaların alışveriş deneyimini kontrol etmesine izin verirken, gerisini çözümün kendisinin halletmesine izin veriyor.

Başsız bir e-ticaret platformu kullanmanın temel avantajlarından bazıları şunlardır:

Profesyonel: Esneklik ve Hız

Başsız bir sistemin ön ucu ve arka ucu ayrı olduğundan, kuruluşlar uygulama katmanında ayarlamalar yapmak zorunda kalmadan içerik sunum katmanını değiştirebilir.

Geleneksel e-ticaret platformları ile geliştiriciler, monolitik çözümlerin ön uç tasarımı ve süreçleri ile sınırlıdır. Başsız çözümler ön uç tasarımını kontrol etmez, bu nedenle markalar arka uçta ayarlamalar yapma endişesi duymadan kendi kullanıcı deneyimlerini oluşturabilir ve deneyimleri tutarlı tutmalarını daha kolay hale getirebilir.

Bu esnekliğin yanı sıra hızın avantajı da gelir - kullanıcı deneyiminde hızlı ayarlamalar yapma yeteneği. Yeni bir temas noktası ortaya çıkarsa, mevcut deneyimle tutarlı olacak şekilde hızlı bir şekilde özelleştirilebilir ve diğer kanallarla sorunsuz bir şekilde entegre edilebilir. Aynı şekilde, müşteri arayüzünde yapılması gereken herhangi bir değişiklik, arka uçta yapılması gerekmediğinden daha hızlı yapılabilir.

Bu esneklik ve hız ne kadar önemli? Yazılım analitiği şirketi New Relic tarafından yapılan bir ankete göre, yanıt verenlerin yüzde 57'si, daha hızlı olmasa da en az haftada bir kod yayınladıklarını bildirdi. Bu şirketler, her değişiklik yaptıklarında platformlarının hem ön hem de arka ucunda değişiklik yapıyorsa, bu riskli ve zaman alıcıdır.

Headless, her değişiklik yapıldığında tüm sistemi yeniden dağıtma ihtiyacını ortadan kaldırır.

Profesyonel: Deneme ve Kişiselleştirme

Kişiselleştirme, kalabalık bir alanda müşterilere ulaşmaya çalışan perakendeciler için en önemli öncelik haline geldi. Forrester Research'te e-ticaret ve kanal stratejisi baş analisti Brendan Witcher, "Perakendecilerin yüzde 70'inden fazlası mağaza deneyimini kişiselleştirmeye çalışıyor" diyor. "Nedeni, çok fazla müşterinin buna yanıt vermesidir."

Başsız e-Ticaret sistemleri, işletmelerin kullanıcı deneyimini mükemmelleştirebilmesi için ön uç tasarımla test etmeyi ve denemeyi kolayca kolaylaştırır. Ön uç ve arka uç çoğunlukla birbirinden bağımsız çalıştığından (ön uç tasarımı, API'ler aracılığıyla e-ticaret platformuyla bütünleşir) yöneticiler, arka uç değişiklikleriyle siteyi yavaşlatmadan farklı tasarımları kolayca test edebilir. Bu aynı zamanda geliştiricilerin iş yükünü de hafifletir çünkü sitenin her iki ucunda da ayarlamalar yapmak zorunda kalmazlar.

Net-a-Porter'ın başsız bir sisteme geçmesinin büyük bir nedeni budur. Sitenin baş geliştiricisi Robin Glen, eski sistemlerinin, özellikle satış yaparken tasarımlarını hızlı bir şekilde test etme ve kod yayınlama yeteneklerini sınırlayan hantal bir Java uygulaması olduğunu açıklıyor. Bu nedenle, bir satışla gelen trafik artışını daha iyi idare etmek ve sitelerinin performansını artırmak için başarılı bir şekilde başsız bir sisteme geçtiler.

Profesyonel: Özelleştirme ve Entegrasyon

Başsız sistemler, geliştiricilerin ön ucu iş ve tüketici beklentilerine uyacak şekilde özelleştirmesine izin vermez. Ayrıca şirketlerin, iş ihtiyaçlarını karşılamak için başsız platformun kendisini özelleştirmesine de olanak tanır.

Geleneksel e-Ticaret çözümleriyle ön uç geliştiriciler, platformun kısıtlamalarıyla sınırlıdır ve bir uçta yapılan değişiklikler her ikisinde de değişiklik yapılmasını gerektirir. Başsız bir sistem ayrıştırıldığından, geliştiriciler benzersiz ve işletmeye hitap eden bir kullanıcı deneyimi oluşturabilir. Şirketler artık monolitik bir sistemde istemedikleri veya ihtiyaç duymadıkları yazılımlarla uğraşmak zorunda değiller.

Halihazırda bir CMS sistemine önemli yatırımlar yapmış olan işletmeler için, başsız bir çözüm, sunum katmanı olarak kendi CMS'lerini kullanarak e-Ticaret yetenekleri eklemelerine olanak tanır.

Başsız mimari, işletmelerin e-Ticaret platformlarını herhangi bir sistemle entegre etmelerini sağlar. Mindtree'den Vinay Sutrave, işletmelerin markalarını yeni bir cihaza eklemesine ve onun aracılığıyla pazarlamasına daha kolay izin vermek için tüketiciye yönelik operasyonlarda başsız sistemlerin siloları parçaladığını açıklıyor. Sutrave, Headless'ın bunu, işletmelerin tüketicilere istedikleri içeriği, almak istedikleri kanalda sunmalarına olanak tanıdığı için yapıyor.

Tüketiciler tarafından sürekli olarak piyasaya sürülen ve benimsenen çok sayıda yeni cihazla birlikte, bir şirketin güncel kalması için bu entegrasyon düzeyi neredeyse gereklidir.

Başsız e-ticaretin Zorlukları ve Dezavantajları

Tüm olumlu yönlerine rağmen, başsız bir e-ticaret sistemi düşünüldüğünde araştırılması gereken bazı olumsuzluklara sahiptir:

Con: Geliştirme ve Yönetim

Başsız bir sistemin esnekliğinin dezavantajı, ön ucun sıfırdan geliştirilmesi ve birçok standart özelliğin yeniden kodlanması gerektiğidir. Geleneksel bir sistemde platform kullanıma hazırdır. Sistemi sıfırdan geliştirmek, bütçeyi ve insan kaynaklarını hızla tüketebilecek ve ortalamanın altında bir çevrimiçi mağazayla sonuçlanabilecek önemli bir projedir.

Bu bir kur ve unut sistemi değil. Esnekliğin diğer tarafı, doğru uzmanlık ve özel kaynaklar gerektiren sistemin sürekli yönetimi için bir gerekliliktir. Teknoloji kaçınılmaz olarak sürekli olarak izlenmesi ve çözülmesi gereken sorunlara sahip olacaktır; bu, sistemi geliştiren ve yöneten ekibin "ön uçunuzu kurma, yapılandırma, ayarlama, sorun giderme ve destekleme becerilerine sahip olması gerektiği anlamına gelir. arka uç 24x7x365," diyor Spark::red danışmanı Devon Hillard.

Bununla birlikte, başsız herhangi bir iş için bir taahhüt olsa da, markanın vitrini üzerinde maksimum kontrole sahip olması gerektiğinde genellikle tercih edilen yoldur.

Con: Yükseltmeler ve Sorun Giderme

Monolitik sistemler, başsız sistemlerde olmayan sürekli güncelleme avantajına sahiptir. Başsız bir sistem kullanırken, şirketler yalnızca API'yi güncellemek zorunda olmanın avantajına, aynı zamanda sağlayıcı tarafından geleneksel bir platformda gerçekleştirilen kendi donanımlarını yükseltme zorunluluğunun da avantajına sahiptir.

Dijital dönüşüm şirketi Lamia'daki ekip, bunun özellikle güvenlik söz konusu olduğunda zaman ve maliyet açısından zaman alıcı olabileceğini açıklıyor. Geleneksel platformlarla güvenlik daha sağlam hale gelir ve sürekli olarak yeni özellikler sunulur. Ancak başsız olduğunda, geliştiriciler, en azından sunumu barındırıyorlarsa, tüm güvenlik, güvenlik düzeltmeleri ve yükseltilmiş özellikleri oluşturmak zorunda kalabilirler.

Geliştiricilerin yalnızca yükseltmelere zaman ayırmaları değil, aynı zamanda sorun giderme için de zaman bulmaları gerekir. Hillard, başsız sistemin ek katmanlarının sorunları belirlemek ve gidermek için gereken süreyi ve beceriyi artırdığını belirtiyor. Geleneksel bir sistemle işletmeler, sorun giderme sorunlarına yardımcı olması için sağlayıcıya güvenebilir.

Con: Sınırlı Yerel İşlevsellik

E-Ticaret danışmanlığı BlueSky Technology Partners ekibi, başsız bir e-ticaret platformundaki işlevsellik, bir CMS'nin desteklediğiyle sınırlıdır. CMS'nin "üçüncü taraf araçlara, içerik ve ürün sonuçlarıyla birleşik arama yapma yeteneğine ve ürünler, kataloglar, fiyatlandırma ve promosyonlar için bir e-ticaret çözümüne bağlanma yeteneğine" izin verdiğini doğrulamanın önemini vurguluyorlar.

Ayrıca, tüm başsız platformlar eşit şekilde oluşturulmaz ve bazılarının sınırlı özellik, API ve/veya destek seti olabilir.

Son olarak, başsız mimarinin riski, yönetimsel arayüzlerin, işlemsel e-Ticaret için tasarlanmamış olabilecek özel sunum katmanıyla sınırlandırılmasıdır.

Başsız bir e-Ticaret Çözümünü Kimler Kullanmalı?

Başsız bir e-ticaret platformunu benimseyip benimsememek, iş ihtiyaçlarınıza ve hedeflerinize bağlıdır. Başsız e-ticaretin farklı geliştirme süreçlerine izin vermesi veya şu anda popüler olması, her işletme için mükemmel bir çözüm olduğu anlamına gelmez.

Genel olarak, başsız, aşağıdakiler için daha uygun olarak kabul edilir:

• Karmaşık veya benzersiz iş kuralları ve sipariş süreçleri olan büyük şirketler
• E-Ticaret ile entegre edilmesi gereken birden fazla sisteme sahip şirketler
• Halihazırda gelişmiş bir CMS'ye sahip olan işletmeler
• Sürekli değişen içeriğe sahip organizasyonlar
• Hızlı büyüme yaşayan şirketler
• Portföylerinde çok sayıda şirket, marka veya bölüm bulunan büyük şirketler

Bu, başsızın daha küçük şirketler veya farklı durumlar için çalışamayacağı anlamına gelmez. Bu özellikleri paylaşan işletmeler için idealdir.

İş Çözümü Sürükler

Doğru e-ticaret çözümü için alışveriş yaparken, araştırmanızın iş hedeflerini ön planda tutun. Her ikisine de hizmet edecek platformu seçmek için mevcut ve gelecekteki iş gereksinimlerini yakından düşünün.

Yığılmış ve başsız e-ticaret platformlarının her ikisinin de artıları ve eksileri vardır. En iyi başsız platformlar, sunumu da sağlama yeteneğine sahiptir. Bu tür platformlar, API'lerin ve e-Ticaret arka ucunun arkasında da sağlam ekiplere sahip olma eğilimindedir ve bu ekipler, ön uç geliştiricilerin karşılaşabileceği zorlukları zaten anlayacaktır.

Ancak sonunda, şirketinizin hedeflerini anlamak, şirketiniz için hangi çözümün daha uygun olduğunu belirlemenize yardımcı olabilir.

Görseller: Everythingpossible/123RF Hazır Fotoğraf, rawpixel , kentoh/123RF Hazır Fotoğraf, rawpixel