Shopify için terkedilmiş sepetleri azaltmaya yönelik kesin kılavuz: 2022 Güncellemesi

Bu kılavuzda, terkedilmiş sepetlerin ne olduğu, neden oluştuğu ve mağazanızda meydana gelmelerini azaltmak için uygulayabileceğimiz çeşitli teknikler ve taktikler dahil olmak üzere temel konuları ele alıyoruz.

Terk edilmiş arabalar nelerdir?

Terk edilmiş sepetler, mağazanıza gelen bir ziyaretçi sepete bir şey eklediğinde ancak daha sonra mağazaya girmeden veya ödemeyi tamamlamadan mağazadan çıktığında meydana gelir. Ortalama olarak, ziyaretçilerin yaklaşık %70'i alışveriş yapmadan önce sepetlerini terk ediyor.

Potansiyel müşteri ödeme işlemini ne kadar tamamlarsa, alışveriş sepetini kurtarma şansı o kadar yüksek olur. Örneğin, ilk kez bir ziyaretçi sepete bir ürün ekler ve ardından siteden ayrılırsa, bu alışveriş sepetini kurtarma olasılığı, aynı ziyaretçinin ödeme akışına girip iletişim bilgilerini sağlaması durumundan daha düşüktür.

Terk edilmiş arabalar neden olur?

Terk edilmiş arabalar, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli nedenlerle olur:

• Vitrin alışverişi: Bu, aslında herhangi bir şey satın alma niyeti olmadan alışveriş yapan bir ziyaretçidir.
• Saat: Kapı çaldı, randevuya geç kaldınız, reklam arası bitti... Sizi alışverişten uzaklaştıran her türlü oyalanma.
• Fiyat: Bilgili bir müşteri, fiyatı kontrol ediyor olabilir ve satın alma işlemini tamamlamak için başka bir mağazayı seçmeye karar verebilir.
• UX: "Müşteri deneyimi"nin kısaltması olan birçok unsur, belirsiz gönderim/geri ödeme politikalarından mağaza sorunlarına (ödeme sağlayıcılar), kötü tasarım ve yavaş yanıt vermeye kadar bir ödeme işlemini engelleyebilir.

Terk edilmiş arabaların meydana gelmesinin kesin nedenini belirlemek için samanlıkta bir iğne olabilir. Dahası, herkese uyan tek bir beden yoktur. Her terkedilmiş alışveriş arabası özünde benzersizdir ve terk edilme nedeni, alışveriş sepetinden alışveriş sepetine değişiklik gösterecektir.

Terk edilmiş sepetler nasıl azaltılır

Terk edilmiş arabaları azaltmak, büyük ölçüde bir deneme yanılma senaryosudur. Analitiğin yerinde olması kesinlikle bir dereceye kadar yardımcı olacaktır, ancak temel ölçü "alışveriş sepetini terk etme oranınızdır" . Uzun vadede azaltmak istediğiniz şey budur. Kısa vadede, “sepeti terk etme kurtarmanızı” artırmak isteyeceksiniz. Bu, başarıyla kurtardığınız terk edilmiş arabaların miktarıdır.

Belirli alanları ele almak için adımlar atarak, küçük değişikliklerle birden fazla terkedilmiş arabayı azaltabileceksiniz . Örneğin, mağazanızda net gönderim politikalarınız yoksa ve ardından canlı bir banner ile "tüm siparişlerde ücretsiz gönderim" seçeneğini denediyseniz, terk edilen alışveriş sepetlerinde bir azalma (ve dönüşüm oranında bir artış) yaşayabilirsiniz. Mağazanız için net mesajlaşmayı göstermek ve terk edilen sepetleri azaltmak için Ping gibi bir uygulama kullanın.

Aynısı başka bir örnek olarak fiyat noktasına da uygulanabilir. Fiyatınızı %10 düşürürseniz, artık rekabetçi olduğunuz için daha fazla ziyaretçi girebilir ve ödemeyi tamamlayabilir. Bu, ödeme yapacak başka bir yer bulan müşterilerin artık orijinal ödeme işlemlerini mağazanızda tamamladıkları anlamına gelir.

Terk edilmiş arabaları azaltmak için kullanılan teknikler:

• Fiyatı düşürün (çok pahalı)
• Fiyatı artırın (çok ucuz!)
• Net nakliye politikaları sağlayın (alışveriş yapanların onu aramasına gerek yok)
• Net bir iade politikası sağlayın, örneğin “30 günlük kolay iade”
• Hız. Plakları ayırın, ağır görüntüleri azaltın. Optimize edilmiş temalar seçin veya özel bir tema oluşturun.
• Monitör. Bırakma bölgelerini belirlemek için ısı haritasını ve kaydedilmiş gerçek dünya oturumlarını kullanın.
• Analitik. Müşteri yolculuğu çıkış noktalarını belirleyin.
• Ürün açıklamasını optimize edin, video ekleyin ve ürünlerinizi/yaşam tarzınızı daha iyi satın.
• Yetki. Temel kaynakları sağlayın: hakkında, iletişim, şartlar, gizlilik, benzersiz satış noktaları, yerleşik ve basın kapsamı.
• Birden fazla nakliye seçeneği sunun: Ücretsiz, ekspres, sigortalı, uluslararası
• Konuk ödemesi teklif edin: Kaydolmaya zorlamayın.
• Birden fazla ödeme yöntemi sunun: Kredi/banka, PayPal, Shop Pay, Amazon, Apple Pay,

Terk edilmiş arabalar nasıl kurtarılır

İlk etapta terkedilmiş sepetlerin temel nedenlerini azaltmak için eylemler uyguladıktan sonra, şimdi meydana gelen terk edilmiş sepetleri kurtarma tekniklerine bakmalısınız.

Terk edilmiş arabaları kurtarmak için kullanılan teknikler şunları içerir:

• Belirli bir süre sonra bir istek gönder
• Birden çok istek gönderin (ideal olarak 3'e kadar)
• teşvik etmek
• yeniden pazarlama

İstek gönder

Terk edilmiş sepeti kurtarmak için basit bir istek göndermek genellikle birincil kazanma tekniğinizdir. Bazen hayatta meşgul oluruz veya dikkatimiz dağılır, bu yüzden tek gereken hoş bir hatırlatmadır. Bir talep, bir karar verme sürecini de tetikleyebilir. Belki de ziyaretçi emin değildi, ancak şimdi düşünmek için zamanları oldu, ödemeyi tamamlamak için bir talep aldıktan sonra taahhütte bulundular ve satın aldılar.

Ödemeleri terk eden müşterilere manuel istek gönderin

Satın alma işlemlerini tamamlamamış müşterilerinize manuel olarak e-posta gönderebilirsiniz. İşte onlara terk edilmiş ödemelerinin bağlantısını nasıl göndereceğiniz.

• Siparişler'e gidin ve Terk Edilmiş Ödemeler'e tıklayın
• Kurtarılması gereken siparişi seçin
• Sepet kurtarma e-postası gönder'e tıklayın
• İsterseniz özel bir mesaj ekleyebilirsiniz
• E-postayı gözden geçir'e tıklayın
• Bildirim Gönder'i seçin

Müşteri satın alma işlemini tamamlamaya devam ederse, kurtarma durumu Kurtarıldı olarak güncellenecektir.

Birden çok istek gönder

İlk istek, dedikleri gibi, bazı düşük asılı meyveleri yakalamanıza yardımcı olabilir. Bunlar kurtarılması en kolay arabalardır. Biraz daha dürtmeye ihtiyaç duyan kişiler için, terk edilmiş bir araba serisi (genellikle 3 istekten oluşur), terkedilmiş araba balık ağınızı daha fazla dışarı atmanın harika bir yoludur.

Bir kişinin satın alma niyetini gösterdiği ürünlere tekrar tekrar maruz kalma, onları dönüştürmeye yardımcı olabilir. Belki de ilk istek gözden kaçmış, görmezden gelinmiş veya kaçırılmıştır. İkinci veya üçüncü bir istek, onları bir müşteriye dönüştürmek için yeterli olabilir. Başarının çoğunluğu bir dizideki her zaman birinciden gelirken, ikinci veya üçüncü, ağaçta biraz daha yüksekte asılı olan meyveyi yakalamaya yardımcı olabilir.

teşvik etmek

Bazen doğru yönde bir dürtü yeterlidir. Bir indirim dahil etmek, terkedilmiş arabaları büyük ölçüde dönüştürmeye yardımcı olabilir. Zamana duyarlı bir teklifin yanı sıra ilgi gösterdikleri bir kişiye ürün(ler) sunarak çok iyi dönüşebilir. Zamana duyarlı bir indirim, bireylerin hemen harekete geçmedikleri takdirde kaçıracakları aciliyete dayalı bir senaryo da oluşturabilir.

Bu, birden fazla istekle ilgili olarak yukarıdaki noktaya da bağlanabilir. İlk isteği indirimsiz, ikinci isteği küçük bir indirimle, üçüncü isteği en iyi ve son indirimle alabilirsiniz. Çoğu e-posta dizisi sağlayıcısı, ödemeyi tamamladıktan sonra bir kişinin terk edilen sepet dizisinden e-posta almasını engellediğinden emin olur.

Shopify için terk edilmiş sepet kurtarma nasıl kurulur

Artık terk edilmiş arabalar dünyası hakkında bilgi sahibi olduğunuza göre, onları kurtarmak için kullanabileceğiniz teknolojiye bakalım. Bu kılavuz Shopify platformuna yönelik olsa da, prensipler genel olarak e-Ticaret mağazaları için geçerlidir:

• Varsayılan (Yerleşik)
• Üçüncü Taraf (Aktif Kampanya, Omnisend, Klaviyo)
• SMS
• Push bildirimleri
• Messenger veya Whatsapp
• Reklam yeniden pazarlama (gelişmiş)

Varsayılan otomatik sepet kurtarma e-postaları

Shopify, kutudan çıkar çıkmaz terk edilmiş alışveriş sepeti kurtarma özelliğiyle birlikte gelir. İşlevselliği basit olsa da, çok sayıda arabayı azaltmak için ilk adımı atmanıza kesinlikle yardımcı olacaktır. Shopify'da yeniyseniz ve şu an için bir şeyler almak istiyorsanız bu çok uygundur.

Shopify'ın kendi otomatik kurtarma sepeti e-postalarını kullanmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

• Ayarlar'a gidin ve Ödeme'yi seçin
• Terk edilmiş ödemeler'e ilerleyin
• Terk edilmiş ödeme e-postalarını otomatik olarak gönder'i işaretleyin
• E-postaların kime gönderilmesini istediğinizi seçin: Herkes veya E-posta Aboneleri
• Bir ödeme işleminden ne kadar sonra vazgeçilirse kurtarma sepeti e-postasının gönderilmesini istediğinizi seçin (10 saat önerilir)

Sıralama veya dizi öğesi yoktur, seçeneklerden belirlediğiniz bir zamanda yalnızca 1 e-posta gönderir.

Ödeme işlemlerini terk eden müşterilere gönderilen e-posta şablonunu düzenlemek için E- postayı özelleştir'i de seçebilirsiniz.

Müşterilerinizin ödeme sırasında hangi ürünleri terk ettiğini öğrenmekle ilgileniyorsanız, söz konusu üründe gelecekte yarım kalan ödemeleri azaltmaya yardımcı olabilecek değişiklikler yapmanıza yardımcı olabilir.

Üçüncü şahıs

Araba kurtarma işleminin gerçekten başarılı olabileceği yer burasıdır. Bir üçüncü taraf sağlayıcı kullanarak terk edilmiş bir alışveriş sepeti serisi dağıtarak başarı oranınızı en üst düzeye çıkarabilirsiniz. Seriyi A/B testi yapmanıza ve mükemmel hale getirmenize olanak tanıyan her adımdaki başarı oranını görebileceksiniz.

Sepeti Terk Etme için E-posta Pazarlama Uygulamaları:

Omnisend

Klaviyo

Aktif Kampanya

SendInBlue

posta çipi

SMS

Bazı müşteriler e-posta yerine cep telefonu numarası sağlar. Bir SMS sepetini terk etme akışına sahip olmak, bu sepetleri yakalamanıza olanak tanır. Kullandığınız üçüncü taraf sağlayıcıya bağlı olarak bu, e-posta serisi içinde etkinleştirebileceğiniz bir seçenek olabilir. Değilse, bu işlevi sunan uygulamalar vardır.

Sepeti Terk Etme için SMS Uygulamaları:

• TxtCart
• Tapsend
• SMSBump

Push bildirimleri

Bazı anında iletme bildirimi sağlayıcıları, yerleşik alışveriş sepetini terk etme akışlarına sahiptir. Birincil e-posta sıranızın yanı sıra bunları da etkin hale getirmeye değer. Anında iletme bildirimleri genellikle e-postanın yerini almaz, ancak hedef kitlenizle iletişim kanallarınızı güçlendirmeye yardımcı olur.

Sepeti Terk Etme için Bildirim Uygulamalarını Anında İletin:

• İtme
• tek sinyal
• Akıllı İtme

Messenger ve Whatsapp

SMS'e benzer şekilde, bunlar hedef kitlenizden bazılarının kullanacağı alternatif kanallardır. Yine, iletişiminizi daha da güçlendirmek için bunların birincil e-posta sıranızın yanında çalışmasını sağlayabilirsiniz. Bunlar aracılığıyla yalnızca 1 mesaj göndermenizi öneririz, aksi takdirde fazla iletişim kurabilirsiniz.

Sepeti Terk Etme için Messenger ve Whatsapp Uygulamaları:

• CareCart
• Whatsapp Pushbaba

reklam yeniden pazarlama

Bu gelişmiş bir tekniktir ancak niyet gösteren kişileri geri getirmede büyük rol oynayabilir. Doğrudan bir iletişim biçimi olmasa da, ilgilendiğiniz ürünleri bilinçaltı olarak iletmek için reklam alanını kullanabilirsiniz. Bu, tüketiciler üzerinde, sonuçta dönüşümlere yol açacak büyük bir tekrar etkisine sahip olabilir.

Google, Facebook, Instagram ve TikTok gibi platformlar aracılığıyla, sepetlerine ekledikleri ürünlerin birebir remarketing reklamları ile hedef kitlenize ulaşabilirsiniz.

Sepeti Terk Etme için Reklam Yeniden Pazarlama Uygulamaları:

• TikTok
• zeka
• Ayakkabı bağı

Shopify'da terk edilmiş ödemeler nasıl silinir?

Müşteriler, mağazanızdaki ödeme işlemlerini bıraktığında, bilgileri kalır. Terk edilmiş ödemeleri silmenin bir yolu var mı? Aşağıda Shopify'da silebileceğiniz sipariş türlerini ele alıyoruz.

GDPR nedir?

Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR), kullanıcılara kişisel bilgilerinin silinmesini isteme hakkı verir. Ayrıca, bireyler bir şirketin kişisel bilgilerini kullanmasını da kısıtlayabilir.

Kişisel bilgiler aşağıdakilere atıfta bulunabilir:

• Kredi Kartı Numarası
• Adres
• İsim
• E-posta
• IP adresi

Kişisel bilgiler, bireyle ilgisi olmayan finansal bilgileri içermez. Örneğin, belirli bir nesneyi kaç kez sattığınızı veya mağazanızın ne kadar para kazandığını açıklamanız gerekmez.

Bazı eyaletlerde, yasal nedenlerle veya vergilendirme nedeniyle müşteri bilgilerini saklamanız gerekir. Bu nedenle, yasal olarak terk edilmiş ödemeleri silmenize izin verilmeyebilir.

Öte yandan, bazı eyaletlerde izin verilir. Bu nedenle, terk edilmiş ödemeleri silmek için bir GDPR isteği alabilirsiniz. Bu durumda, sürecin sorumluluğunu Shopify üstlendiğinden, kendi başınıza yapabileceğiniz pek bir şey yoktur.

Yalnızca mağaza sahibiyseniz müşterilerin verilerinin kaldırılmasını isteyebileceğinizi unutmayın. Personel hesaplarının bu yetkisi yoktur.

Shopify'da yarım kalan ödemeleri silme

Şu anda Shopify'da GDPR uyumluluğu için bile terk edilmiş ödemeleri manuel olarak silmenin bir yolu yoktur. Geride kalan müşteri bilgilerini kaldırmak istiyorsanız Shopify ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.

Bunun için Shopify yöneticisinde Müşteriler sekmesine gitmelisiniz. Verilerini kaldırmak istediğiniz müşteriyi seçin, ardından sayfanın sağ alt kısmındaki Kişisel verileri sil'e tıklayın.

İsteğiniz Shopify'a gönderilir ve onlar, kullanmakta olduğunuz ve müşterilerinizin verilerini içerebilecek diğer tüm uygulamalara gönderir.

Çözüm

Herhangi bir modern e-ticaret tüccarı için, terk edilmiş sepetleri kurtarmak, potansiyel olarak kayıp geliri yakalamanıza yardımcı olacaktır. Ana odak, ilk etapta terkedilmiş sepetleri azaltmak olsa da, mağazanızda sepet terkinin otomatikleştirilmesi bir zorunluluktur.

Birçok e-posta pazarlama sağlayıcısı bunu bir set ve unut çözümü haline getirdi. Bunu ilk ayarladığınız zaman, mağazanızın yaşam boyu değeri boyunca büyük getiriler sağlayacaktır.