Mutlu Müşterinin Anahtarı: Satış Sonrası Bakım

Satış sonrası bakım bazen gözden kaçıyor. Ancak gerçek şu ki, ilk kez gelen bir müşteriyi bir marka savunucusuna dönüştürebileceğiniz an bu andır. Ve bunu yapmak için en yoğun perakende sezonundan daha iyi bir zaman olabilir.

Sizinle bir alışveriş yaptıktan sonra müşterilerinize nasıl davrandığınız, o satışı yapmak kadar önemlidir. Bu nedenle, üstün kaliteli satış sonrası deneyim sağlamak için biraz zaman ve para yatırmaya değer.

İşlemsel mesajlar gitmenin yoludur

Müşterilerinize kendilerini değerli hissettirecek birçok bonus temas noktası sunabilirsiniz. Onlara takdir göstermenin bir yolu, onları her zaman siparişleriyle ilgili döngüde tutmaktır. İşlem mesajları, bir B&M mağazasından satın aldıktan sonra makbuz almaya eşdeğerdir. Bir tane alma alışkanlığı müşterilere rahatlık verir. Aslında, gönderim onayı gibi işlem mesajları, promosyon mesajlarından %64 daha yüksek açılma oranlarına sahiptir. Müşterilerinizle etkileşim kurmanın ve onların ilgisini daha uzun süre çekmenin yoludur. Bu nedenle, onları akıllıca kullanırsanız potansiyel olarak daha fazla para kazanabilirsiniz.

Bunu nasıl yaptın?

Yeni başlayanlar için, müşterinin konumuna göre çok dilli bir gönderi onay mesajı kullanmayı deneyin.

Bir araştırma, müşterilerin %74'ünün kendi ana dillerinde satış sonrası hizmet sunan bir şirketten alışveriş yapmayı tercih ettiğini buldu. Saygı gösterir ve ayrıca güvenlerini arttırdığı kanıtlanmıştır. Sağlam bir sadık müşteri tabanına sahip olmak, pazarın her köşesinden iyi anlaşmaların yapıldığı Kara Cuma günlerinde özellikle önemlidir ve böyle bir rekabet avantajına sahip olmak bir zorunluluktur.

Kara Cuma finalinde yerinizi gerçekten garanti altına almak için, kendinizi müşterinize uygun hale getirerek fazladan bir adım atın. Satın alma işlemi gönderildikten bir hafta sonra bir müşteriyle iletişim kurmanın, deneyimlerini sormanın, müşteriyi elde tutma oranını önemli ölçüde artırabileceğini ve kötü yorumlara yol açabilecek sorunlu durumların çözülmesine yardımcı olduğunu öğrendik.

Tamam, bunu SMSBump ile nasıl yapabileceğimize bakalım.

Çok dilli bir gönderi onayı nasıl oluşturulur?

Belki de en yeni özelliğimiz olan Flows'u duymuşsunuzdur. Hâlâ bir Flows acemi iseniz, en son bilgi tabanımız doğru yolda ilerlemenize yardımcı olacaktır.

Akışlar, SMS otomasyonlarına çok benzer, ancak bunlar arasında daha karmaşık ilişkiler oluşturmanıza olanak tanır. Bu nedenle, otomatikleştirilmiş çok dilli bir gönderi onay mesajı oluşturmak için mükemmel bir araçtır.

Bu nedenle, işlerin nasıl kurulacağına dair kısa bir adım:

Doğru tetikleyiciyi seçin

Tetik Gönderi Güncellemesi ile başlayın. Ürünler kargoya verildiğinde müşteriye mesaj gönderecek ve takip numarası oluşturulacaktır.

Tetikleyiciniz ayarlandıktan sonra, çok dilli akışın arkasındaki mantığı oluşturmaya başlamalısınız.

Koşul olarak Ülke'yi seçin ve ilgili dili konuşan ülkeleri seçin.

Örneğin, mesajın İspanyolca olmasını istiyorsanız, İspanya, Meksika, Arjantin, Peru, Ekvador vb. gibi İspanyolca konuşulan tüm ülkeleri seçin.

Onları satın almalarının durumu hakkında bilgilendirin

Olağanüstü satış sonrası bakımın kilit unsurlarından birinin ne olduğunu hatırlıyor musunuz?

Evet, doğru tahmin ettiniz mi? - Onları bilgilendirin.

Satın almalarının yolda olduğunu bildirerek onlara bir parça akıl verin ve izleme kodunu verin.

​

Mesajınızı basit ve uygulanabilir hale getirin. Şu satırlar boyunca bir şeyler gidebilir:

"Merhaba, {DestinationFirstName}. {SiteName} üzerinden verdiğiniz siparişin takip numarası {TrackingNumber}. Gönderinizi şu adresten takip edin: {TrackingUrl}”

Uluslararası metinlerinizin oluşturulmasında size yardımcı olmak için bu mesaj sırasıyla İspanyolca, Fransızca ve Almanca'ya çevrilmiştir.

"Hola, {DestinationFirstName}. {SiteName} ve {TrackingNumber} numaralarından en iyi şekilde yararlanılmıştır. Puede realizar un seguimiento de su pedido con: {TrackingUrl}”

"Salut, {DestinationFirstName}. {SiteName} est {TrackingNumber} tarafından oylandı. Suivez oy kullanma talimatı: {TrackingUrl}”

'Merhaba {DestinationFirstName}, Sendungsnummer deiner Bestellung von {SiteName} lautet {TrackingNumber}. Verfolge deine Sendung unter : {TrackingUrl}”

İspanyolca ve Fransızca'da çok tipik olan vurgu işaretleri gibi özel karakterlerin kullanılmasının karakter sayısını 160'tan 66'ya düşüreceğini unutmayın. Sözcüklerin anlamlarını etkilemeyecekse bunları mesajlarınızdan çıkarmanızı tavsiye ederiz. .

Onlara umursadığını göster

İlk mesajdan sonra, müşteriyle iletişime geçmeden önce paketin gelmesi için biraz zaman tanımalısınız. 7 günlük bir gecikme ayarlamanızı öneririz. O zamana kadar müşteriniz sadece ürünü almakla kalmadı, büyük ihtimalle denemek için zamanı da oldu.

Bu, mağazanızı rekabette öne çıkarabileceğiniz bölümdür. Müşteriden ürün veya tüm deneyim hakkında geri bildirim isteyerek ekstra özen gösterin. Yakın zamanda yapılan bir araştırma, müşterilerin %42'sinin e-posta yazmak yerine bir perakendeciyle canlı sohbet etmeyi tercih ettiğini gösterdi. Onlara mesaj atmak, iletişim için doğrudan bir kanal açar.

SMS en hızlı iletişim araçlarından biri olmasının yanı sıra günümüzde en kolay yollardan biri ve çoğu insan için en doğal yol olarak karşımıza çıkıyor.

​

Müşterilerinizden siparişleriyle ilgili geri bildirim isteyen samimi bir mesaj gönderin. Herhangi bir soruları veya yorumları varsa, kısa mesajı yanıtlayarak onlara ulaşabileceklerini bildirin:

"Merhaba, {DestinationFirstName}, bu {SiteName} sitesinin sahibidir. Sadece kişisel olarak ulaşmak ve son siparişinizi nasıl beğendiğinizi sormak istedim?"

İspanyolca için şöyle bir şey kullanabilirsiniz:

"Hola, {Destination FirstName}, soy el propietario de {SiteName}. Simplemente queria contactarte personalmente ve preguntar que te ha parecido tu ultimo pedido?”

Fransızca ve Almanca çeviriler şöyle:

“Salut, {DestinationFirstName}, je suis propriétaire de l'entreprise {SiteName}. Aimez-votre dernière commande?”

"Merhaba, {DestinationFirstName}, ich bin der Besitzer von {SiteName}. Ich wollte nur sicherstellen dass alles mit deiner Bestellung in Ordnung ist.“

Kolaylık sağlamak için Flows Library'de önceden hazırlanmış bir Uluslararası Gönderi Onayı akışı hazırladık. Basitçe düzenleyebilir ve metinleri marka sesinize uyacak şekilde uyarlayabilirsiniz.

Kendinizi kurnaz hissediyorsanız ve uluslararası bir gönderi onay akışında ustalaşmak istiyorsanız, temel adımları aşağıdaki resimde özetlemeye çalıştık:

Tüm mesajlarınızı aldığınızdan emin olun

Her geri bildirim eşit derecede önemlidir, bu nedenle müşterinizin tüm yanıtlarının size ulaştığından emin olmanız gerekir. Bu iki yönlü bir yol olduğundan, ek soruları veya endişeleri varsa onlara cevap vermenin bir yolu olmalıdır.

Endişelenme - bunu da düşündük! Müşterilerinizin mesajlarını takip etmek için ihtiyacınız olan tek şey Sohbet bölümümüzdür. Gönderi Onay Akışını etkinleştirmeden önce etkinleştirdiğinizden emin olun, aksi takdirde müşterilerinizin size gönderdiği mesajları göremezsiniz.

Bunları doğrudan uygulama içinde yazmayı seçebilir veya SMSBump'ı Gorgias veya Slack ile entegre edebilirsiniz, böylece önemli bir sohbeti asla kaçırmazsınız.

Son bir şey…

Satış sonrası hizmet, sadece sağlıklı bir şekilde elde tutmak için değil, aynı zamanda eski müşterilerin geri kazanılması için de çok önemlidir. Müşterilerinize işletmeniz için ne kadar değerli olduklarını göstermek için fazladan bir adım atmak, geri gelmeye devam edecek sadık bir müşteri tabanı oluşturmanıza yardımcı olabilir. Kusursuz bir geri kazanma akışının nasıl tasarlanacağına dair daha faydalı ipuçları için Kara Cuma için Vadeli Müşterilerinizi Zamanında Geri Getirin makalemize bakın.